Ein Spieler aus Kanada hatte Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlungen. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino auf, um Informationen zu sammeln und die Situation zu klären. Aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos und unzureichender Antworten auf Anfragen wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Im Verlauf der Beschwerde äußerte der Spieler seine Frustration über wiederholte Verzögerungen und Probleme mit Auszahlungen, darunter die Stornierung laufender Transaktionen und die mangelnde Kommunikation seitens des VIP-Managers. Das Casino begründete die Verzögerungen mit technischen Problemen bei seinen Zahlungsmethoden, bot jedoch keine zufriedenstellenden Lösungen an. Der Spieler berichtete, einige Zahlungen erhalten zu haben, empfand die Abwicklung seiner Gewinne jedoch insgesamt als unfair, insbesondere angesichts der Bedingungen des Casinos bezüglich Jackpot-Auszahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, konnte aber letztendlich keine Einigung erzielen, weshalb dem Spieler empfohlen wurde, weitere Schritte bei der Glücksspielbehörde einzuleiten.
50 Crowns Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Kontoguthaben wurde beschlagnahmt.
Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status
Schwarze Punkte: 1.063
Betrag: C$15.000
50 Crowns Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe einen Jackpot von 7800 Dollar und warte seit 18 Tagen auf die Auszahlung. Sie behaupten immer wieder, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Gestern haben sie versucht, mein Auszahlungslimit auf 1000 Euro pro Monat zu erhöhen. Ich habe 50.000 Euro auf meinem Konto, aber sie haben 21.000 Euro ohne Grund abgehoben. Ich hätte also eigentlich über 70.000 Euro haben sollen. In den Geschäftsbedingungen steht, dass alle Jackpots vollständig ausgezahlt werden müssen, aber sie werden es nicht tun. Spielen Sie nicht in diesem Casino. Es ist sehr unfair, sie betrügen und stehlen.
Liebe nella833,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung aus dem Casino zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
- Können Sie die Umstände erläutern, unter denen Ihr Auszahlungslimit auf 1.000 $ pro Monat geändert wurde?
- Sind Ihnen die möglichen Gründe bekannt, die das Casino für die Abbuchung von 21.000 $ von Ihrem Konto angibt?
- Gab es in der Vergangenheit Probleme mit Abhebungen oder Zahlungen bei diesem Casino?
- Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise und relevanten Mitteilungen weiter an [email protected] .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Ich habe jetzt seit drei Wochen mit dem VIP-Manager per E-Mail Kontakt aufgenommen und gefragt, was mit meiner Auszahlung für 2 los sei.
5 Wochen lang hat sie mich hingehalten und gesagt, sie wären so beschäftigt, dass sie sich noch nicht um meine Auszahlung gekümmert hätten. Schließlich teilte sie mir mit, dass sie mein Auszahlungslimit auf 1.000 Euro pro Monat geändert hätten. Ich hatte mein Konto für Spiele gesperrt und mit der VIP-Managerin gesprochen. Sie fragte mich, ob ich danach noch mein Geld abheben könnte, und sie sagte, das könne ich. Der Abzug von 21.000 stammte von einer Rückbuchung von meiner Visa-Karte, da es an denselben Tagen doppelte Abbuchungen für denselben Betrag gab. Später wurde mir klar, dass die Abbuchungen von einem anderen Tag stammten und am selben Tag verbucht wurden. Sie verlangten meine Visa-Abrechnung und sperrten meine Abhebungen 2 Wochen lang, während sie der Sache nachgingen. Ich schickte die Visa-Abrechnung sofort. Ich weiß nicht, warum ich beweisen sollte, was zurückgebucht wurde, sie wissen, was die Visa-Firma von ihnen einbehalten hat, aber ich habe es trotzdem getan. In der Zwischenzeit haben sie in Abständen von 7.000.000 von meinem Konto abgebucht. Ich habe 4.616 Dollar von meiner Visa-Karte zurückgebucht. Sie haben das zweimal gemacht und als sie mir eine E-Mail schickten, in der sie mir mitteilten, dass sie das Problem gelöst hätten, sagten sie mir, weitere 7.000 seien von meinem Konto abgebucht worden und sagten mir, es seien die 4.616 plus Verwaltungsgebühr für die Einsicht in die von mir vorgelegte Visa-Abrechnung. Ich hatte Probleme mit Abhebungen, habe aber in den letzten 2 Monaten meine Abhebungen in Höhe von 22.300 Dollar erhalten. In den Bedingungen steht eindeutig, dass sie Ihnen 15.000 pro Monat auszahlen, wenn Sie etwas gewinnen. Wenn Sie einen Jackpot gewinnen, was ich getan habe, wird Ihnen dieser vollständig ausgezahlt, außerdem steht in den Bedingungen nichts von Auszahlung, es steht nicht, dass wir Ihr Abhebungslimit auf 1.000 Euro pro Monat ändern können. Sie haben zwar, dass sie Ihre Abhebungen auf 1.000 Euro pro Monat begrenzen können, wegen des Verhältnisses von Einzahlung zu Abhebung, aber da steht nichts davon, außer dass Sie im Falle eines Jackpot-Gewinns in bar ausgezahlt werden. Ich habe dort viel eingezahlt und verloren, und das ist in Ordnung, wenn Sie verlieren, aber wenn Sie etwas gewinnen, wollen sie nicht zahlen. Der Streit dreht sich um mehr als 60.000. Ich habe 47.000 auf meinem Konto und 3 Abhebungen von insgesamt 7.830, die sie nicht freigeben wollen, und dann sind da noch die 700, das Dreifache davon. Alles, was sie einbehalten dürfen, sind die 4.616 Dollar, die ich zurückgebucht habe. Sie haben mich nicht schriftlich über die Änderung des Abhebungslimits informiert. Ich musste 18 Tage lang bohren, bis ich eine Antwort bekam. Sie sagte mir immer nur, dass sie mit so vielen Abhebungen beschäftigt seien. Ich weiß nicht, ob Sie etwas an dieser Situation ändern können, denn im Moment fühle ich mich, als hätte ich es mit einer Bank zu tun, bei der Sie abheben können, wenn Sie einzahlen, die dann auf ein Casinokonto einzahlt, auf dem Sie Gewinne haben. Bei diesem Kurs würde ich 6 Jahre brauchen, um das Geld auf das Konto zu bekommen, was eine sehr unfaire Vorgehensweise ist. Ich rate dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Es tut mir leid, von der komplexen und frustrierenden Situation zu hören, die Sie mit Ihren Gewinn- und Auszahlungslimits erleben.
Um weiter vorzugehen und ein klareres Bild zu erhalten, könnten Sie uns bitte helfen, indem Sie uns Folgendes weiterleiten an [email protected] :
- Eine Kopie der Kommunikation, die Sie mit dem VIP-Manager geführt haben, insbesondere bezüglich der Änderung der Auszahlungslimits.
- Alle Dokumente oder E-Mails des Casinos, in denen die Abzüge von 21.000 USD erklärt werden oder die Verwaltungsgebühren für die Überprüfung Ihrer Visa-Abrechnung gerechtfertigt sind.
- Screenshots oder Transaktionsprotokolle, die den aktuellen Kontostand und ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto zeigen.
Ihre Erwähnung früherer Auszahlungen ist hilfreich. Können Sie auch bestätigen, ob die früheren Auszahlungen mit oder ohne Verzögerung bearbeitet wurden und ob ähnliche Probleme zuvor aufgetreten sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
- Meine früheren Abhebungen dauern in der Regel drei bis fünf Tage Hier ist eine Kopie des Kontostands und der ausstehenden Abhebungen, wie Sie sehen, sind sie seit über drei Wochen da. Als ich die 21.000 Dollar erwähne, sagen sie mir, dass sie sich darum kümmern. Ich suche nach der E-Mail, in der die 4616 und die Gesamtsumme von 7000 stehen und die eine Verwaltungsgebühr angibt. Es gibt so viele E-Mails und Mitteilungen, die ich Ihnen senden kann. Ich muss nur noch herausfinden, wie ich sie hier hochladen kann, es sei denn, Sie erklären es mir. Die E-Mails könnten etwas unpassend sein, da sie mich mit den immer gleichen Antworten und dem Hin und Her so frustriert haben. Soll ich sie wirklich hier hochladen?
Hallo,
Da das Hochladen der gesamten Kommunikation hier schwierig und zeitaufwändig sein könnte, würde ich empfehlen, einfach alles direkt an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: [email protected] Sie können Folgendes einschließen:
- Die E-Mail(s), die sich auf die Abzüge von 21.000 US-Dollar und jegliche Erwähnung von Verwaltungsgebühren beziehen
- Gespräche mit dem VIP-Manager bezüglich Änderungen Ihrer Auszahlungslimits
- Alle relevanten Screenshots oder Dokumente, die Ihren aktuellen Kontostand und ausstehende Abhebungen zeigen
Bitte machen Sie sich keine Sorgen über den Ton oder die Sprache in diesen E-Mails – wir verstehen vollkommen, wie stressig solche Situationen sein können. Sobald wir alles haben, prüfen wir die Details und tun unser Bestes, um Ihnen weiterzuhelfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich habe geantwortet. Ich habe alles an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet, wie Sie es gewünscht haben.
Hallo,
Könnten Sie bitte einige Einzelheiten zur Rückbuchung und zur Gesamtsituation bestätigen?
- Sie haben eine Visa-Rückbuchung in Höhe von 4.616 $ veranlasst, weil Sie glaubten, dass es am selben Tag zu doppelten Abbuchungen gekommen sei – ist das richtig?
- Als Sie erkannten, dass es sich um einen Fehler handelte, haben Sie das Casino sofort informiert und Ihre vollständige Visa-Abrechnung vorgelegt, um zu klären, was passiert war?
- Hat Ihre Bank die Rückbuchung storniert oder macht das Casino Sie immer noch für diesen Betrag zuzüglich zusätzlicher Verwaltungsgebühren haftbar?
- Sie haben erwähnt, dass das Casino drei Beträge in Höhe von jeweils 7.000 € abgezogen hat. Können Sie genau bestätigen, wie viel sie insgesamt einbehalten haben und was diese Abzüge laut ihrer Aussage abdeckten?
Ihre Antworten helfen uns, die Situation vollständig zu verstehen und sie ordnungsgemäß mit dem Casino zu besprechen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich bemerkte die Rückbuchungen, nachdem ich aufgefordert wurde, den Kontoauszug vorzulegen. Als ich merkte, dass sie an einem anderen Tag abgebucht und am selben Tag verbucht wurden, nahm ich eine weitere Abbuchung in gleicher Höhe vor. Sie zogen das Geld von meinem Casino-Konto ab, da ich über 100.000 darauf hatte. Sie taten dies dann und noch ein anderes Mal und dann ein letztes Mal, als sie mir sagten, sie hätten den Kontoauszug geprüft und 7.000 von meinem Konto abgezogen, um sich einen Kontoauszug anzusehen, den ich vorgelegt hatte. Die Gesamtabzüge betragen 21.000, die auf meinem Kontoauszug nicht aufgeführt sind. Nur eine Abbuchung von 7.000 wird angezeigt. Ich weiß, dass sie diese Beträge abgezogen haben, da ich mein Konto für das Spielen gesperrt habe und diese Beträge von meinem Konto abgebucht wurden, sodass ich nicht spielen konnte. Sie streiten es ab, aber ich weiß, dass sie es getan haben. Es fällt mir immer noch schwer, Geld von ihnen abzuheben. Die Abhebungen stehen seit 50 Tagen aus. Jetzt sagt sie mir, dass ich im Verhältnis zur Einzahlung/Abhebung nur 1.550 pro Monat abheben kann. Wer zahlt schon Geld ein, wenn er Gewinne auf seinem Konto hat? Sie hatte zugegeben, dass ich einen Jackpot gewonnen habe, jetzt sagt sie, es sei ein großer Gewinn, nicht ein echter Jackpot. Selbst wenn es ein großer Gewinn ist, steht in ihren Geschäftsbedingungen, dass Gewinne mit 15.000 pro Monat ausgezahlt werden. Ich bin VIP, die höchste Stufe, die sie in Punkten haben, also 23.500 pro Monat, und sie wollen mir 1.550 auszahlen. Sie würden über drei Jahre brauchen, um mir das Geld auszuzahlen, was für jeden lächerlich ist, so etwas durchmachen zu müssen. Ich überlege, meine Visa-Firma anzurufen und ihnen genau zu erklären, was los ist, und zu sehen, ob ich diese Gebühren zurückerhalten kann. So wie ich das sehe, ist das Betrug.
Liebe nella833,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Update. Es tut mir wirklich leid, wie stressig und frustrierend diese Situation für Sie war.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir uns in unserer Mediation nicht auf dieses spezielle Problem konzentrieren können, wenn wir keine eindeutigen Beweise dafür haben, dass das Casino die drei separaten Beträge (insgesamt 21.000 $) tatsächlich direkt von Ihrem Guthaben abgezogen hat. Seien Sie jedoch versichert, dass wir weiterhin unser Bestes tun werden, um die ausstehenden Auszahlungen für Sie zu beschleunigen.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bisher Auszahlungen erhalten haben – und wenn ja, wann und in welcher Höhe? Dies hilft uns, den gesamten Auszahlungszeitplan besser zu verstehen und das Casino effektiver zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe insgesamt 45.000 erhalten, aber dann haben sie die Auszahlung eingestellt und mir gesagt, dass ich in Kanada nicht mehr als 1.500 im Monat bekommen kann. Ich bin ein VIP-Spieler, in den Geschäftsbedingungen steht, dass Jackpots ausgezahlt werden, wenn sie voll sind. Ich habe bei Aloha Elves 75.000 gewonnen, das Doppelte des Höchstbetrags, den man bei dem Spiel erreichen kann, in der Werbung steht Jackpot. Sie hat zugegeben, dass es ein Jackpot war, jetzt sagt sie, es sei nur ein Gewinn, Gewinne sollten auch mit 15.000 im Monat ausgezahlt werden, sie haben die Auszahlungen von 7.800 nicht abgelehnt, aber sie haben sie nie ausgezahlt. Normalerweise lehnen sie sie innerhalb einer halben Stunde ab, wenn sie sie nicht auszahlen. Es sind 60 Tage vergangen und sie haben sie nicht ausgezahlt. Ich habe die 1.500 nicht abgehoben, weil ich glaube, dass ich damit diesen Bedingungen zustimme, was nicht der Fall ist. Ich kann lesen, und wenn sie Auszahlungen auf Einzahlungen beschränken können, warum steht das nicht neben dem Gewinn oder Jackpot auf der Seite? Das sollte deutlich sichtbar sein, damit die Leute entscheiden können, ob sie spielen wollen, was ich aber nicht empfehle. Ich habe eine gefälschte E-Mail-Adresse eingegeben, bin auf die Website gegangen und habe Fragen gestellt, wobei ich vorgab, ein Konto eröffnen zu wollen. Die Bedingungen habe ich so gelesen, als hätte ich die Antworten des anderen VIP-Managers erhalten. Sobald sie herausfanden, dass ich es war, bekam ich andere Antworten. Es sollte illegal sein, einen Spieler nicht spielen zu lassen, den sie meine Einzahlungen genommen haben, obwohl ich viel investiert habe. Ihnen sollte die Glücksspiellizenz entzogen werden, ebenso wie allen Partnerseiten.
Liebe nella833,
Vielen Dank, dass Sie in Kontakt bleiben und Ihre E-Mails weiterleiten. Bisher haben wir etwa 10 erhalten. Um die Dinge effizient zu halten, können Sie zukünftige Nachrichten gerne auf die wichtigsten Informationen oder Dokumente beschränken.
Um uns das weitere Vorgehen zu erleichtern, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen und, wenn möglich, belegen:
- Sie haben erwähnt, dass 21.000 $ in drei Teilen abgezogen wurden, wir sehen jedoch nur einen Abzug von 7.000 $. Haben Sie für die anderen beiden einen Nachweis?
- Haben Sie einen Screenshot oder eine Nachricht, die bestätigt, dass Ihr Gewinn bei Aloha Elves als Jackpot gewertet wurde?
- Können Sie uns den Teil der Bedingungen mitteilen, in dem es heißt, dass Jackpots vollständig ausgezahlt werden und Gewinne von 15.000 $/Monat erzielt werden?
- Senden Sie, falls verfügbar, bitte auch die „Fake-E-Mail"-Konversation mit dem von Ihnen genannten VIP-Manager.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hier ist eine Kopie der Geschäftsbedingungen, in denen die Auszahlungen aufgeführt sind. Nach drei Monaten haben sie endlich meine ausstehenden Auszahlungen freigegeben, die sich auf insgesamt 7500 Dollar beliefen. Mehr werden sie mir aber nicht geben. Laut den Geschäftsbedingungen beträgt die Auszahlungssumme 15.000 Dollar pro Monat. Ich war VIP, also waren es 23.500 Dollar pro Monat. 
Vielen Dank, nella833, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe nella833,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 50 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe nella833,
Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns über die Beschwerde informiert haben.
Wir möchten die Situation genauer erklären: Der Spieler hat tatsächlich einen hohen Betrag gewonnen und begann, dieses Geld abzuheben. Anschließend nahm er jedoch zwei Rückbuchungen vor. Nach den Rückbuchungen leiteten wir eine interne Untersuchung des Spielers ein, hielten seine Zahlungen zurück und warnten ihn, dass Rückbuchungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind und wir im Falle einer erneuten Rückbuchung möglicherweise Maßnahmen gegen ihn ergreifen würden.
Nach dieser Warnung nahm der Spieler drei Tage später drei weitere Rückbuchungen vor, woraufhin wir ihn erneut wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwarnten. Bitte beachten Sie, dass wir den Saldo nicht abgeschrieben und keine Sanktionen verhängt haben, sondern nach seinen wiederholten Rückbuchungen weiterhin Geld ausgezahlt haben.
Auch was die Abbuchung seines Guthabens betrifft: Wir haben den Spieler vor der Abbuchung des Rückbuchungsbetrags gewarnt, nämlich 7.000 CAD, es wurden keine 21.000 CAD abgeschrieben, und dies ist in der Transaktionshistorie des Spielers deutlich zu sehen, daher denke ich, dass es hier keine Fragen geben sollte.
Zur Zahlungsverzögerung: Ja, es kommt aktuell zu einer Zahlungsverzögerung, die aber nicht vom Spieler selbst verursacht wird. Sie ist auf einen Wechsel des Zahlungsanbieters für das Projekt zurückzuführen. Sie können sich selbst davon überzeugen, indem Sie auf der Website auf den Einzahlungsbutton klicken. Dort sehen Sie, dass aktuell keine Zahlungsmethoden verfügbar sind, d. h., Spieler können derzeit keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Sobald wir unseren Zahlungsanbieter komplett gewechselt haben, werden wir die Zahlungen an die Spieler wie bisher fortsetzen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit bestem Gruß,
50 Crowns Casino Team
Vielen Dank für die Erklärung! Ich weiß das wirklich zu schätzen!
Liebe nella833,
wären Sie so freundlich, mir den Transaktionsverlauf entweder hier oder an meine E-Mail-Adresse zu senden? [email protected]
Vielen Dank
Ich habe einmal eine Rückbuchung vorgenommen, wie die Visa-Firma das zurückgenommen hat, weiß ich nicht. Sie haben keine Zahlungen geleistet, sie haben es untersucht. Ja, es war mein Fehler, denn einige Abbuchungen wurden am selben Tag verbucht, an dem ich eine Abbuchung in gleicher Höhe vorgenommen habe. Ich dachte, es wären doppelte Abbuchungen, als ich die Visa-Firma anrief, aber sie sagten mir nicht, dass sie auch dachten, es sei eine doppelte Abbuchung. Ich habe 4616 Dollar zurückgebucht, sie haben 7000 mehr als einmal abgebucht und das erscheint nicht in der Spielerbilanz. Ich kenne meinen Kontostand vom Vortag, also weiß ich, dass Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Ich konnte nicht spielen, weil ich mein Konto für das Spielen gesperrt habe. Ich glaube nicht, dass man im Moment keine Einzahlungen tätigen kann, ich weiß, dass man keine Abhebungen tätigen kann. Sie haben mir letzten Monat etwas Geld gegeben, das in der Warteschleife lag, insgesamt 7500 Dollar, und mir gesagt, ich könnte es nächsten Monat abheben. In den Bedingungen steht eindeutig, dass Gewinner 15.000 pro Monat ausgezahlt bekommen, aber da ich VIP war, bekam ich 23.500 pro Monat, weil ich dort nicht spiele. Im Moment reduzieren sie meine Auszahlungen auf 1.500 und jetzt auf 7.500, was ich nicht tun kann, weil es keine Auszahlungsoption gibt. Hätte dies nicht eingerichtet werden sollen, bevor sie das System umgestellt haben? Ich versuche seit einer Woche, Geld abzuheben, und mein VIP-Manager hat mir nichts davon gesagt. Ich kann Ihnen sagen, dass sie mir fast drei Wochen lang keine Auszahlungen gewährt haben. Nun, sie haben etwas untersucht, wofür ich eine Erklärung vorgelegt habe. Sie haben darüber gelogen. Glauben Sie, sie lügen nicht, wenn sie sagen, dass sie das Geld mehr als einmal von meinem Konto abgebucht haben?
Ich verstehe. Können Sie mir bitte den Verlauf Ihres Spielerkontos zeigen?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
Auf Wunsch von nella833 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Liebe nella833,
Bitte teilen Sie uns einige neue Informationen zu diesem Fall mit.
Vielen Dank
Das Problem ist, Geld von ihnen zu bekommen und ehrlich zu reagieren. Sie sagen mir, dass sie seit drei Wochen den Zahlungsanbieter wechseln. Zuerst sagen sie, dass sie keine Ein- oder Auszahlungen akzeptieren, bis ich sie schließlich dazu bringen konnte zuzugeben, dass sie Einzahlungen akzeptieren, und ich glaube nicht, dass niemand Auszahlungen erhält. Ich denke, es liegt nur an mir, denn wer würde dort spielen?
Liebes 50 Crowns Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Vielen Dank
Es ist dasselbe, ich kann diesen Monat 26 Tage lang nicht abheben, weil sie sagen, sie hätten keinen Zahlungsanbieter. Wenn sie keinen Zahlungsanbieter haben, wie nehmen sie dann Einzahlungen entgegen? Ich weiß, dass sie einen haben, weil der VIP-Manager es mir gesagt hat.
Lieber CasinoGuru,
Wir verstehen das Problem mit der Verzögerung, aber leider sind die Zahlungsmethoden immer noch nicht verbunden, sodass es derzeit nicht möglich ist, dem Spieler seine Auszahlung auszuzahlen.
Sobald wir die Zahlungsmethoden vollständig aktualisiert haben, zahlen wir dem Spieler umgehend seine Auszahlung aus.
Es tut uns sehr leid, dass der Spieler auf derartige Probleme gestoßen ist, und wir hoffen, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird.
Beste grüße,
50Crowns Casino Team
Liebes 50 Crowns Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit „nicht verknüpfte Zahlungsmethoden" meinen? Haben Sie vielleicht auch eine Vorstellung davon, wann dies behoben werden könnte?
Ich weiß Ihre Zeit und Hilfe wirklich zu schätzen.
Das sind alles Lügen. Wollen Sie mir erzählen, dass diese Leute in 31 Tagen ihre Zahlungsmethoden nicht reparieren können, aber Einzahlungen annehmen? Bei diesen Leuten gibt es ständig Probleme mit Auszahlungen, aber absolut keine mit Einzahlungen. Wie kann es sein, dass sie einen Zahlungsanbieter für Einzahlungen haben, aber keinen für Auszahlungen? Ich bin sicher, dass kein anderes Casino, das Sie je kennengelernt haben, dieses Problem hatte. Es sind 31 Tage, nicht 2 Tage.
Liebe nella833,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Auf Wunsch des 50 Crowns Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebe nella833,
Das Casino hat mir eine Nachricht gesendet, dass sie mehrere Zahlungsmethoden verknüpft haben. Sie können also versuchen, Ihr Geld auf eine Bankkarte abzuheben, wenn dies für Sie möglich ist.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Sie werden Ihnen alles erzählen. Ich warte seit 2 Monaten und es gibt immer noch keine Interac-Option. Sie halten sich immer noch nicht an ihre Bedingungen, in denen klar steht, dass VIP-Spieler 23.400 pro Monat abheben können, und sie haben mich schließlich auf 7.500 erhöht. Ich kann nichts abheben, Interac ist keine Option. Ich habe gerade mit dem VIP-Manager gesprochen und er sagte mir, dass es heute möglicherweise verfügbar ist. Ich höre diesen Schwachsinn seit 2 Monaten. Ich rate Ihnen dringend, ihnen die schlechtestmögliche Bewertung zu geben. Sie lügen, halten sich nicht an ihre Bedingungen, stehlen von Konten und geben Ihnen nur bei Einzahlungen einen VIP-Status. Wenn es um Abhebungen oder einen Selbstausschluss eines Spielers geht, ändern sie alle Regeln. Geben Sie ihnen bitte die schlechtestmögliche Bewertung.
Sie sagen also, dass Interac die einzige Zahlungsmethode ist, die Sie verwenden können, und dass es auf deren Website immer noch nicht verfügbar ist.
Geben wir dem Casino ein paar Tage Zeit, vielleicht ist die Interaktion dann irgendwann verfügbar.
Vielen Dank für Ihre Geduld
Krypto ist das Einzige, was Sie verwenden können, und das hat anderthalb Monate gedauert. Als Auszahlungsoption gibt es kein Visa oder Interac. Sie können auf diese Weise einzahlen. Wenn Sie einzahlen können, warum ist das dann keine Auszahlungsoption? Ich hatte vom ersten Tag an nur Probleme mit diesen Leuten und Auszahlungen.
Liebes 50 Crowns Casino,
Können Sie der Spielerin bitte mitteilen, welche Zahlungsmethoden sie verwenden kann, um an ihr Geld zu kommen?
Danke
Lieber CasinoGuru,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, möchten jedoch klarstellen, dass wir die Auszahlungen an den Spieler nicht absichtlich verzögern, da das Spielerkonto geschlossen ist und wir ihm ohnehin den vollen Betrag seines Guthabens auszahlen werden.
Wie bereits erwähnt, hatten wir technische Probleme mit den Zahlungsmethoden, da unsere Zahlungsmethoden aufgrund der Umstellung auf andere vollständig deaktiviert waren.
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir gestern mehrere Zahlungsmethoden verbunden haben und bereits mit dem Spieler in Kontakt stehen und unser Bestes tun, um sein Guthaben abzuheben.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.
Beste grüße,
50Crowns Casino Team
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Das ist wieder eine Lüge, ich kann nicht einmal per Kryptowährung abheben. Ich habe nur zu diesem Zweck ein Wallet eröffnet. Ich habe es versucht, es wurde jedes Mal abgelehnt, da keine neuen Zahlungsmethoden verfügbar waren. Mein VIP-Manager sagte mir, Interac sollte bald online gehen, aber das hat er mir vor einem Monat auch gesagt und ich warte immer noch. Das geht jetzt schon seit 3,5 Monaten so, und ich konnte keinen Cent abheben. Klingt das für Sie normal, dass ein Casino seine Zahlungsmethoden nicht in den Griff bekommt? Ich bin sicher, sie akzeptieren Interac. Das ist unmöglich. Ich habe das so satt, dass ich hier nie wieder spielen werde.
Liebe nella833,
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen! Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebes 50 Crowns Casino Team,
Könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zur Verfügbarkeit Ihrer Zahlungsmethoden gibt? Wir verstehen, dass es zu Verzögerungen kommen kann und dass dies nicht beabsichtigt ist. Es hat jedoch einige Zeit gedauert, und wir wären Ihnen für jedes Update, das Sie uns mitteilen könnten, sehr dankbar.
Vielen Dank an alle für Ihre Zeit und Mitarbeit!
Liebes Casino Guru Team,
Es tut uns sehr leid, was dem Benutzer passiert ist. Wir tun alles, was wir können, um diese Situation zu lösen.
Bei Kryptowährungszahlungen untersuchen wir noch, warum die Transaktion fehlgeschlagen ist. Gleichzeitig schließen wir die Integration mit Interac ab, die heute abgeschlossen sein sollte. Sobald diese Zahlungsmethode verfügbar ist, werden wir die Auszahlung des Benutzers umgehend bearbeiten.
Beste grüße,
50Crowns Casino Team
Vielen Dank, 50 Crowns Casino Team!
Ich bitte Sie, dieser Angelegenheit Priorität einzuräumen und mich über alle Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Ich bin Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort sehr dankbar.
Dort war Interac einen Tag lang in Betrieb, ich sehe, ich habe meine Auszahlungen vorgenommen. Sie sagten Ihnen, sie würden mir das Gleiche sofort freigeben. Es sind über zwei Tage vergangen, kein Geld, keine Antwort vom VIP-Manager. Ich habe es mit dem Live-Chat versucht. Sie sagten, der VIP-Manager würde mir eine E-Mail schicken. Das ist ein ganzer Tag her, nichts. Ich habe auch eine Bitcoin-Auszahlung, auch dabei ist nichts. Sie müssen einen Weg finden, wie diese Leute ihre Glücksspiellizenz verlieren und ihnen keine Chancen mehr geben können. Posten Sie das alles online. Alles liegt bei diesen Leuten. Sie dürfen nichts auszahlen.
Liebes 50 Crowns Casino Team,
Ich bitte Sie höflich um Ihre Mithilfe bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit. Mir ist bewusst, dass einige der jüngsten Probleme möglicherweise außerhalb Ihrer Kontrolle lagen. Ich hoffe jedoch, dass Sie auch verstehen, wie frustrierend diese Situation für den Spieler sein muss.
Könnten Sie bitte mögliche alternative Zahlungsmethoden prüfen, um sicherzustellen, dass die Gelder erfolgreich an sie überwiesen werden können?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mitarbeit! Ich habe das wirklich geschätzt.
Sie werden nichts unternehmen. Ich schreibe meinem VIP-Manager seit 5 Tagen E-Mails. Keine Antwort. Ich gehe in den Live-Chat, aber sie unternehmen nichts, weil ich VIP bin. Sie sagen mir, der VIP-Manager wird mir eine E-Mail schicken, und 5 Tage lang werden keine Abhebungen getätigt, sondern die Auszahlungen bleiben einfach in der Warteschleife. Geben Sie ihnen keine Chance und geben Sie ihnen die schlechteste Bewertung aller Zeiten im Internet. Sie werden Sie einfach anlügen.
Liebe nella833,
können Sie bitte anhand der Einreichung dieser Beschwerde angeben, ob das Casino Ihnen zumindest etwas ausgezahlt hat?
Genau, wie viel Geld von Ihrem Konto abgebucht werden soll.
Vielen Dank im Voraus
Es sind 42.000 Dollar. Sie haben Krypto-Guthabenabhebungen, die ich in Bitcoin ausprobiert habe, die sie anbieten, dann sagten sie mir, ich müsse es in USDT machen, was mich eine Menge Gebühren kostete, um es in Bitcoin umzuwandeln. Das waren 3.000 Dollar. Ich habe dort vor fünf Tagen 19.500 Geld über Interac abgehoben, und sie sagten mir und Ihnen, meine Abhebung würde sofort erfolgen. Ich habe auch eine in Bitcoin, aber keine dieser Abhebungen wurde bearbeitet. Ich war im Live-Chat, sie sagten mir, weil ich VIP bin, hätten sie mich an den VIP-Manager weitergeleitet und er würde sich in Kürze melden. Nun, nach 5 Tagen habe ich nichts von ihm gehört, ich habe ihm auch selbst 5 E-Mails geschickt, keine Antwort. Das ist nichts als ein Witz, sie haben Sie und mich angelogen. Geben Sie ihnen die schlechtestmögliche Bewertung. Sie haben keine Probleme damit, Einzahlungen anzunehmen. Es gibt immer nur ein Problem mit Guthabenabhebungen und das seit Tag 1. Niemand sollte in der Lage sein, solche Geschäfte zu machen. Niemand. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht wie ich über den Tisch gezogen werden. Geben Sie ihnen eine strenge Warnung, hier nicht zu spielen. Es gibt absolut keine Ehrlichkeit.
Es tut mir so leid, ich möchte nur sicherstellen, dass ich es richtig verstehe. Sie haben 19.500 in Interact + 42.000 auf Ihrem Konto = 61.500 CAD? Oder ist der Gesamtbetrag 42.000 CAD?
Haben Sie beim Spielen einen Betrag (von diesen 60.000 CAD) verloren oder waren es hauptsächlich Gebühren?
Nein, ich hatte 60.000, als das hier anfing. Ich habe in den letzten 7 Monaten oder wie lange es auch war, ausgezahlt. Ich bin VIP und sollte 23.500 pro Monat auszahlen können. Irgendwann haben sie es auf 1.500 pro Monat geändert. Sie haben es auf 7.500 erhöht, aber in ihren Bedingungen steht eindeutig, dass Gewinne mit 15.000 pro Monat ausgezahlt werden. Wenn Sie VIP sind, ist es mehr. Ich hatte 42.000 auf meinem Konto vor der Auszahlung von 19.500 Dollar, und sie sagten mir, weil sie drei Monate lang keine Auszahlungsmöglichkeit hatten, dass ich 22.500 für die fast 4 Monate machen könnte, in denen ich nichts auszahlen konnte. Ich habe gesehen, dass sie letzte Woche Interac verfügbar hatten, oder habe 19.500 gemacht. Ich hatte 3.000 in Kryptowährung gemacht, aber wenn Sie das machen, verlieren Sie nur Geld. Jetzt sehe ich, dass Interac auf der Auszahlungsseite nicht mehr verfügbar ist. Sie haben es wahrscheinlich entfernt, weil jeder versucht, etwas auszuzahlen. Meine Auszahlungen über Interac sind alle noch ausstehend, keine wurde bearbeitet. Es sind fünf Tage vergangen, und als sie mir das letzte Mal geantwortet haben, sagten sie, meine Auszahlungen würden sofort erfolgen, sobald sie verfügbar sind. Genau das haben sie mir auch über den VIP-Manager gesagt, und innerhalb von fünf Tagen hat er keine einzige E-Mail beantwortet. Sie lügen, betrügen und stehlen. Man kann Leute davon abhalten, hier zu spielen, indem man ihnen die schlechteste Bewertung gibt und sie davor warnt.
Liebe nella833,
Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, und dazu haben Sie auch allen Grund! Was hier passiert, ist definitiv nicht fair!
Zum besseren Verständnis möchte ich es kurz zusammenfassen.
Sie haben also vor etwa 6 Monaten einen Jackpot gewonnen und dann wurde Ihnen das Geld über die Monate hinweg sehr langsam ausgezahlt. Im Grunde haben Sie von 60.000 CAD 42.000 CAD erhalten, also 18.000 CAD über 6 Monate. Ist das richtig?
Ich hatte eins mehr, habe aber auch davor viel verloren. Am Anfang wurden mir 2 Monate lang sehr langsam 23.500 pro Monat ausgezahlt, danach habe ich in den letzten 6 Monaten Folgendes bekommen. Ich habe immer noch keine E-Mail vom VIP-Manager. Endlich hat jemand im Chat mit mir gesprochen und mir gesagt, die Zahlung sei in der Endphase, aber er hat mir nicht gesagt, wie viel, aber er hat gesagt, dass sie priorisiert wird, und immer noch keine Zahlung, keine E-Mail vom VIP-Manager. Sollten Sie denn nicht etwas dagegen unternehmen? Wenden Sie sich nicht an die Glücksspielkommission? Ich habe keine Antwort erhalten. Was ist der Sinn einer Glücksspielkommission, wenn sie den Leuten nicht antwortet, die von einem Casino betrogen werden? Das sollte nicht passieren, und diese Leute machen einfach weiter. Es ist, als ob sie jemanden betrügen würden. Solange er seine Gebühren zahlt, ist das für sie in Ordnung.
Danke, dass du es für mich geklärt hast, nella833.
Liebes 50 Crowns Casino Team,
Wie Sie wissen, dient diese Nachricht als letzte Warnung bezüglich des ungelösten Auszahlungsproblems. Der Spieler hat rechtmäßig einen Jackpot gewonnen und hätte die volle Auszahlung ohne solch lange Verzögerungen erhalten sollen. Diese Angelegenheit dauert schon seit geraumer Zeit an, und es ist nun zwingend erforderlich, dass der Restbetrag vollständig beglichen wird.
Wir vertrauen darauf, dass Ihr Team die notwendigen Schritte unternimmt, um sicherzustellen, dass der Spieler die geschuldeten Gelder erhält.
Nach einer internen Überprüfung und Diskussion mit unserem Team müssen wir darauf bestehen, dass sichtbare Fortschritte erzielt und die Zahlung verarbeitet wird, bevor der Timer abläuft.
Wenn dieses Problem bis dahin nicht gelöst ist, werden wir die von meinem Kollegen bereits dargelegten Konsequenzen ziehen, die sich direkt auf die Sicherheitsbewertung Ihres Casinos auswirken werden.
Lieber CasinoGuru,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen regulären Gewinn und nicht um einen Jackpot handelte und die Auszahlung in keiner Weise absichtlich verzögert wurde.
Seien Sie außerdem versichert, dass wir keine Einwände gegen den rechtmäßigen Gewinn des Spielers haben und Ihre Absicht, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären, voll und ganz teilen.
Die Verzögerung entstand aufgrund laufender Anpassungen im Zusammenhang mit der Wiederanbindung unserer Zahlungsmethoden. Nachdem wir die Information erhalten hatten, dass das Interac-System erfolgreich integriert wurde und einsatzbereit ist, haben wir uns umgehend an den Spieler gewandt, um die Auszahlung durchzuführen. Während dieses Vorgangs stellten wir jedoch ein kleines technisches Problem fest, das wir derzeit beheben, um auch in Zukunft stabile Auszahlungen zu gewährleisten.
Während dieser Vorgang abgeschlossen wird, steht unser Support-Team in direktem Kontakt mit dem Spieler und hat eine alternative Auszahlung per USDT angeboten, um die Transaktion zu beschleunigen. Wir warten noch darauf, dass der Spieler die Auszahlung einleitet, damit sie sofort bearbeitet werden kann.
Wir sind uns der Bedeutung einer schnellen Lösung dieser Angelegenheit voll bewusst und unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Spieler seine vollständige Auszahlung ohne weitere Verzögerung erhält.
Beste grüße,
50Crowns Casino Team
Nichts davon ist wahr, und ich habe einen Jackpot gewonnen, der von einem ihrer VIP-Manager anerkannt wurde. Gewinne liegen bei ihnen bei 15.000 pro Monat, und sie zahlen nicht so aus. Sie bieten Bitcoin an, von dem ich eine Auszahlung auf diese Weise habe, aber sie haben es nicht freigegeben. Warum sollte mich die Auszahlung in USDT Geld kosten, wenn sie bei allen angebotenen Optionen nicht zahlen.
Ich habe die USDT nur gemacht, um zu beweisen, dass diese Leute nicht zahlen. Können Sie ihre Lizenz einklagen? Beantworten Sie diese Frage. Stellen Sie sicher, dass niemand hier einzahlt und spielt, es ist ein totaler Betrug, Sie werden nie bezahlt.
Liebe Nella833,
Ich wollte nur nochmal nachfragen. Haben Sie versucht, mit der vorgeschlagenen USDT-Option eine Auszahlung vorzunehmen? Wird dies noch bearbeitet oder ist es bereits durchgegangen?
Nur um das klarzustellen: Wir können von unserer Seite aus keine Casino-Lizenz beantragen. Was wir jedoch tun können, ist, den Sicherheitsindex des Casinos so anzupassen, dass er die aktuelle Situation so fair wie möglich widerspiegelt.
Liebes 50 Crowns Casino,
Könnten Sie bezüglich des Jackpot-Gewinns des Spielers bitte das vollständige Spielprotokoll freigeben, aus dem hervorgeht, welches Spiel gespielt wurde und wann und wo der Gewinn erzielt wurde? Obwohl die Überprüfung der Spieldetails wichtig ist, ist es unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass der Spieler seinen rechtmäßigen Gewinn erhält.
Allerdings ist es verständlicherweise sehr lange, über sieben Monate auf eine Auszahlung von 60.000 CAD zu warten (selbst unter Berücksichtigung möglicher Probleme mit Zahlungsanbietern). Ich bin fest davon überzeugt, dass eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit Ihr starkes Engagement für Fairness und Spielerzufriedenheit unter Beweis stellen würde.
Ich möchte Sie daher höflich, aber bestimmt bitten, die Auszahlungslimits der Spielerin zu überprüfen und anzupassen, damit sie den Restbetrag so schnell wie möglich – vorzugsweise innerhalb der nächsten Woche – erhalten kann. Ich bin überzeugt, dass sich eine schnelle Lösung positiv auf Ihren Ruf auswirken und das Vertrauen der Spieler stärken wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Ich habe über Bitcoin abgehoben, sie bieten jedoch USDT und Interac an. Wollen Sie damit sagen, dass diese Leute nach 4 Monaten ihr Interac nicht zum Laufen bringen? Ich glaube diesen Leuten kein Wort. Das muss alles online gestellt werden. Sie haben mir seit einer Woche gesagt, dass alles an den VIP-Manager weitergeleitet wurde und er sich mit mir in Verbindung setzen wird. Es ist über eine Woche her, keine einzige E-Mail vom VIP-Manager, und sie sagen, sie können nicht mit mir sprechen, weil alles über ihn laufen muss. Nun, ich habe 7 Tage lang E-Mails geschickt und keine einzige Antwort. Sie haben Ihnen und mir gesagt, dass ich sofort bezahlt werde, sobald ihr Zahlungssystem eingerichtet und gelaufen ist. Ich habe keinen Cent erhalten. Sie bieten Bitcoin an, warum muss es dann USDT sein? Ich habe noch nie so eine Abzocke erlebt wie hier. Auch wenn sie behaupten, ich hätte keinen Jackpot gewonnen, was ich getan habe: zweimal 75.000, besagen ihre Bedingungen eindeutig 15.000 pro Monat. Warum bekomme ich das nicht, obwohl ich die Sperrung meines Kontos beantragt habe? Das sollte nicht der Fall sein, denn ein Spieler hat die Wahl und kann trotzdem Geld erhalten.
