7BitCasino - Das Spielerkonto wurde angepasst.

Nach Erfüllung aller Bonusumsatzbedingungen wurde mein Guthaben vom System automatisch und sofort von 220 $ auf 100 $ reduziert.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits eine Auszahlung von 100 Dollar beantragt, die nur aufgrund der KYC-Verifizierung abgelehnt wurde, nicht etwa wegen einer Bonusregelung.

Ich spielte weiter. Durch das Spielen sank mein Guthaben auf 120 $, stieg dann aber wieder auf etwa 600 $. In diesem Zeitraum tätigte ich außerdem eine weitere Einzahlung von 20 $.

Als ich versuchte, bei einem Kontostand von etwa 600 Dollar erneut Geld abzuheben, reduzierte das System meinen Kontostand ein zweites Mal auf 50 Dollar.

Dies stellt zwei separate Guthabenanpassungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten dar. Die erste Anpassung erfolgte unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und wurde vom System bei der Auszahlungsanfrage akzeptiert. Die zweite Anpassung wurde später nach weiterem Spielverlauf und einer Einzahlung vorgenommen, was inkonsistent und nicht transparent ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dinero613,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre ersten Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung von 20 $ weitere Boni aktiviert?
• Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um die geringeren Gewinne beim zweiten Mal zu erklären?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina