888Starz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich versuche seit mehreren Tagen, 118 EUR abzuheben. Meine Anfragen werden wiederholt als „Genehmigt" markiert und dann vom Betreiber manuell mit vagen Ausreden wie „technischen Problemen" und „Zahlungsverarbeitungsfehlern" abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und meine ursprüngliche Einzahlung erfolgte über dasselbe System. Das Casino verzögert die Auszahlung absichtlich und drohte mir sogar mit der Sperrung meiner E-Mail-Adresse, als ich mich beschwerte. Ich habe bereits die zuständige Aufsichtsbehörde (Antillephone) kontaktiert, aber das Casino manipuliert weiterhin den Auszahlungsstatus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Naudiooo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Casino hat mich soeben per E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass Auszahlungen auf Bankkarten aufgrund technischer Probleme „nicht möglich" seien. Nun schlägt man mir „alternative Methoden" vor. Ich vermute, dass dies nur ein Hinauszögerungsmanöver ist, um die Auszahlung auf mein ursprüngliches Einzahlungskonto zu vermeiden. Ich habe daher eine SEPA-Überweisung als Alternative beantragt, falls das Kartensystem tatsächlich ausgefallen ist.

Update: Das Casino schickt mir jetzt nur noch automatisierte Antworten, in denen ich aufgefordert werde, später eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Auf meine Anfrage nach einer Banküberweisung wird weder eingegangen, noch wird erklärt, warum zuvor genehmigte Auszahlungen storniert wurden. Offensichtlich drücken sie sich vor der Auszahlung.

„Ich liefere weitere Beweise dafür, dass dies seit dem 1. Mai (vor 6 Tagen) andauert. Wie der Screenshot zeigt, habe ich meine Dokumente bereits vor 6 Tagen verifiziert und meine vollständigen Bankdaten (IBAN/SWIFT) für eine manuelle Überweisung angegeben, da die Abbuchungen mit Karte nicht funktionierten. Seit fast einer Woche ignorieren sie meine Überweisungsanfrage und geben mir immer wieder die gleichen Ausreden wegen angeblicher technischer Fehler. Das ist eindeutig professionelle Verzögerungstaktik."

Update: Es ist genau eine Woche her seit meinem ersten Auszahlungsversuch am 1. Mai. Das Casino ignoriert weiterhin meine E-Mails und hat meine manuelle SEPA-Überweisung trotz Angabe aller IBAN/SWIFT-Daten nicht bearbeitet. Sie schicken mir sogar Werbe-„Reload-Boni", während sie mein Geld einbehalten. Ich warte immer noch auf eine offizielle Antwort bezüglich meiner 118,02 EUR.

Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind elf Tage vergangen, und auch seit meiner Beschwerde habe ich einige Tage nichts unternommen. Vom Casino gibt es keinerlei Fortschritte, und ich erhalte keinerlei Antwort. Meine SEPA-Daten werden weiterhin ignoriert, und ich erhalte lediglich Spam-Werbeangebote. Könnte sich bitte jemand darum kümmern? Dies ist ein klarer Fall von Verzögerungstaktik gegenüber einem verifizierten Spieler.

Ich habe soeben erneut mit dem Support gesprochen. Sie räumten „technische Probleme" ein, weigerten sich aber, die von mir vor Wochen beantragte manuelle SEPA-Überweisung durchzuführen. Stattdessen schlugen sie vor, ich solle zur „Verifizierung" über ein anderes System mehr Geld einzahlen, was ich ablehnte. Sie wiederholen nun nur noch die gleichen Floskeln. Die Chatprotokolle sind beigefügt.

Der Casino-Support sendet mir nun Standardantworten (Ticket #TKNBWF), in denen er mir die Verwendung von Kryptowährung vorschlägt. Das ist inakzeptabel, da ich bereits ihren vorherigen Anweisungen gefolgt bin, um meine Mastercard mit einer neuen Einzahlung zu verifizieren, die ebenfalls mehrfach abgelehnt wurde. Sie bieten keine wirkliche Lösung für die technischen Probleme auf ihrer Seite an.

Das Casino hat nun in einer E-Mail (Ticket #TKNBWF) offiziell eingeräumt, dass es vorübergehende Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem gibt. Trotzdem bietet es außer Kryptowährung, die ich nicht nutzen kann, keine andere Lösung an. Sie räumen zwar ein, dass der Fehler bei ihnen liegt, weigern sich aber weiterhin, meine Auszahlung auf meine verifizierte Karte oder per SEPA-Überweisung zu bearbeiten.

Sehr geehrte(r) Naudiooo,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Leider ist die Auszahlung NICHT eingegangen, und das Casino lehnt meine Auszahlungsanträge weiterhin ab.

Es gab bedeutende Entwicklungen:

Nachdem ich die strikten Anweisungen des Casinos zur Einzahlung und Verifizierung meiner Mastercard (Swedbank) befolgt hatte, wurden meine Auszahlungsanfragen mit dieser verifizierten Methode dennoch wiederholt mit der Fehlermeldung „Betreiberfehler" abgelehnt.

Ich habe kürzlich eine E-Mail vom Support-Team des Casinos erhalten (Ticket-ID: #TKNBWF), in der sie offiziell einräumen, dass es „vorübergehende Schwierigkeiten mit ihrem Zahlungssystem" gibt.

Obwohl sie einräumen, dass das Problem vollständig auf ihrer Seite liegt, weigern sie sich, eine Standardlösung (wie eine manuelle SEPA-Überweisung) anzubieten und setzen mich ständig unter Druck, stattdessen Kryptowährung zu verwenden. Ich nutze keine Kryptowährung und sollte nicht aufgrund technischer Fehler ihrerseits gezwungen werden, meine Zahlungsmethoden zu ändern.

Die Gelder (118 €) befinden sich noch immer auf meinem Casino-Konto, und das Casino verzögert die Auszahlung. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, das Casino zu drängen, die Auszahlung auf meine verifizierte Mastercard oder per Banküberweisung zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Naudiooo, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Nein, ich habe bisher noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Dies ist meine allererste Auszahlungsanfrage, da ich Neukunde bin.

Ja, mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und alle Dokumente wurden genehmigt. Außerdem habe ich die Anweisungen des Casinos befolgt, um meine Mastercard (Swedbank) einzuzahlen und zu verifizieren.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Meine Gewinne wurden ohne aktive Boni erzielt.

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt. Eine Sportwette habe ich nur deshalb platziert, weil mir der Kundenservice des Casinos ausdrücklich mitgeteilt hat, dass ich mein Guthaben erst einsetzen muss, bevor ich es abheben kann.

Ich werde Ihnen den gesamten E-Mail-Verlauf (einschließlich der Stelle, an der das Casino seine Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem einräumt) an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. karla.m@casino.guru sofort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Lieber Naudiooo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbara bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des 888Starz Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall derzeit vom zuständigen Team geprüft wird. Wir prüfen alle Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für das Update.

Mir ist bekannt, dass der Fall derzeit geprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, senden Sie bitte alle relevanten Beweise oder Ergebnisse, die Ihre Entscheidung stützen, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen]. barbora.p@casino.guru damit wir die Angelegenheit entsprechend beurteilen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und warten nun auf Ihr Feedback nach der Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich um zusätzliche Informationen zu diesem Thema bitte, und warte nun auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. Wir warten nun auf Ihr Feedback.

Lieber Spieler,

Ich habe vom Casino weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Laut Casino wurden die Auszahlungsanträge vom Zahlungssystem aufgrund einer Ablehnung durch die ausstellende Bank zurückgewiesen. Sie werden gebeten, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um zu überprüfen, ob eingehende Transaktionen abgelehnt wurden.

Das Casino hat mich außerdem darüber informiert, dass die bisher verwendete Auszahlungsmethode derzeit nicht verfügbar ist und dass gegebenenfalls eine alternative Auszahlungsmethode verwendet werden muss.

Das Casino teilte außerdem mit, dass die Kontoverifizierung abgeschlossen sein muss, bevor eine neue Auszahlung beantragt werden kann. Da Sie zuvor angegeben hatten, dass Ihr Konto bereits verifiziert sei, könnten Sie bitte Ihren aktuellen Verifizierungsstatus erläutern? Wurden Sie in letzter Zeit nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten gefragt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Barbora, vielen Dank für das Update.

1. Zum Verifizierungsstatus: Mein Konto wurde bereits vor langer Zeit vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Ich habe Karla bereits alle Screenshots und E-Mail-Belege zu diesem Zeitpunkt weitergeleitet und damit die Genehmigung meines Profils bestätigt. Ich habe vom Casino keine aktuellen oder neuen Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten erhalten. Die plötzliche Behauptung, ich müsse eine Verifizierung durchführen, ist lediglich eine übliche Verzögerungstaktik.

2. Zur angeblichen Ablehnung durch die Bank: Das ist völlig falsch. Das Support-Team des Casinos hat mir bereits offizielle E-Mails geschickt, in denen stand, dass die Auszahlungen aufgrund von „vorübergehenden Schwierigkeiten mit unserem Zahlungssystem" und einem „Betreiberfehler" fehlgeschlagen sind. Meine Bank hat nie eingehende Transaktionen von diesem Casino erhalten oder abgelehnt.

3. Was die Auszahlungsmethode betrifft: Ich bin durchaus bereit, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden, um meine 118 EUR zu erhalten, aber das Casino muss zuerst aufhören, falsche Behauptungen über meinen Verifizierungsstatus aufzustellen und mir die Auszahlung ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Weiterführung dieses Falles!

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der Spieler hat bestätigt, dass er bereit ist, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden, um die Gelder zu erhalten.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Optionen dem Spieler aktuell zur Verfügung stehen und welche konkreten Schritte er unternehmen muss, um das Restguthaben erfolgreich abzuheben?

Da die bisherige Auszahlungsmethode angeblich nicht mehr verfügbar ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie klare Anweisungen geben könnten, wie der Spieler die Auszahlung vornehmen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler kann entweder zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Auszahlungsantrag stellen oder eine der aktuell verfügbaren Auszahlungsmethoden für Kryptowährungen nutzen.

Aktuell sind Auszahlungen über folgende Wege möglich:

Tether (USDT) auf TRON

Tether (USDT) auf BSC

Ethereum (ETH)

Binance Coin (BNB) auf BSC

Wählt der Spieler eine dieser Methoden, kann er die Auszahlung über die entsprechende Option in seinem Konto vornehmen.

Hallo Barbora, vielen Dank für das Update.

Ich möchte betonen, dass ich echtes Geld mit gängigen Zahlungsmethoden eingezahlt habe und meine Gewinne auf demselben Weg erhalten möchte. Ich nutze keine Kryptowährung, verstehe sie nicht und es ist irreführend, einen Spieler zu zwingen, eine Krypto-Wallet zu eröffnen, nur um eine legitime Auszahlung zu erhalten – insbesondere, da die Casino-App fälschlicherweise weiterhin behauptet, Bankauszahlungen seien für alle uneingeschränkt möglich.

Ich besitze keine Krypto-Wallet und werde auch keine erstellen. Da das Casino alternative Zahlungsmethoden anbietet, bitte ich um die Auszahlung meiner 118 EUR entweder via Skrill (das ich nutze) oder per manueller SEPA-Überweisung auf mein Swedbank-Konto. Dem Casino liegen alle meine verifizierten Daten vor, und es ist durchaus in der Lage, eine herkömmliche manuelle Überweisung durchzuführen, wenn es weiterhin als seriöse Plattform gelten möchte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der Spieler hat erklärt, dass er keine Kryptowährung verwendet und seine Gelder lieber über eine herkömmliche Auszahlungsmethode erhalten möchte.

Könnten Sie bitte klären, ob eine Auszahlung per Skrill oder manueller SEPA-Überweisung möglich ist? Falls beides nicht möglich ist, erläutern Sie bitte, ob dem Spieler derzeit andere Auszahlungsmethoden außerhalb von Kryptowährungen zur Verfügung stehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider stehen diesem Spieler derzeit keine alternativen Auszahlungsmethoden außerhalb von Kryptowährungen zur Verfügung.

Aktuell stehen nur die zuvor genannten Kryptowährungsmethoden für Auszahlungen zur Verfügung. Falls Sie keine Kryptowährung nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, mit der Auszahlung zu warten und zu einem späteren Zeitpunkt erneut einen Auszahlungsantrag zu stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte klären, ob die Unfähigkeit, über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Spielers abzuheben, ein vorübergehendes Problem oder eine dauerhafte Einschränkung darstellt?

Falls es sich um eine vorübergehende Maßnahme handelt, könnten Sie bitte einen ungefähren Zeitraum angeben, in dem der Spieler voraussichtlich mit einer erfolgreichen Auszahlungsanfrage unter Verwendung einer nicht-kryptowährungsbasierten Zahlungsmethode rechnen kann?

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, warum in diesem Fall keine manuelle Banküberweisung oder Skrill-Auszahlung angeboten werden kann, wenn man bedenkt, dass der Spieler angegeben hat, keine Kryptowährung zu verwenden und seine Bereitschaft geäußert hat, eine andere gängige Zahlungsmethode zu verwenden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich des Spielers.

Die vom Spieler verwendete Auszahlungsmethode ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von externen Faktoren abhängt, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir empfehlen dem Spieler, entweder zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen oder eine der aktuell verfügbaren alternativen Auszahlungsmethoden zu nutzen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir ist bewusst, dass die ursprüngliche Auszahlungsmethode des Spielers vorübergehend nicht verfügbar ist. Dennoch fällt es mir schwer zu verstehen, welche realistischen Optionen dem Spieler in dieser Situation bleiben.

Da der Spieler die Einzahlung mit einer herkömmlichen Zahlungsmethode vorgenommen hat und keine Kryptowährung verwendet, könnten Sie bitte erläutern, warum eine manuelle Banküberweisung oder eine andere Auszahlungsmethode ohne Kryptowährung nicht möglich ist?

Falls dieses Problem nur vorübergehend ist, könnten Sie bitte auch einen ungefähren Zeitrahmen nennen, ab dem die ursprüngliche Auszahlungsmethode voraussichtlich wieder verfügbar sein wird? Mir ist bewusst, dass dies von externen Faktoren abhängen kann, aber momentan wird der Spieler im Grunde genommen aufgefordert zu warten, ohne dass ihm mitgeteilt wird, wie lange das dauern könnte.

Ohne einen Zeitrahmen oder eine vernünftige Alternative zu Kryptowährungen wird es für uns schwierig sein zu beurteilen, ob es gerechtfertigt ist, den Spieler zum Weiterwarten aufzufordern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich des Spielers.

Wir verstehen, dass der Spieler seine Gelder lieber über eine herkömmliche Auszahlungsmethode erhalten möchte und keine Kryptowährung verwenden will. Derzeit ist die ursprüngliche Auszahlungsmethode aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, vorübergehend nicht verfügbar.

Wir empfehlen dem Spieler, entweder zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen oder eine der aktuell verfügbaren alternativen Auszahlungsmethoden zu nutzen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Liebe Barbora,

Wir möchten Sie über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren. Die zuvor von Ihnen verwendeten Auszahlungsmethoden stehen Ihnen nun wieder zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Auszahlungsanfrage mit diesen Methoden zu stellen.

Vielen Dank. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage über 118 EUR auf meine Bankkarte/mein Bankkonto gestellt. Die Anfrage ist aktuell als „Genehmigt" und „In Bearbeitung" markiert. Ich warte nun auf den Zahlungseingang und werde diesen Thread aktualisieren, sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Lieber Spieler,

Es freut mich zu hören, dass Sie endlich einen neuen Auszahlungsantrag mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode einreichen konnten.

Warten Sie bitte ab, bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Geben Sie uns bitte Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben oder falls es weitere Probleme mit der Auszahlung gibt.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Leider wurde die Auszahlungsanfrage kurz nach dem Absenden abgelehnt. Die Fehlermeldung lautet: „Abgelehnt vom Zahlungsdienstleister. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)". Wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist, funktioniert die Auszahlungsmethode trotz der Behauptung des Casinos, sie sei wiederhergestellt, weiterhin nicht.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Leider hat der Spieler Ihre Anweisungen befolgt und einen neuen Auszahlungsantrag mit der von Ihnen bestätigten, wieder verfügbaren Zahlungsmethode gestellt. Der Antrag wurde jedoch erneut mit der Meldung „Abgelehnt durch den Betreiber (Zahlungsverarbeitungsfehler)" abgelehnt.

Könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlung trotz Ihrer Bestätigung, dass die Zahlungsmethode wiederhergestellt wurde, fehlgeschlagen ist?

Da der Spieler aufgrund von Problemen Ihrerseits bereits mehrere erfolglose Auszahlungsversuche unternommen hat, möchte ich Sie bitten zu prüfen, ob eine manuelle Auszahlung per Banküberweisung möglich ist. Der Spieler hat bereits seine Bereitschaft erklärt, alle erforderlichen Bankdaten anzugeben.

Falls eine manuelle Banküberweisung nicht möglich ist, erläutern Sie bitte konkret, was Sie daran hindert, eine solche zu veranlassen.

Hallo,

Wir haben Ihre letzte Transaktion geprüft und können bestätigen, dass sie vom Kartenaussteller (Ihrer Bank) abgelehnt wurde.

Leider haben wir keinen Einblick in die genauen Gründe für die Entscheidung der Bank. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Ablehnungsgrund zu klären und zu prüfen, ob Ihr Konto Einschränkungen unterliegt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Falls die automatische Kartenzahlung aufgrund regionaler Beschränkungen für Glücksspieltransaktionen von der Bank blockiert oder abgelehnt wird, sollte die von Barbora vorgeschlagene Alternative genutzt werden: eine manuelle Banküberweisung (SEPA) direkt auf mein Bankkonto. Bitte geben Sie mir die Option für die manuelle Banküberweisung an; ich bin bereit, Ihnen alle erforderlichen Bankdaten mitzuteilen.

Falls die Kartenzahlung aufgrund von Bankbeschränkungen abgelehnt wird, entsperren Sie bitte mein Skrill-Konto und veranlassen Sie die Auszahlung. Dies war meine ursprüngliche Einzahlungsmethode und sollte von Bankkartensperren nicht betroffen sein.

Wie bereits erwähnt, haben wir die Transaktion überprüft und können bestätigen, dass die Zahlung vom Kartenaussteller abgelehnt wurde.

Leider haben wir keinen Einblick in den genauen Grund für die Ablehnung. Wir bitten Sie daher, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um den Grund zu klären und zu prüfen, ob irgendwelche Einschränkungen die Transaktion beeinträchtigen.

Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall keine manuelle Banküberweisung anbieten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Ich sehe keinen Grund, meine Bank zu kontaktieren, da das Problem eindeutig beim Casino liegt. Das Casino behauptet, keine manuelle Banküberweisung durchführen zu können und weigert sich, andere Auszahlungsmethoden wie Skrill freizuschalten, die ich ursprünglich für meine Einzahlung verwendet habe. Kryptowährungen sind für mich keine akzeptable Auszahlungsmethode. Ich verlange eine Auszahlung in herkömmlichem Fiatgeld über reguläre Bankmethoden oder Skrill, anstatt zu Krypto-Optionen gezwungen zu werden.

Bitte hören Sie auf, immer wieder dieselbe Ausrede bezüglich der Bank zu wiederholen, und bieten Sie endlich eine funktionierende Lösung für die Auszahlung meiner Gelder an.

Hallo,

Wir verstehen, dass Sie Ihr Geld erhalten möchten, und auch wir sind an einer Lösung dieses Problems interessiert. Um jedoch weiterzukommen, benötigen wir Ihre Mitarbeit.

Die Transaktion wurde von Ihrem Kartenaussteller (Ihrer Bank) abgelehnt. Nur Ihre Bank kann Ihnen den genauen Grund für diese Ablehnung nennen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, um den Grund für die abgelehnte Transaktion zu klären.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung Ihrer Bank nicht außer Kraft setzen können.

Sobald wir weitere Informationen von Ihrer Bank erhalten haben, prüfen wir gerne alle weiteren Angaben, die Sie uns übermitteln können.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Sie ignorieren meine vorherigen Nachrichten bezüglich alternativer Auszahlungsmethoden wie Skrill oder einer manuellen Banküberweisung völlig und fordern mich stattdessen immer wieder auf, meine Bank anzurufen. Ich werde meine Zeit nicht mit einem Anruf bei der Bank verschwenden, da Ihr System alternative Lösungen ablehnt. Ihnen stehen andere Zahlungswege zur Verfügung – bitte nutzen Sie diese, um mein Geld freizugeben, anstatt mich hinzuhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Bank bezüglich der abgelehnten Abhebung kontaktiert haben? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?

Falls die Bank bestätigt hat, dass kein Zahlungsversuch eingegangen ist oder keine Einschränkungen die Transaktion verhindern, teilen Sie uns dies bitte mit. Jede Bestätigung der Bank hilft uns, die Ursache des Problems zu ermitteln.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe bereits versucht, meine Bank bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber sie bietet keine klare Lösung an oder reagiert nicht über den Chat. Wie bereits erwähnt, liegt das Problem jedoch darin, dass das Casino alternative Auszahlungsmethoden wie Skrill oder eine manuelle Banküberweisung ablehnt, wodurch ich in dieser Situation feststecke. Da die Kartenauszahlung nicht funktioniert, bitte ich Sie, das Casino zu bitten, meine Auszahlung per Skrill oder manueller Banküberweisung abzuwickeln, anstatt mich auf erfolglose Kartenoptionen zu drängen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat bestätigt, dass er versucht hat, seine Bank bezüglich der abgelehnten Auszahlung zu kontaktieren, jedoch leider keine eindeutige Antwort erhalten konnte.

Könnten Sie uns bitte einen anonymisierten Datensatz Ihres Zahlungsdienstleisters zukommen lassen, der den Auszahlungsversuch über 118 € einschließlich Ablehnungscode bzw. Antwort des Ausstellers und gegebenenfalls einer Transaktions-/Referenznummer zeigt? Dies würde uns helfen, den Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung zu ermitteln.

Könnten Sie bitte außerdem klären, ob die Auszahlung auch über eine andere, nicht-kryptowährungsbasierte Methode wie Skrill oder eine manuelle Banküberweisung möglich ist? Der Spieler ist bereit, alle notwendigen Schritte zur Auszahlung der Gelder zu unternehmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine offizielle Antwort meiner Bank (Swedbank) erhalten. Sie haben mein Konto geprüft und bestätigt, dass für diesen Zeitraum keinerlei gesperrte, abgelehnte oder nicht gutgeschriebene Zahlungen eingegangen sind. Dies beweist, dass die Behauptung des Casinos, die Bank habe die Transaktion abgelehnt, falsch ist und das Casino die Auszahlung wahrscheinlich gar nicht erst versucht hat. Daher bitte ich CasinoGuru, das Casino zu veranlassen, meine Auszahlung umgehend per Skrill oder manueller Banküberweisung zu veranlassen.

Wir möchten erläutern, wie der Transaktionsstatus ermittelt wurde.

Die Auszahlungsanfrage wurde über den Zahlungsdienstleister abgewickelt. Im Rahmen des Verarbeitungsprozesses leitete der Zahlungsdienstleister die Transaktionsanfrage an das zuständige Banknetzwerk weiter, wo sie von der Bank des Nutzers geprüft wurde.

Die Antwort „Transaktion für Karteninhaber nicht zulässig" wurde von der Bank des Nutzers über den Zahlungsanbieter zurückgesendet und uns als offizieller Transaktionsstatus mitgeteilt.

Diese Information wurde nicht von 888STARZ erstellt und auch nicht manuell von unserem Team ermittelt. Es handelt sich um die direkte Antwort der Bank über den offiziellen Zahlungsabwicklungskanal.

Da der Ablehnungsgrund von der Bank angegeben wurde, kann nur die Bank den genauen Grund dafür aufklären, warum die Transaktion nicht genehmigt wurde.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der Spieler hat sich inzwischen mit der Swedbank in Verbindung gesetzt und uns deren Antwort zukommen lassen. Die Bank bestätigte, den relevanten Zeitraum geprüft zu haben und keine abgelehnten, blockierten oder nicht gutgeschriebenen Zahlungen gefunden zu haben.

Dies führt zu widersprüchlichen Informationen, doch die Auszahlung von 118 € steht weiterhin aus. Der Spieler hat bei den von uns angeforderten Prüfungen mitgewirkt und ist bereit, die Gelder mit einer gängigen, nicht auf Kryptowährung basierenden Zahlungsmethode zu erhalten.

Könnten Sie die Situation bitte noch einmal prüfen und sehen, ob Sie eine Möglichkeit finden können, die Zahlung von 118 € abzuwickeln, entweder über die ursprüngliche Methode, falls diese jetzt funktioniert, oder über eine andere geeignete Methode wie Skrill oder eine manuelle Banküberweisung?

Wir würden diese Beschwerde sehr gerne beilegen, ohne sie als ungelöst schließen zu müssen. Sollte jedoch keine Lösung gefunden werden, müssen wir die Beschwerde möglicherweise als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.

Vielen Dank, und ich hoffe, wir können hier eine Lösung finden.

Liebe Barbora,

Wir möchten klarstellen, dass der von uns angegebene Transaktionsstatus nicht manuell erstellt oder von 888STARZ bestimmt wurde.

Wie Sie mit dem Zahlungsabwicklungsprozess vertraut sind, werden Transaktionsstatus innerhalb der offiziellen Zahlungskette generiert. Die Auszahlungsanfrage wird über den Zahlungsdienstleister verarbeitet, der mit dem entsprechenden Banknetzwerk kommuniziert. Die Antwort zum Transaktionsstatus wird dann über diesen Kanal zurückgesendet und uns als offizieller Transaktionsstatus übermittelt.

In diesem Fall wurde der Status „Transaktion für Karteninhaber nicht zulässig" von der Bank des Nutzers über den Zahlungsanbieter übermittelt. Diese Information wurde weder von 888STARZ generiert noch manuell von unserem Team zugewiesen.

Der angegebene Status spiegelt daher die Antwort der Bank während des Zahlungsvorgangs wider. Wir haben keinen Einfluss auf diese Antworten und können die Gründe für die Entscheidung der Bank nicht ermitteln.

Wir sind der Ansicht, dass es angesichts des üblichen Zahlungsabwicklungsverfahrens klar ist, dass der Transaktionsstatus von der Bank stammt und über den Zahlungsdienstleister übermittelt wird.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Das Casino wiederholt lediglich dieselbe automatische Ausrede und weicht der Frage des Mediators nach alternativen Auszahlungsmethoden wie Skrill oder einer manuellen Banküberweisung aus. Meine Bank hat offiziell bestätigt, dass kein derartiger Transaktionsversuch unternommen wurde. Wenn das Casino Kartenzahlungen ablehnt und keine Alternativen anbietet, behält es meine Gelder eindeutig unrechtmäßig ein. Ich bitte CasinoGuru, das Casino zur Nutzung von Skrill zu bewegen oder diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Mir ist bewusst, dass der Ihnen mitgeteilte Transaktionsstatus von Ihrem Zahlungsanbieter stammt und nicht manuell von Ihrem Team eingegeben wurde. Dies löst jedoch nicht das Hauptproblem: Der Spieler wartet weiterhin auf die 118 € und hat derzeit keine Möglichkeit, diese zu erhalten.

Der Spieler hat bereits Kontakt mit Swedbank aufgenommen und deren Antwort erhalten, aus der hervorgeht, dass diese Auszahlung nicht abgelehnt, blockiert oder nicht gutgeschrieben wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich den Fall noch einmal ansehen und prüfen könnten, ob es eine Möglichkeit gibt, die 118 € über eine andere gängige Zahlungsmethode an den Spieler auszuzahlen. Der Spieler hat bestätigt, dass er bereit ist, alle angemessenen Bedingungen zu erfüllen, nutzt aber keine Kryptowährung.

Wir diskutieren diesen Fall nun schon seit geraumer Zeit hin und her, daher würde ich wirklich gerne eine Lösung finden, anstatt immer wieder über denselben Zahlungsfehler zu sprechen.

Sollten Sie dem Spieler tatsächlich keine Auszahlung in anderer Währung anbieten können, teilen Sie uns dies bitte mit. In diesem Fall müssen wir die Beschwerde leider als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken kann.

Ich würde den Fall natürlich lieber positiv lösen, daher hoffe ich, dass Sie eine praktikable Lösung für den Spieler finden können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben Ihre Abhebungsversuche geprüft. Die Abhebung auf die Karte mit der Endung 4568 wurde von Ihrer Bank abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Grund für die Ablehnung zu klären.

Die Auszahlung auf die Karte mit der Endziffer 4236 wurde ebenfalls abgelehnt, da diese Karte zuvor noch nie für eine Einzahlung verwendet worden war.

Wir empfehlen Ihnen, für die Auszahlung eine andere Karte zu verwenden und die Verifizierung abzuschließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Sicherheitsteam wenden.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Um zweifelsfrei zu beweisen, dass Skrill funktioniert und bereits erfolgreich mit diesem Casino genutzt wurde, füge ich zwei Screenshots bei. Der erste zeigt eine erfolgreiche Einzahlung von 15,00 € über Skrill (E-Wallet) an den Zahlungsdienstleister (Azimutone Limited), der zweite zeigt, dass diese Einzahlung im Transaktionsverlauf des Casinos gutgeschrieben wurde.

Dies widerlegt die Ausreden des Casinos vollständig. Sie sind durchaus in der Lage, Transaktionen über Skrill abzuwickeln, da sie erfolgreich Geld von Skrill erhalten haben. Ich bitte den Vermittler, das Casino anzuweisen, die Ausflüchte bezüglich der Karte einzustellen und meine Auszahlung von 118,02 € über Skrill unverzüglich zu veranlassen.

Lieber Spieler,

Leider konnten wir trotz unserer wiederholten Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären, keine praktikable Lösung finden, damit Sie Ihre 118,02 € erhalten. Die Beschwerde ist nun seit etwa drei Monaten anhängig, und die Gelder sind weiterhin nicht ausgezahlt.

Da wir keine Einigung erzielen konnten, schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen. Sollte das Casino später eine Lösung anbieten oder die Zahlung bearbeiten, informieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob die Beschwerde erneut bearbeitet werden kann.

Es tut mir leid, dass ich kein positiveres Ergebnis für Sie erzielen konnte, und ich bedanke mich für Ihre Geduld und Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora