22bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Warte seit über einem Monat auf die Bestätigung per Support-Mail. Immer noch nichts, nicht einmal eine Antwort. Außerdem ist es unglaublich dumm, dass es einen einfachen Einzahlungsprozess mit Visa, Mastercard oder was auch immer gibt, aber die einzige relevante Auszahlungsoption ist Krypto.

Lieber colafjert,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Zudem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) colafjert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe die Bedeutung des KYC-Prozesses voll und ganz und habe keine Einwände gegen seine Einhaltung. Ich glaube jedoch, dass das monatelange Schweigen des 22Bet-Supportteams trotz wiederholter Versuche meinerseits jeden angemessenen Zeitrahmen überschreitet – insbesondere, da alle angeforderten Dokumente korrekt und zeitnah eingereicht wurden.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ich habe wie verlangt einen amtlichen Führerschein vorgelegt.

Diese Unterlagen wurden am 16. März eingereicht und ich habe seitdem keine einzige Antwort erhalten – nicht einmal eine Empfangsbestätigung.

Ich habe sichergestellt, dass die Fotos klar, unbearbeitet und im richtigen Format waren.

Ich verstehe, dass für Auszahlungen nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, aber der Mangel an vernünftigen Alternativen – insbesondere wenn der Einzahlungsprozess so reibungslos abläuft – lässt das gesamte System bei Auszahlungen absichtlich hinderlich erscheinen.

An diesem Punkt fühlt es sich eher nach Verzögerungstaktik als nach einer legitimen Verifizierung an. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie 22Bet dazu drängen würden, die Verifizierung abzuschließen oder zumindest ein Update bereitzustellen. Schweigen ist nicht akzeptabel, wenn es um Geld geht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Colafjert

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) colafjert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Ich habe die Konversation zwischen mir und 22bet nun an Ihre angegebene E-Mail weitergeleitet.

xoxo Colafjert

Vielen Dank, colafjert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber colafjert ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des 22bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 22bet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Verifizierung des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo colafjert !

Vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Support-Team ist stets bemüht, schnell und effizient zu antworten – jede Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet.

Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto mit einer Hotmail-E-Mail-Adresse registriert ist. Leider gibt es seitens Hotmail immer wieder Probleme mit der E-Mail-Zustellung. Obwohl wir darauf keinen Einfluss haben, informieren wir Sie bestmöglich im Voraus: Bei der Registrierung haben Sie möglicherweise die Empfehlung zur Verwendung von Gmail gesehen: „Wir empfehlen die Verwendung von Gmail, um Probleme beim Empfang von Benachrichtigungen zu vermeiden."

Bitte kontaktieren Sie uns erneut über eine Gmail-Adresse. Dies beschleunigt den Lösungsprozess erheblich.

Wir sind jederzeit für Sie da und freuen uns darauf, Sie weiter zu unterstützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die E-Mail-Adresse, an die ich Ihnen die angeforderten Dokumente geschickt habe, ist korrekt. Nun verlangen Sie etwas Weiteres, das bisher nicht erwähnt wurde.

Ich habe Ihnen nun eine weitere E-Mail von meinem Gmail-Konto mit Ausweis und Kreditkarte sowie den angeforderten Daten gesendet. Ich hoffe, die Bearbeitung dauert nicht noch ein bis zwei Monate.

Liebes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail von der E-Mail-Adresse des oben genannten Spielers erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo! Danke für Ihre Kontaktaufnahme.

Leider haben wir keine E-Mails von der Adresse erhalten Bitte überprüfen Sie beim Senden Ihrer Nachricht, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers korrekt eingegeben wurde. Derzeit können wir nur Anfragen von Ihrer @hotmail-Adresse sehen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.

das ist wirklich seltsam. Es ist von meiner Seite aus durchgegangen.

Ich habe jedenfalls von keiner meiner E-Mail-Adressen eine Antwort von Ihnen erhalten. Wenn Sie aber behaupten, meine ursprüngliche E-Mail von meinem Hotmail-Konto erhalten zu haben, schicke ich Ihnen die Kreditkartendaten trotzdem von dort.

Liebes 22bet Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls des Spielers informieren? Haben Sie insbesondere die Dokumente erhalten, die der Spieler von seiner Hotmail-Adresse aus eingereicht hat?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Leider haben wir auch keine E-Mails erhalten von oder Hotmail. Lieber Colafjert, bitte leiten Sie Ihre Nachricht weiter an und stellen Sie sicher, dass die Adresse korrekt ist und die E-Mail gesendet wurde.

Wir empfehlen Ihnen, beim Senden Ihre Gmail-Adresse zu verwenden – so vermeiden Sie mögliche Zustellungsprobleme. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich fühle mich hier wie in der Schwebe. Ich habe dasselbe von beiden E-Mail-Adressen gesendet, und Sie behaupten, es immer noch zu vermissen. Gibt es eine schnellere Möglichkeit, die Dokumente zu senden? Ich kann sie direkt hier, im Chat oder auf andere Weise senden. Es ist frustrierend, wochenlang oder länger zu warten, nur um eine negative Antwort zu erhalten, dass nichts angekommen ist.

Gibt es hier irgendwelche Hinweise von Kubo oder 22bet zur Lösung dieses Problems?

Hallo colafjert ,

Bitte senden Sie uns einen Screenshot oder ein Foto, auf dem die folgenden Details deutlich zu sehen sind:

– E-Mail-Adresse des Absenders,

– E-Mail-Adresse des Empfängers,

– Datum, an dem die Nachricht gesendet wurde.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, führen wir die Überprüfung durch und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation!

Hier sind beide E-Mails, die von meinen beiden E-Mail-Konten gesendet wurden.

Danke schön!

Leider zeigt der zweite Screenshot weder die E-Mail-Adresse, von der Sie die Nachricht gesendet haben, noch das Datum, an dem sie gesendet wurde.

Wie bereits erwähnt, kann es bei Hotmail zu Problemen kommen – manchmal werden E-Mails nicht zugestellt.

Wir bitten Sie, uns stattdessen von einer Gmail-Adresse aus zu kontaktieren, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Nachrichten uns erreichen.

Ich konnte nicht alle Informationen in einen Screenshot packen, also habe ich die E-Mail ausgedruckt und dann einen Screenshot davon gemacht. Viel Spaß.

Lieber colafjert ,

Vielen Dank für den Screenshot. Wir sehen, dass alle Ihre Nachrichten von Ihrer Hotmail-Adresse gesendet wurden. Wir bitten Sie erneut, Ihre E-Mails von Ihrer Gmail-Adresse aus zu senden, damit wir fortfahren können.

Der erste Screenshot zeigt, was von meinem Gmail gesendet wurde. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch.

Hallo colafjert ,

Wenn Sie uns eine E-Mail senden, verwenden Sie bitte nicht die Funktion "Antworten". Unser System erkennt, dass Sie schreiben von anstatt .

Bitte senden Sie eine neue E-Mail direkt von Ihrer Gmail-Adresse und führen Sie die gesamte zukünftige Kommunikation von dort aus fort.

Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse deutlich im Text der E-Mail an, nicht in Fußzeilen oder Randnotizen.

Sobald dies erledigt ist, kümmern wir uns gerne um Ihren Fall. Vielen Dank!

Hallo zusammen ,

Gibt es Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit?

Liebes 22bet Casino,

Haben Sie die angeforderte E-Mail-Nachricht vom Spieler erhalten?

Ich habe mehrere E-Mails von meinem Gmail-Konto gesendet, aber keine scheint 22bet zu erreichen. Ich verliere hier meine Hoffnung.

Hallo colafjert ,

Vielen Dank für den Screenshot. Leider ist die Bildqualität minderwertig und die Informationen unleserlich. Bitte befolgen Sie diese Schritte sorgfältig:

Verfassen Sie eine neue E-Mail von Ihrer Gmail-Adresse.

Geben Sie im Text der E-Mail unbedingt die Adresse Ihres Hotmail-Kontos an, das mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Erstellen Sie keine neuen Nachrichtenthreads. Verwenden Sie beim Antworten immer die Option „Antworten". Dies ist für eine ordnungsgemäße Fallverfolgung unerlässlich.

Bitte beantworten Sie auch die Frage, die Ihnen unser Support-Team zuvor gestellt hat:

„Systembenachrichtigung! Erstellen Sie keine weiteren Nachrichten-Threads, sonst wird Ihre E-Mail-Adresse gesperrt. Nutzen Sie die Antwortfunktion. Geben Sie an, warum Sie uns die angeforderten Dokumente schon lange nicht mehr zur Verfügung gestellt haben."

Bitte geben Sie auf diese Anfrage eine klare Antwort, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich stelle die Handhabung dieses Falles ernsthaft in Frage.

Ich habe wiederholt E-Mails von meiner Gmail-Adresse gesendet, in denen ich meine registrierte Hotmail-Adresse deutlich angegeben und hochwertige Bilder meiner Ausweisdokumente angehängt habe. Obwohl ich alles wie angewiesen befolgt habe, habe ich nie eine einzige Antwort von Ihrem Support-Team erhalten – das heißt, ich habe nichts, worauf ich antworten könnte, obwohl Sie darauf bestehen. Diese Anweisung trifft in meiner Situation einfach nicht zu.

Mit anderen Worten:

• Ich habe alles geschickt, was Sie verlangt haben.
• Ich habe Screenshots geteilt, die das beweisen.
• Ich habe geduldig auf eine Antwort gewartet.
• Und immer noch – keine Antwort, keine Bestätigung, nichts.
• 
  

Jetzt wird mir gesagt, dass ich Gefahr laufe, gesperrt zu werden, weil ich „mehrere Threads" erstelle – obwohl ich jedes Mal von vorne anfangen muss, weil mir niemand antwortet.

Dies ist ein fehlerhafter Prozess. Es ist nicht akzeptabel, von Kunden die Einhaltung von Regeln zu verlangen, die aufgrund mangelnder Reaktion Ihrerseits nicht einmal angewendet werden können.

An diesem Punkt empfehle ich dringend, ganz auf E-Mails zu verzichten und direkt über diesen Casino Guru-Chat fortzufahren, wo ich zumindest sicher sein kann, dass meine Nachrichten gesehen und bestätigt werden.

Bitte bestätigen Sie, ob dies akzeptabel ist, damit wir fortfahren können.

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein kann. Wir bitten Sie jedoch erneut, die zuvor gegebenen Anweisungen zu befolgen.

Bitte senden Sie eine neue E-Mail von Ihrer Gmail-Adresse und geben Sie unbedingt Ihre Hotmail-Adresse (die mit Ihrem Konto verknüpfte) im Nachrichtentext an. Dies ist für eine ordnungsgemäße Identifizierung und die Durchführung des Verifizierungsprozesses erforderlich.

Vergessen Sie bitte auch nicht, die spezifische Frage unseres Support-Teams zu beantworten (siehe oben). Dieser Schritt ist unerlässlich.

Bitte beachten Sie, dass die Kontoüberprüfung direkt bei unserem Support-Team und nicht hier über Casino Guru erfolgen muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Bei allem Respekt – ich habe alle Ihre Anweisungen befolgt. Ich habe mehrere E-Mails von meinem Gmail-Konto gesendet, meine Hotmail-Adresse im Nachrichtentext angegeben und die entsprechenden Unterlagen angehängt. Dennoch habe ich keine einzige Antwort von Ihrem Support-Team erhalten.

Wie ich bereits mehrfach erklärt habe:

Ich kann „Antworten" nicht verwenden, da keine E-Mail zum Antworten vorhanden ist.

Sie bitten mich, eine Frage des Supports zu beantworten – aber diese Frage wurde mir nie zugesandt.

Ich habe jetzt mehrere Versuche mit demselben Inhalt gesendet – alle ignoriert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, wie unangemessen es ist, von mir zu verlangen, „Anweisungen zu befolgen", wenn Ihr eigenes System meine E-Mails nicht bestätigt. Sie fordern Maßnahmen, die unter den gegebenen Umständen unmöglich sind.

Wenn E-Mail die einzig akzeptable Möglichkeit ist, mein Konto zu verifizieren, muss Ihr Support mir tatsächlich antworten, sonst kommt dieser Prozess völlig zum Stillstand – und das liegt an Ihrer Seite, nicht an meiner.

Ich frage noch einmal höflich:

Kann mir bitte jemand vom Support den Erhalt meiner E-Mail bestätigen, damit ich wie gewünscht antworten kann?

Bis dahin werde ich weiterhin alles über Casino Guru teilen, da dies der einzige funktionierende Kommunikationskanal ist.

Liebes 22bet Casino,

Da es anscheinend immer noch Probleme damit gibt, dass die E-Mails des Spielers Ihr Postfach nicht erreichen, habe ich Sie über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert, um alternative Lösungen für die Übermittlung der angeforderten Dokumente und Informationen zu prüfen.

Wäre es akzeptabel, wenn der Spieler mir die Originalnachricht und die Dokumente weiterleitet und ich sie dann in seinem Namen an Sie weiterleite? Da wir bereits zuvor erfolgreich per E-Mail kommuniziert haben, gehe ich davon aus, dass diese Methode ähnliche Zustellungsprobleme vermeiden würde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Support-Team dem Spieler am 10. Juni eine E-Mail mit der Bitte um ein aktualisiertes Dokument gesendet hat, das zur Bearbeitung des Falls erforderlich ist. Wir möchten bestätigen, ob der Spieler diese Nachricht erhalten hat, da wir bisher keine Antwort erhalten haben und das angeforderte Dokument nicht bereitgestellt wurde.

Sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen, setzen wir den Vorgang gerne fort.

Lieber colafjert ,

Könnten Sie bitte auf die Anfrage des Casinos antworten? Haben Sie die oben genannte Anfrage am 10. Juni vom Casino erhalten?

Es tut mir leid, aber ich habe nichts von 22Bet erhalten.

Tut mir leid, Kubo, aber das habe ich von Anfang an gemacht. 22bet hat eine fehlerhafte E-Mail. Ich habe auch nichts in meinem Spam-Ordner erhalten. Ich habe es satt, immer wieder dasselbe zu verschicken. Was sagt, dass es dieses Mal funktioniert? Außerdem ist es jetzt eine andere Anfrage als die ursprüngliche. Ich wurde bisher nicht gebeten, einen Kontoauszug vorzulegen, d. h.

Liebes 22bet Casino,

Ich möchte nachfragen, ob Sie in letzter Zeit E-Mails von dem Spieler erhalten haben. Falls nicht, biete ich Ihnen erneut an, in dieser Angelegenheit als Vermittler für die E-Mail-Kommunikation zu fungieren.

Wie bereits erwähnt, wurde der Spieler darauf hingewiesen, dass das Erstellen mehrerer E-Mail-Threads dazu führen könnte, dass seine E-Mail-Adresse von Ihrem System blockiert wird. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies bereits geschehen ist und ob die E-Mail-Adresse derzeit von Ihnen blockiert wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber colafjert ,

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die letzte E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit allen angeforderten Dokumenten und Informationen weiterleiten? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Hallo Kubo , und danke für deine Nachricht.

Ja, wir sind zur Zusammenarbeit bereit und stimmen zu, dass das GuruCasino-Team als Vermittler für die weitere Kommunikation in dieser Angelegenheit fungiert.

Wir möchten den Spieler außerdem freundlich daran erinnern, dass wir noch auf die Bestätigung der Einzahlung vom 12. März 2025 in Höhe von 172,22 EUR warten.

Um fortzufahren, geben Sie bitte eines der folgenden Elemente für die Karte mit der Endung 9909 ein:

– ein Foto der Karte,

– einen entsprechenden Kontoauszug,

– oder ein Screenshot vom Desktop- oder Online-Banking, der die Transaktion zeigt.

Sobald die erforderlichen Unterlagen vorliegen, führen wir die Prüfung gerne fort. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Liebes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen in dieser Angelegenheit.

Lieber colafjert ,

Die gewünschten Unterlagen können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru Bitte achten Sie beim Kartenfoto darauf, dass die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer, der Name des Karteninhabers und das Ablaufdatum deutlich zu erkennen sind, während die mittleren Ziffern und der CVV-Code zu Ihrer Sicherheit gut verborgen sind.

Sie können das Casino auch in CC setzen, falls die E-Mail dieses Mal ankommt. Andernfalls leite ich die ursprüngliche Nachricht direkt an den Casino-Vertreter weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo

Ich habe Ihnen nun die angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt. Und CC 22bet.

Lieber colafjert ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie vereinbart habe ich Ihre Unterlagen direkt an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warte derzeit auf dessen Antwort.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald diese eintreten.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente. Wir haben sie zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet. Sobald wir ein Update haben, melden wir uns bei Ihnen.

Liebes 22bet Casino,

Ich frage in einer Woche nach, ob es Neuigkeiten zur Überprüfung der Spielerdokumente gibt. Gab es Fortschritte im Verifizierungsprozess?

Könnten Sie außerdem bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin sprachlos. Kubo, bitte hilf.

Lieber Colafjert ,

Ehrlich gesagt war ich von dieser Antwort auch etwas überrascht, da sie eine Abkehr von unserer früheren Vereinbarung mit dem Casino darstellt, dass ich als Vermittler in Ihrer Kommunikation fungieren würde. Ich verstehe Ihre Frustration über diesen langwierigen Prozess vollkommen – ich teile Ihre Ansicht, dass er unnötig umständlich war.

Ich habe mich erneut an den Casino-Vertreter gewandt, um die nächsten Schritte zu klären. An dieser Stelle empfehle ich, dem Casino noch einmal eine E-Mail gemäß den Anforderungen zu senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in dieser E-Mail niemanden ( auch mich nicht ) in CC setzen, da einige Mailserver-Filter Nachrichten mit mehreren Empfängern als Spam markieren könnten. Dies könnte der Grund dafür sein, dass Ihre E-Mails nicht beim Casino ankommen.

Sobald Sie die E-Mail an das Casino gesendet haben, leiten Sie bitte eine Kopie davon separat an mich weiter unter jakub.m@casino.guru Von dort aus können wir fortfahren und Ihr Problem hoffentlich zu einer erfolgreichen Lösung bringen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

und das ist erledigt, genau wie gewünscht. Ich habe jetzt ein anderes Gmail verwendet, aber das sollte keine Rolle spielen.

Lieber Colafjert ,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes 22bet Casino,

Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen per E-Mail übermittelt. Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, habe ich die Dokumente auch direkt an Sie weitergeleitet.

Könnten Sie bitte den Erhalt der Spielerdokumente bestätigen und uns den voraussichtlichen Zeitrahmen für den Überprüfungsprozess mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Unser Support-Team hat dem Spieler bereits mit den folgenden Anweisungen geantwortet:

„Hallo! Sehr geehrter Kunde, alle Beratungen werden direkt an den Kontoinhaber weitergeleitet, der den Antrag von der im Spielkonto registrierten E-Mail-Adresse aus gestellt hat. Bitte beachten Sie, dass Nachrichten, die von der Domäne hotmail.se gesendet werden, möglicherweise nicht empfangen werden. Wir empfehlen Ihnen daher, die aktuelle E-Mail-Adresse Ihres Spielkontos zu ändern. Wenn Sie damit einverstanden sind, senden Sie uns bitte ein Foto von sich, auf dem Sie ein Blatt Papier mit Ihrer alten, im Spielkonto registrierten E-Mail-Adresse, Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse und dem Vermerk „Ich bestätige die Datenänderung" neben Ihrer Unterschrift und dem aktuellen Datum halten. Alle Daten und Ihr Gesicht sollten vollständig und deutlich sichtbar sein. Mit Grafikeditoren bearbeitete Fotos werden nicht akzeptiert."

Wir warten noch auf das angeforderte Foto des Spielers, haben aber bisher noch nichts erhalten.

Lieber Colafjert ,

Vielen Dank für die Zusendung des Fotos. Ich habe die Beiträge auf privat gestellt, sodass Ihre Bilder nicht öffentlich sichtbar sind. Ich glaube jedoch, dass das Casino verlangt, dass das Foto direkt von Ihrer neuen E-Mail-Adresse gesendet wird.

Außerdem stand in der Anleitung, dass Ihre neue E-Mail-Adresse auf dem Papier auf dem Foto vermerkt werden soll, das derzeit fehlt. Könnten Sie das Foto bitte entsprechend aktualisieren und dann direkt an das Casino senden?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Liebes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das angeforderte Selfie von der neuen E-Mail-Adresse des Spielers erhalten haben? Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss des Verifizierungsprozesses des Spielers nennen könnten.

Danke schön.

Hallo! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die E-Mail-Adresse des Spielers erfolgreich aktualisiert wurde. Ab sofort kann der Spieler über seine neue offizielle E-Mail-Adresse kommunizieren. Der einzige verbleibende Schritt besteht darin, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Liebes 22bet Casino,

Vielen Dank für das Update! Ich freue mich über die Fortschritte und vertraue darauf, dass der Prozess nun reibungslos weitergeht.

Lieber Colafjert ,

Um fortzufahren, senden Sie bitte alle Dokumente, die Sie zuvor an das Casino übermittelt haben, erneut an Ihre aktualisierte E-Mail-Adresse. Sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir entsprechend vorgehen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Da ich der Meinung bin, dass sich dies im Laufe der Zeit geändert hat, bitte ich 22Bet, ein für alle Mal zu präzisieren, was sie verlangen.

Lieber Colafjert,

Sie müssen unser Support-Team von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus kontaktieren. Da wir nicht Teil des Support-Teams sind, müssen Sie sich an das Support-Team wenden, damit es Ihnen schnell und effizient bei der Lösung des Problems helfen kann.

Um fortzufahren, senden Sie bitte alle Dokumente, die Sie zuvor an das Casino gesendet haben, erneut an unser Support-Team unter Verwendung Ihrer neuen, aktualisierten E-Mail-Adresse.

Lieber Colafjert ,

Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie bisher an das Casino übermittelt haben, erneut senden? Sobald dies erledigt ist, sollte meiner Meinung nach alles in Ordnung sein. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) colafjert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe die genannten Dokumente vor zwei Tagen an 22bet gesendet. Ich warte auf ihre Antwort.

Liebes 22bet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die zuvor genannten Dokumente erhalten haben? Wurden sie bereits geprüft?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo,

Wir warten noch auf die Bereitstellung der erforderlichen Karte durch den Spieler. Leider wurde diese noch nicht übermittelt.

Karte? In der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, wurde dieselbe Kreditkarte angegeben, die für die Anzahlung verwendet wurde.

Lieber Colafjert ,

Sie wurden gebeten, eine bestimmte Karte bereitzustellen, diese wurde jedoch noch nicht gesendet. Bitte reichen Sie sie bei unserem Team ein.

Um welche Karte handelt es sich konkret?

Lieber Colafjert ,

Unsere Kollegen haben eine bestimmte Karte von Ihnen angefordert. Bitte senden Sie uns genau die angegebene Karte. Bisher haben wir sie nicht erhalten und können ohne sie nicht weitermachen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht das Support-Team sind. Bei Fragen zu Dokumenten oder zur Verifizierung wenden Sie sich am besten direkt an unseren Support – wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Ich habe Fotos dieser Karte zusammen mit Fotos meines Reisepasses gesendet.

Lieber Colafjert ,

Könnten Sie bitte klarstellen, welche Karte Sie angeben sollten und welche Karte Sie tatsächlich eingereicht haben? Versuchen wir, diesen Prozess zu beschleunigen. Ich möchte Ihnen wirklich helfen, aber zu diesem Zeitpunkt liegen die nächsten Schritte in Ihren Händen. Das Casino hat Ihnen die Verifizierungsanweisungen direkt zur Verfügung gestellt, und nur Sie können diese befolgen.

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen wie angegeben ein, damit Sie den Verifizierungsprozess abschließen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) colafjert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die angeforderte Kreditkarte inzwischen übermittelt. Im nächsten Thread wird jedoch nach einer weiteren Karte gefragt, die zwar nicht für die Transaktion verwendet wurde, aber mit demselben Konto verknüpft ist, von dem das Geld überwiesen wurde. Auf diese Karte habe ich keinen Zugriff mehr.

Ich bitte das Casino um eine klare Angabe, nach welcher Kreditkarte sie fragen. Wenn es die Karte mit der Endung 6963 ist, kann ich ihnen kein Foto zur Verfügung stellen. Dies ist in diesem Fall jedoch NICHT relevant. Ich habe ihnen ein Foto der Karte mit der Endung 9048 zur Verfügung gestellt, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Diese Beschwerde ist seit über sechs Monaten offen, was völlig unangemessen ist. Mir ist zwar bewusst, dass im Laufe des Prozesses verschiedene Probleme aufgetreten sind, die gelöst werden mussten, aber es bleibt unklar, warum für das Konto dieses Spielers so umfangreiche Prüfungen erforderlich sind, insbesondere angesichts des vergleichsweise geringen Streitwerts.

Könnten Sie bitte den aktuellen Stand der Verifizierung des Spielerkontos erläutern und angeben, welche Dokumente gegebenenfalls noch ausstehen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für das Update. Unser Support-Team steht mit dem Spieler in Kontakt und hat ihn per E-Mail um ein Selfie gebeten, das den Chatverlauf mit der Sicherheitsabteilung zeigt. Wir warten nun auf seine Antwort, um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten.

Wir verstehen, dass dieser Fall bereits seit einiger Zeit andauert und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld. Ungeachtet der Höhe des Betrags halten wir uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Sicherheitsvorkehrungen, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Lieber Colafjert ,

Haben Sie das angeforderte Selfie bereits an das Casino gesendet?

Danke schön.

Alles wurde bereitgestellt, und ich konnte nun tatsächlich mein restliches Guthaben von 22bet abheben. Vielen Dank für die Unterstützung!

Und 22bet sollte den Verifizierungsprozess in Zukunft klarer gestalten. Vielleicht sollte man die Registrierung für Hotmail-E-Mail-Adressen blockieren?

Lieber Colafjert ,

Es freut mich sehr, dass wir eine erfolgreiche Lösung erzielen konnten und Ihr Anliegen nun erledigt ist! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen jederzeit gerne.

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo