Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler gab an, dass alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht und genehmigt worden seien, wartete jedoch noch auf eine Antwort bezüglich seiner Bestätigung und Auszahlung. Trotz mehrfacher Nachfragen gab es keine Kommunikation vom Casino. Da das Casino nicht auf die Beschwerde reagierte, mussten wir sie als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler über seine Erfahrungen informieren könnte.
7GOLD Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 149
Betrag: £500
7GOLD Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Ich habe mich vor über einer Woche bei diesem Casino angemeldet und alle erforderlichen Informationen noch am selben Tag hochgeladen. Ich gewann bis zu 750 £ und bat den Support, mein Konto bis zur Verifizierung zu sperren. Sie lehnten ab. Ich ging dann auf 500 £ herunter, und alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber ich konnte trotzdem nicht abheben. Sie schickten mir dann eine E-Mail mit der Bitte um ein Selfie mit meinem Ausweis, was ich sofort machte. Sie sagten dann, sie bräuchten weitere 5 Werktage, um das Selfie zu überprüfen. Im Live-Chat wurde von 1-5 Werktagen für die Verifizierung gesprochen, also verzögerten sie dies absichtlich. Ich ging auf 200 £ herunter und bat erneut um Hilfe. Ich schrieb fünfmal an das Support-Team und erhielt keine Antwort. Das Verifizierungsteam antwortet nicht auf E-Mails. Sie taten es absichtlich in der Hoffnung, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde. Ich halte das für völlig unfair, da ich sie mehrmals gebeten hatte, mein Konto zu sperren, um diese Situation zu vermeiden. Die Gespräche im Live-Chat hätten sie speichern sollen, da ich damals leider keine Screenshots gemacht hatte.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Jcejejxjvujr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo. Ich habe alle meine auf der Website angeforderten Dokumente hochgeladen und genehmigt bekommen: Ausweis, Adressnachweis, Karteninhabernachweis und Kontoauszug. Drei Tage später baten sie mich, ein Selfie von mir und meinem Ausweis zu schicken, was ich sofort tat. Ich warte immer noch auf eine Antwort zur Kontoverifizierung. Sie haben sich mehrfach geweigert, mein Konto zu sperren, und bis heute haben sie auf keine meiner E-Mails geantwortet.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Jcejejxjvujr,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Keine Antwort auf E-Mails vom Casino. Immer noch nicht vollständig verifiziert, obwohl ich alle Dokumente gesendet habe
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber Jcejejxjvujr,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an [email protected] ?
Haben Sie außerdem Informationen, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche nicht?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo. Alle auf der Website geforderten Dokumente wurden genehmigt. Es wird zwar nichts über ein Selfie erwähnt, aber ich habe es sofort eingereicht und bin auch nach zwei Wochen immer noch nicht verifiziert. Das Casino muss die Live-Chats bereitstellen, da diese gespeichert werden sollen. Ich habe die E-Mails, die ich ihnen gesendet habe, bereits hochgeladen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, Jcejejxjvujr, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo Jcejejxjvujr,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 7GOLD Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo. Nur zur weiteren Klarstellung: Ich habe immer noch keine einzige Antwort auf meine E-Mails an das Casino erhalten. Auch auf die E-Mail mit meinem Selfie, das ich am 22. April geschickt habe, als mein Guthaben über 700 £ lag, haben sie nicht geantwortet.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Ich habe immer noch keine E-Mail vom Casino erhalten und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, obwohl ich alles sofort gesendet habe. Sie würden nie Gewinne auszahlen, was schade ist, da die Auswahl an Spielen auf der Website hervorragend ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo. Sie haben immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet, nachdem ich das Konto eröffnet habe. Schade.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Lieber Jcejejxjvujr,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Romi
Automatische Übersetzung
