7BitCasino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich kontaktierte das Casino, um mein Konto zu schließen, da ich mit dem Service unzufrieden war (ständige technische Probleme und keine Lösung, obwohl mir eine zugesichert wurde). Ich wollte mein Konto auch schließen, weil ich aufgrund der technischen Probleme viel zu viel Geld verlor und befürchtete, mehr auszugeben, als ich sollte. Nach vier E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung (jede Antwort lautete: „Nein, Sie sollten sich das wirklich überlegen") – meine Antwort war: „Schließen Sie mein Konto!" – wurde es immer noch nicht geschlossen. Ich tätigte eine weitere Einzahlung (in der Hoffnung, mein verlorenes Geld möglicherweise wieder hereinzuholen – keine kluge Idee) und verlor weitere 150 $. Hätten sie mein Konto einfach geschlossen (wie sie es verantwortungsvoll hätten tun sollen), hätte ich nicht noch mehr Geld verloren. Ich fühle mich getäuscht, mehr auszugeben und mein Konto offen zu halten. Wenn ein Nutzer die Schließung seines Kontos beantragt, sollte ein Casino ihn nicht zum Weiterbestehen überreden oder ihn einfach ignorieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes mosizzle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfrage zur Kontoschließung zur Prüfung zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen die Informationen soeben per E-Mail zugesendet. VIELEN DANK für Ihre Hilfe!

Hast du meine E-Mail erhalten?

Hast du meine E-Mails erhalten?

Hallo mosizzle,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke

Wie lange ist Tomas im Urlaub? Kann mir jemand anderes helfen? Danke!

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann zur Rückerstattung von durch Glücksspiel verlorenem Geld auffordern können, wenn Sie dem Casino Ihre Glücksspielprobleme mitteilen und das Casino Sie nicht schützt.

In Fällen, in denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, Ihre Aktivitäten aber fortsetzen, oder in denen Sie die Schließung Ihres Kontos an die Bitte um einen Bonus vom Support knüpfen, sind wir machtlos, gegen das Casino vorzugehen.

Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde, können wir nicht viel mehr tun, und die Beschwerde wird geschlossen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.