Der Spieler aus Lettland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
888Starz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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6d 10h 18m 38s
888Starz Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch versuche seit mehreren Tagen, 118 EUR abzuheben. Meine Anfragen werden wiederholt als „Genehmigt" markiert und dann vom Betreiber manuell mit vagen Ausreden wie „technischen Problemen" und „Zahlungsverarbeitungsfehlern" abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und meine ursprüngliche Einzahlung erfolgte über dasselbe System. Das Casino verzögert die Auszahlung absichtlich und drohte mir sogar mit der Sperrung meiner E-Mail-Adresse, als ich mich beschwerte. Ich habe bereits die zuständige Aufsichtsbehörde (Antillephone) kontaktiert, aber das Casino manipuliert weiterhin den Auszahlungsstatus.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Naudiooo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Wochen
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Das Casino hat mich soeben per E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass Auszahlungen auf Bankkarten aufgrund technischer Probleme „nicht möglich" seien. Nun schlägt man mir „alternative Methoden" vor. Ich vermute, dass dies nur ein Hinauszögerungsmanöver ist, um die Auszahlung auf mein ursprüngliches Einzahlungskonto zu vermeiden. Ich habe daher eine SEPA-Überweisung als Alternative beantragt, falls das Kartensystem tatsächlich ausgefallen ist.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungUpdate: Das Casino schickt mir jetzt nur noch automatisierte Antworten, in denen ich aufgefordert werde, später eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Auf meine Anfrage nach einer Banküberweisung wird weder eingegangen, noch wird erklärt, warum zuvor genehmigte Auszahlungen storniert wurden. Offensichtlich drücken sie sich vor der Auszahlung.
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vor 2 Wochen
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„Ich liefere weitere Beweise dafür, dass dies seit dem 1. Mai (vor 6 Tagen) andauert. Wie der Screenshot zeigt, habe ich meine Dokumente bereits vor 6 Tagen verifiziert und meine vollständigen Bankdaten (IBAN/SWIFT) für eine manuelle Überweisung angegeben, da die Abbuchungen mit Karte nicht funktionierten. Seit fast einer Woche ignorieren sie meine Überweisungsanfrage und geben mir immer wieder die gleichen Ausreden wegen angeblicher technischer Fehler. Das ist eindeutig professionelle Verzögerungstaktik."
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungUpdate: Es ist genau eine Woche her seit meinem ersten Auszahlungsversuch am 1. Mai. Das Casino ignoriert weiterhin meine E-Mails und hat meine manuelle SEPA-Überweisung trotz Angabe aller IBAN/SWIFT-Daten nicht bearbeitet. Sie schicken mir sogar Werbe-„Reload-Boni", während sie mein Geld einbehalten. Ich warte immer noch auf eine offizielle Antwort bezüglich meiner 118,02 EUR.
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vor 2 Wochen
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Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind elf Tage vergangen, und auch seit meiner Beschwerde habe ich einige Tage nichts unternommen. Vom Casino gibt es keinerlei Fortschritte, und ich erhalte keinerlei Antwort. Meine SEPA-Daten werden weiterhin ignoriert, und ich erhalte lediglich Spam-Werbeangebote. Könnte sich bitte jemand darum kümmern? Dies ist ein klarer Fall von Verzögerungstaktik gegenüber einem verifizierten Spieler.
Ich habe soeben erneut mit dem Support gesprochen. Sie räumten „technische Probleme" ein, weigerten sich aber, die von mir vor Wochen beantragte manuelle SEPA-Überweisung durchzuführen. Stattdessen schlugen sie vor, ich solle zur „Verifizierung" über ein anderes System mehr Geld einzahlen, was ich ablehnte. Sie wiederholen nun nur noch die gleichen Floskeln. Die Chatprotokolle sind beigefügt.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDer Casino-Support sendet mir nun Standardantworten (Ticket #TKNBWF), in denen er mir die Verwendung von Kryptowährung vorschlägt. Das ist inakzeptabel, da ich bereits ihren vorherigen Anweisungen gefolgt bin, um meine Mastercard mit einer neuen Einzahlung zu verifizieren, die ebenfalls mehrfach abgelehnt wurde. Sie bieten keine wirkliche Lösung für die technischen Probleme auf ihrer Seite an.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDas Casino hat nun in einer E-Mail (Ticket #TKNBWF) offiziell eingeräumt, dass es vorübergehende Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem gibt. Trotzdem bietet es außer Kryptowährung, die ich nicht nutzen kann, keine andere Lösung an. Sie räumen zwar ein, dass der Fehler bei ihnen liegt, weigern sich aber weiterhin, meine Auszahlung auf meine verifizierte Karte oder per SEPA-Überweisung zu bearbeiten.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Naudiooo,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebe Karla,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Leider ist die Auszahlung NICHT eingegangen, und das Casino lehnt meine Auszahlungsanträge weiterhin ab.
Es gab bedeutende Entwicklungen:
Nachdem ich die strikten Anweisungen des Casinos zur Einzahlung und Verifizierung meiner Mastercard (Swedbank) befolgt hatte, wurden meine Auszahlungsanfragen mit dieser verifizierten Methode dennoch wiederholt mit der Fehlermeldung „Betreiberfehler" abgelehnt.
Ich habe kürzlich eine E-Mail vom Support-Team des Casinos erhalten (Ticket-ID: #TKNBWF), in der sie offiziell einräumen, dass es „vorübergehende Schwierigkeiten mit ihrem Zahlungssystem" gibt.
Obwohl sie einräumen, dass das Problem vollständig auf ihrer Seite liegt, weigern sie sich, eine Standardlösung (wie eine manuelle SEPA-Überweisung) anzubieten und setzen mich ständig unter Druck, stattdessen Kryptowährung zu verwenden. Ich nutze keine Kryptowährung und sollte nicht aufgrund technischer Fehler ihrerseits gezwungen werden, meine Zahlungsmethoden zu ändern.
Die Gelder (118 €) befinden sich noch immer auf meinem Casino-Konto, und das Casino verzögert die Auszahlung. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, das Casino zu drängen, die Auszahlung auf meine verifizierte Mastercard oder per Banküberweisung zu veranlassen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Naudiooo, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
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