24Bettle Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich möchte über meine Situation bei 24bettle schreiben. Ich habe zweimal 10 und 300 EUR eingezahlt und nach ein paar Tagen betrug mein Kontostand 1613 EUR. Ich habe 300 EUR abgehoben und sie haben mich nach allen Dokumenten gefragt, die ich ihnen geschickt habe, und mein Konto wurde verifiziert. Am 7. November haben sie mir geschrieben, dass die 300 EUR bestätigt sind und in 1-2 Tagen eintreffen werden. Kurz darauf habe ich auch 1313 EUR abgehoben.

Am 11. November schrieb ich ihnen, wo sind meine Abhebungen?? Am 14. November gingen gerade einmal 300 EUR auf mein IBAN-Konto ein und am 19. November erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass bereits 300 EUR eingegangen sein sollten und die zweite in zwei Raten kommen würde. Eine kommt bald und die zweite am 26. November (ich habe einen Beweis ihrer Antwort). Heute ist bereits der 26. November und meine zweite Abhebung von 1313 EUR ist noch immer nicht eingegangen, nicht einmal die „erste" Rate …

Ich habe ihnen noch einmal geschrieben, aber sie antworten immer noch nicht und auch ihr LIVE-Chat funktioniert nicht. Ich weiß nicht, was ich tun soll, also habe ich hier geschrieben. Ich fühle mich in dieser Situation wirklich unwohl und bitte Sie höflich, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Liebe ilke777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann genau hast du die Auszahlung von 1313€ beantragt und wann wurde diese genehmigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

eigentlich habe ich nicht viel Kontakt mit dem Casino, den ich teilen könnte. Ich habe mein Konto für die erste Auszahlung verifiziert und danach am 11. November eine zweite Auszahlung vorgenommen. Sie können auf dem Screenshot des Kontos sehen, dass die zweite Auszahlung genehmigt wurde, und auch aus ihrer E-Mail können Sie ersehen, dass sie genehmigt wurde, aber es sollte in zwei Raten kommen. Mein Konto wurde am 5. November verifiziert, Sie können auf Screenshot Nummer 3 sehen, also bestätige ich, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe.

Lieber ilke777, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Liebe Dominika,

Sie haben mir am 2. Dezember fast dieselbe E-Mail geschickt wie zuvor. Ich glaube, sie werden mir den Rest nicht zahlen. Ich habe keine Raten erhalten.

Beste grüße

Sehr geehrte/r ilke777, könnten Sie uns bitte einen Nachweis, beispielsweise einen Kontoauszug, vorlegen, der bestätigt, dass Sie das Geld nicht erhalten haben?

Sehr geehrte(r) ilke777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nicht gesehen, dass Sie mich nach einem Kontoauszug gefragt haben.

Ich schicke Ihnen ein PDF für November an , und da ich noch keines für Dezember habe, stelle ich einen Screenshot vom Dezember ein. Wie Sie sehen, gibt es keine 2. und 3. „Rate". Es gibt nur eine über 300 EUR von CONDOR MALTA.

Vielen Dank, ilke777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ilke777,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 24Bettle Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und angeben, wann er mit der Bearbeitung der Raten von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter ilke777, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Eine weitere verfügbare alternative Streitbeilegungsstelle ist die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die alternative Streitbeilegungsstelle geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia