AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Guten Tag.

Ich reiche eine Beschwerde gegen dieses Casino ein, weil es betrügerisch handelt.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte dieses Casino mein Konto ohne jegliche KYC-Prüfung oder Untersuchung. Es wurde einfach gesperrt. Der Live-Chat-Support behauptete, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, aber ich verstehe immer noch nicht, welche Regeln das sind. Ich habe keine Antwort erhalten. Danach wurde auch mein Live-Chat blockiert und meine E-Mails werden ignoriert.

Ich möchte hinzufügen, dass ich zwei Einzahlungen in Höhe von 320 $ und 380 $ getätigt habe. Nach dem Spielen in diesem Casino betrug mein Guthaben etwas über 580 $ (ich kann es nicht genau sagen, da mein Konto gesperrt ist und ich den genauen Betrag nicht einsehen kann). Ich habe keinen Cent gewonnen und sogar etwas verloren. Mein gesamtes Guthaben stammt aus meinen Einzahlungen. Nach meiner ersten Auszahlungsanfrage über 300 $ kontaktierte ich den Kundensupport per Chat und fragte nach der Bearbeitungsdauer von Auszahlungen. Mir wurde mitgeteilt, dass dies zwischen einer und 30 Minuten dauern würde. Doch 20 Minuten später wurde mein Konto gesperrt.

Ich weiß nicht, welche Regel ich gebrochen habe! Das gibt ihnen aber nicht das Recht, meine Einzahlung einzubehalten! Das ist unfair vom Casino!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AceBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 15. März registriert und wurde am 16. März, als ich meine erste Auszahlung beantragte, gesperrt. Ich spielte gerade Roulette und Plinko. Ich habe weder Boni noch Cashback oder Rakeback erhalten. Nur auf meine Einzahlung!

Wie ich bereits erwähnt habe, haben sie sowohl mein Konto als auch den Live-Chat gesperrt. Ich kann meine Konversationen mit dem Support nicht mehr einsehen! Auf meine E-Mail haben sie nicht reagiert. Sie ignorieren mich!

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie uns jegliche Beweise für den Vorfall mit, wie z. B. Ihre Versuche, den Casino-Support bezüglich des Problems zu kontaktieren, Screenshots von Fehlermeldungen, die beim Versuch, sich einzuloggen, auftreten usw.

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Screenshots der Anmeldefehlermeldung gesendet.

Ich habe auch den letzten Chatverlauf gesendet, danach herrschte einfach Stille!

Überprüfen Sie bitte.

Lieber Tinaten10,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des AceBet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber Tinaten10,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Nach einer eingehenden Überprüfung Ihres Kontos bleiben wir bei unserer Einschätzung, dass bestimmte Aktivitäten auf Ihrem Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, insbesondere im Hinblick auf Wettmuster, die mit eingeschränkten Wettstrategien verbunden sind.

Nach sorgfältiger interner Überlegung haben wir uns dennoch zu folgendem Beschluss entschlossen:

Ihr Konto wird wiederhergestellt.

Ihr Restguthaben wurde vollständig zurückerstattet und steht Ihnen zur Auszahlung zur Verfügung.

Diese Entscheidung wurde getroffen, um diese Angelegenheit zu einem fairen und zügigen Abschluss zu bringen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar für diese Vorgehensweise entschieden haben, zukünftige Aktivitäten jedoch strikt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen müssen. Unsere Systeme überwachen kontinuierlich Spielmuster, die mit eingeschränktem oder vorteilsorientiertem Spielverhalten in Verbindung stehen. Wiederholte Verstöße können ohne weitere Überprüfung zu dauerhaften Sperren führen.

Wir hoffen, dass dies unsere Position klärt und die Angelegenheit beilegt.

Mit freundlichen Grüße,

Acebet-Supportteam

Sehr geehrte(r) Tinaten10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru