24slots Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Löschanforderung aktiv.

Hallo,

ich habe mich am Montag 08.09.2025 da angemeldet und habe am Dienstag 09.09.2025 schon eine Löschung von meinem Konto wegen spielsucht angefordert. Bis heute nach insgesamt 4 mails ist mein Konto immer noch aktiv und ich habe noch Geld eingezahlt und verspielt.

anbei sende ich euch die mails bis jetzt. Und einige Einzahlungen aber das sind nicht alle da ich nur eine gewissen Anzahl an Bilder hier hochladen kann.

Ich würde auch gern mein Geld zurück haben, da ich ausdrücklich darum gebeten hab mein Konto zu löschen da ich Spielsüchtig bin.

Danke für eure Hilfe

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 24slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit geöffnet ist?
• Haben Sie Ihre Anfrage nur per E-Mail oder auch im Live-Chat gestellt? Haben Sie gleich erwähnt, dass Sie mit Spielproblemen zu kämpfen haben?
• Haben Sie überhaupt Antworten erhalten?
• Wären Sie so freundlich, mir alle Anfragen zur Kontoschließung (nicht als Screenshots) weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

ich habe ihnen eben mehrere mails geschickt.

von zwei verschiedenen Mail Adressen. Bitte nicht wundern 🙂

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 7vmv45v6ys , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des 24slots Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler am 9. September 2025 die Schließung seines Kontos aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen an die angegebene E-Mail-Adresse beantragt hat.

Wie Sie wissen, prüft unsere zuständige Abteilung jede Anfrage aufgrund der Art dieser Anfragen manuell. Innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitrahmens wurde die Anfrage des Spielers geprüft, bearbeitet und abgewickelt. Der Kunde wurde darüber umgehend informiert.

Mit freundlichen Grüße,

24slots Spielbank

Sehr geehrtes 24slots Casino , können Sie bitte das Datum der Kontoschließung bestätigen und mitteilen, dass das Konto nicht wiedereröffnet wird und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird? Vielen Dank.

Sehr geehrter 7vmv45v6ys , wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie die Mitteilung erhalten, die das Casino im obigen Beitrag erwähnt hat, und haben Sie nach dem Senden der Selbstausschlussanfrage weitere Einzahlungen getätigt?

Ja das Konto wurde geschlossen am 15.09.

meine erste Bitte um das Konto zu schließen war am 09.09. wegen spielsucht. Theoretisch sollte direkt geschlossen werden, ich habe aber ja noch Geld eingezahlt bei dem Casino.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass jede dieser Anfragen geprüft und entsprechend bearbeitet werden muss, was einige technische Zeit in Anspruch nimmt. Die zuständige Abteilung hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens Maßnahmen ergriffen. Das Konto des Spielers wurde geschlossen und bleibt geschlossen. Der Spieler erhält keine Marketing-Mitteilungen.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Kunde, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich angegeben, während der Dauer der Bearbeitung des Antrags auf Selbstausschluss versteht, zustimmt und akzeptiert, dass er weiterhin die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten auf seinem Konto trägt.

Beste grüße,

24slots Spielbank

Sehr geehrter 7vmv45v6ys , vielen Dank für die Bestätigung des Datums der Kontoschließung. Ich möchte darauf hinweisen, dass eine sofortige Kontoschließung nicht möglich ist. Unabhängig davon, ob es sich um eine reguläre Schließung oder einen Selbstausschluss handelt, müssen die Casino-Mitarbeiter mehrere interne Prüfungen manuell durchführen. Der Selbstausschluss sollte daher zwar so schnell wie möglich erfolgen, bedeutet aber nicht sofort. Außerdem können wir nicht 100 % der Verantwortung auf das Casino abwälzen, und alles, was zwischen der Selbstausschlussanfrage und der tatsächlichen Kontoschließung (innerhalb einer angemessenen Zeit) eingezahlt oder gespielt wird, ist nicht erstattungsfähig. Dies soll Spieler von sogenannten „kostenlosen Wetten" abhalten, bei denen sie versuchen, Selbstausschlussrichtlinien zu missbrauchen, um ihre Verluste unter Angabe einer Spielsucht zurückzuerhalten. Ich meine nicht, dass dies Ihr Fall ist, ich versuche nur, die Situation zu erklären.

Sehr geehrtes 24slots Casino , vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung und Einstellung der Marketingkommunikation. Ich stimme zwar zu, dass die Schließung des Kontos gemäß unserem Fair Gambling Codex einige Stunden dauert, aber in diesem Fall scheint es länger gedauert zu haben, als wir es für angemessen halten würden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob zwischen dem 12. September und der tatsächlichen Kontoschließung Einzahlungen getätigt wurden und ob Sie bereit wären, dem Spieler diese Einzahlungen (abzüglich etwaiger Auszahlungen und Gewinne) zurückzuerstatten? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass unser Team in direktem Kontakt mit dem Spieler steht, um diese Angelegenheit in gutem Glauben zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

24slots Spielbank

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass unser Team mit dem Kunden Kontakt aufgenommen hat und eine einvernehmliche Einigung erzielt wurde. Die Angelegenheit gilt nun als gelöst.

Der Spieler kann dies ebenfalls bestätigen. Anschließend kann der Thread geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüße,

24slots Spielbank

Vielen Dank für das Update! Sehr geehrtes 24slots Casino , können Sie bitte bestätigen, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist, und dass die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird?

Sehr geehrter 7vmv45v6ys , können Sie mir bitte den Betrag der Rückerstattung bestätigen, die Sie erhalten, damit ich unsere interne Notiz entsprechend aktualisieren kann? Danke.

Lieber Matej,

Wie bereits erwähnt, wurde das Konto des Spielers geschlossen und wird geschlossen bleiben. Es wird keine Marketingkorrespondenz an ihn gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

24slots Spielbank

Das sind fantastische Neuigkeiten, 24slots Casino , danke für die Bestätigung! :)

Sehr geehrter 7vmv45v6ys , können Sie mir bitte den Betrag der Rückerstattung bestätigen, die Sie erhalten, damit ich unsere interne Notiz entsprechend aktualisieren kann? Danke.

Ja ich habe die Erstattung bekommen und das Konto ist geschlossen.

vielen Dank für eure Unterstützung🙂

Lieber 7vmv45v6ys ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem 24slots Casino-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für die App an Ihrer Stelle festzulegen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru