Der Spieler aus Ägypten wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass zwar eine Auszahlung erfolgt sei, eine zweite Auszahlung in Höhe von 1.000 Ägyptischen Pfund jedoch bestätigt, seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort, weshalb die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam empfahl dem Spieler, sich an die Antillen-Hotline von Curaçao zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler die angeforderten Kontoauszüge, die zur Überprüfung des Anspruchs und zur Durchführung der Untersuchung erforderlich waren, nicht zur Verfügung stellte.
888Starz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 EGP
888Starz Casino
Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo AskGamblers
Ich habe ein Konto bei 888starz
am 29.07.2024 wurde eine Auszahlung auf meine Nummer über E-Wallets beantragt und in der App als abgeschlossen bestätigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten
Habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, bekomme aber auf keinem der Supportkanäle eine Antwort.
Und der Kundendienst in der App gibt mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, einen anderen E-Mail- oder Telegrammkanal für die Kontaktaufnahme.
Ich habe 3 E-Mails an 3 verschiedene E-Mail-Adressen gesendet und 2 Telegrammkanäle kontaktiert, aber von keinem von ihnen eine Antwort erhalten
Meine Konto-ID ist 6612****
Übersetzungvielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
ÜbersetzungDanke für die schnelle Antwort
Ich habe am selben Tag 2 Auszahlungen beantragt. Die erste über einen Betrag von 700 EGP wurde sofort nach der Bestätigung in der App empfangen. Die zweite über einen Betrag von 1000 EGP wurde als abgeschlossen bestätigt, aber noch nicht empfangen.
ÜbersetzungHaben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
ÜbersetzungNein, ich habe es noch nicht erhalten
ÜbersetzungVielen Dank, ahmedmody53, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo ahmedmody53,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 888Starz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
ÜbersetzungÜbersetzungHallo Natalia
Ich habe gerade eine Antwort von dem Telegram-Bot mit einem gefälschten Bild erhalten, das zeigt, dass der Agent das Geld am 29.07.2024 an meine E-Wallet-Nummer gesendet hat, aber ich habe es nicht erhalten. Ich werde ihre Antwort und ein Video anhängen, das ich mit meiner Vodafone-App aufgenommen habe und das alle Transaktionen vom 29.-30.07.2024 zeigt
ÜbersetzungLieber ahmedmody53,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Antillephone zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
ÜbersetzungHallo zusammen! Auf Wunsch des 888Starz Casinos haben wir diese Beschwerde erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:
Hallo! Aus unserer Sicht waren die Schlussfolgerungen des Nutzers erfolgreich. Ist es möglich, diese Beschwerde erneut zu öffnen, um den Sachverhalt zu klären?
Sehr geehrtes 888Starz Casino, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zukommen lassen? Wann wurde die Auszahlung von Ihrer Seite bearbeitet? Ich würde mich freuen, wenn Sie mir auch einen entsprechenden Nachweis zukommen lassen könnten. natalia.b@casino.guru . Danke schön.
ÜbersetzungHallo!
Wir möchten Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Um Ihren Fall zu identifizieren und das Zahlungsproblem zu untersuchen, geben Sie bitte Ihre Spieler-ID, Ihre E-Mail-Adresse und alle Details im Zusammenhang mit der fehlgeschlagenen Zahlung an.
Fügen Sie nach Möglichkeit einen Kontoauszug oder Screenshots bei, die den Zahlungsversuch bestätigen – dies beschleunigt die Überprüfung erheblich.
Sie können alle Informationen über unseren offiziellen Supportkanal senden:
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, wird unser Team alles sorgfältig prüfen und sich anschließend mit einem detaillierten Update bei Ihnen melden.
Beste grüße,
888STARZ-Team
ÜbersetzungHallo!
Wir haben dem Spieler bereits die Zahlungsbestätigung für diese Transaktion zukommen lassen (Quittung vom 23.08.2024), der Spieler behauptet jedoch weiterhin, dass die Gelder nicht eingegangen seien.
Da die Anforderung eines Kontoauszugs eine direkte Kommunikation seitens des Spielers erfordert und der Spieler sich seit längerer Zeit nicht mehr an unsere Bearbeitungs-E-Mail-Adresse gewandt hat, können wir diese Anfrage ohne seine Mitwirkung nicht einreichen.
Wir bitten den Spieler, uns direkt zu schreiben an assistance@888starz.bet und bereitstellen:
• Spieler-ID oder E-Mail-Adresse des Kontos
• Details der Transaktion
• Ein Kontoauszug oder ein Screenshot der Transaktion
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir fortfahren und alle notwendigen Bestätigungen vornehmen.
Beste grüße,
888STARZ-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, bitte senden Sie dem Casino Ihren Kontoauszug für den Zeitraum August-September 2024, um zu bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben. Bitte senden Sie den Auszug an [E-Mail-Adresse einfügen]. assistance@888starz.bet Und ich würde mich freuen, wenn Sie mich ebenfalls in CC setzen könnten ( natalia.b@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo zusammen!
Wie bereits erwähnt, habe ich diese Auszahlung nicht erhalten. Ich hatte ein Video aus der Banking-App mit allen Details gespeichert. Als der Support mir nach einem Monat antwortete, schickten sie mir ein gefälschtes Bild, das die Überweisung auf meine E-Wallet-Nummer bestätigen sollte. Dieses Bild war bearbeitet und stammte nicht aus der Banking-App, wie ich es bereitgestellt hatte. Um die Wahrheit zu erfahren, sehen Sie sich bitte alle Screenshots und Videos an, die ich zuvor hochgeladen habe.
Danke
ÜbersetzungHallo,
Zur Prüfung Ihres Falles bitten wir Sie freundlichst, einen Kontoauszug für den Zeitraum 01.07.2024 – 01.09.2024 vorzulegen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen für diesen Zeitraum enthält .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
888Starz-Team
ÜbersetzungDer Spieler behauptet nun jedoch, dass ihm diese Brieftasche nicht gehöre.
Von unserer Seite können wir Auszahlungen nur an die vom Nutzer angegebene Adresse bearbeiten, und die Bestätigung des Zahlungsanbieters zeigt eindeutig an, dass die Gelder an diese Adresse zugestellt wurden.
ÜbersetzungVielen Dank an den Casino-Vertreter.
Zu Ihrer Antwort möchte ich außerdem darauf hinweisen, dass mir ein Video aus der Bank-App zur Verfügung gestellt wurde, das beweist, dass ich diesen Betrag am 29. Juli 2024 nicht erhalten habe.
Die angegebene Nummer ist meine E-Wallet-Nummer, aber ich habe den Betrag nicht erhalten. Ich habe nach der Nummer gefragt, von der die Auszahlung an mich überwiesen wurde, aber darauf habe ich keine Antwort erhalten. Auch die Bitte um einen Screenshot aus der Banking-App, der zeigt, dass der Mitarbeiter das Geld an meine Nummer gesendet hat, blieb unbeantwortet.
Bitte sehen Sie sich alle hochgeladenen Dateien an.
ÜbersetzungHallo,
Um Ihren Fall weiter prüfen zu können, bitten wir Sie nochmals freundlichst, uns einen Kontoauszug im elektronischen Format (PDF) für den Zeitraum 01.07.2024 – 01.09.2024 zukommen zu lassen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen für die angegebenen Daten enthält.
Ohne dieses Dokument können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen. Wir bitten Sie daher, die elektronische Stellungnahme innerhalb von 7 Tagen einzureichen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
888Starz-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, bitte senden Sie dem Casino den angeforderten Kontoauszug, damit wir Ihre Angaben überprüfen und bestätigen können, dass die Zahlung nicht eingegangen ist. Das Casino kann nur auf Grundlage Ihrer Nachweise eine Untersuchung mit seinem Zahlungsdienstleister einleiten. Bitte senden Sie den Kontoauszug an assistance@888starz.bet Und ich würde mich freuen, wenn Sie mich ebenfalls in CC setzen könnten ( natalia.b@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