Jetzt werden meine Auszahlungen storniert. Posten Sie dies auf Ihrer Site, dass hier niemand spielen sollte.
Liebe Nella833,
Wir haben das Casino kontaktiert, die Situation im Detail erklärt und eine Frist gesetzt, bis zu der Sie den vollen Betrag erhalten, den sie Ihnen schulden.
Meine optimistische Seite hofft, dass sie Ihre ausstehenden Abhebungen möglicherweise storniert haben, um die gesamte Zahlung auf einmal zu verarbeiten – aber das ist natürlich im Moment nur meine hoffnungsvolle Annahme.
Bitte halten Sie mich über alle Änderungen oder Fortschritte auf dem Laufenden, damit wir gemeinsam die Situation im Griff behalten.
Ich glaube nicht, dass das der Grund für die Kündigung ist. Erstens lassen sie Sie nicht mehr als 3000 abzocken, Sie müssen das mehrere Male machen. Sie haben nicht alle gekündigt. Sie haben einige gekündigt. Ich glaube, Sie geben ihnen zu viele Chancen. Sie sagen Ihnen etwas und tun nie etwas. Ich denke, Sie sollten ihre Sicherheitsbewertung auf „extrem schlecht" ändern und ihnen sagen, dass Sie das haben. Nur so werden sie etwas unternehmen. Das ist falsch. In 4 Monaten habe ich gerade 3000 meines Gewinns erhalten. Es war ein Jackpot, denn auf der Spielfläche steht „Jackpot" und das Maximum liegt bei 75.000. Diese Leute lügen über alles. Ich war gestern dreimal im Chat, und jedes Mal sagten sie, der VIP-Manager würde mir in Kürze eine E-Mail schicken. Sie haben alles an ihn weitergeleitet. Seit 7 Tagen hat er sich nicht gemeldet. Ich habe nach einem neuen VIP-Manager gefragt, und sie sagten, sie hätten meine Anfrage weitergeleitet und noch nichts. Wenn Sie die Sicherheitsbewertung auf „sehr schlecht" ändern und Umsatzeinbußen befürchten, müssen Sie mit der Zahlung rechnen. Wie viel unsicherer muss es denn noch sein? Ich kann meine Gewinne nicht einmal in kleinen Dosen auszahlen.
Liebes 50 Crowns Casino Team,
Könnten Sie bitte klarstellen, was passiert ist und warum die Auszahlungen des Spielers storniert wurden? Wie Sie wissen, dauert diese Situation schon viel zu lange an.
Sie haben bis Ende nächster Woche Zeit, die vollständige Zahlung sicherzustellen. Ich vertraue darauf, dass Ihr Team eine geeignete Lösung findet, um die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums abzuschließen. Darüber hinaus erwarten wir, dass bis Ende dieser Woche zumindest Teilzahlungen als Zeichen des guten Willens und des Fortschritts eingehen.
Bitte halten Sie mich über alle Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.
Liebe Nella, kannst du mir bitte Bescheid geben, ob Geld angekommen ist? Zumindest etwas? Danke
Liebe nella833,
Hast du Neuigkeiten? Hast du Geld vom Casino erhalten? Lass es mich bitte wissen!
Ich habe Kryptowährung erhalten, die aber nur Verlust bedeutet, da beim Umtausch in Bargeld nur Gebühren anfallen. Von 7500 bleiben am Ende nur 7200 übrig. Die stornierte Auszahlung von 7500 Kryptowährung wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe Beweise dafür. Ich habe Screenshots meines Kontostands von dem Zeitpunkt meiner ersten Auszahlungen. Es fehlen 7500, und es ist deutlich zu sehen, dass die Auszahlung storniert, aber nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde. Interac funktioniert immer noch nicht. Unglaublich, dass sie das in fünf Monaten nicht hinbekommen! Das Symbol für Auszahlungen mit Interac war nur einen Tag verfügbar und wurde dann wieder entfernt. Dieses Casino hat mir bereits über 22.000 Dollar abgebucht. Als ich eine Rückbuchung auf meiner Kreditkarte veranlasste, dachte ich, mir sei der Betrag doppelt berechnet worden, was aber nicht der Fall war. Ich hatte kein Problem damit, dass sie die 4600 Dollar zurückbuchten. Sie haben 22.000 Dollar abgebucht und zeigen sie nicht in meinem Kontoauszug an. Das sind Diebe! Ich will hier einfach nur weg. Ich werde nie wieder hier spielen.
Verstehe ich das richtig, dass Sie in den letzten 3 Monaten vom Casino nur 7500 CAD erhalten haben (tatsächlich aber nur 7200 aufgrund der Gebühren)?
Ich habe seit letztem Monat etwa 30.000 erhalten, aber abzüglich der Gebühren bleiben nur etwa 28.500 übrig. Wie bereits erwähnt, haben sie außerdem eine Kryptowährung von mir storniert und sie meinem Konto nicht gutgeschrieben. Hallo zusammen! Ich möchte das restliche Guthaben zurück, das ich über Interac erhalten habe – die Kryptowährung, die sie meinem Konto nicht gutgeschrieben haben, und die zusätzlichen 7.000, die sie mir für die Abbuchung gestohlen haben. Ich habe zugegeben, dass es ein Fehler meinerseits war, aber sie verlangen nicht das Fünffache des abgebuchten Betrags zurück.
Liebe Nella833,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen.
Mehr über deren Beschwerdeverfahren erfahren Sie HIER , und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Ich hoffe sehr, dass Sie nicht wieder in eine solche Situation geraten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
