8xwins Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.

Lieber waswhatque,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 8xwins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind und ob Sie auf Ihr Konto zugreifen können?
• Können Sie bitte die Dokumente auflisten, die das Casino von Ihnen angefordert hat, und wann Sie sie eingereicht haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte aktuellere Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Das Konto ist geschlossen. Ich bin Spieler seit September 2024
2. Im Verifizierungsbereich des Kontos wurde nach einem Ausweis gefragt. Ich habe meinen Reisepass und meinen Kontoauszug bzw. meine Rechnung hochgeladen. Ich habe Ihnen oben die E-Mail gezeigt, die sie akzeptiert und bestätigt haben, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe die Dokumente direkt nach meinem Gewinn eingereicht, was ebenfalls im September war.
3. ich habe Spielautomaten gespielt. Aztec Twist.
4. Ja, ich habe die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt. Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus erhalten.
5. Ich werde das, was ich habe, an Ihre E-Mail weiterleiten

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Können Sie bitte angeben, seit wann Sie in Thailand studieren?
• Welche Adresse haben Sie bei der Registrierung im Online-Casino angegeben?

1. Seit Juni 2023
2. Adresse:

Grand Avenue Residence Gebäude A Zimmer 803

236/169 Moo 9

Stadt: Nongprue Banglamung

Bundesstaat Chon Buri

Postleitzahl 20150

Vielen Dank, waswhatque, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo waswhatque,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 8xwins Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 8xwins Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die vom Spieler für den KYC-Prozess bereitgestellten Dokumente nicht ausreichend waren? Welche weiteren Dokumente kann der Spieler gegebenenfalls vorlegen, um den KYC-Prozess erfolgreich zu bestehen? Sollten Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, können Sie diese gerne direkt an mich weiterleiten. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber waswhatque,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru