All British Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo

Casino will 2865GBP nicht zahlen

Ich habe mit meiner Karte eingezahlt. Nachdem ich meine Gewinne angesammelt hatte, beschloss ich, 1500 GBP mit derselben Methode wie die Einzahlung (Debitkarte) abzuheben.

Sie forderten eine KYC-Verifizierung an, ich stellte ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, die ich konnte.

Führerscheinfotos, Selfie mit Ausweis, Adressnachweis und Bankkartenabrechnung, die jedoch eine Auszahlung unmöglich machen, da die Kartenabrechnung ihnen nicht passt.

Könnten Sie sich an den Support Ihrer Bank wenden und prüfen, ob dieser einen offiziellen Kontoauszug mit Ihrem Namen, Ihrer Kontonummer und einer an uns geleisteten Einzahlung erstellen kann? Alle Banken sollten Ihnen ein solches Dokument aushändigen können.

Ich habe ihnen zwei verschiedene mögliche Kontoauszüge meiner WIREX-Karte vorgelegt, aber leider haben sie nicht die idealen Kontoauszüge, die sie benötigen. Obwohl ich die Situation dreimal erklärt habe, weigern sie sich, mein Geld freizugeben.

In jedem Casino, in dem ich bisher gespielt habe, verlief die Auszahlung von Geld auf meine Karte problemlos, zum Beispiel bei PaddyPower, das unter derselben Lizenz operiert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?

Montag, 7. Juli 2025, 21:56 Uhr

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich sende Ihnen meine Korrespondenz.

Ich verstehe, dass KYC aufgrund der Lizenzpflicht möglicherweise erforderlich ist, aber ich habe ihnen alle möglichen Dokumente vorgelegt, und sie weigern sich, sie zu bearbeiten. Ich habe die Erfahrungen anderer Leute gelesen, und sie scheinen seltsame Banküberprüfungen durchzuführen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Adwgnr,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von All British Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Kreditkarte PIQ

1.365.370,00 GBP

Casino11125727Auszahlung2823108030

Status:abgeschlossen

Beginn: 14.07.2025 15:20:16

Ende: 14.07.2025 15:24:05

Letztes Protokoll:

Datum: 14.07.2025 15:20:42

Geschrieben von: lashop

Änderungsgrund: verifiziert auf: wahr

Sieht aus, als gäbe es nicht viel zu besprechen oder zu lösen 🙂

Wunderbar! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru