Ich habe dies bereits mehrfach getan und werde es auch jetzt wieder tun. Ich habe bereits alle erforderlichen Nachweise erbracht – Kontoauszüge, Screenshots erfolgreicher Zahlungen, UPI-Transaktions-IDs, Verwendungszweck, Zeitstempel und alle weiteren benötigten Details. Diese Transaktionen wurden über die von Ihrer Plattform oder Ihrem Zahlungsanbieter bereitgestellten QR-/UPI-IDs initiiert, und das Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht.
Wenn Sie nun immer noch behaupten, dass es sich bei diesen Einzahlungen um „fehlgeschlagene Transaktionen" handelte, dann fordere ich offiziell auch von Ihrer Seite einen gültigen Nachweis.
Da dieses Problem intern zwischen Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Plattform liegt, sollten Nutzer nicht unter Systemausfällen leiden müssen. Ihre Zahlungsanbieter müssen Transaktionsverfolgungssoftware, Händler-Dashboards, Abrechnungsberichte, UTR/UPI-Tracing-Systeme oder Backend-Abstimmungstools verwenden, um den Zahlungsstatus zu überprüfen. Legen Sie daher konkrete Beweise dafür vor, dass diese Transaktionen tatsächlich fehlgeschlagen sind.
Ich bitte Sie um folgende Nachweise:
• Händler-/Zahlungsgateway-Protokolle mit dem Status „Fehlgeschlagen"
• UPI-Abstimmungsbericht oder Abrechnungsbericht
• Protokolle technischer Fehler mit Zeitstempeln
• Nachweis, dass die Gelder auf mein Konto zurückgebucht/erstattet wurden.
• NPCI/Zahlungsanbieter-Referenz bestätigt Fehler
• Sämtliche Backend-Screenshots oder Prüfprotokolle, die belegen, dass die Transaktion Ihr Händlerkonto nicht erreicht hat.
Die bloße Wiederholung der Meldung „Transaktion fehlgeschlagen" ohne Vorlage von Beweisen ist völlig inakzeptabel, insbesondere nachdem ich bereits mehrfach alle gültigen Nachweise eingereicht habe.
Das Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, und solange Sie keinen echten Nachweis über ein Scheitern oder eine Rückerstattung erbringen können, deutet dieses Problem eindeutig auf Fahrlässigkeit entweder seitens Ihres Zahlungsanbieters oder seitens des Einzahlungsabwicklungssystems Ihrer Plattform hin.
Nutzer können nicht für interne Probleme zwischen Ihrer Plattform und Zahlungsanbietern verantwortlich gemacht werden. Wenn Ihr Anbieter die Zahlung erfolgreich eingezogen hat, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Sachverhalt zu untersuchen und dem Nutzer den entsprechenden Betrag gutzuschreiben, anstatt Kunden ohne Transparenz endlos warten zu lassen.
An diesem Punkt führen Ihr Schweigen und Ihr Mangel an Beweisen nur zu noch mehr Misstrauen und einem weiteren Vertrauensverlust.
Liebe Martina, ich benötige die oben genannten Transaktionshistorien der Spieler und der Zahlungsanbieter, um meine Transaktionen nachverfolgen zu können.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
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