5Gringos Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und wird überprüft.

Ich habe am 26. Mai 2025 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen, da gemäß dem Verifizierungsbereich in meinem Casinoprofil zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierung erforderlich war.

Ich habe am 03.06.2025 wegen der Zahlungsverzögerung nachgefragt und der Chat-Service sagte, dass es in der Warteschlange ist.

Am 10. Juni schickte ich dem Casino eine E-Mail bezüglich der Auszahlung. Dies ist die Antwort, die ich erhielt: „Nach eingehender Prüfung Ihres Auszahlungsantrags möchten wir Sie darüber informieren, dass es derzeit aufgrund eines hohen Transaktionsvolumens zu einer unerwarteten Verzögerung kommt. Wir wissen, wie wichtig ein zeitnaher Zugriff auf Ihr Geld ist, und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten."

Unsere Finanzabteilung ist sich der Situation bewusst und bearbeitet die Angelegenheit derzeit für Sie. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Geld sicher ist. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können Sie sie in Ihrem Kontostand einsehen.

Am 24. Juni wurde ich um die Zusendung von Verifizierungsdokumenten gebeten. Gefragt wurden: Ein gültiger Ausweis

Ein Selfie

Ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis vor unsere Site halten

Eigentumsnachweis für Ihr Mifinity-Konto

Transaktionsdatensatz von Mifinity für den Zeitraum 28.04.25 bis 28.05.25

Am 8. Juli habe ich ein Live-Selfie mit Reisepass und ein Selfie mit geöffnetem Casino auf meinem Handy gemacht, alle angeforderten Mifinity-Transaktionen und alle Mifinity-Kontonachweise hochgeladen. Ich habe ihnen außerdem eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen mitteilte, dass ich alles hochgeladen habe und sie mir bitte die Auszahlung erlauben würden. Sie antworteten, dass dies geprüft werde.

Bis heute habe ich keine Antwort erhalten und kann immer noch nicht abheben.

Bitte geben Sie uns einen Rat, wie wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wurden Ihre Ausweisdokumente von der zuständigen Abteilung genehmigt und überprüft?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika

Wurden Ihre Ausweisdokumente von der zuständigen Behörde genehmigt und überprüft? Ja, am 08.07. wurde alles überprüft.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Slot-Spiele – Fortune of Giza, Big Bass Bonanza, Spinata Grande und Plino.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Mit Bonus.

Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Nein

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert? Am 14. Juli wurde erneut nach einem Zahlungsnachweis gefragt und ich habe geantwortet, dass bereits alles gesendet wurde.

Danke

EG

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Haben Sie den Zahlungsnachweis, wie vom Casino verlangt, erneut gesendet?
• Hat das Casino erklärt, warum Sie das Dokument erneut senden müssen? Wurde dieses Dokument zuvor genehmigt und überprüft?
• Haben Sie angegeben, ob Sie denselben Zahlungsnachweis benötigen oder ob dieses Mal zusätzliche oder detailliertere Informationen beigefügt werden sollen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Haben Sie den Zahlungsnachweis, wie vom Casino verlangt, erneut gesendet?

Ja, es wurde viele Male gesendet.

Hat das Casino erklärt, warum Sie aufgefordert werden, es erneut zu senden? Wurde dieses Dokument zuvor genehmigt und überprüft? Nein, ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass es entfernt wurde. Sie antworten einfach jedes Mal, wenn ich um die Aufhebung der Einschränkung bitte. Bitte beachten Sie, dass die Aufhebung der Auszahlungsbeschränkung noch aussteht.

Haben sie angegeben, ob sie denselben Zahlungsnachweis benötigen oder ob dieses Mal zusätzliche oder detailliertere Informationen beigefügt werden sollen? Nein. Ich frage immer wieder danach.

Danke

Wie lange dauert es normalerweise?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Ich weiß Ihre Geduld und Mitarbeit zu schätzen.

Hallo,

Ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt. Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber EIIRAn12,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von 5Gringos Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 5Gringos Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns die Teilnahme am Forenthread ermöglicht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei EIIRAn12 für die durch diese Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind uns der Bedeutung einer schnellen Auszahlung bewusst und werden Maßnahmen ergreifen, um die Zahlung zu beschleunigen.

Das zuständige Team ist bereits über die Verzögerung informiert. Wir werden die Eskalation genau beobachten und ein Update veröffentlichen, sobald der Betrag ausgezahlt wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anliegen auftauchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Casino

Liebes 5Gringos Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe 5 Gringos,

Ich sehe auf meinem Kontoauszug, dass Sie nach einer Transaktion vom 26. Mai fragen. Ich habe beide Screenshots hochgeladen, die zeigen, dass es sich um eine Kontoüberweisung innerhalb meines Bankkontos handelte. Sie haben die Überweisung von meinem Konto zu meinem Spiel-Wallet innerhalb des Kontos hinzugefügt.

In Bezug auf Ihre obige Antwort werde ich ein Update erhalten, sobald Sie die Zahlung an mich geleistet haben. Abhebungen auf meinem Konto sind gesperrt, sodass ich nicht einmal eine anfordern kann, um sie abzurufen.

Lieber EIIRAn12,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Abhebungen vorübergehend ausgesetzt sind, da wir eine Überprüfung Ihres Kontos durchführen.

Seien Sie versichert, dass dies nichts Ungewöhnliches ist und kein Grund zur Sorge besteht. Um uns bei der Überprüfung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns das in unserer letzten E-Mail angeforderte Dokument zukommen zu lassen.

Wir sind dankbar für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Team

Liebe 5 Gringos,

Ich bin mir Ihrer Dokumentenanfrage sehr bewusst, da ich bereits viermal und heute Morgen erneut danach gefragt wurde. Ich habe den Transaktionsnachweis viermal auf meiner Kontoseite hochgeladen und Ihnen außerdem eine E-Mail mit einer Erklärung geschickt. Bei der 900-€-Transaktion handelte es sich um eine einfache Kontoüberweisung von einem meiner Mifinity-Wallets auf das andere. Ich habe Ihnen beide Nachweise hierfür geschickt. Einer zeigt, dass 900 € mein Wallet verlassen, und der andere, dass 900 € meinem anderen Wallet hinzugefügt werden.

Liebes 5Gringos Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Situation informieren und uns mitteilen, ob der Beschwerdeführer weitere Unterlagen einreichen muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber EIIRAn12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das neueste Dokument wurde zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden, sobald es ein Update gibt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Team

Liebes 5Gringos Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass das Konto nun vollständig verifiziert ist und alle Einschränkungen aufgehoben wurden. Der Beschwerdeführer kann nun eine Auszahlung beantragen und mit einer Bearbeitung innerhalb der üblichen Frist von drei Werktagen rechnen.

Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Team

Liebes 5Gringos Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Mitarbeit.

Lieber EIIRAn12,

Konnten Sie eine Auszahlung beim Casino beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Casino-Guru,

Ich sehe, dass mein Konto jetzt entsperrt ist und ich eine Auszahlung von 500 € beantragen konnte.

Lieber EIIRAn12,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die erste Zahlung vom Casino erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Guten Morgen,

Um Ihnen ein Update zu geben: 5 Gringos zahlen immer noch nicht.

Liebes 5Gringos Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann die erste Zahlung bearbeitet wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber EIIRAn12,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir können sehen, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag am 25.08. eingereicht wurde.

Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Zahlung so schnell wie möglich zu beschleunigen. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit. Der Betrag sollte dann auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sein.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Team

Immer noch keine Zahlung von ihnen.

Liebes 5Gringos Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die Auszahlung des Spielers bearbeitet wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber EIIRAn12,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Wir möchten Ihnen versichern, dass der Betrag bald ausgezahlt wird.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir werden ein Update veröffentlichen, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Casino

Liebe 5 Gringos,

Meinen Sie nicht, dass ich oberste Priorität haben sollte, da ich dieses Geld im Mai gewonnen habe, oder muss jeder Gewinner so lange warten? Warum gibt es so niedrige Auszahlungslimits, wenn Sie damit nicht umgehen können?

Lieber EIIRAn12,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung bearbeitet wurde.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Auszahlungsfunktion Ihres Kontos wieder voll funktionsfähig ist. Sie können jetzt eine neue Auszahlungsanforderung stellen und erwarten, dass diese innerhalb der üblichen Frist von drei Werktagen bearbeitet wird.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

5Gringos Team

Lieber EIIRAn12,

Könnten Sie uns bitte den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie bisher vom Casino abgehoben haben, sowie den verbleibenden Kontostand? Zahlt das Casino Ihre Gewinne außerdem gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) EIIRAn12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru