888Starz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich versuche seit mehreren Tagen, 118 EUR abzuheben. Meine Anfragen werden wiederholt als „Genehmigt" markiert und dann vom Betreiber manuell mit vagen Ausreden wie „technischen Problemen" und „Zahlungsverarbeitungsfehlern" abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und meine ursprüngliche Einzahlung erfolgte über dasselbe System. Das Casino verzögert die Auszahlung absichtlich und drohte mir sogar mit der Sperrung meiner E-Mail-Adresse, als ich mich beschwerte. Ich habe bereits die zuständige Aufsichtsbehörde (Antillephone) kontaktiert, aber das Casino manipuliert weiterhin den Auszahlungsstatus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Naudiooo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Casino hat mich soeben per E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass Auszahlungen auf Bankkarten aufgrund technischer Probleme „nicht möglich" seien. Nun schlägt man mir „alternative Methoden" vor. Ich vermute, dass dies nur ein Hinauszögerungsmanöver ist, um die Auszahlung auf mein ursprüngliches Einzahlungskonto zu vermeiden. Ich habe daher eine SEPA-Überweisung als Alternative beantragt, falls das Kartensystem tatsächlich ausgefallen ist.

Update: Das Casino schickt mir jetzt nur noch automatisierte Antworten, in denen ich aufgefordert werde, später eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Auf meine Anfrage nach einer Banküberweisung wird weder eingegangen, noch wird erklärt, warum zuvor genehmigte Auszahlungen storniert wurden. Offensichtlich drücken sie sich vor der Auszahlung.

„Ich liefere weitere Beweise dafür, dass dies seit dem 1. Mai (vor 6 Tagen) andauert. Wie der Screenshot zeigt, habe ich meine Dokumente bereits vor 6 Tagen verifiziert und meine vollständigen Bankdaten (IBAN/SWIFT) für eine manuelle Überweisung angegeben, da die Abbuchungen mit Karte nicht funktionierten. Seit fast einer Woche ignorieren sie meine Überweisungsanfrage und geben mir immer wieder die gleichen Ausreden wegen angeblicher technischer Fehler. Das ist eindeutig professionelle Verzögerungstaktik."

Update: Es ist genau eine Woche her seit meinem ersten Auszahlungsversuch am 1. Mai. Das Casino ignoriert weiterhin meine E-Mails und hat meine manuelle SEPA-Überweisung trotz Angabe aller IBAN/SWIFT-Daten nicht bearbeitet. Sie schicken mir sogar Werbe-„Reload-Boni", während sie mein Geld einbehalten. Ich warte immer noch auf eine offizielle Antwort bezüglich meiner 118,02 EUR.

Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind elf Tage vergangen, und auch seit meiner Beschwerde habe ich einige Tage nichts unternommen. Vom Casino gibt es keinerlei Fortschritte, und ich erhalte keinerlei Antwort. Meine SEPA-Daten werden weiterhin ignoriert, und ich erhalte lediglich Spam-Werbeangebote. Könnte sich bitte jemand darum kümmern? Dies ist ein klarer Fall von Verzögerungstaktik gegenüber einem verifizierten Spieler.

Ich habe soeben erneut mit dem Support gesprochen. Sie räumten „technische Probleme" ein, weigerten sich aber, die von mir vor Wochen beantragte manuelle SEPA-Überweisung durchzuführen. Stattdessen schlugen sie vor, ich solle zur „Verifizierung" über ein anderes System mehr Geld einzahlen, was ich ablehnte. Sie wiederholen nun nur noch die gleichen Floskeln. Die Chatprotokolle sind beigefügt.

Der Casino-Support sendet mir nun Standardantworten (Ticket #TKNBWF), in denen er mir die Verwendung von Kryptowährung vorschlägt. Das ist inakzeptabel, da ich bereits ihren vorherigen Anweisungen gefolgt bin, um meine Mastercard mit einer neuen Einzahlung zu verifizieren, die ebenfalls mehrfach abgelehnt wurde. Sie bieten keine wirkliche Lösung für die technischen Probleme auf ihrer Seite an.

Das Casino hat nun in einer E-Mail (Ticket #TKNBWF) offiziell eingeräumt, dass es vorübergehende Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem gibt. Trotzdem bietet es außer Kryptowährung, die ich nicht nutzen kann, keine andere Lösung an. Sie räumen zwar ein, dass der Fehler bei ihnen liegt, weigern sich aber weiterhin, meine Auszahlung auf meine verifizierte Karte oder per SEPA-Überweisung zu bearbeiten.

Sehr geehrte(r) Naudiooo,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Leider ist die Auszahlung NICHT eingegangen, und das Casino lehnt meine Auszahlungsanträge weiterhin ab.

Es gab bedeutende Entwicklungen:

Nachdem ich die strikten Anweisungen des Casinos zur Einzahlung und Verifizierung meiner Mastercard (Swedbank) befolgt hatte, wurden meine Auszahlungsanfragen mit dieser verifizierten Methode dennoch wiederholt mit der Fehlermeldung „Betreiberfehler" abgelehnt.

Ich habe kürzlich eine E-Mail vom Support-Team des Casinos erhalten (Ticket-ID: #TKNBWF), in der sie offiziell einräumen, dass es „vorübergehende Schwierigkeiten mit ihrem Zahlungssystem" gibt.

Obwohl sie einräumen, dass das Problem vollständig auf ihrer Seite liegt, weigern sie sich, eine Standardlösung (wie eine manuelle SEPA-Überweisung) anzubieten und setzen mich ständig unter Druck, stattdessen Kryptowährung zu verwenden. Ich nutze keine Kryptowährung und sollte nicht aufgrund technischer Fehler ihrerseits gezwungen werden, meine Zahlungsmethoden zu ändern.

Die Gelder (118 €) befinden sich noch immer auf meinem Casino-Konto, und das Casino verzögert die Auszahlung. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, das Casino zu drängen, die Auszahlung auf meine verifizierte Mastercard oder per Banküberweisung zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Naudiooo, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Nein, ich habe bisher noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Dies ist meine allererste Auszahlungsanfrage, da ich Neukunde bin.

Ja, mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und alle Dokumente wurden genehmigt. Außerdem habe ich die Anweisungen des Casinos befolgt, um meine Mastercard (Swedbank) einzuzahlen und zu verifizieren.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Meine Gewinne wurden ohne aktive Boni erzielt.

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt. Eine Sportwette habe ich nur deshalb platziert, weil mir der Kundenservice des Casinos ausdrücklich mitgeteilt hat, dass ich mein Guthaben erst einsetzen muss, bevor ich es abheben kann.

Ich werde Ihnen den gesamten E-Mail-Verlauf (einschließlich der Stelle, an der das Casino seine Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem einräumt) an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. karla.m@casino.guru sofort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Lieber Naudiooo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbara bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des 888Starz Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall derzeit vom zuständigen Team geprüft wird. Wir prüfen alle Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für das Update.

Mir ist bekannt, dass der Fall derzeit geprüft wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, senden Sie bitte alle relevanten Beweise oder Ergebnisse, die Ihre Entscheidung stützen, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen]. barbora.p@casino.guru damit wir die Angelegenheit entsprechend beurteilen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und warten nun auf Ihr Feedback nach der Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich um zusätzliche Informationen zu diesem Thema bitte, und warte nun auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. Wir warten nun auf Ihr Feedback.

Lieber Spieler,

Ich habe vom Casino weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Laut Casino wurden die Auszahlungsanträge vom Zahlungssystem aufgrund einer Ablehnung durch die ausstellende Bank zurückgewiesen. Sie werden gebeten, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um zu überprüfen, ob eingehende Transaktionen abgelehnt wurden.

Das Casino hat mich außerdem darüber informiert, dass die bisher verwendete Auszahlungsmethode derzeit nicht verfügbar ist und dass gegebenenfalls eine alternative Auszahlungsmethode verwendet werden muss.

Das Casino teilte außerdem mit, dass die Kontoverifizierung abgeschlossen sein muss, bevor eine neue Auszahlung beantragt werden kann. Da Sie zuvor angegeben hatten, dass Ihr Konto bereits verifiziert sei, könnten Sie bitte Ihren aktuellen Verifizierungsstatus erläutern? Wurden Sie in letzter Zeit nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten gefragt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Barbora, vielen Dank für das Update.

1. Zum Verifizierungsstatus: Mein Konto wurde bereits vor langer Zeit vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Ich habe Karla bereits alle Screenshots und E-Mail-Belege zu diesem Zeitpunkt weitergeleitet und damit die Genehmigung meines Profils bestätigt. Ich habe vom Casino keine aktuellen oder neuen Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten erhalten. Die plötzliche Behauptung, ich müsse eine Verifizierung durchführen, ist lediglich eine übliche Verzögerungstaktik.

2. Zur angeblichen Ablehnung durch die Bank: Das ist völlig falsch. Das Support-Team des Casinos hat mir bereits offizielle E-Mails geschickt, in denen stand, dass die Auszahlungen aufgrund von „vorübergehenden Schwierigkeiten mit unserem Zahlungssystem" und einem „Betreiberfehler" fehlgeschlagen sind. Meine Bank hat nie eingehende Transaktionen von diesem Casino erhalten oder abgelehnt.

3. Was die Auszahlungsmethode betrifft: Ich bin durchaus bereit, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden, um meine 118 EUR zu erhalten, aber das Casino muss zuerst aufhören, falsche Behauptungen über meinen Verifizierungsstatus aufzustellen und mir die Auszahlung ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Weiterführung dieses Falles!

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der Spieler hat bestätigt, dass er bereit ist, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden, um die Gelder zu erhalten.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Optionen dem Spieler aktuell zur Verfügung stehen und welche konkreten Schritte er unternehmen muss, um das Restguthaben erfolgreich abzuheben?

Da die bisherige Auszahlungsmethode angeblich nicht mehr verfügbar ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie klare Anweisungen geben könnten, wie der Spieler die Auszahlung vornehmen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler kann entweder zu einem späteren Zeitpunkt einen neuen Auszahlungsantrag stellen oder eine der aktuell verfügbaren Auszahlungsmethoden für Kryptowährungen nutzen.

Aktuell sind Auszahlungen über folgende Wege möglich:

Tether (USDT) auf TRON

Tether (USDT) auf BSC

Ethereum (ETH)

Binance Coin (BNB) auf BSC

Wählt der Spieler eine dieser Methoden, kann er die Auszahlung über die entsprechende Option in seinem Konto vornehmen.

Hallo Barbora, vielen Dank für das Update.

Ich möchte betonen, dass ich echtes Geld mit gängigen Zahlungsmethoden eingezahlt habe und meine Gewinne auf demselben Weg erhalten möchte. Ich nutze keine Kryptowährung, verstehe sie nicht und es ist irreführend, einen Spieler zu zwingen, eine Krypto-Wallet zu eröffnen, nur um eine legitime Auszahlung zu erhalten – insbesondere, da die Casino-App fälschlicherweise weiterhin behauptet, Bankauszahlungen seien für alle uneingeschränkt möglich.

Ich besitze keine Krypto-Wallet und werde auch keine erstellen. Da das Casino alternative Zahlungsmethoden anbietet, bitte ich um die Auszahlung meiner 118 EUR entweder via Skrill (das ich nutze) oder per manueller SEPA-Überweisung auf mein Swedbank-Konto. Dem Casino liegen alle meine verifizierten Daten vor, und es ist durchaus in der Lage, eine herkömmliche manuelle Überweisung durchzuführen, wenn es weiterhin als seriöse Plattform gelten möchte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der Spieler hat erklärt, dass er keine Kryptowährung verwendet und seine Gelder lieber über eine herkömmliche Auszahlungsmethode erhalten möchte.

Könnten Sie bitte klären, ob eine Auszahlung per Skrill oder manueller SEPA-Überweisung möglich ist? Falls beides nicht möglich ist, erläutern Sie bitte, ob dem Spieler derzeit andere Auszahlungsmethoden außerhalb von Kryptowährungen zur Verfügung stehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.