500 Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

Ich habe mich vor etwa einer Woche auf deren Website selbst gesperrt. Es gab keine festgelegte Dauer für die Sperre, daher dachte ich, sie wäre unbefristet. Ich konnte jedoch am nächsten Tag und auch an den darauffolgenden Tagen Einzahlungen tätigen.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt und eine Beschwerde eingereicht, da ich der Meinung bin, dass ein Klick auf „Selbstausschluss" sofort zu einer Sperrung führen sollte, um weitere Einzahlungen zu verhindern. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich mich 24 Stunden später erneut anmelden müsse, um den Ausschluss zu bestätigen. Nach der erneuten Anmeldung gab es jedoch keine Möglichkeit, den Ausschluss zu bestätigen, und ich konnte anschließend innerhalb von sieben Tagen mehrere Einzahlungen tätigen.

Sie müssen ihren Prozess ändern, denn es ist ihnen egal, ob man sich selbst ausschließen möchte. Wenn man sich selbst ausschließt, sollte das Konto sofort gesperrt werden, um so etwas zu verhindern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Johnboy365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst sperrt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Abkühlphase; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder Glücksspielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wurde eine E-Mail mit der Bitte um Selbstsperre versendet oder wurde die Selbstsperre über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" auf ihrer Website beantragt?

Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich habe mein Konto nicht geschlossen, sondern einen Selbstausschluss beantragt, weil ich mir selbst nicht traute.

Mein Konto war jedoch nicht selbstgesperrt, und ich konnte mich weiterhin einloggen und Einzahlungen vornehmen, als ob ich mich nicht selbst ausgeschlossen hätte.

Ich habe mich einen Tag nach meinem Ausschluss wieder in mein Konto eingeloggt und es gab keine Nachrichten oder sonstige Hinweise auf den Ausschluss.

Meine Beschwerde besteht darin, dass ich nach meinem Selbstausschluss keine Einzahlungen mehr hätte vornehmen können.

Ich bin der Meinung, dass eine Selbstsperre zu einer sofortigen Kontosperrung führen sollte, um Einzahlungen zu verhindern.

Lieber Johnboy365,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss nicht bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen wird.

• Haben Sie das Gefühl, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
• Haben Sie den Support kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Selbstausschluss nicht genehmigt wurde?
• Haben Sie bereits eine Bestätigung über die Annahme Ihres Selbstausschlusses erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, weil ich eine Zeit lang kein Geld mehr auf der Seite ausgeben wollte.

Ich habe meinen Antrag auf Selbstsperre über die Website eingereicht, und als ich 24 Stunden später auf die Website zurückkehrte, erschien kein Pop-up oder Ähnliches, das mich aufforderte, die Selbstsperre zu bestätigen.

Wenn sich ein Benutzer selbst ausschließt, sollte dies eine sofortige Änderung des Kontos zur Folge haben und er sollte außerdem beim Besuch der Website aufgefordert werden, Einzahlungen und Spiele entweder zu bestätigen oder zu verhindern.

Ich habe keine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meinen Selbstausschluss zu bestätigen.

Lieber Johnboy365,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass meine vorherigen Fragen offenbar noch unbeantwortet sind. Könnten Sie mir bitte die angeforderten Informationen zukommen lassen? Alle Angaben sind für die Bearbeitung Ihres Falles unerlässlich.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie das Gefühl, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
• Haben Sie den Support kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Selbstausschluss nicht genehmigt wurde?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe eine E-Mail gesendet

Lieber Johnboy365,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Ich habe die von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Unterlagen sorgfältig gelesen. Leider fehlt jeglicher Hinweis auf ein Glücksspielproblem. Gibt es Korrespondenz mit dem Casino-Support, in der Sie Ihre Schwierigkeiten schildern? Falls ja, leiten Sie diese bitte baldmöglichst an mich weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katrina,

Ich hatte mich zuvor schon einige Male selbst von der Website ausgeschlossen, habe aber keine Screenshots davon.

Worauf ich hinauswill, ist, dass ich mich selbst vom Konto ausgeschlossen habe und als ich mich 24 Stunden später wieder einloggte, konnte ich immer noch problemlos einzahlen. Es gab keine Aufforderung zur Bestätigung des Selbstausschlusses beim erneuten Einloggen, daher wurde meiner Bitte nicht angemessen entsprochen.

Das geht nun schon seit Wochen so und ich möchte, dass das Problem endlich gelöst wird.

Sie haben gegenüber ihren Kunden die Pflicht sicherzustellen, dass diese bei einer Selbstsperrungsanfrage auch beim erneuten Einloggen darauf hingewiesen werden und ihnen unter keinen Umständen die Möglichkeit geben, Einzahlungen vorzunehmen.

Lieber Johnboy365,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der beantragten Kontoschließung voll und ganz und teile sie. Wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos beantragt, sollte dies umgehend und genau nach Anweisung erfolgen. Leider nutzen manche Online-Casino-Betreiber Verzögerungen oder Hindernisse, um Kunden zu halten, und ich verstehe, wie frustrierend das sein kann.

Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, die verlorenen Gelder zurückzuerhalten. Da jedoch kein Zusammenhang mit Glücksspiel vorliegt und keine Beweise existieren, die in einer Mediation mit dem Casino verwendet werden könnten, sind meine Möglichkeiten, weitere Schritte einzuleiten, begrenzt.

Ihr Konto wurde nun endgültig geschlossen, sodass keine weiteren Verluste entstehen sollten. Es tut mir sehr leid für die entstandenen Schwierigkeiten. Sollten Sie zukünftig weitere Informationen oder Dokumente haben, teilen Sie diese bitte mit – ich werde dann gerne prüfen, wie wir Sie unterstützen können.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Alles Gute,

Katarina