7Signs Casino - Das Spielerkonto wurde nach Einreichung der KYC-Unterlagen geschlossen.

7Signs hat mein Konto geschlossen – nachdem ich ihnen meine KYC-Informationen per E-Mail übermittelt hatte.

Ich habe am 8. April etwa 290 € abgehoben, am 27. April wurden ich per E-Mail nach KYC-Daten gefragt und habe ihnen eine eingescannte Kopie meines Reisepasses und eines Kontoauszugs zukommen lassen.

Das Casino wird auch als Casino ohne KYC-Prüfung beworben 🙂

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber frustrierter Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
• Sie erwähnten, dass Sie am 8. April 290 € abgehoben haben. Haben Sie diesen Betrag erhalten? Wie hoch war der Restbetrag vor der Kontoschließung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean