7Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Reaktion.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 7Slots bezüglich einer Auszahlung von 782 US-Dollar ein, die seit fast zwei Monaten aussteht oder wiederholt storniert wurde. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts dankbar.

Hintergrund

Ich bin ein bestehender, verifizierter Kunde dieses Casinos. Am 10. Oktober 2025 habe ich problemlos 300 $ von diesem Konto per Visa abgehoben. Dies belegt, dass mein Konto aktiv ist und Visa-Auszahlungen von diesem Casino auf meine Karte in der Vergangenheit problemlos funktioniert haben.

Ich habe zuletzt am 12. Februar 2026 Kryptowährung (BTC und USDC ERC20) eingezahlt. Trotz der Einzahlung in Kryptowährung erlaubt die Casino-Plattform Auszahlungen nur auf Visa oder Mastercard; eine Auszahlung auf die Krypto-Wallets, von denen ich die Einzahlung getätigt habe, ist nicht möglich.

Zeitlicher Ablauf der Abhebungsversuche (alle über 782 $, sofern nicht anders angegeben)

- 24. Februar 2026 - Geldabhebung per Visa: Fehler

- 6. März 2026 - Geldabhebung per Mastercard: Fehler

- 11. März 2026 - Abhebung von 400 $ per Mastercard: Fehler

- 27. März 2026 - Abhebung von Geldern per Mastercard: Nach mehr als drei Wochen wird immer noch „Neu" (ausstehend) angezeigt.

Screenshots meiner Transaktionshistorie, die sowohl die strittigen Abhebungen als auch die zuvor erfolgreiche Visa-Abhebung in Höhe von 300 US-Dollar am 10. Oktober 2025 zeigen, sind beigefügt.

Vom Casino angegebene Gründe

Bei der ersten Stornierung erhielt ich nur eine vage Erklärung. Nach meiner erneuten Einreichung teilte mir das Casino mit, die Auszahlung sei von meiner Bank abgelehnt worden. Diese Erklärung ist nicht stichhaltig: Das Casino hat im Oktober 2025 erfolgreich 300 US-Dollar auf meine Visa-Karte überwiesen, es besteht also kein grundsätzliches Problem mit meiner Bank. Trotzdem eröffnete ich ein Konto bei einer anderen Bank und reichte am 27. März 2026 eine neue Auszahlung ein. Dieser Antrag befindet sich nun seit über drei Wochen im Status „Neu", ohne dass er bearbeitet wird, abgelehnt wurde oder ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Versuche, das Casino zu kontaktieren

Das Casino gibt keine Support-E-Mail-Adresse an. Die einzige Kontaktmöglichkeit besteht in einem Webformular auf der Webseite, das jedoch weder eine Kopie der gesendeten Nachricht noch eine Ticketreferenz bereitstellt. Ich habe mehrere Nachrichten über dieses Formular gesendet, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Chat war bei meinen Versuchen nie erreichbar. Ich bin praktisch von jeglicher Möglichkeit abgeschnitten, Statusinformationen oder Erklärungen zu erhalten, und die Kontaktmöglichkeiten des Casinos selbst machen es mir unmöglich, einen Nachweis über meine Kontaktaufnahme zu erbringen.

Was ich verlange

1. Zahlung der mir zustehenden 782 US-Dollar, entweder auf eine Karte, auf der ich tatsächlich Geld empfangen kann, oder, vorzugsweise, auf die Krypto-Wallet, von der ich die Einzahlung getätigt habe.

2. Eine klare Erklärung, warum drei Auszahlungen auf Karten nun als "Fehler" markiert wurden und warum die aktuelle Anfrage seit über drei Wochen im Status "Neu" feststeckt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Casino mir schon zuvor Zahlungen auf Visa geleistet hat.

Weitere Informationen kann ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

- Vollständige Screenshots des Transaktionsverlaufs, einschließlich der erfolgreichen Visa-Abhebung von 300 US-Dollar am 10. Oktober 2025

- Nachweis über die Einrichtung des neuen Bankkontos speziell für den Empfang dieser Zahlung

- Transaktions-IDs für die BTC- und USDC-Einzahlungen

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eigens für den Zahlungsempfang ein neues Bankkonto eröffnet haben?
• Falls das der Fall ist, haben Sie diese Zahlungsmethode im Casino bereits für Ein- oder Auszahlungen verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila