7GOLD Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe mich im Juni selbst ausgeschlossen. Ich bin bei GamStop registriert und habe Binge gespielt, daher stellte ich fest, dass dieses Online-Casino Spieler akzeptierte. Sie erlaubten mir, das Konto zu verwenden, von dem ich vergessen hatte, dass ich ausgeschlossen war, und im November wieder zu spielen. Ich konnte auf mein Konto zugreifen.

Auch die Adresse unten auf der Website war früher eine britische Adresse und wurde später geändert. Es ist für Casinos illegal, Transaktionen auf dem britischen Markt durchzuführen, es sei denn, sie verfügen über eine britische Lizenz.

Ich habe mich bei ihnen beschwert, weil ich finde, dass sie in vielerlei Hinsicht gegen die Regeln verstoßen, und ich möchte mein Geld für die Zeit zurück, die ich nach dem Ausschluss gespielt habe. Sie hätten mich sperren sollen, als ich darum bat. Ich habe die E-Mail, die beweist, dass sie das getan haben.

Lieber Smiles81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Der Header der E-Mail lautet „Ausschluss", weil ich das beantragt hatte. Sie antworteten, sie hätten mein Konto geschlossen. Monate später konnte ich mich dann wieder in das Konto einloggen.

Sie haben die Fußzeile ihrer Site geändert. Früher war es eine englische Adresse, aber sie haben sie jetzt ein paar Mal geändert.

Sie weigern sich, mir meine Online-Chats mit ihnen zu senden.

Es handelt sich um ein korruptes Casino. Ich warte seit Monaten darauf, dass sich jemand von dort meldet. Außerdem ist es illegal, mit einem britischen Mitglied zu handeln, das habe ich von der Glücksspielkommission erfahren. Sie sollten keine britischen Mitglieder zulassen, nutzen aber offensichtlich die Gamstop-Mitglieder aus.

Lieber Smiles81, wurde Ihr Casino-Konto erneut geschlossen?

Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können. Informieren Sie uns, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen, und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aber Dominika, ich wurde auf ihrer Website ausgeschlossen. Ich kann keine Beweise vorlegen, da sie keine Transkripte veröffentlichen. Tatsächlich haben sie mir nach dem Ausschluss erlaubt zu spielen. Und warum geht CasinoGuru nicht darauf ein, dass diese Casinos Spielern aus Großbritannien illegal Transaktionen erlauben? Ihre Website scheint dies zu legitimieren.

Lieber Smiles81, wurde Ihr Casino-Konto erneut geschlossen?

Ich glaube, sie haben es geschlossen. Ich kann mich nicht anmelden. Sie sagten, ein Manager würde sich wegen des vorherigen Ausschlusses melden, aber seit Wochen gibt es keinen Kontakt mehr. Dieses Casino ist nicht gut, Dominika. Man muss die Leute warnen. Ich hatte gehofft, jemand könnte mir helfen, dieses Problem zu lösen, denn sie haben mich wirklich betrogen. Sie ändern ihre Adresse und ignorieren Spieler, wenn sie Fragen haben. Ich bin gerade dabei, sie der Glücksspielkommission zu melden, die bestätigt hat, dass das Casino keine Transaktionen mit einem britischen Mitglied hätte durchführen dürfen. Viele machen sich über GamStop-Nutzer lustig, aber wenn sie das dem Casino gegenüber erwähnen, werden sie ignoriert. Sie müssen aufhören, als wären sie seriös.

Sehr geehrter Smiles81, wie bereits erwähnt, benötigen wir für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen oder die Bearbeitung weiterer Beschwerden einen überprüfbaren Nachweis für einen Selbstausschlussantrag, in dem Sie als Grund eindeutig ein Spielproblem angegeben haben. Leider konnten Sie einen solchen Antrag nicht einreichen. Da Ihr Konto nun offenbar geschlossen ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden zu Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Sichtweise zu diesem Thema voll und ganz, kann Ihnen jedoch in Lizenz- oder Legalitätsfragen keine Hilfestellung leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als neutraler Vermittler zur Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind jedoch nicht befugt, Glücksspielgesetze durchzusetzen oder die Rechtmäßigkeit des Casinobetriebs zu beurteilen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur deshalb beantragen möchten, weil das Casino keine gültige britische Lizenz besitzt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In jeder unserer Casino-Bewertungen geben wir Informationen zu verfügbaren Lizenzen an, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung zu treffen, wo er spielen möchte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.