7GOLD Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe insgesamt 850 £ auf diese Seite eingezahlt und keine Boni erhalten. Als ich also einen guten Bonus für das Spiel bekam, das ich spielte, war ich froh, dass ich Glück hatte. Ich spielte die Drehungen, aber beim letzten Versuch erschien die Meldung auf dem Bildschirm und mein Bonusspiel wurde abgebrochen, und ich bekam meine Gewinne nicht ausgezahlt. Ich kontaktierte den Kundendienst, der sagte, sie würde ihren Manager und das Spiel darum bitten, sich das anzusehen, und kam dann zurück mit der Frage, ob ich irgendwelche Beweise hätte. Ich antwortete mit „nein". Ich war sehr verärgert, dass ich Geld verloren hatte. Ich beendete den Chat und dachte, ich würde es noch einmal versuchen. Und dieses Mal bekam ich wieder einen Bonus, also beschloss ich, für alle Fälle einen Screenshot zu machen, und zu meiner Überraschung passierte es wieder. Ich war nicht glücklich, ich versuchte, der Firma eine E-Mail zu schicken und im Live-Chat meine Beweise mitzuteilen, aber ich bekam überhaupt keine Antwort von ihnen. Sie schulden mir Geld für das, was ich verloren habe. Ich habe auch mein eigenes Geld eingezahlt, also gibt es keine Entschuldigung

Lieber melissanorooz8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 7GOLD Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru Bestätigung, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?
• Der endgültige Gewinn auf dem von Ihnen eingereichten Screenshot beträgt 2.311 £. Können Sie bitte erklären, warum der umstrittene Betrag 5.000 £ beträgt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse oder posten Sie Screenshots hier.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Der Grund, warum ich 5000 eingesetzt habe, ist, dass sie mir beim ersten Bonusspiel nichts gutgeschrieben haben. Beim zweiten Spiel mit dem Nachweis hatte ich 0 Spins übrig, war aber mitten im letzten Spin, als es abgeschaltet wurde und jedes Feld hervorgehoben war. Das wäre also ein sehr großer Gewinn gewesen. Ich habe mit ihnen im Chat gesprochen und ihnen E-Mails geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. Nicht einmal im Chat haben sie mir geantwortet, als ich den Nachweis hatte. Sie schulden mir also Geld, da ich nie ohne Bonusguthaben gespielt habe. Es war alles Geld von meiner eigenen Bank. Ja, sicher, ich werde Ihnen den Nachweis schicken.

Hallo, gibt es Neuigkeiten? Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen gesendet.

Hallo?

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Erklärung.

Da sich die Beweise nur auf einen Vorfall beziehen, habe ich den strittigen Betrag vorerst auf 2311 £ angepasst. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ist Ihnen nach dem ersten Vorfall auch aufgefallen, dass Ihr Spielverlauf fehlt? Haben Sie auch beim ersten Mal versucht, den Support wegen des fehlenden Verlaufs zu kontaktieren?

Haben Sie seit Ihrem ersten Beitrag eine Antwort vom Support des Casinos erhalten?

Ich konnte es vorher sehen, aber jetzt, da zehn Tage vergangen sind, kann ich es nicht sehen. Ich habe versucht, mit dem Casino zu sprechen, aber sie haben mir überhaupt nicht geantwortet, da mein Geld beim zweiten Mal weg war, wie Sie in den E-Mails gesehen haben, und mein Live-Chat ständig offline ist.

Der Betrag stimmt nicht, obwohl mir mehr zusteht. Ich hatte noch einen Spin übrig, alles war markiert und ich hatte 5 Pfund gesetzt. Es ist nicht fair, dass ich mein Geld verloren habe. Wenn es kostenloses Geld vom Casino gewesen wäre, hätte ich es verstanden, aber das war es nicht, es war mein Geld!

Vielen Dank, melissanorooz8, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo melissanorooz8,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 7GOLD Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 7GOLD Casino,

Können Sie uns bitte erklären, warum die Gewinne nicht an den Spieler ausgezahlt wurden? Nach Überprüfung der Informationen und Nachweise des Spielers scheint es höchstwahrscheinlich einen Fehler oder Bug im Spiel gegeben zu haben. Haben Sie dies mit dem Spieleanbieter abgeklärt?

Danke, ich habe sie gleich beim ersten Mal kontaktiert, da es zweimal passiert ist. Zum Glück habe ich beim zweiten Mal einen Screenshot gemacht. Aber als ich sie das erste Mal kontaktierte, sagten sie, sie würden sich danach um das Technikerteam kümmern. Ich erhielt keine Antwort per E-Mail und mein Chat mit ihnen ist ständig offline.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber melissanorooz8,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle dringend, Casinos anhand ihrer Bewertungen auszuwählen und nur mit solchen zusammenzuarbeiten, die über eine gültige Lizenz und einen guten Ruf verfügen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru