AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Guten Tag.

Ich reiche eine Beschwerde gegen dieses Casino ein, weil es betrügerisch handelt.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte dieses Casino mein Konto ohne jegliche KYC-Prüfung oder Untersuchung. Es wurde einfach gesperrt. Der Live-Chat-Support behauptete, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, aber ich verstehe immer noch nicht, welche Regeln das sind. Ich habe keine Antwort erhalten. Danach wurde auch mein Live-Chat blockiert und meine E-Mails werden ignoriert.

Ich möchte hinzufügen, dass ich zwei Einzahlungen in Höhe von 320 $ und 380 $ getätigt habe. Nach dem Spielen in diesem Casino betrug mein Guthaben etwas über 580 $ (ich kann es nicht genau sagen, da mein Konto gesperrt ist und ich den genauen Betrag nicht einsehen kann). Ich habe keinen Cent gewonnen und sogar etwas verloren. Mein gesamtes Guthaben stammt aus meinen Einzahlungen. Nach meiner ersten Auszahlungsanfrage über 300 $ kontaktierte ich den Kundensupport per Chat und fragte nach der Bearbeitungsdauer von Auszahlungen. Mir wurde mitgeteilt, dass dies zwischen einer und 30 Minuten dauern würde. Doch 20 Minuten später wurde mein Konto gesperrt.

Ich weiß nicht, welche Regel ich gebrochen habe! Das gibt ihnen aber nicht das Recht, meine Einzahlung einzubehalten! Das ist unfair vom Casino!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AceBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas