888Starz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Mein Konto wurde gesperrt und die Gelder einbehalten, obwohl ich alle vom Betreiber auferlegten Verifizierungs- und Zusatzanforderungen vollständig erfüllt hatte.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, verlangte der Mitarbeiter eine Identitätsprüfung, die ich erfolgreich abschloss. Anschließend kontaktierte mich der Support bezüglich mehrerer verknüpfter Konten. Ich erklärte ihm, dass ein Konto meiner Frau, eines meinem Bruder und das dritte mein altes privates Konto sei, das ich aufgrund verlorener Zugangsdaten nicht mehr nutze.

Auf meine Anfrage hin stimmte der Betreiber der Löschung aller Nebenkonten zu und bestätigte schriftlich, dass nur mein Hauptkonto – auf dem ich den höchsten VIP-Status innehatte – aktiv bleiben würde. Um Auszahlungen wieder ermöglichen zu können, wurde ich aufgefordert, ein ärztliches Attest vorzulegen, das meine Spielsuchtfreiheit bestätigt.

Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen mitgewirkt. Nach sieben Psychotherapiesitzungen erhielt ich ein Originalzertifikat, das meine Spielsuchtfreiheit bestätigte. Der Anbieter lehnte es ohne Begründung ab und erklärte lediglich, er warte auf ein „Originaldokument eines Facharztes".

Um weitere Probleme zu vermeiden, vereinbarte und bezahlte ich eine Online-Beratung bei einem Psychiater. Dieser führte eine umfassende Untersuchung durch und stellte mir ein offizielles Attest aus, das bestätigte, dass ich nicht spielsüchtig bin. Ich reichte dieses Dokument zusammen mit dem vorherigen ein.

Der Betreiber behauptete daraufhin, die Stempel seien aufgrund der Verwendung schwarzer Tinte nicht original. Zum Echtheitsnachweis legte ich E-Mail-Korrespondenz mit der Klinik sowie Fotos des Einschreibens der polnischen Post vor, auf denen der gleiche Klinikstempel zu sehen ist.

Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte den Empfang der Unterlagen und teilte mit, dass diese zur weiteren Prüfung weitergeleitet würden. Zwei Tage später wurde mein Konto endgültig gesperrt. Ich erhielt eine Standardnachricht, in der mir „Betrug" unter Berufung auf eine allgemeine Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen wurde, ohne dass konkrete Verstöße genannt oder Beweise vorgelegt wurden.

Der Zugriff auf mein Konto wurde gesperrt, und ich habe keinen Kontoauszug erhalten. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung betrug ca. 50.000 PLN.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:

• Bestätigung des endgültigen Kontostands einholen,

• Beurteilen Sie, ob der Betreiber nach Annahme einer schriftlichen Vereinbarung fair gehandelt hat,

• Unterstützung bei der Aufklärung des Einbehalts von Geldern ohne nachgewiesene Rechtfertigung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie sich an das Casino gewandt, nachdem Ihnen die endgültige Entscheidung mitgeteilt wurde? Falls ja, könnten Sie uns bitte auch den Schriftwechsel zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1. hauptsächlich Spielautomaten, gelegentlich Live-Casino-Spiele, Blackjack oder Poker
2. Nach Erhalt ihrer letzten E-Mail, in der sie unmissverständlich erklärten, dass alle weiteren Kontaktversuche ignoriert würden (siehe letztes Foto im ersten Beitrag), und nach der respektlosen Art und Weise, wie sie mich behandelten, beschloss ich, mich an Sie zu wenden, wofür ich Ihnen im Voraus danke.

Hallo,

Nach einer umfassenden internen Prüfung hat unser Compliance-Team beschlossen, die Zusammenarbeit mit dem Spieler gemäß den Nutzungsbedingungen der Plattform zu beenden. Im Zuge dessen konnte der Spieler den gesamten eingezahlten Betrag abheben.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren internen Richtlinien und regulatorischen Verpflichtungen keine detaillierten internen Ergebnisse oder konkrete Gründe für Entscheidungen im Zusammenhang mit Compliance offenlegen können. Solche Bewertungen umfassen interne Risiko- und Sicherheitsverfahren, die nicht der öffentlichen Bekanntgabe unterliegen.

Wir bestätigen, dass die eingezahlten Gelder des Spielers zurückerstattet wurden und dass von unserer Seite kein Guthaben mehr einbehalten wird.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Zur Klarstellung:

Das Casino bezieht sich nur auf eingezahlte Gelder, nicht auf den Kontostand bzw. die Gewinne.

1) Ich habe keine Rückerstattung der eingezahlten Gelder erhalten. Es wurde keine Zahlung auf einem meiner Zahlungsmittel (Revolut, BLIK, Skrill) gutgeschrieben. Es wurden keine Transaktions-IDs mitgeteilt.

2) Das verbleibende Kontoguthaben (Gewinne) wurde nach der Kontoschließung eingezogen, trotz einer vorherigen schriftlichen Vereinbarung und der vollständigen Einhaltung aller geforderten Verifizierungsschritte.

Ich bitte das Casino höflichst darum:

• Nachweise über alle zurückerstatteten Einzahlungen vorlegen (Datum, Methode, Transaktions-IDs),

• Erläutern Sie, auf welcher Grundlage gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Restbetrag nach Erfüllung des Vertrags einbehalten wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind weder die eingezahlten Gelder noch der Kontostand an mich ausgezahlt worden.

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, zu verstehen, warum der Spieler die Rückerstattung seiner Einzahlungen noch nicht erhalten hat.

Könnten Sie mir bitte außerdem den Grund für die Kontoschließung erläutern? Vertrauliche Informationen können Sie mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit; wir wissen sie sehr zu schätzen.

Da der Zugriff auf Ihr Konto derzeit eingeschränkt ist, bitten wir Sie freundlichst, uns einen Kontoauszug für die verwendete Zahlungsmethode zukommen zu lassen, der den Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis heute abdeckt.

Dies ist für eine zusätzliche Überprüfung und zur Bestätigung erforderlich, ob die Rückerstattung gutgeschrieben wurde.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Ich habe Probleme beim Versenden einer PDF-Datei mit meiner vollständigen Transaktionshistorie. Ich werde Ihnen in Kürze Screenshots dieser Dateien zukommen lassen.

Hallo, der von mir erstellte Kontoauszug liegt im PDF-Format vor und überschreitet die zulässige Upload-Beschränkung für Bilder. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich ihn Ihnen am besten zur Überprüfung zukommen lassen kann?

Hallo,

Falls die PDF-Datei das Upload-Limit überschreitet, senden Sie bitte den vollständigen Kontoauszug direkt an unsere offizielle E-Mail-Adresse: assistance@888starz.bet

Bitte geben Sie Ihre Spieler-ID in der Betreffzeile an, damit wir Ihr Konto identifizieren und das Dokument prüfen können.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Hallo,

Wie vom Casino gewünscht, habe ich den vollständigen Kontoauszug direkt an deren offizielle E-Mail-Adresse gesendet.

Nach sorgfältiger Prüfung meiner Bankunterlagen kann ich bestätigen, dass meinem Konto keine Rückerstattung gutgeschrieben wurde.

Ich bitte das Casino höflichst, mir die Transaktions-ID der Rückerstattung, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode mitzuteilen, damit der Sachverhalt aufgeklärt werden kann.

Danke schön.

Hallo,

Wir bestätigen den Eingang Ihres Kontoauszugs an unsere offizielle E-Mail-Adresse. Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments.

Unser Team prüft derzeit die Informationen, und wir werden Ihnen in Kürze ein detailliertes Update zukommen lassen.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte das Dokument, das Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Nach einer weiteren Anfrage beim Zahlungsdienstleister haben wir eine Klarstellung zu diesem Fall erhalten.

Da seit dem Zahlungsdatum ein erheblicher Zeitraum vergangen ist, verfügt der Anbieter nicht mehr über die notwendigen technischen Daten, um die Transaktion in seinem System nachzuverfolgen oder zu überprüfen. Wie uns erläutert wurde, ist der Anbieter nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist technisch nicht mehr in der Lage, weitere Überprüfungen im Zusammenhang mit dieser Zahlung durchzuführen.

Mit anderen Worten, zum jetzigen Zeitpunkt ist es seitens des Anbieters nicht möglich, eine nachträgliche Überprüfung der Transaktion vorzunehmen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann. Zahlungsbezogene Angelegenheiten müssen jedoch innerhalb eines Zeitraums gemeldet werden, der es dem Anbieter ermöglicht, die relevanten Transaktionsdaten einzusehen und zu prüfen.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Hallo,

Da seit dem Transaktionsdatum ein erheblicher Zeitraum vergangen ist, speichert der Zahlungsanbieter die notwendigen Daten zur Erstellung zusätzlicher Bestätigungsdokumente nicht mehr. Dies hängt mit den üblichen Richtlinien zur Datenaufbewahrung zusammen und liegt außerhalb des Einflussbereichs des Casinos.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass das Spielerkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsrichtlinien eingeschränkt und anschließend dauerhaft geschlossen wurde. Solche Entscheidungen erfolgen nach einer umfassenden Prüfung und werden nicht ohne triftigen Grund getroffen.

Aus Gründen der Sicherheit und Vertraulichkeit können detaillierte Informationen über interne Bewertungen nicht öffentlich bekannt gegeben werden.

Sollten Bedenken hinsichtlich einer Transaktion auftreten, sind diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu melden, um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, solange die Unterlagen des Anbieters noch verfügbar sind. Eine weitere dokumentarische Bestätigung ist zum jetzigen Zeitpunkt aufgrund der üblichen Aufbewahrungsfristen technisch nicht möglich.

Aus den obigen Ausführungen ergibt sich, dass unsere Position unverändert bleibt.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Hallo,

Die Entscheidung zur endgültigen Schließung des Kontos wurde nach einer umfassenden internen Überprüfung und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsrichtlinien getroffen.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass das Unternehmen die konkreten Gründe, internen Erkenntnisse oder detaillierten Begründungen für die Kontoschließung nicht offenlegen wird. Diese Informationen betreffen interne Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren und dürfen nicht veröffentlicht oder weitergegeben werden.

Das Casino behält sich das Recht vor, Konten einzuschränken oder dauerhaft zu schließen, wenn Sicherheitsbedenken festgestellt werden, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung akzeptiert wurden.

Diese Entscheidung ist endgültig, und unsere Position bleibt unverändert.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Lieber Attila,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Anfrage an das Casino, um eine klare Angabe der konkreten Vertragsklausel oder der tatsächlichen Grundlage zu erhalten, die die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens von 50.000 PLN rechtfertigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes 888Starz Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Entscheidung zur Schließung des Spielerkontos erläutern könnten. Sollten Sie sensible Informationen oder Dokumente benötigen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank">at attila.g@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Spieler keinerlei verifizierte Beweise für die Existenz der angeblichen Gewinne vorgelegt hat.

Gleichzeitig behauptet der Spieler, keine Rückerstattung erhalten zu haben, und besteht darauf, dass sich ein erheblicher Gewinn auf seinem Konto befand. Es wurden jedoch keine objektiven Beweise für die Existenz eines solchen Gewinns vorgelegt – weder eine offizielle Spielhistorie noch verifizierte Kontostandsaufzeichnungen oder eine dokumentierte Bestätigung des behaupteten Betrags.

Öffentliche Äußerungen allein können nicht als Beweismittel gelten.

Unser Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsteam führte eine umfassende interne Untersuchung anhand von Systemprotokollen, Zahlungsbelegen und Risikoüberwachungstools durch. Im Anschluss an diese Prüfung wurde der eingezahlte Betrag entsprechend verarbeitet und das Konto gemäß den Nutzungsbedingungen der Plattform endgültig geschlossen.

Es ist außerdem zu beachten, dass die fortgesetzte Veröffentlichung unbestätigter Behauptungen auf verschiedenen öffentlichen Plattformen die Verbreitung irreführender Informationen darstellen und den Ruf des Unternehmens unmittelbar beeinträchtigen kann. Öffentlicher Druck ändert jedoch nichts am Ergebnis einer abgeschlossenen Untersuchung.

Wenn der Spieler die behaupteten Gewinne für real hält, erwarten wir einen eindeutigen und nachweisbaren Beweis. Solange dieser Beweis nicht erbracht ist, bleiben die Behauptungen unbegründet und die Entscheidung endgültig.

Liebes 888Starz-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich versucht habe, mein Guthaben abzuheben, bevor das Konto endgültig geschlossen wurde. Der Auszahlungsantrag wurde gestellt, als das Guthaben in meinem Konto sichtbar und verfügbar war.

Als Spieler habe ich keinen Zugriff auf interne Systemprotokolle, Zahlungsbelege oder Backend-Risikomanagement-Tools. Diese Daten befinden sich ausschließlich im Besitz des Casinos. Daher ist es mir technisch nicht möglich, interne Dokumente zur Bestätigung meines Kontostands vorzulegen – solche Daten können nur von Ihrem System verifiziert werden.

Da Ihr Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsteam eine umfassende interne Untersuchung durchgeführt hat, bitte ich Sie höflichst um eine zumindest allgemeine Erläuterung des konkreten Regelverstoßes. Eine dauerhafte Kontoschließung und die Einziehung der Gelder bedürfen einer klaren und transparenten Begründung.

Ich erhebe keine unbegründeten öffentlichen Anschuldigungen – ich bitte lediglich um Aufklärung und objektive Bestätigung des Kontostands und des Abhebungsversuchs, der vor der Kontoschließung stattfand.

Falls ein konkreter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, bitte ich Sie, die genaue Klausel anzugeben und eine Zusammenfassung der Tatsachengrundlage für Ihre Schlussfolgerung bereitzustellen.

Ich bin weiterhin offen für eine faire und angemessene Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass eine gründliche Untersuchung ohne die notwendigen Beweise derzeit nicht möglich ist. Daher müssen wir diese Beschwerde möglicherweise als ungelöst schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken könnte. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Bearbeitung dieser Beschwerde fortsetzen möchten oder ob Sie deren Schließung bevorzugen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Lieber Attila,

Wir haben Ihnen per E-Mail eine ausführliche Erklärung zukommen lassen und alle relevanten Informationen mit Ihnen geteilt. Wir bitten Sie um Ihre Rückmeldung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Lieber Spieler,

Wir haben eine E-Mail vom 888Starz Casino erhalten; allerdings enthält diese anscheinend keine neuen oder relevanten Informationen. Das Casino wiederholt lediglich Punkte, die bereits in diesem Thread besprochen wurden.

Trotz unserer wiederholten Anfragen haben wir keinerlei Informationen erhalten, die zur Lösung dieses Falls beitragen könnten. Unter diesen Umständen besteht leider keine Grundlage für die Fortsetzung des Beschwerdeverfahrens.

Daher bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Attila