7BitCasino - Das Spielerkonto wurde angepasst.

Nach Erfüllung aller Bonusumsatzbedingungen wurde mein Guthaben vom System automatisch und sofort von 220 $ auf 100 $ reduziert.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits eine Auszahlung von 100 Dollar beantragt, die nur aufgrund der KYC-Verifizierung abgelehnt wurde, nicht etwa wegen einer Bonusregelung.

Ich spielte weiter. Durch das Spielen sank mein Guthaben auf 120 $, stieg dann aber wieder auf etwa 600 $. In diesem Zeitraum tätigte ich außerdem eine weitere Einzahlung von 20 $.

Als ich versuchte, bei einem Kontostand von etwa 600 Dollar erneut Geld abzuheben, reduzierte das System meinen Kontostand ein zweites Mal auf 50 Dollar.

Dies stellt zwei separate Guthabenanpassungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten dar. Die erste Anpassung erfolgte unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und wurde vom System bei der Auszahlungsanfrage akzeptiert. Die zweite Anpassung wurde später nach weiterem Spielverlauf und einer Einzahlung vorgenommen, was inkonsistent und nicht transparent ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dinero613,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre ersten Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung von 20 $ weitere Boni aktiviert?
• Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um die geringeren Gewinne beim zweiten Mal zu erklären?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

1) Ja, meine ersten Gewinne stammten aus einem Bonus ohne Einzahlung (5 $). Ich habe die Umsatzbedingungen (50x) wie erforderlich vollständig erfüllt und dachte, die Reduzierung des Guthabens unmittelbar nach Abschluss der Umsatzbedingungen (von 220 $ auf 100 $) sei auf eine Regelung zur maximalen Auszahlung zurückzuführen.

2) Nein, ich habe nach meiner Einzahlung von 20 $ keine zusätzlichen Boni aktiviert.

3) Ja, ich habe das Casino kontaktiert. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben auf 100 $ reduziert. Ich versuchte eine Auszahlung, die aus KYC-Gründen abgelehnt wurde. Ich habe die KYC-Prüfung sofort durchgeführt und in der Zwischenzeit weitergespielt, wodurch mein Guthaben auf etwa 500 $ anstieg. Anschließend habe ich 20 $ eingezahlt und weitergespielt, bis mein Guthaben von 520 $ auf etwa 120 $ sank und dann wieder auf rund 600 $ anstieg. Daraufhin habe ich eine weitere Auszahlung beantragt. Das Casino hat dann eine zweite Anpassung vorgenommen und mein Guthaben erneut auf 50 $ reduziert, was widersprüchlich ist, da das Guthaben bereits einmal nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angepasst worden war.

Diese zweite Reduzierung ist der Kern des Problems.

Ich habe Screenshots von Konversationen, Auszahlungsversuchen, Bonusumsätzen usw.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

-Kheireddine

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dinero613. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Das ist alles, was ich habe, aber sie haben E-Mail-Konversationen von unserem Gespräch. Hier ist auch ein Screenshot der Nachricht aus meinem Konto.

Lieber Dinero613,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank an Dinero613 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 7BitCasino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen des Spielers besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team und Dinero613,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall zu erläutern. Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos und der Spielhistorie möchten wir Ihnen darlegen, wie die Bonusbedingungen angewendet wurden.

Dem Spieler wurde ein Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben, dessen maximale Auszahlungsgrenze bei 50 CAD lag. Dieser Betrag galt für alle Gewinne aus diesem Bonus. Obwohl die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt wurden, bleiben die Bonusbedingungen – einschließlich der maximalen Auszahlungsgrenze – bis zur Einreichung und Bearbeitung eines Auszahlungsantrags für das resultierende Guthaben bestehen.

Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, passte das System das Spielerguthaben gemäß den Bonusbedingungen an. Anschließend wurde das Spiel fortgesetzt, und das Guthaben blieb an die ursprünglichen Bonusbedingungen gebunden, da noch keine endgültige Auszahlung erfolgt war.

Es ist außerdem zu beachten, dass in diesem Zeitraum eine zusätzliche Einzahlung erfolgte. Gemäß den geltenden Bestimmungen wird das bestehende Guthaben durch diese Einzahlung weder abgetrennt noch in frei verfügbares Guthaben umgewandelt. Das Guthaben unterliegt weiterhin den ursprünglichen Bonusbeschränkungen, bis eine Auszahlung beantragt und abgeschlossen wird.

Als später ein Auszahlungsantrag gestellt wurde, wandte das System die Höchstauszahlungsregel gemäß den Bonusbedingungen an und begrenzte den Auszahlungsbetrag auf 50 CAD.

Alle auf dem Spielerkonto vorgenommenen Aktionen erfolgten in Übereinstimmung mit den geltenden Bonusregeln und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform, die unter folgendem Link eingesehen werden können:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Wir hoffen, dass diese Klarstellung zu einem besseren Verständnis der Situation beiträgt und dazu beiträgt, in diesem Fall eine angemessene Lösung zu finden.

Beste grüße,

7Bit Casino Team

Ihre Erklärung bestätigt genau den Widerspruch, den ich anspreche.

Sie geben an, dass:

Für den Bonus ohne Einzahlung galt eine maximale Auszahlungsgrenze von 50 CAD.

Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, passte das System meinen Kontostand gemäß dieser Regel von 220 CAD auf 100 CAD an.

Sie bestätigen außerdem, dass die Wette vollständig abgeschlossen wurde.

Diese erste Anpassung ist entscheidend.

Als die Umsatzbedingungen erfüllt waren und mein Guthaben von 220 auf 100 gesunken war, waren die Bonusbedingungen bereits vollständig umgesetzt und verbraucht.

Ab diesem Zeitpunkt handelte es sich bei den 100 CAD nicht mehr um „potenzielle Bonusgewinne". Es war der endgültige Auszahlungsbetrag nach Anwendung der Höchstauszahlungsregel.

Mit anderen Worten, die Regel war bereits angewendet worden.

Nach dieser Anpassung:

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen (wurde aufgrund der KYC-Prüfung abgelehnt).

Ich spielte weiter.

Ich habe eine Echtgeldeinzahlung von 20 CAD getätigt.

Mein Kontostand schwankte je nach Spielverlauf und erreichte schließlich etwa 600 CAD.

Zu diesem Zeitpunkt war kein Bonusguthaben mehr vorhanden, es gab keine aktiven Umsatzbedingungen und keine ausstehenden Bonusbedingungen. Der Bonus war bereits durch die erste Guthabenreduzierung von Ihrem System beendet worden.

Ihre Antwort lautet:

„Das Guthaben blieb bis zur Beantragung und Durchführung einer Auszahlung an die ursprünglichen Bonusbedingungen gebunden."

Das ist aufgrund Ihrer eigenen Handlungen falsch.

Wäre das der Fall, hätte das System den Kontostand nach Abschluss der Umsatzbedingungen nicht von 220 auf 100 reduziert. Diese Reduzierung beweist, dass der Bonuszyklus zu diesem Zeitpunkt beendet war.

Das geht nicht beides:

Die maximale Auszahlungsregel ist anzuwenden, wenn die Wettphase endet, und

Behaupten Sie später, die Regelung sei zum Zeitpunkt des Rückzugs noch ausstehend gewesen.

Das ist ein logischer Widerspruch.

Die zweite Reduzierung auf 50 CAD ist daher eine zweite Anwendung derselben Bonusregel auf Gelder, die bereits angepasst wurden und nicht mehr dem Bonus unterliegen.

Das ist der Kernpunkt.

Die Auszahlungshöchstgrenze kann nur einmal auf Bonusgewinne angewendet werden. Sie kann nicht nachträglich auf Spielvorgänge angewendet werden, die nach Abschluss des Bonus stattgefunden haben.

Darüber hinaus habe ich anschließend eine Einzahlung mit Echtgeld getätigt. Selbst nach Ihren eigenen Bedingungen können Gewinne, sobald Echtgeld mit einem Guthaben nach Erhalt des Bonus vermischt wurde, nicht unbegrenzt an einen bereits verbrauchten Bonus gebunden bleiben.

Wenn die Bonusbeschränkungen tatsächlich weiterhin gelten würden, dann:

Die erste Reduzierung hätte niemals erfolgen dürfen, oder

Später hätte keine weitere Reduzierung erfolgen sollen.

Beides kann nicht gleichzeitig wahr sein.

Daher handelt es sich bei der zweiten Anpassung nicht um die Durchsetzung von Bonusbedingungen, sondern um eine doppelte Anwendung einer bereits ausgeführten Regel.

Ich bitte darum, dies unter Berücksichtigung der Tatsache, dass das System den Bonus bereits abgeschlossen hat, als es den Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf 100 CAD reduzierte, erneut zu prüfen.

Diese Aktion beendete den Bonus-Lebenszyklus.