500 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Hallo, ich spiele seit über einem Jahr csgo500 und habe am ersten Tag mein KYC Level 1 gemacht. Die ganze Zeit lief es perfekt bis zum 3. Februar, das war mein Geburtstag. Sie haben mir eine Nachricht geschickt, in der sie mir einen Preis zu meinem Geburtstag geben wollten, weil ich Emerald Level 881 bin. Sie sagten mir, ich solle KYC 1 noch einmal ausfüllen und KYC 2 machen. Nach einer halben Stunde und mehreren Fragen gaben sie mir einen Geburtstagsbonus von 200 $, sie haben mir gratuliert, ich habe ihnen gedankt und das war’s. Am nächsten Tag, nachdem ich eine gute Serie von 50.000 hatte, verdoppelte ich mein Geld auf 100.000 und wollte 40.000 abheben. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, KYC1 und 2 erneut auszufüllen. Ich tat dies und sie begannen mir zu sagen, dass sie mich nicht entsperren würden, dass ich nicht die Person auf dem Konto sei, und so ging es uns diese 3 Tage lang.

Liebe Florespina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 500 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie bitte angeben, welche persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil eingetragen wurden und ob die von Ihnen eingereichten Dokumente dieselben persönlichen Daten enthielten?
• Können Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie für die Verifizierung der Stufe 1 und 2 eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1- Hallo, ich habe Ihnen jetzt von diesen Tagen an, von meinem Geburtstag und den darauffolgenden, 4 Mitteilungen geschickt.

2- In diesen Tagen habe ich klassische Casinospiele gespielt, aber in diesen fast 2 Jahren habe ich fast alles gespielt

3-4 Mein KYC war derselbe wie vor 2 Jahren, deshalb kontaktierten sie mich an meinem Geburtstag, um mir den Geburtstagsbonus zu geben. Damals baten sie mich, das KYC1 erneut auszufüllen und zusätzlich das KYC2 auszufüllen, was ich mit einer Stromrechnung tat

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die bereitgestellten Informationen durchgesehen.

Das Casino geht davon aus, dass das Konto einer anderen Person gehört.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wer der Kontoinhaber ist?
• Haben Sie selbst ein Konto registriert und dabei Ihre persönlichen Daten zum Ausfüllen des Spielerprofils verwendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich bin der Eigentümer und habe am Tag der Kontoeröffnung den KYC1 mit meinen Daten durchgeführt. Deshalb haben sie mich jetzt an meinem Geburtstag kontaktiert. Sie sagen mir auch dasselbe, nämlich dass sie denken, ich sei nicht der Eigentümer, aber sonst sagen sie mir nichts.

Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mich vertreiben, wenn sie nicht wollen, dass ich dort mehr spiele, aber sie sollten mir mein Geld zurückgeben. Das alles haben sie mir bereits in den Gesprächen gesagt, die ich Ihnen geschickt habe. Sie sagen, dass ich nicht dieselbe Person bin, aber sie sagen nicht, warum sie das sagen.

Vielen Dank, florespina, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Florespina, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 500 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Der Benutzer wurde aufgefordert, sein KYC zu aktualisieren, da wir davon ausgehen, dass das verwendete KYC einer anderen Person gehört.

Nach langem Hin und Her mit dem Benutzer reichte dieser tatsächlich den Ausweis einer anderen Person ein, der dem Verhalten des Spielers besser entspricht. Der Benutzer hat den KYC-Verifizierungsprozess jedoch nicht durchlaufen und anschließend die alten KYC-Dokumente erneut eingereicht.

Wir haben triftigen Grund zu der Annahme, dass die ursprünglich verwendeten KYC-Informationen nicht dem Benutzer gehören, der unseren Service nutzt, sondern jemand anderem. Und da eine andere ID übermittelt wurde, die besser zu den Informationen und dem Verhalten des Benutzers passt, bestätigt dies unseren Verdacht.

Dem Benutzer wurden mehrere Möglichkeiten geboten, den Verifizierungsprozess mit seinen eigenen Informationen abzuschließen. Er besteht jedoch weiterhin darauf, dass die Informationen wahr sind, obwohl er das erforderliche KYC einmal übermittelt hat, obwohl er es nicht durchgeführt hat.

Das Einreichen gefälschter KYC-Informationen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar.

Abgesehen davon wurde dem Benutzer von unserer Seite auch eine Ausnahme angezeigt, um den Verifizierungsprozess mit den richtigen Informationen abzuschließen. Der Benutzer hat dies jedoch nicht innerhalb von 7 Tagen getan.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 500 Casino. Wäre es möglich, mir die für KYC verwendeten Informationen zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hey Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den gewünschten Angaben gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

500 Spielbank

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von 500 Casino gegeben haben.

Sehr geehrte Florespina , wie Sie vielleicht wissen, ist es ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Leider ist es jedoch anhand Ihrer Überprüfung unmöglich festzustellen, ob Sie Ihr Konto selbst verwendet haben oder ob jemand anderes es in Ihrem Namen verwendet hat. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter