7Signs Casino - Das Spielerkonto wurde nach Einreichung der KYC-Unterlagen geschlossen.

7Signs hat mein Konto geschlossen – nachdem ich ihnen meine KYC-Informationen per E-Mail übermittelt hatte.

Ich habe am 8. April etwa 290 € abgehoben, am 27. April wurden ich per E-Mail nach KYC-Daten gefragt und habe ihnen eine eingescannte Kopie meines Reisepasses und eines Kontoauszugs zukommen lassen.

Das Casino wird auch als Casino ohne KYC-Prüfung beworben 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber frustrierter Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
• Sie erwähnten, dass Sie am 8. April 290 € abgehoben haben. Haben Sie diesen Betrag erhalten? Wie hoch war der Restbetrag vor der Kontoschließung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

• Roulette (Live-Casino)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

• Ich habe nie einen Bonus eingelöst.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

• Ich habe mich etwa am 4. April im Casino angemeldet – ich habe keine Ahnung, wann das Konto geschlossen wurde, da ich nie eine E-Mail erhalten habe, in der die Schließung des Kontos angekündigt wurde.

Sie erwähnten, dass Sie am 8. April 290 € abgehoben haben. Haben Sie diesen Betrag erhalten? Wie hoch war der Restbetrag vor der Kontoschließung?

• Ich habe die Auszahlung von 290 € nie erhalten. Als das Casino mein Konto zwangsweise schloss, befanden sich noch einige Cent-Beträge auf dem Konto, da man den vollen Betrag auszahlen lassen muss und keine Cent-Beträge abheben kann.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie sich bitte in Ihr Konto einloggen und hier einen Screenshot posten, damit wir die Fehlermeldung sehen können?

Haben Sie das Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen und der Kontoschließung kontaktiert? Bitte posten Sie die entsprechende Kommunikation hier oder senden Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Jean, ich habe dir die E-Mails, die ich mit dem Casino habe, weitergeleitet und dir zusätzlich den Screenshot per E-Mail geschickt.

Lieber frustrierter Spieler

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 7Signs Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes 7Signs Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber frustrierter Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte teilen Sie uns Ihre Referenznummer der Beschwerde mit, die Sie bei unserem Team eingereicht haben, damit wir diese weiter prüfen können.

Sobald wir es erhalten haben, können wir es prüfen.

Danke schön,

7 Signs Casino

Verehrte Gäste,

Die Überprüfung des Benutzerkontos ist abgeschlossen. Die Identitäts- und Adressnachweise des Spielers wurden erfolgreich geprüft, und der Zugriff auf das Konto wurde wiederhergestellt.

Bitte beachten Sie, dass der KYC-Prozess noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Sobald die verbleibenden Verifizierungsanforderungen erfüllt sind, kann der Nutzer eine Auszahlung beantragen.

Beste grüße,

7 Signs Casino

Sehr geehrter 7Signs-Vertreter,

Sie haben nicht angegeben, welche Teile des KYC-Prozesses noch nicht abgeschlossen sind. In Ihrer E-Mail hieß es lediglich, dass „wir nur noch eine Selfie-Verifizierung benötigen, um den Prozess abzuschließen". Da ich Ihnen bereits meinen Ausweis und meinen Adressnachweis vorgelegt habe, sollte dies für Ihr Team ausreichend sein. In diesem Fall möchte ich, dass Sie meine Auszahlung auf meine Wallet-Adresse veranlassen, da seit meiner ursprünglichen Auszahlungsanfrage fast zwei Monate vergangen sind. Meiner Meinung nach verzögert Ihr Team die Auszahlung nur, indem es zusätzliche Dokumente anfordert, die eigentlich Ihren rechtlichen Anforderungen genügen sollten.

Lieber frustrierter Spieler,

Wie Sie in Ihrer Antwort bereits erwähnt haben, „benötigen wir zur Vervollständigung des Vorgangs lediglich eine Selfie-Verifizierung". Dies ist die letzte verbleibende Voraussetzung für den Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses.

Sollten Sie Hilfe beim Einreichen des Selfie-Verifizierungsfotos benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das angeforderte Selfie muss Sie deutlich mit demselben Ausweisdokument zeigen, das Sie bereits zuvor eingereicht haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich Ihres Auszahlungsantrags; allerdings muss der KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen sein, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Romi. Ich habe mich mit dem Sachverhalt vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Lieber frustrierter Spieler , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Selfie für den KYC-Prozess eingereicht haben oder falls Sie dabei auf Probleme stoßen, damit wir Ihnen helfen können. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) frustratedgambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru