Admiral Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich veröffentliche diese Beschwerde bezüglich schwerwiegender Unregelmäßigkeiten bei der Bearbeitung meines Kontos durch Admiral Casino .

Ich habe mit Bonus-/Freispielguthaben ungefähr 1200 £ gewonnen und am 29.04.2026 versucht, über 800 £ abzuheben.

Die Auszahlung schlug trotz meines sichtbaren Kontostands wiederholt fehl. Um 22:52 Uhr kontaktierte ich den Support , da das System behauptete, der Auszahlungsbetrag übersteige mein verfügbares Guthaben, obwohl deutlich über 800 £ auf meinem Konto angezeigt wurden.

Etwa 15 Minuten später erhielt ich Fehlermeldungen wegen „ Nicht genügend Guthaben ", obwohl der Kontostand noch sichtbar war.

Der Support bestätigte in einer Antwort, dass dieses Problem auftreten kann, wenn eine Sitzung nicht ordnungsgemäß beendet wird, und erklärte:

„ Wir sehen, dass Sie Ihr Gleichgewicht wiedergefunden haben und weiterspielen ."

Admiral Casino schickte mir später eine Aktivitätsübersicht, die Folgendes enthielt:

* behauptet fälschlicherweise, das Spiel habe nach Mitternacht am 30.04.2026 begonnen,

* lässt mehrere Stunden Spielzeit ab dem 29.04.2026 aus,

* lässt meinen Cleopatra-Gewinn von 481 £ vollständig aus ,

* und verweist auf eine „ Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe "-Session, die in ihren eigenen Protokollen nirgends auftaucht .

Der Mitarbeiter behauptete außerdem, mein Guthaben sei bis 02:47 Uhr auf 260 £ gesunken.

Jedoch:

* Um 03:06 Uhr habe ich erfolgreich einen Auszahlungsantrag über 300 £ gestellt.

* was normalerweise nicht möglich wäre, wenn nur 260 Pfund zur Verfügung stünden.

Ich besitze auch Screenshots, die Folgendes zeigen:

* Saldo 801,84 £

* abhebbarer Betrag 801,84 £

* keine aktiven Bonusbeschränkungen,

* Fehler aufgrund von „unzureichenden Mitteln",

* und technische Fehlermeldungen während des Spielablaufs.

Nach mehreren Tagen wiederholter Einreichung von KYC-Unterlagen, einschließlich PDF-Kontoauszügen, die bei früheren Abhebungen akzeptiert worden waren, wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Trotz dieses :

* Das Admiral Casino bestätigte später, dass meine Dokumente „ empfangen und genehmigt " wurden.

* und hat anschließend die ausstehende Auszahlung von 300 £ nach der Entscheidung zur Kontoschließung bearbeitet.

Die vom Betreiber bereitgestellten Zeitangaben und Aufzeichnungen erscheinen höchst widersprüchlich und unvollständig.

Ich bin bereit, bei Bedarf unterstützende Screenshots, E-Mails, Zeitstempel und Aufnahmen zur Verfügung zu stellen.

Dieser öffentliche Beitrag enthält lediglich eine Kurzfassung des Falls.

Es existiert eine wesentlich größere Menge an Belegen, darunter:

* vollständige E-Mail-Korrespondenz,

* Gameplay-Aufnahmen,

* Screenshots mit Zeitstempeln,

* Abhebungshistorie,

* Nachweis technischer Fehler,

* und zusätzliche Kontoaktivitätsdatensätze, die im Widerspruch zur Darstellung der Ereignisse durch den Betreiber stehen.

Die vollständige Dokumentation kann bei der zuständigen Stelle eingereicht werden.

die zuständigen Aufsichts- oder Streitbeilegungsbehörden, falls erforderlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Admiral Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder andere Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Dies ist ein Screenshot von Admiral

Casino Wer verleugnet sich selbst, manipuliert, betrügt.

Die übrigen Fotos sind praktisch eine Antwort auf die Lügen des Casinos aus der untenstehenden E-Mail.

Casino Wer verleugnet sich selbst, manipuliert, täuscht

Dies ist ein Screenshot von Admiral

Casino Wer verleugnet sich selbst, manipuliert, täuscht

Die

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Gesprächsverlauf geschickt.

Es wird für Sie kein Problem sein, wenn ich mich bei der UKGC beschwere?

Vielen Dank für Ihre Antwort und die detaillierte Erläuterung der Situation.

Sie haben tatsächlich die Möglichkeit, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren, wie aus den AGB des Casinos hervorgeht: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

Gemäß Abschnitt 21 und 22 sollten Sie Ihre Beschwerde zunächst direkt an den Support richten; falls dies nicht zum Erfolg führt, sollten Sie sich an den zuständigen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) wenden.

• Hat das Casino angegeben, welche Ihrer Aktivitäten untersucht werden?
• Hat Ihnen das Casino seit Ihrem letzten Beitrag das Ergebnis seiner Untersuchung mitgeteilt?

Bitte teilen Sie mir Ihre nächsten Schritte mit.

Ich wende mich in dieser Angelegenheit direkt an die UKGC. Ich habe bereits genug Zeit mit diesen Betrügern verschwendet. Ich habe keine Lust mehr, Nachrichten auszutauschen und weitere sieben Tage auf eine nutzlose Antwort zu warten. Bitte beachten Sie, dass der Streitfall noch nicht beigelegt ist. Vielen Dank, auf Wiedersehen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.