30 Bet Casino - Der Auszahlungsbetrag des Spielers wurde einbehalten.

30Bet Casino schrieb mir einen Werbebonus von 70 % bis zu 200 € / 200 $ gut, den ich erfolgreich einsetzen konnte. Anschließend wurde mein Guthaben nachträglich auf 2.000 CAD – von 4.629,30 CAD – begrenzt, angeblich aufgrund eines nicht näher genannten „maximalen Auszahlungslimits". Weder in der Werbe-E-Mail (Screenshots beigefügt) noch in den Nutzungsbedingungen der Website war zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus ein Hinweis auf einen maximalen Gewinn enthalten. Trotz meiner Beschwerde bot man mir lediglich 100 CAD Kulanz an und verweigerte die vollständige Rückerstattung.

Ich fordere: Vollständige Wiederherstellung des Kontostands auf 4.629,30 CAD (oder den entsprechenden Gewinn) zuzüglich der einbehaltenen 100 CAD Goodwill, insgesamt 4.729,30 CAD, die als auszahlbares Echtgeld gutgeschrieben werden.

Wichtige Fakten, die meine Behauptung stützen

Kein expliziter Maximalgewinn in der Aktion: Screenshots belegen, dass im Angebot lediglich ein „70 % Bonus bis zu 200 € / 200 $" angegeben war – ein Einzahlungsbonus, keine Gewinnobergrenze. 200 € / 200 $ bedeuten nicht automatisch ein Umsatzlimit von 2.000 CAD.

Auslassung in den Website-Bedingungen: Bei der Inanspruchnahme dieses Bonus war keine Klausel über einen maximalen Umwandlungsbetrag/maximalen Gewinn aufgeführt (überprüft durch Screenshots/Zeitstempel).

Nachträgliche Anwendung: Das Casino berief sich erstmals auf die Obergrenze nach Abschluss der Wetteinsätze und räumte in seiner abschließenden Antwort ein, dass diese „möglicherweise nicht deutlich angezeigt wurde".

Kulanzgeständnis: Eine Gutschrift von 100 CAD impliziert die Anerkennung des Fehlers, jedoch eine unzureichende Lösung.

Vollständige Einhaltung: Ich habe alle Wettbedingungen erfüllt; die Reduzierung des Saldos erfolgte einseitig nach dem Erfolg.

Casino-Verstöße

Irreführende Werbung: Wesentliche Vertragsbedingungen (maximaler Gewinn) wurden nicht offengelegt, was gegen Transparenzstandards verstößt.

Rückwirkende Bestimmungen: Ungerechtfertigt angewandte versteckte Regel nach erfolgter Anstrengung/Investition des Spielers.

Unzureichende Entschädigung: 100 CAD gleichen den Verlust von 2.629,30 CAD nicht aus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bouzouki69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wurden die Gelder bereits als „echtes Geld" angezeigt, als die Gewinne begrenzt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe Ihnen den Chatverlauf per E-Mail weitergeleitet. Ja, nachdem ich meine Wetten abgeschlossen hatte, sank mein Guthaben auf 2000 $ (tatsächliches Guthaben).

Lieber bouzouki69,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an bouzouki69 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 30 Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, 30 Bet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter