30 Bet Casino - Der Auszahlungsbetrag des Spielers wurde einbehalten.

30Bet Casino schrieb mir einen Werbebonus von 70 % bis zu 200 € / 200 $ gut, den ich erfolgreich einsetzen konnte. Anschließend wurde mein Guthaben nachträglich auf 2.000 CAD – von 4.629,30 CAD – begrenzt, angeblich aufgrund eines nicht näher genannten „maximalen Auszahlungslimits". Weder in der Werbe-E-Mail (Screenshots beigefügt) noch in den Nutzungsbedingungen der Website war zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus ein Hinweis auf einen maximalen Gewinn enthalten. Trotz meiner Beschwerde bot man mir lediglich 100 CAD Kulanz an und verweigerte die vollständige Rückerstattung.

Ich fordere: Vollständige Wiederherstellung des Kontostands auf 4.629,30 CAD (oder den entsprechenden Gewinn) zuzüglich der einbehaltenen 100 CAD Goodwill, insgesamt 4.729,30 CAD, die als auszahlbares Echtgeld gutgeschrieben werden.

Wichtige Fakten, die meine Behauptung stützen

Kein expliziter Maximalgewinn in der Aktion: Screenshots belegen, dass im Angebot lediglich ein „70 % Bonus bis zu 200 € / 200 $" angegeben war – ein Einzahlungsbonus, keine Gewinnobergrenze. 200 € / 200 $ bedeuten nicht automatisch ein Umsatzlimit von 2.000 CAD.

Auslassung in den Website-Bedingungen: Bei der Inanspruchnahme dieses Bonus war keine Klausel über einen maximalen Umwandlungsbetrag/maximalen Gewinn aufgeführt (überprüft durch Screenshots/Zeitstempel).

Nachträgliche Anwendung: Das Casino berief sich erstmals auf die Obergrenze nach Abschluss der Wetteinsätze und räumte in seiner abschließenden Antwort ein, dass diese „möglicherweise nicht deutlich angezeigt wurde".

Kulanzgeständnis: Eine Gutschrift von 100 CAD impliziert die Anerkennung des Fehlers, jedoch eine unzureichende Lösung.

Vollständige Einhaltung: Ich habe alle Wettbedingungen erfüllt; die Reduzierung des Saldos erfolgte einseitig nach dem Erfolg.

Casino-Verstöße

Irreführende Werbung: Wesentliche Vertragsbedingungen (maximaler Gewinn) wurden nicht offengelegt, was gegen Transparenzstandards verstößt.

Rückwirkende Bestimmungen: Ungerechtfertigt angewandte versteckte Regel nach erfolgter Anstrengung/Investition des Spielers.

Unzureichende Entschädigung: 100 CAD gleichen den Verlust von 2.629,30 CAD nicht aus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bouzouki69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [email protected] Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wurden die Gelder bereits als „echtes Geld" angezeigt, als die Gewinne begrenzt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila