7GOLD Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich angemeldet und habe nun 577,44 auf meinem Konto, das ich nicht abheben kann, obwohl alle Dokumente ausstehen. Ich habe sie gebeten, die Abhebung zu bearbeiten und mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe überhaupt nichts von ihnen gehört, und sie haben mein Konto auch nicht geschlossen. Es gibt keine Möglichkeit, sich selbst auszuschließen. Man muss sich an mich wenden, aber ich habe es mit verschiedenen E-Mails versucht, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Mattuk88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihren Fall weiter bearbeiten können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Antrag auf Kontoschließung:

Sie haben sie gebeten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Welchen Grund haben Sie für diese Anfrage angegeben?

Haben Sie auf diese Schließungsanfrage eine Antwort (auch eine automatische) erhalten?

• Selbstausschlussoption:

Ihnen ist aufgefallen, dass es keine Möglichkeit zum Selbstausschluss gibt. Haben Sie es auch per Live-Chat, einer speziellen E-Mail zum verantwortungsvollen Spielen oder über das Support-Formular der Site versucht?

• Bonusstatus:

Wurden Ihre Gewinne in Höhe von 577,44 £ mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Falls ein Bonus aktiv war, kennen Sie seinen Namen bzw. Code und die damit verbundenen Bedingungen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe die Schließung beantragt, da ich nicht mehr bei ihnen spielen wollte und mich dauerhaft ausschließen und alle Gelder abheben lassen wollte. Es gibt kein Online-Formular, in dem man nach der E-Mail-Adresse gefragt wird. Sie bieten sofort einen Live-Chat an und sagen, man solle sich per E-Mail melden, um das Konto zu schließen. Sie haben also keine Möglichkeit, es selbst zu tun. Die Gewinne waren Teil eines Bonus, den ich zu 100 % ausgeschöpft hatte, bevor ich ihn einfordern wollte.

Bei zwei E-Mails, die ich an die Support-E-Mail-Adresse gesendet habe, kam es zu Verzögerungen, was mich zu der Annahme veranlasst, dass es sich nicht um eine echte E-Mail-Adresse handelt.

Ich hatte das Problem im Online-Chat, aber es ist noch offen, und auch die E-Mails kommen einfach zurück. Ich werde berichten, wenn ich mehr bekomme oder sich etwas ändert.

Lieber Mattuk88,

Vielen Dank für Ihr Update und die zusätzlichen Details und Screenshots. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei meiner Antwort.

Ich habe die Dokumente überprüft und festgestellt, dass der mit Ihren Gewinnen verbundene Bonus anscheinend als storniert gekennzeichnet ist.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständigen Wettanforderungen erfüllt haben, bevor der Bonus storniert wurde?
• Gab es außerdem Fortschritte bei Ihrer KYC-Verifizierung?
• Werden Ihre Dokumente immer noch als ausstehend angezeigt oder wurden sie inzwischen überprüft?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben mir zwar geantwortet, aber mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht verifiziert werden konnten. Ich habe daher versucht, sie in einem anderen Format erneut zu senden, sowohl über die Website als auch per E-Mail. Das war letzten Donnerstag, daher werde ich berichten, sobald ich mehr höre.

Hallo Mattuk88,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

1. Bonus-Wettbedingungen: Haben Sie alle Wettbedingungen für Ihren Bonus erfüllt, bevor er als storniert markiert wurde?
2. Status der KYC-Verifizierung: Gab es seit Ihrer letzten Korrespondenz Entwicklungen bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung? Werden Ihre Dokumente noch geprüft oder wurden sie bereits genehmigt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe am Ende alles ausgegeben, was ich hatte, da meine Auszahlung nicht geklappt hat. Anschließend wurde mein Konto geschlossen. Ich würde niemandem raten, diese Dienste zu nutzen. Sie sind absolut schockierend.

Lieber Mattuk88,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, dass Ihr Konto geschlossen wurde und Sie Ihre Auszahlung nicht abschließen konnten.

Da das verbleibende Guthaben vor der Kontoschließung ausgegeben wurde und kein weiteres Guthaben mehr auf dem Spiel steht, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde respektvoll zurückweisen und den Fall in unserem System schließen.

Ich hoffe, dass Ihre zukünftigen Spielerlebnisse positiver sein werden.

Beste grüße,

Petronela