24Bettle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Beschwerde über 24Bettle – 8.000 € Gewinn verifiziert, Auszahlung bei 5.000 € gesperrt, keine Dokumentenfreigabe, keine Kommunikation

Ich habe bei 24Bettle insgesamt 8.000 € gewonnen. Gemäß dem monatlichen Auszahlungslimit konnte ich nur eine Auszahlung von 5.000 € beantragen, was ich am 17. September 2025 tat. Die restlichen 3.000 € verblieben auf meinem Casino-Guthaben.

Nach der Auszahlungsanforderung wurde ich aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.

Seitdem habe ich keine Bestätigung mehr erhalten, ob meine Dokumente genehmigt oder abgelehnt wurden. Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert, aber keinerlei Antwort erhalten.

Die Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „Ausstehend" und wurde noch nicht bearbeitet. Laut den Geschäftsbedingungen von 24Bettle sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der KYC-Prüfung bearbeitet und die Überweisung innerhalb von 1–2 Werktagen erfolgen. Der Prozess ist jedoch völlig ins Stocken geraten.

Das ist sehr frustrierend. Ich habe alle Regeln befolgt und alles Gewünschte eingereicht, aber es gibt keine Fortschritte und keine Erklärung. Es gibt keine Transparenz oder Kommunikation, was ernsthafte Zweifel an der Zuverlässigkeit dieses Betreibers aufkommen lässt.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit und um Folgendes zu erhalten:

Bestätigung, dass meine Unterlagen angenommen wurden

Klärung, falls etwas fehlt

Ein Zeitplan für die Bearbeitung der Auszahlung von 5.000 €

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe,

Antti

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre 14-tägige Wartezeit, möchte Sie jedoch höflich bitten, diesen Fall früher als üblich zu prüfen.

Der Grund dafür ist, dass es bereits mehrere öffentliche Beschwerden über 24Bettle bezüglich blockierter Auszahlungen, ignorierter Support-Nachrichten und unbearbeiteter KYC-Dokumente gibt – Fälle, die meiner aktuellen Situation stark ähneln.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, dass der Betreiber Zahlungen möglicherweise absichtlich verzögert, und ich möchte nicht in einem monatelangen Warteprozess feststecken, insbesondere nachdem ich alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt habe.

Ich hoffe, Sie können diesen Kontext berücksichtigen und den Fall möglicherweise früher eskalieren oder sich an das Casino wenden, um die Situation zu überprüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Antti

Betreff: Aktualisierung der Beschwerde – 24Bettle / Condor Malta – Auszahlung 5.000 €

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte meine Beschwerde gegen 24Bettle (Condor Malta Ltd) bezüglich einer Auszahlung von 5.000 € aktualisieren. Nachfolgend finden Sie den aktuellen Status, die Dokumentation und die Widersprüche:

Hintergrund und Zeitleiste:

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht: den offiziellen finnischen Steuerbescheid, einen Kontoauszug (Oma Säästöpankki), Gehaltsabrechnungen und meinen Einzahlungsnachweis (Euteller).

Das Casino hat meine KYC-Dokumente in seinem System als „genehmigt" markiert.

In einer Nachricht behaupten sie, dass mein Steuerdokument „keine Steuererklärung ausweist" und nicht zur Überprüfung der Mittelherkunft akzeptiert werden kann. Dies widerspricht ihrer früheren Mitteilung, in der sie „Steuererklärung oder andere offizielle Finanzerklärung" als akzeptabel aufgeführt haben.

Sie haben nicht angegeben, welcher Teil meines Steuerbescheids mangelhaft ist, sondern verlangen stattdessen weitere Unterlagen (z. B. Sparkontoauszug, Kaufvertrag), die keinen Bezug zu meinen Einkünften oder Einlagen haben.

Meine Auszahlung wird ständig verzögert, ohne dass es dafür eine klare Begründung oder einen Zeitplan gibt.

E-Mail: Lieber Antii,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Unsere zuständige Abteilung hat das von Ihnen eingereichte Steuerdokument sorgfältig geprüft. Nach eingehender Prüfung kam sie zu dem Schluss, dass das Dokument keine Steuererklärung enthält und daher derzeit nicht zur Überprüfung Ihrer Geldquelle verwendet werden kann.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns alternative Dokumente vorlegen könnten, die die Herkunft Ihrer Gelder eindeutig belegen. Beispiele für solche Dokumente könnten ein aktueller Kontoauszug, ein Kaufvertrag oder ein anderes offizielles Dokument sein, das Ihre Finanztransaktionen widerspiegelt.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Durch die Bereitstellung dieser Dokumente können wir den Überprüfungsprozess schnell abschließen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Auswahl geeigneter Dokumente benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und wir freuen uns auf die weiteren Informationen.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Aufrichtig,

Lilly

24Bettle Spieler-Support

24Bettle

Liebe Lilly,

Soll ich jetzt noch zwei Wochen warten, während Sie ein offizielles Dokument prüfen?

Lieber Antti,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle für den Abschluss Ihres KYC-Prozesses erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben. Deshalb werden Ihre Dokumente in unserem System als genehmigt markiert.

Die Bestätigung der Geldquelle ist ein zusätzlicher Vorgang, der abgeschlossen werden muss, bevor wir mit der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags beginnen können. Bitte beachten Sie, dass ich das neue Dokument an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Sobald diese es geprüft hat, werde ich Sie informieren, ob wir alles haben, was wir brauchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Aufrichtig,

Lilly

24Bettle Spieler-Support

24Bettle

Lieber 24Bettle-Support,

Mir ist aufgefallen, dass alle meine Verifizierungsdokumente in Ihrem System jetzt als genehmigt markiert sind.

Wann wird meine Auszahlung von 5.000 € bearbeitet und ausgezahlt?

Bitte bestätigen Sie den Status und geben Sie einen klaren Zeitplan an.

Beste grüße,

Antti

Lieber Antti,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser detaillierten Unterlagen, die uns bei der Kontoverifizierung helfen. Wir wissen Ihre Mühe sehr zu schätzen. Unsere zuständige Abteilung hat die von Ihnen übermittelten Informationen sorgfältig geprüft.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir zum Abschluss des Verifizierungsprozesses fast alles Notwendige haben. Um unsere Anforderungen an die Herkunft der Mittel vollständig zu erfüllen, benötigen wir jedoch einige zusätzliche Unterlagen.

Leider geben die beiden von Ihnen vorgelegten Gehaltsabrechnungen den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung bei Condor Gaming nicht ausreichend wieder. Um fortzufahren, bitten wir Sie, weitere Nachweise über Ihre finanziellen Mittel vorzulegen.

Sie können eines oder mehrere der folgenden Dokumente einreichen:

- Ein aktueller Sparkontoauszug, der einen über die Zeit konstanten Kontostand zeigt

- Eine Steuererklärung oder eine andere offizielle Finanzerklärung

-Dokumentation über andere Einkommensquellen, wie z. B. Kapitalanlagen oder Mieteinnahmen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dokumente am besten geeignet sind, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Aufrichtig,

Lilly

24Bettle Spieler-Support

24Bettle

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Auszahlung wurde noch immer nicht ausgezahlt. Das Casino hat den Vorgang nun um über zwei Wochen verzögert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Kontoauszug, Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheid) mehrfach eingereicht. Mein KYC-Antrag ist in ihrem System als genehmigt markiert. Die Auszahlung wurde jedoch nicht bearbeitet – stattdessen wird der Fall immer wieder an eine „andere Abteilung" weitergeleitet und weitere Dokumente ohne detaillierte Begründung angefordert.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welches konkrete Dokument oder welche Information hat das Casino zuletzt von Ihnen angefordert und wann genau wurde diese Anfrage gestellt?

Wann wurde Ihre KYC-Verifizierung im Casino-System offiziell als „genehmigt" gekennzeichnet?

Sind Ihre Abhebungen noch immer als ausstehend gekennzeichnet oder hat sich der Status geändert?

Wenn Sie weitere Kommunikation mit dem Casino hatten, könnten Sie bitte E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ich habe eine E-Mail gesendet.

Lieber Spieler, haben Sie vom Casino Updates zu Ihrer Verifizierung erhalten oder gab es eine Änderung am Status Ihrer 5.000 €-Auszahlung?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie einen Teil Ihres Geldes erhalten haben?

KYC wurde genehmigt. Das Casino forderte anschließend zusätzliche Dokumente an, die alle eingereicht wurden, aber seitdem keine Antwort mehr erhalten haben.

Es wurden keine Gewinne ausgezahlt.

Vom Casino aus gibt es überhaupt keine Antwort.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber antti0134,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von 24Bettle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Zu diesem Zeitpunkt sind alle Überprüfungen abgeschlossen und genehmigt, und die Auszahlung wurde zur Bearbeitung an das Zahlungsteam weitergeleitet. Ich werde ein weiteres Update veröffentlichen, sobald (oder falls) das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist.

Vielen Dank an alle, die diesen Fall verfolgt haben – hoffentlich ist dies der letzte Schritt, bevor die Zahlung endgültig abgeschlossen ist.

Das Casino bestätigte am 17. Oktober 2025, dass alle Dokumente im Zusammenhang mit der Identitätsprüfung und der Herkunft der Gelder (KYC und SoF) vollständig genehmigt worden seien und dass die Auszahlung von 5.000 € „bald" an die zuständige Abteilung zur Zahlungsabwicklung weitergeleitet werde.

Trotz dieser Bestätigung wurde die Auszahlung bis zum 20. Oktober 2025 nicht ausgezahlt und das Casino hat keinerlei Maßnahmen ergriffen. Die Auszahlung bleibt auf meinem Spielerkonto als ausstehend markiert.

Dieses Verhalten verstößt gegen Artikel 37(1)(a) der MGA-Spielerschutzbestimmungen, der den Betreiber verpflichtet, Auszahlungen nach Abschluss der Überprüfung unverzüglich zu bearbeiten.

Lieber antti0134,

Bitte rechnen Sie mit etwas mehr Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung.

Hallo, morgen ist es eine Woche her. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Auszahlung normalerweise?

Lieber antti0134,

es gibt einen Timer auf der Casinoseite und wir hoffen, dass sie reagieren und mit der Auszahlung Ihres Geldes fortfahren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Offenbar wollte das Casino nicht antworten – und die Zahlung ist immer noch nicht eingegangen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://madre-online.eu/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana