Der Spieler aus den Vereinigten Staaten berichtete, dass sein Casino-Konto unerwartet gesperrt wurde, obwohl er Tausende von Dollar ausgegeben hatte. Es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler bestätigte, dass er nie um eine KYC-Verifizierung gebeten worden sei und dass er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen habe. Er hatte mit dem Kundenservice des Casinos über das Kontoproblem gesprochen, behauptete aber trotz der Antwort, dass sie sich geweigert hätten, ihren Fehler einzugestehen. Wir haben den Spieler um weitere Details gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
7BitCasino - Das Konto des Spielers wurde plötzlich deaktiviert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20.000 $
7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAus dem Nichts war mein Geld gestorben. Ich habe keine Ahnung, warum. Ich habe Tausende ausgegeben, um das Niveau und die Vorteile zu erreichen, die ich hatte. Keine Erklärung
ÜbersetzungLieber Steve270882,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch wurde nie nach KYC gefragt. Ja, ich hatte ein paar erfolgreiche Abhebungen. Ich habe den Kundendienst über die Deaktivierung informiert. Sie haben sich schließlich bei mir gemeldet, aber alle meine Guthaben auf Null zurückgesetzt. Sie antworteten, weigerten sich jedoch, ihren Fehler einzugestehen.
ÜbersetzungKönnten Sie bitte näher erläutern, wie der Kundensupport reagiert hat? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
