7BitCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe dieses Wochenende über 2.000 eingezahlt, das meiste von meinen letzten 100 $ verloren, 690 gewonnen, also abgehoben, wurde nach KYC gefragt, kein Problem, habe meine Dokumente eingeschickt. Sie sagen, das Führerscheinfoto sei nicht gut genug. Also reiche ich eins ein, das sie akzeptieren. Dann verlangen sie ein Foto meiner letzten Einzahlung mit Namen, Datum, Uhrzeit und Ziel, leider stellt meine Bank dies nicht auf dem einen Foto zur Verfügung. Ich reiche zwei Dokumente mit den darin enthaltenen Informationen ein, die entsprechend abgeglichen werden können. Sie weigern sich immer noch, mir das Geld auszuzahlen und mein Konto zu verifizieren. Ich brauchte das Geld dringend und flehte sie an, mit mir zusammenzuarbeiten, und bot mir jedes Dokument an, das ich bekommen konnte.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie versucht, von einem PC aus auf Ihr Bankprofil zuzugreifen, um zu sehen, ob Sie eine Einzahlungsquittung mit detaillierteren Informationen erhalten können?
• Wäre es möglich, Ihre Bank direkt um die Zusendung einer Einzahlungsquittung mit allen für die Überprüfung durch das Casino erforderlichen Informationen zu bitten?
• Haben Sie Ihre örtliche Bank aufgesucht, um eine abgestempelte Einzahlungsbestätigung anzufordern?
• Hat der Casino-Kundensupport alternative Methoden zur Überprüfung der Einzahlung vorgeschlagen, beispielsweise das Einreichen eines Überprüfungsvideos aus Ihrer Banking-App?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe es geschafft, mein Bankkonto verifizieren zu lassen, habe aber keinen Zugriff auf einen PC. Jetzt verlangen sie dasselbe von mir bezüglich meines Auszahlungskontos, was telefonisch nicht möglich ist. Ich habe zwei separate Fotos mit den erforderlichen Informationen bereitgestellt, aber mehrfach erklärt, dass ich die beiden nicht zusammenführen kann. Sie haben es gerne angenommen, als ich es bei meiner Banküberweisung nicht einlösen konnte, aber jetzt machen sie wieder die Runde bei mir. Ich habe sogar angeboten, auf meine Gewinne zu verzichten und nur meine Einzahlung zurückzuzahlen, aber sie nehmen das nicht einmal zur Kenntnis. Sie bieten mir auch keine weiteren Verfahren oder Optionen zur Verifizierung an.

Ich habe jetzt ein Neteller-Konto eröffnet und die Genehmigung vom Kundenservice erhalten. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, aber sie haben es abgesagt und gesagt, ich könne nur per Banküberweisung oder MiFinity überweisen, aber keine Banküberweisung, da es keine andere Möglichkeit gibt. Es ist ganz klar, dass sie sich vor der Auszahlung meiner Gewinne drücken, und ich bin überhaupt nicht zufrieden.

Alle Updates bitte

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Wäre es Ihnen möglich, eine Filiale Ihrer Bank aufzusuchen und das vom Casino benötigte Dokument anzufordern? Wenn Sie sich nicht über den Computer bei Ihrem Bankkonto anmelden können, könnten Sie bitte versuchen, über Ihren mobilen Webbrowser darauf zuzugreifen und die Option „Desktop-Site" auszuwählen (verfügbar beispielsweise in Chrome)?

Darüber hinaus bitte ich Sie, mir einen Screenshot der in Ihrem Profil verfügbaren Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen zu senden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe mein Mifinitt-Dokument verifizieren lassen und warte auf die Genehmigung zur Auszahlung, ohne Hilfe von 7bit. Wenn sie diese Auszahlungsanforderung nicht genehmigen, befürchte ich, dass sie mich übers Ohr hauen. Ich habe jetzt drei verschiedene Zahlungsoptionen mit Dokumenten angegeben und hoffe, dass sie das Richtige tun.

Vielen Dank, Lcx45, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Lcx45,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von 7BitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum der Spieler ausgewählte Zahlungsmethoden nicht verwenden kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina und Leighton,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die diese Situation verursacht hat. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Auszahlung länger dauert als erwartet, und wir danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorfall zu erklären.

Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass die ersten Abhebungen aufgrund der noch nicht vollständigen Verifizierung des Kontos erfolgten. Die Verifizierung (KYC) ist eine zentrale Sicherheits- und Compliance-Anforderung für alle Online-Casinos. Darüber hinaus wurde einer der Versuche unternommen, Fiat-Geld auf ein Krypto-Wallet abzuheben, was gemäß unseren Zahlungsregeln nicht zulässig ist. In jedem Fall waren die Abhebungen in erster Linie auf den ausstehenden Verifizierungsstatus zurückzuführen, und wir haben Nachweisdokumente angefordert, um den Vorgang abzuschließen.

Die gute Nachricht ist, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist und nachfolgende Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden . Wenn Sie Bestätigungen oder Zeitstempel wünschen, stellen wir Ihnen diese gerne privat zur Verfügung.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten aufrichtig. Wir müssen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, um die Sicherheit der Zahlungen für alle zu gewährleisten. Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei zukünftigen Auszahlungen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@7bitcasino.com oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat. Wir sind immer offen für den Dialog und helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

7bitCasino Team

Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für die Erklärung und die guten Neuigkeiten.

Lieber Lcx45,

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) Lcx45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru