Die Spielerin aus Weißrussland hat vor 7 Tagen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, jedoch keine Antwort erhalten, was sie daran hinderte, eine Auszahlungsanforderung zu stellen. Sie vermutete, dass das Casino den Überprüfungsprozess absichtlich verzögerte, da ihre Nachrichten ignoriert wurden. Nachdem sie die erforderlichen Unterlagen und Mitteilungen bereitgestellt hatte, wurde ihr Konto überprüft und sie erhielt erfolgreich ihr Geld. Das Problem wurde nach ihrer Bestätigung der Auszahlung als gelöst markiert.
7GOLD Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 $
7GOLD Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
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Hallo
Vor 7 Tagen habe ich Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber das Konto wurde nie überprüft und es gibt immer noch keine Antwort.
Aus diesem Grund kann ich keine Auszahlungsanforderung stellen.
Ich vermute, dass das Casino die Verifizierung absichtlich verzögert, da meine Nachrichten einfach ignoriert werden.
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vor 11 Monaten
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Lieber Pozndarya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 11 Monaten
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Ich habe die Unterlagen vor 8 Tagen abgeschickt.
Ich habe das geschickt, was sie mir im Chat gesagt haben – Reisepass und Adressnachweis (ich habe einen Kontoauszug geschickt)
Die Unterlagen wurden mir noch am selben Tag zur Verfügung gestellt, als ich eine Auszahlung der Gelder beantragen musste.
8 Tage sind vergangen und es gibt immer noch keine Antwort.
Im Chat heißt es „Entschuldigen Sie die Verzögerung, Sie werden sich mit dem Verifizierungsteam in Verbindung setzen", aber bisher hat mir niemand geantwortet.
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte, an folgende Adresse weiter: [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe es gesendet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, pozndarya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
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Lieber Pozndarya,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit 7GOLD Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
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vor 11 Monaten
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Hallo, mein Konto wurde heute doch noch verifiziert.
Jetzt warte ich auf die Auszahlung der Mittel
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vor 11 Monaten
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Lieber Pozndarya,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden.
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vor 11 Monaten
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Hallo
Gestern wurde das Konto verifiziert, heute ist das Geld bereits eingegangen, danke
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vor 11 Monaten
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Lieber Pozndarya,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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