31Bets Casino - Der Spielerbonus wird nicht wie versprochen aktiviert.

Hallo, ich habe mich auf dieser neuen Website mit dem Versprechen eines Willkommensbonus angemeldet

1. Einzahlung 150%

2. Einzahlung 125%

3. Einzahlung 150%

Auf der Website steht, dass diese automatisch hinzugefügt werden und aktiviert werden müssen. Ich habe also meine erste Einzahlung von 250 Pfund getätigt, kein Bonus zur Aktivierung verfügbar und der Live-Chat funktionierte nicht, also dachte ich, es würde vielleicht angezeigt werden, wenn ich mein echtes Guthaben durchspiele. Leider geschah dies nie, also schrieb ich eine E-Mail, um mich darüber zu beschweren. Sie schulden mir 375 Pfund Bonusgeld. Meine zweite Einzahlung betrug jedenfalls 150 Pfund und zu meiner Überraschung handelte es sich diesmal um zusätzliches Bonusgeld in Höhe von 187,50, also habe ich es aktiviert. Jedenfalls habe ich diesen Bonus verloren, also dachte ich, der 3. würde hinzugefügt, weil der 2. funktioniert hat, also habe ich weitere 300 Pfund eingezahlt, aber leider wurden die 450 Bonus nicht hinzugefügt, also konnte ich sie nicht aktivieren. Als Antwort auf viele meiner E-Mails haben sie mir stattdessen 25 % Cashback für meine 1. und 3. Einzahlung gegeben, was 140 Pfund entspricht, aber ich habe klar gesagt, dass ich damit nicht zufrieden bin und das Bonusgeld will, das mir eindeutig zusteht, 375+450, also 825 Pfund. Ich gebe zu, dass ich seitdem 140 als Cashback-Bonusgeld erhalten habe, aber das lässt mich immer noch 685 weniger als das, was sie angekündigt haben. Sie geben nicht nach, deshalb beschwere ich mich hier, weil ich über die Situation sehr verärgert bin und möchte, dass dies gelöst wird oder das Bewusstsein dafür geschärft wird, damit niemand sonst in die gleiche Situation gerät. Gerne sende ich meine E-Mails und ihre Antworten, falls erforderlich

Danke

Matthäus

Hallo matty12345678,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31Bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Können Sie bitte einen Screenshot des Bonus weiterleiten, der funktioniert hat?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Weitere Nachweise senden Sie bitte an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

H Hallo Nick, hier ist ein Screenshot der 2. Einzahlung, der einzigen, die funktioniert hat. Nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert, weil ich es nicht für nötig halte, Dokumente an Casinos zu senden, denen ich noch nicht vertraue, und normalerweise warte ich, bis ich Geld abheben muss. Das letzte Mal, dass ich gestern Morgen mit dem Casino gesprochen habe, habe ich eine Aufzeichnung aller gesendeten und empfangenen E-Mails.

Hallo matty12345678,

Ich bezweifle kaum, dass der Bonus für die erste Einzahlung jemals gutgeschrieben wird – das hat mehrere Gründe – sobald Sie mit dem eingezahlten Geld spielen, bevor der Bonus gutgeschrieben wird, können Sie ihn nicht mehr beanspruchen. Darüber hinaus haben Sie den Bonus für die zweite Einzahlung bereits beansprucht, sodass der erste nicht nachträglich beansprucht werden kann.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wird, müssen Sie sich sofort an den Live-Chat oder E-Mail-Support des Casinos wenden, bevor Sie auch nur eine einzige Wette platzieren, damit Ihnen der Bonus gutgeschrieben werden kann.

Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, hat der Spieler keinen Anspruch mehr auf den Bonus.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) matty12345678,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, also, dann kann ich nichts mehr tun, aber ich schätze, das warnt zumindest andere. Ich habe 24 Stunden nach meiner ersten Einzahlung versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber es hat nicht funktioniert, und auch nach meiner dritten Einzahlung nicht.

Angekündigte Boni sollten sofort und automatisch hinzugefügt werden, wie es heißt, wenn Leute dazu angeregt werden, ein neues Konto zu eröffnen. Dieses hier hat nie und ich werde hier nie wieder einzahlen. Ich habe schon früher auf andere neue Konten eingezahlt und Boni wurden nachträglich hinzugefügt, wenn es Probleme gab, also reicht mir das allein schon, um mich fernzuhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort

Matthäus

Lieber Matty12345678,

Ich verstehe Ihre Besorgnis vollkommen und stimme zu, dass der Vorgang sofort funktionieren sollte. Leider können solche Situationen in jedem Casino gelegentlich auftreten.

Wie oben erwähnt, empfehle ich, umgehend Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und die eingezahlten Gelder nicht zu verwenden, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Problem mit den Boni weiterhin besteht, sollten Sie ein anderes Casino mit einem höheren Sicherheitsindex ausprobieren. Hier können Sie einige hoch bewertete Optionen erkunden: https://casino.guru/top-online-casinos .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Nick