7Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Reaktion.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 7Slots bezüglich einer Auszahlung von 782 US-Dollar ein, die seit fast zwei Monaten aussteht oder wiederholt storniert wurde. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts dankbar.

Hintergrund

Ich bin ein bestehender, verifizierter Kunde dieses Casinos. Am 10. Oktober 2025 habe ich problemlos 300 $ von diesem Konto per Visa abgehoben. Dies belegt, dass mein Konto aktiv ist und Visa-Auszahlungen von diesem Casino auf meine Karte in der Vergangenheit problemlos funktioniert haben.

Ich habe zuletzt am 12. Februar 2026 Kryptowährung (BTC und USDC ERC20) eingezahlt. Trotz der Einzahlung in Kryptowährung erlaubt die Casino-Plattform Auszahlungen nur auf Visa oder Mastercard; eine Auszahlung auf die Krypto-Wallets, von denen ich die Einzahlung getätigt habe, ist nicht möglich.

Zeitlicher Ablauf der Abhebungsversuche (alle über 782 $, sofern nicht anders angegeben)

- 24. Februar 2026 - Geldabhebung per Visa: Fehler

- 6. März 2026 - Geldabhebung per Mastercard: Fehler

- 11. März 2026 - Abhebung von 400 $ per Mastercard: Fehler

- 27. März 2026 - Abhebung von Geldern per Mastercard: Nach mehr als drei Wochen wird immer noch „Neu" (ausstehend) angezeigt.

Screenshots meiner Transaktionshistorie, die sowohl die strittigen Abhebungen als auch die zuvor erfolgreiche Visa-Abhebung in Höhe von 300 US-Dollar am 10. Oktober 2025 zeigen, sind beigefügt.

Vom Casino angegebene Gründe

Bei der ersten Stornierung erhielt ich nur eine vage Erklärung. Nach meiner erneuten Einreichung teilte mir das Casino mit, die Auszahlung sei von meiner Bank abgelehnt worden. Diese Erklärung ist nicht stichhaltig: Das Casino hat im Oktober 2025 erfolgreich 300 US-Dollar auf meine Visa-Karte überwiesen, es besteht also kein grundsätzliches Problem mit meiner Bank. Trotzdem eröffnete ich ein Konto bei einer anderen Bank und reichte am 27. März 2026 eine neue Auszahlung ein. Dieser Antrag befindet sich nun seit über drei Wochen im Status „Neu", ohne dass er bearbeitet wird, abgelehnt wurde oder ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Versuche, das Casino zu kontaktieren

Das Casino gibt keine Support-E-Mail-Adresse an. Die einzige Kontaktmöglichkeit besteht in einem Webformular auf der Webseite, das jedoch weder eine Kopie der gesendeten Nachricht noch eine Ticketreferenz bereitstellt. Ich habe mehrere Nachrichten über dieses Formular gesendet, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Chat war bei meinen Versuchen nie erreichbar. Ich bin praktisch von jeglicher Möglichkeit abgeschnitten, Statusinformationen oder Erklärungen zu erhalten, und die Kontaktmöglichkeiten des Casinos selbst machen es mir unmöglich, einen Nachweis über meine Kontaktaufnahme zu erbringen.

Was ich verlange

1. Zahlung der mir zustehenden 782 US-Dollar, entweder auf eine Karte, auf der ich tatsächlich Geld empfangen kann, oder, vorzugsweise, auf die Krypto-Wallet, von der ich die Einzahlung getätigt habe.

2. Eine klare Erklärung, warum drei Auszahlungen auf Karten nun als "Fehler" markiert wurden und warum die aktuelle Anfrage seit über drei Wochen im Status "Neu" feststeckt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Casino mir schon zuvor Zahlungen auf Visa geleistet hat.

Weitere Informationen kann ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

- Vollständige Screenshots des Transaktionsverlaufs, einschließlich der erfolgreichen Visa-Abhebung von 300 US-Dollar am 10. Oktober 2025

- Nachweis über die Einrichtung des neuen Bankkontos speziell für den Empfang dieser Zahlung

- Transaktions-IDs für die BTC- und USDC-Einzahlungen

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eigens für den Zahlungsempfang ein neues Bankkonto eröffnet haben?
• Falls das der Fall ist, haben Sie diese Zahlungsmethode im Casino bereits für Ein- oder Auszahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung wurde innerhalb von weniger als 24 Stunden bearbeitet. Ja, ich habe dafür extra ein ruhendes Bankkonto reaktiviert. Ich habe die neue Karte noch nicht für Einzahlungen verwendet, sondern nur für Auszahlungen.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Atilla, ich habe dir meine letzte Unterhaltung mit dem Casino per E-Mail geschickt.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo bim900129,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 7Slots Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Bitte reichen Sie neue Auszahlungsanträge ein, und ich werde die Informationen umgehend zur Klärung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Ich sehe, dass derzeit keine Auszahlungsanfragen auf Ihrem Konto vorliegen, und ich möchte Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Hallo, ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.

Sehr geehrte/r bim900129

Ich lasse diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung offen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) bim900129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Zahlung noch immer nicht erhalten.

Sehr geehrtes 7Slots Casino-Team,

Ich bitte um eine kurze Mitteilung zum aktuellen Stand des Auszahlungsantrags des Spielers. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Aktuell liegen keine aktiven Auszahlungsanträge dieses Spielers vor. Frühere Anträge wurden aufgrund eines technischen Problems automatisch storniert. Der Nutzer kann daher wieder neue Auszahlungsanträge stellen.

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie bitte die Art des technischen Problems erläutern, das zur automatischen Stornierung der vorherigen Auszahlungsanträge des Spielers geführt hat?

Aktuell befinden wir uns offenbar in einer Sackgasse: Der Spieler stellt neue Auszahlungsanträge, die später aufgrund desselben gemeldeten technischen Problems storniert werden. Um die Situation besser zu verstehen und dem Spieler genaue Informationen geben zu können, benötigen wir detailliertere Angaben zur Ursache des Problems, zu den bereits unternommenen Lösungsschritten und – falls vorhanden – zu einem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Behebung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo bim900129,

Darf ich fragen, ob es Neuigkeiten gibt? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Hallo, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Sehr geehrte beide Parteien,

Zum jetzigen Zeitpunkt befinden wir uns in dieser Beschwerde offenbar in einer Sackgasse. Die Kommunikation seitens des Casinos ist stark eingeschränkt, und trotz unserer wiederholten Anfragen haben wir keine ausreichenden Informationen oder Beweise erhalten, die es uns ermöglichen würden, den Status der strittigen Auszahlungen ordnungsgemäß zu beurteilen und das Verfahren zur Klärung des Sachverhalts voranzutreiben.

Im Interesse der Fairness und um eine letzte Gelegenheit zur Klärung dieser Angelegenheit zu geben, räumen wir dem Casino weitere 7 Tage ein, um auf unsere Anfragen zu antworten und eine substanzielle Erklärung zum aktuellen Stand der Auszahlungen des Spielers sowie alle gegebenenfalls verfügbaren Belege vorzulegen.

Sollte das Casino innerhalb dieser Frist keine aussagekräftige Antwort geben, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation und unzureichender Beweisführung seitens des Casinos als ungelöst zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf der Webseite Casino Guru auswirken können.

Wir hoffen sehr, dass das Casino diese Gelegenheit nutzt, um die angeforderten Informationen bereitzustellen, damit wir weiterhin auf eine faire Lösung für alle Beteiligten hinarbeiten können.