50 Crowns Casino - Aufgrund der Wettanforderungen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Trotz mehrerer Auszahlungsversuche sagen sie mir, dass ich das Dreifache meines Einsatzes einsetzen muss. Ich hatte noch nie ein Problem, aber jetzt lassen sie mich nicht abheben. E-Mails kommen immer wieder zurück

Liebes Einhorn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ihrer Beschreibung nach scheint dies eine Standardanforderung für Einzahlungs-Rollover zu sein. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, Einzahlungen mit echtem Geld zu setzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einzahlungs-Wettanforderungen betragen normalerweise das 1- bis 5-fache des Wertes der letzten Einzahlung und es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

10.8. Jede Einzahlung muss dreimal eingesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags einsetzen), bevor die Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen einsetzen, bevor er eine Auszahlung vornehmen kann. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Abwicklung von Einzahlungen und Auszahlungen zu erheben, die ausschließlich vom Casino entschieden wird.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino von Ihnen verlangt hat, die Wettanforderungen für Einzahlungen zu erfüllen? Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Unicorn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke, das ist verständlich. Allerdings haben sie sich nach mehreren weiteren Versuchen, das Problem zu beheben, nicht einmal gemeldet. Ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um das Geld einzusetzen. Warum ist es für sie in Ordnung, diesen Betrag einzubehalten und mich aus meinem Konto auszusperren (was ich sie gebeten habe) und dann darum zu bitten, es wieder zu öffnen? Ich finde es nicht fair, dass sie diesen Betrag einbehalten und das Problem nicht lösen. Das geht schon seit vor Weihnachten so und ich möchte, dass es so schnell wie möglich gelöst wird!

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich hatte auch nie ein Problem damit, Geld von ihnen abzuheben - ich habe weit über 30.000 $ eingezahlt und verlange 10.000 $ zurück, die sie haben, und ich kann nicht darauf zugreifen, damit spielen oder mich bei ihnen melden. Alle meine E-Mails gehen an den Bio-Manager, den Kundendienst usw. zurück. Im Online-Chat heißt es immer, sie würden sich melden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Unicorn. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, ich werde jetzt eine E-Mail senden

Leider habe ich von Deiner E-Mail-Adresse bisher keine E-Mail erhalten.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Kristina

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto mit einem Restbetrag von 10.000 $ geschlossen wurde?

Das ist richtig

Gibt es Neuigkeiten, denn das wird langsam zu einem Witz. Sie haben mein Geld und ich kann mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden. Ich werde Ihnen weitere Korrespondenz schicken, aber vergebens!

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Habe an den Spielautomaten/Pokies gespielt, das Geld eingezahlt und wollte es dann abheben. Es war nicht durch Boni usw. gesperrt. Kann das ernsthaft so schnell wie möglich gelöst werden, sonst muss ich weitere Schritte unternehmen. Wie kann jemand 10.000 $ einbehalten und mich aussperren?

Vielen Dank, Unicorn, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Unicorn, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 50 Crowns Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann.

Danke schön!

Danke, Peter, ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz weiterleiten. Ich musste eine neue E-Mail-Adresse erstellen, um überhaupt den VIP-Manager James oder irgendjemanden bei 50 Crowns zu kontaktieren. Worauf sie geantwortet haben. Es scheint also, als hätten sie meine ursprüngliche E-Mail-Adresse blockiert. Ich möchte darauf hinweisen, dass dieses Geld nicht einmal ein Gewinn ist, sondern einfach eine Einzahlung. Sie haben mich ausgesperrt und weigern sich, das Geld zurückzuerstatten. Ich werde Ihnen jetzt die gesamte Korrespondenz weiterleiten, in die ich Kristina eingeschlossen habe. Das ist mehr als frustrierend und geht jetzt schon viel zu lange so.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Beschwerde informiert haben.

Wir möchten die Situation von unserer Seite aus erklären: Die Kundin tätigte etwa ein Jahr lang kleine Einzahlungen per Banküberweisung und hob diese problemlos per Banküberweisung ab. Doch eines Tages zahlte die Kundin mehr als 10.000 AUD in Kryptowährung ein und schloss das Konto aufgrund von Spielsucht, ohne den dreifachen Einsatz der Einzahlung zu setzen. Danach wollte sie ihr Geld auf das Bankkonto zurückzahlen.

Aus diesen Gründen haben wir diesen Fall lange und detailliert geprüft.

Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass wir der Kundin angeboten haben, das Geld auf ihr Krypto-Wallet zurückzuzahlen.

Wir gehen davon aus, dass der Fall von unserer Seite vollständig geklärt ist.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung

Beste grüße,

50Crowns Team

Hallo, mir wurde noch nie angeboten, das Geld auf mein Krypto-Wallet zurückzubekommen – ich bin mehr als zufrieden damit, wenn das Geld an meine Bitcoin-Adresse überwiesen wird. Bitte teilen Sie mir so schnell wie möglich mit, an wen ich diese Adresse senden soll. Danke

Dies wurde nicht gelöst. Ich habe alle meine Informationen gemäß James E-Mail gesendet und er hat mir nun gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalten kann und es umsetzen muss. Kann mir bitte jemand einen Rat geben, wie ich mit diesem Problem weiter vorgehen soll?

Lieber CasinoGuru,

Lassen Sie mich den Fall genauer erklären: Wir haben die Kryptoadresse der Kundin für die Rückerstattung angefordert, sie hat diese jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse gesendet als der, die sie bei der Anmeldung verwendet hat. Da wir für die Sicherheit des Kontos verantwortlich sind, haben wir um eine Bestätigung der im Konto angegebenen Daten sowie um ein Selfie mit einem Ausweisdokument und dem aktuellen Datum gebeten, aber wir haben noch nicht alle Bestätigungen von der Kundin erhalten.

Da der Kunde von einer anderen E-Mail-Adresse aus kommuniziert, wird die Rückerstattung sofort bearbeitet, sobald alle Daten bestätigt sind.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an

Beste grüße,

50 Crowns Casino

Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von 50 Crowns Casino .

Sehr geehrtes Unicorn , ich würde Ihnen empfehlen, die vom Casino-Vertreter beschriebenen Schritte zu befolgen, um den Lösungsprozess für Ihr Problem zu beschleunigen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter, ich habe das verfolgt und alles durchgeschickt (Du bist in jeder E-Mail in CC gesetzt), dann wirst du wissen und sehen, dass ich das richtige Verfahren angewendet habe. Dann wurde mir gesagt, ich solle das Geld einsetzen. Wie bereits in der vorherigen Korrespondenz erwähnt, musste ich eine neue E-Mail verwenden, da sie meine ursprüngliche E-Mail blockiert hatten. , , das wiederum die ganze Zeit für die Korrespondenz verwendet wurde. Ich habe es satt, dass man mir vorgaukelt, ich sei im Unrecht und würde nicht das Richtige tun, obwohl ich tatsächlich jede E-Mail und jeden Screenshot als Beweis habe. James hat sich inzwischen entschuldigt und ich warte jetzt darauf, dass das Geld per Kryptowährung zurückerstattet wird, nachdem James es per E-Mail (in die Sie in CC gesetzt wurden) an die Geschäftsleitung weitergeleitet hat. Vielen Dank

!

Liebes Einhorn, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Unicorn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe immer noch Probleme mit der Rückerstattung. Sie akzeptieren mein Ausweisfoto nicht – alles, weil sie meine registrierte E-Mail-Adresse gesperrt haben, sodass ich eine neue erstellen musste – Peter vom Casino-Guru ist in allen E-Mails in CC gesetzt.

Vielen Dank für das Update, Unicorn ! Danke, dass du mich im Gespräch mit dem Casino im CC gehalten hast. Da das Problem nun gelöst zu sein scheint, halte mich bitte über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter. Nein, das Problem ist noch nicht gelöst. Es sind jetzt drei Monate vergangen und ich bekomme immer noch die gleichen Antworten. Ich habe alles, was sie verlangten, mehrfach erledigt, wie du den E-Mails entnehmen kannst. In der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, sagte James, er würde sie weiterleiten. Ich brauche eine Lösung innerhalb von 24 Stunden.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank für die Information,

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir das Geld sofort überwiesen haben, nachdem der Kunde die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung und ein korrektes Selfie bereitgestellt hat.

Wir glauben, dass die Situation nun geklärt ist, und wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Mit bestem Gruß,

50Crowns Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 50 Crowns Casino .

Sehr geehrtes Einhorn, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke Peter, die Zahlung ist eingegangen und der Fall kann nun abgeschlossen werden. Vielen Dank für deine Hilfe.

Liebes Einhorn,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter