31bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer unbestimmten Kontoüberprüfung.

Zusammenfassung des Problems:

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das 31bet Casino die Auszahlung meines Gewinns von 3800 €, den ich nach erfolgreichem Einsatz eines Willkommensbonus erzielt hatte, auf unbestimmte Zeit verzögert hat. Obwohl ich mehrere Schritte der Identitätsprüfung durchlaufen habe, darunter eine erste KYC-Prüfung und eine anschließende Videoverifizierung, die ausdrücklich als „erfolgreich verifiziert" bestätigt wurde, befindet sich mein Konto nun in einem unbefristeten „Überprüfungsprozess", ohne Angabe von Frist oder Grund für die Verzögerung. Diese Maßnahme verhindert effektiv den Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne.

2. Detaillierte Chronologie der Ereignisse:

Um den 5. April herum: Ich habe ein Konto beim 31bet Casino registriert.

Ich setzte das Willkommensbonuspaket ein und gewann erfolgreich 3.800 €.

Nach diesem bedeutenden Gewinn habe ich eine Auszahlungsanforderung über 3.800 € gestellt.

Erste Verifizierung: Im Rahmen des standardmäßigen KYC-Verfahrens habe ich umgehend meinen Reisepass hochgeladen und eine Echtheitsprüfung durchgeführt. Diese wurde vom Casino bearbeitet und akzeptiert.

Anschließende Video-Verifizierung: Einige Tage später verlangte das Casino einen weiteren, ungewöhnlichen Verifizierungsschritt: ein Video von mir, in dem ich einen Zettel hochhalte. Obwohl ich bereits eine Live-Verifizierung absolviert hatte, kam ich dieser Aufforderung nach.

Bestätigung der Videoverifizierung: Am [Datum der Bestätigung der Videoverifizierung, z. B. 17. April – falls Sie das genaue Datum kennen] erhielt ich eine E-Mail von Irene Dias, einer Support-Mitarbeiterin, in der es ausdrücklich hieß:

"Lieber Alexander, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Wir möchten dich darüber informieren, dass dein Video erfolgreich verifiziert wurde. Schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen, Irene Dias"

Konto auf unbestimmte Zeit überprüft: Am 20. April um 21:27 Uhr, nur wenige Tage nachdem meine Videoverifizierung als erfolgreich bestätigt wurde, erhielt ich eine E-Mail von Rayanne, einer anderen Support-Mitarbeiterin, in der es hieß:

Hallo! Wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie gut! Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird. Dies ist ein Standardverfahren, das eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Daher können wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für die Überprüfung nennen. Sie werden umgehend per E-Mail benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt. Bei weiteren Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! – Mit freundlichen Grüßen, Rayanne / Support-Mitarbeiterin

Anhaltende Verzögerung: Seit dem 20. April habe ich mehrere Folge-E-Mails an den 31bet-Support gesendet, erhalte aber immer die gleiche allgemeine Antwort, dass mein Konto weiterhin „überprüft" wird, ohne weitere Details, Gründe oder einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Überprüfung. Dies dauert nun schon seit über einem Monat an.

Ich finde diese Situation äußerst frustrierend und inakzeptabel. Mein Konto wurde zunächst verifiziert, und selbst eine nachfolgende, ungewöhnliche Videoverifizierung bestätigte ausdrücklich die erfolgreiche Verifizierung. Dass mein Konto dann ohne Angabe von Gründen oder Zeitrahmen für eine Lösung auf unbestimmte Zeit überprüft wird, wirkt wie eine gezielte Taktik, um rechtmäßige Gewinne zu verzögern oder zurückzuhalten.

Als Spieler, der alle erforderlichen Verifizierungsschritte zeitnah und vollständig durchgeführt hat, erwarte ich Transparenz und Effizienz. Eine offene Überprüfung, insbesondere nach einer erfolgreichen Verifizierung, stellt einen Vertrauensbruch dar und verhindert den Zugriff auf rechtmäßig gewonnene Gelder.

Ich fordere Casino.guru auf, diese Beschwerde zu vermitteln, um 31bet Casino dazu zu zwingen:

Schließen Sie den „Überprüfungsprozess" umgehend ab oder geben Sie einen konkreten, detaillierten Grund für dessen Notwendigkeit sowie einen klaren Zeitplan für dessen Abschluss an.

Geben Sie meinen Gewinn in Höhe von 3.800 € unverzüglich frei.

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

Screenshots meiner erfolgreichen KYC-Verifizierung (wenn möglich, normalerweise jedoch interne Casino-Aufzeichnungen).

Die E-Mail zur Bestätigung der „erfolgreichen Verifizierung" meines Videos (von Irene Dias).

Die E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto „überprüft" wird (von Rayanne).

Aufzeichnungen meiner Folge-E-Mails und der allgemeinen Antworten des Casinos.

Screenshots meines Kontostands, die den Gewinn von 3.800 € zeigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser ungerechten Situation.

Lieber AlxBlck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit 31bet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Lieber AlxBlck, wie wir überprüft haben, ist der Untersuchungsprozess für Ihr Konto bereits abgeschlossen, sodass Sie es ohne Probleme verwenden können.

Bedeutet das auch, dass ich problemlos und ohne Verzögerung Geld abheben kann?

Lieber AlxBlck, wie wir überprüft haben, haben Sie die Auszahlung bereits erfolgreich abgeschlossen.

Ich kann bestätigen, dass sie eine Zahlung gesendet haben. Jetzt zögern sie wieder.

Liebes 31bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Updates.

Lieber AlxBlck,

Können Sie uns bitte mitteilen, auf wie viele Abhebungen Sie noch warten?

Sind sie derzeit als ausstehend markiert?

Wann haben Sie sie bitte angefordert?

Alle ausstehenden Auszahlungen wurden bezahlt, ich möchte mich bei casino.guru bedanken

Lieber AlxBlck,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru