Ein Spieler aus Finnland musste nach einer Einzahlung feststellen, dass sein Konto gesperrt wurde und hat nun Schwierigkeiten, da das Casino sich weigert, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Chat erhält er stets die gleiche Antwort, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei.
50 Crowns Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Einzahlung einbehalten.
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5d 15h 40m 31s
50 Crowns Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
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Das Casino hat mein Konto nach meiner Einzahlung gesperrt und weigert sich, mir die Einzahlung zurückzuerstatten. Ich habe sie per E-Mail und Chat kontaktiert, aber sie behaupten, eine Rückerstattung sei unmöglich.
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gestern
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie mit Ihrer Einzahlung schon irgendwelche Spiele gespielt?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt?
- Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
- Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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