7Signs Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt storniert.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen 7Signs Casino wegen anhaltender Probleme mit Auszahlungen einreichen.

Ich versuche, mein Guthaben abzuheben. Meine Auszahlungsanträge werden jedoch wiederholt 7–8 Tage lang geprüft und dann ohne klare oder ausreichende Begründung storniert. Allein in diesem Monat wurden sechs Auszahlungsanträge storniert. Ähnliche Probleme mit übermäßigen Verzögerungen traten auch in den Vormonaten auf; Auszahlungen dauerten teilweise 10–12 Tage.

Stornierte Auszahlungstransaktions-IDs:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler (KYC abgeschlossen). Ich ändere weder meine Zahlungsmethode noch meine Kontodaten und halte mich strikt an die Casino-Regeln. Ich betrachte mich als fairen und ehrlichen Spieler.

Trotzdem gelingt es mir nicht, mein Guthaben zeitnah abzuheben. Die wiederholten Stornierungen und langen Bearbeitungszeiten erschweren mir den Zugriff auf mein Konto erheblich, obwohl mir keine Verstöße oder Probleme mitgeteilt wurden.

Ich habe den Kundenservice des Casinos bereits mehrfach kontaktiert, das Problem besteht jedoch weiterhin. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung, damit 7Signs Casino meine Auszahlungen fair und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet, ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerungen oder Stornierungen.

Ich kann bei Bedarf Screenshots, Korrespondenz mit dem Support und alle weiteren Informationen zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber SergejsSaveljevs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Auszahlungsanfragen bei 7Signs Casino haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details klären?

• Welchen genauen Grund (falls überhaupt einen) gibt das Casino an, wenn Ihr Auszahlungsantrag storniert wird?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Wenn ja, wann war die letzte erfolgreiche Auszahlung?

Falls Sie Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino haben, die den zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Hier eine Klarstellung der Situation:

Nach dem 3. Dezember wartete ich etwa eine Woche auf die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge. Im Anschluss daran wurden drei Auszahlungsanträge über jeweils 500 € vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert.

Anschließend stellte ich drei neue Auszahlungsanträge. Diese wurden acht Tage lang geprüft. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos, und am 18. Dezember wurden die Auszahlungen bearbeitet und das Geld noch am selben Tag gutgeschrieben.

Das Problem bestand jedoch weiterhin. Die folgenden drei Auszahlungsanträge wurden erneut ohne Angabe von Gründen seitens des Casinos storniert. Bislang hat das Casino keine konkreten Gründe für diese Stornierungen genannt.

Ich habe das Casino am 24. Dezember erneut bezüglich dieses Problems kontaktiert. Wie gewünscht, sende ich Ihnen einen Screenshot des E-Mail-Verkehrs an Ihre E-Mail-Adresse. Screenshots der stornierten Auszahlungen waren meiner Beschwerde bereits beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Hallo SergejsSaveljevs,

Vielen Dank für den Screenshot der E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben. Mir ist aufgefallen, dass in der von Ihnen geteilten Nachricht fünf stornierte Auszahlungstransaktionen aufgeführt sind, während Sie in Ihrer ursprünglichen Beschwerde sechs Stornierungen erwähnten (und auch sechs Transaktions-IDs angaben).

Um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass wir dem Casino korrekte Informationen übermitteln, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Wie viele Auszahlungsanträge wurden insgesamt storniert? [5] / [6]
• Falls die Gesamtzahl 6 beträgt, könnten Sie bitte angeben, welche Transaktions-ID in der E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, fehlt?
• Alternativ bitten wir Sie, uns mitzuteilen, falls die korrekte Summe 5 beträgt, damit wir unsere Notizen entsprechend aktualisieren können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Danke, dass Sie darauf hingewiesen haben.

Zur Klarstellung: Die Gesamtzahl der stornierten Auszahlungsanträge beträgt 6.

Zum Zeitpunkt meiner Kontaktaufnahme mit 7Signs Casino waren bereits 5 Auszahlungen storniert worden. Deshalb waren in dem E-Mail-Screenshot, den ich Ihnen geschickt habe, nur fünf Transaktions-IDs aufgeführt.

Nachdem diese E-Mail an das Casino gesendet wurde, wurde eine weitere Auszahlungsanfrage storniert, womit sich die Gesamtzahl auf sechs erhöht. Die Transaktions-ID dieser zusätzlichen stornierten Auszahlung lautet:

- 3000309857

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort von 7Signs Casino auf meine E-Mail erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen von meiner Seite benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Lieber SergejsSaveljevs,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Hallo SergejsSaveljevs,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 7Signs Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Lieber Casino-Guru,

Aufgrund eines technischen Fehlers seitens des Zahlungsabwicklers waren einige Auszahlungsversuche erfolglos.

Wir empfehlen Sergejs, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, damit wir diesen in Echtzeit überwachen und sicherstellen können, dass er korrekt bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino Team

Hallo Lala,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte die Situation in Bezug auf die Stellungnahme des Casinos klarstellen.

Aktuell liegen mir bereits drei Auszahlungsanträge vor, die am 31. Dezember eingereicht wurden und jeweils 500 € betragen. Diese Auszahlungen werden derzeit noch bearbeitet und geprüft.

Daher würde die Einreichung eines „neuen" Auszahlungsantrags das Problem nicht lösen, da es sich um die Bearbeitung bereits bestehender Auszahlungen handelt, die seit längerer Zeit ausstehen.

Zudem handelt es sich hierbei nicht um einen Einzelfall. Meine Auszahlungsanträge werden wiederholt 7–8 Tage lang geprüft und dann storniert. Dies ist in den letzten Monaten mehrfach vorgekommen, allein im Dezember wurden neun Auszahlungsanträge storniert.

Das Casino hat weder konkrete Details noch Beweise bezüglich des angeblichen „technischen Fehlers" vorgelegt, noch erklärt, warum solche Fehler immer wieder nach langen Überprüfungszeiträumen auftreten.

Ich bin vollständig verifiziert, meine Zahlungsdaten haben sich nicht geändert und ich halte mich an alle Casino-Regeln. Ich bin zur Kooperation bereit, bitte das Casino jedoch höflich, sich auf die Bearbeitung meiner aktuell ausstehenden Auszahlungen zu konzentrieren und mir eine klare Erklärung für die wiederholten Verzögerungen und Stornierungen zu geben.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Sehr geehrtes 7Signs Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um fortfahren zu können, bitten wir um Klärung folgender Punkte:

1. Der Spieler hat derzeit drei Auszahlungsanträge vom 31. Dezember eingereicht, die noch geprüft werden. Bitte bestätigen Sie, ob sie bearbeitet werden und geben Sie einen voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum an. In diesem Fall erscheint es nicht notwendig, den Spieler aufzufordern, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
2. Bitte bestätigen Sie, ob das von Ihnen erwähnte technische Problem vollständig behoben wurde und ob vom Spieler weitere Schritte erforderlich sind.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Erläuterungen, damit wir die nächsten Schritte festlegen können.

Lieber Casino-Guru,

Während die letzte Auszahlung des Spielers am 7. Januar 2026 erfolgreich abgeschlossen wurde, wurden mehrere frühere Versuche abgebrochen, da sie das Transaktionslimit von 2.300 € überschritten.

Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino

Sehr geehrter Casino Guru und liebes 7Signs Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte klarstellen, dass meine Auszahlungslimits gemäß meinem Kontostand nicht überschritten wurden.

Im Dezember habe ich insgesamt etwa 3.000 € abgehoben, obwohl selbst das günstigste Konto bis zu 7.000 € pro Monat und 500 € pro Tag erlaubt, wobei maximal drei Abhebungen à 500 € gleichzeitig bearbeitet werden können. Daher konnte ich das Transaktionslimit von 2.300 € nicht überschritten haben.

Aktuell scheinen Auszahlungen korrekt verarbeitet zu werden, und ich kann derzeit Gelder abheben.

Wenn die Situation stabil bleibt und keine weiteren ungerechtfertigten Stornierungen erfolgen, habe ich keine weiteren Ansprüche und betrachte die Angelegenheit als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Sehr geehrtes 7Signs Casino,

Vielen Dank für Ihre aktuellen Informationen. Es freut mich zu hören, dass die letzte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Bevor wir diese Angelegenheit als endgültig geklärt betrachten, möchte ich noch einen letzten Punkt ansprechen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie bitte bestätigen:

• Die genauen Auszahlungslimits, die mit dem Kontolevel des Spielers verbunden sind.
• Ob die zuvor erwähnte Transaktionsgrenze von 2.300 € für diesen Spieler gilt und, falls ja, wo diese Grenze in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Spielerkonto angegeben ist.

Diese Klarstellung soll sicherstellen, dass beide Seiten künftig ein einheitliches Verständnis der geltenden Grenzwerte haben.

Lieber Sergejs,

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen nun ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Um sicherzustellen, dass unsere Aufzeichnungen vollständig korrekt sind, bestätigen Sie bitte Folgendes:

1. Der Gesamtbetrag, den Sie zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde abheben wollten.
2. Der Gesamtbetrag, den Sie bis jetzt erfolgreich erhalten haben.

Dies hilft uns, den verbleibenden Saldo zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt verarbeitet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Lala,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Situation genauer zu verdeutlichen:

Als ich diese Beschwerde einreichte, war es Dezember. Obwohl die Regeln vorsahen, dass der Mindestauszahlungsbetrag für mein Kontolevel 7.000 € pro Monat beträgt, konnte ich im Dezember lediglich 3.000 € erfolgreich abheben.

Mehrere im Dezember eingereichte Auszahlungsanträge wurden nach langen Bearbeitungszeiten storniert, obwohl ich keine der festgelegten Limits (Tageslimit, Monatslimit oder Anzahl aktiver Auszahlungen) überschritten hatte. In den Vormonaten wurden Auszahlungen unter denselben Bedingungen problemlos bearbeitet.

Mein Kontostand beträgt derzeit ca. 143.000 €. Ich beabsichtige, den vollen Betrag gemäß den Casino-Regeln und meinem aktuellen Kontostand abzuheben, also bis zu 7.000 € pro Monat.

Aktuell scheinen Auszahlungen wieder korrekt zu funktionieren. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund der wiederholten Stornierungen und der Unmöglichkeit, den zulässigen monatlichen Betrag im Dezember abzuheben, eingereicht.

Mit freundlichen Grüße,

Sergejs S********

Lieber Casino-Guru,

Gemäß Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die Auszahlungslimits für den Spieler festgelegt. Das Konto ermöglicht derzeit Auszahlungen von bis zu 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat .

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Lieber SergejsSaveljevs,

Diese Limits hängen von Ihrem aktuellen Kontostatus und den spezifischen Anforderungen unserer Zahlungsanbieter ab. Sie können derzeit Auszahlungen vornehmen. Sollten Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte oder öffnen Sie diesen Fall erneut, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

7Signs Casino

Sehr geehrte Damen und Herren von SergejsSaveljevs und 7Signs Casino,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Nach den jüngsten Aktualisierungen hat das Casino bestätigt, dass die für den Spieler geltenden Auszahlungslimits 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat betragen. Der Spieler hat außerdem bestätigt, dass Auszahlungen aktuell wieder ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Da die Grenzen nun geklärt sind und die Auszahlungen ordnungsgemäß funktionieren, betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Lieber Sergejs,

Ich verstehe, dass Sie beabsichtigen, monatlich 7.000 € abzuheben, bis der gesamte Kontostand erfolgreich abgehoben wurde.

Sollten Sie erneut Stornierungen, Verzögerungen oder andere Probleme feststellen, die darauf hindeuten, dass die festgelegten Auszahlungslimits nicht eingehalten werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend oder eröffnen Sie diesen Fall erneut. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lala

Casino.Guru