22bet Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden nicht gutgeschrieben.

Hallo Casino.guru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, da 22bet acht separate Einzahlungen auf meinem Konto nicht gutgeschrieben hat. Diese Transaktionen erfolgten zwischen dem 12. Januar 2026 und dem 5. Mai 2026 per UPI/Banküberweisung.

Obwohl ich dem Support-Team von 22bet wiederholt die offiziellen Bankbelege und die exakten 12-stelligen UTR-Nummern vorgelegt habe, erhalte ich im Live-Chat immer wieder dieselbe automatisierte Ausrede, es handle sich um ein „Problem mit der Bankverifizierung". Eine Verzögerung von vier Monaten deutet eindeutig auf ein Versagen des Zahlungsnetzwerks hin, nicht auf eine übliche Verifizierung.

Meine Bank hat bestätigt, dass die Abbuchung und Abrechnung erfolgreich waren. Das Finanzteam von 22bet ignoriert diese Beweise offenbar und weigert sich, die UTRs manuell abzugleichen.

Hier die genauen Transaktionsdetails:

• 12. Januar 2026: INR 3.000 | UTR: 960551541433

• 15. Januar 2026: 2.700 INR (Exakter Betrag: 2.699,26 ₹) | UTR: 601539738565

• 14. April 2026: 6.000 INR (Exakter Betrag: 5.999,96 ₹) | UTR: 610932358660

• 15. April 2026: 2.500 INR (Exakter Betrag: 2.499,66 ₹) | UTR: 091343523539

• 17. April 2026: 5.000 INR (Exakter Betrag: 4.999,93 ₹) | UTR: 277588490733

• 24. April 2026: 3.000 INR (Exakter Betrag: 2.999,92 ₹) | UTR: 063938505528

• 28. April 2026: 1.700 INR | UTR: 627417666175

• 5. Mai 2026: 1.600 INR | UTR: 433531988108

Ausstehende Einzahlungsanforderungsnummern von 22bet:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Ich verfüge über alle offiziellen Bankbelege und Screenshots, die diese Abbuchungen belegen, und werde sie diesem Fall beifügen. Ich benötige dringend eine manuelle Überprüfung dieser Transaktionen durch 22bet, um meinem Spielkonto umgehend den Betrag gutzuschreiben oder eine vollständige Rückerstattung über meine ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Intervention.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 22bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Stammen alle von Ihnen aufgeführten Transaktionen vom selben Bankkonto?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen soeben direkt auf Ihre E-Mail geantwortet ( tomas@casino.guru ) mit allen angeforderten Antworten, zusammen mit den Zahlungsbelegen, aus denen die UTRs hervorgehen, und den Screenshots meiner Kommunikation mit dem 22bet-Support.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie alles erhalten haben, damit wir fortfahren können.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Informationen, die Sie mit mir geteilt haben.

Könnten Sie bitte Screenshots davon teilen, wie die Einzahlungen in der Einzahlungshistorie Ihres Spielerkontos erfasst werden?

Bitte geben Sie in den Screenshots Datum und Status der Transaktionen an. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Information. Ich habe Ihnen soeben direkt auf Ihre E-Mail geantwortet ( tomas@casino.guru ) mit einer detaillierten Erläuterung und den erforderlichen Nachweisen.

Aufgrund bewusster Einschränkungen der Benutzeroberfläche von 22bet (die ausstehende Einzahlungen ausblendet und Datumsbereiche beschränkt), kann ich den Kontostand nicht direkt per Screenshot festhalten. Ich habe Ihnen jedoch aussagekräftigere Screenshots meiner Chats mit dem 22bet-Support per E-Mail zugesendet. In diesen Anhängen bestätigen die Mitarbeiter ausdrücklich die genauen Nummern der ausstehenden Einzahlungsanforderungen und geben offiziell zu, dass die Zahlungen erst am 8. und 11. Mai eingegangen sind.

Bitte prüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang und teilen Sie mir mit, ob Ihnen dies die nötige Verhandlungsmacht verschafft, um mit dem Finanzteam des Unternehmens in Kontakt zu treten.

Beste grüße

Lieber NPxx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber NPxx,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben die vom Spieler erwähnten Informationen bezüglich der Transaktionen präzisiert:

#16464633 — Die Einzahlung war erfolgreich, und das Geld wurde dem Spielerkonto am 10.05.2026 um 02:47:49 UTC gutgeschrieben.

#11932591 — Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war, und ihm wurde geraten, sich zur weiteren Klärung an seine Bank zu wenden.

#16144712 ​​— Der Spieler wurde außerdem darüber informiert, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war, und ihm wurde geraten, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen.

#15980241 — Es wurden eine Videobestätigung und ein Kontoauszug angefordert, diese wurden jedoch vom Spieler nicht vorgelegt.

#15665714 — Wir haben erneut eine Videobestätigung und einen Kontoauszug angefordert.

#15639117 – Der Spieler wurde aufgefordert, einen Screenshot mit allen Transaktionsdetails bereitzustellen, da die zuvor übermittelten Informationen unvollständig waren. Der Spieler hat die angeforderten Details nicht übermittelt.

#15587224 — Es wurden auch eine Videobestätigung und ein Kontoauszug angefordert, aber der Spieler hat die angeforderten Dokumente nicht vorgelegt.

#11805766 — Wir klären derzeit noch die Informationen zu dieser Transaktion und werden Sie informieren, sobald wir sie erhalten haben.

In dieser Phase kann die Überprüfung der Transaktionen, für die zusätzliche Nachweise angefordert wurden, erst fortgesetzt werden, wenn der Spieler die erforderlichen Unterlagen bereitstellt.

Hallo Martina,

Ich bin entsetzt über die eklatanten Lügen und die schamlose Verzögerungstaktik des 22bet-Mitarbeiters. Sie widersprechen direkt ihrem eigenen Kundenservice, ignorieren offizielle Bankrichtlinien und erfinden nachträgliche Forderungen, um die Gutschrift auf meinem Konto zu verhindern.

Hier sind die unbestreitbaren Fakten, die ihre Reaktion entlarven:

1. Die Absurdität vom 12. Januar (#11805766)

Der Vertreter behauptet, man sei „noch dabei, die Informationen" bezüglich der Transaktion Nr. 11805766 zu klären.

Diese Einzahlung erfolgte am 12. Januar – also vor über vier Monaten.

UPI ist ein Netzwerk für Sofortüberweisungen. Die Behauptung, ein internes Finanzteam benötige über ein Vierteljahr, um eine lokale Sofortüberweisung zu „klären", ist eine bewusste und böswillige Verzögerungstaktik. Sie haben keinerlei Ausreden oder fehlende Dokumente mehr, hinter denen sie sich für diese Transaktion verstecken könnten, sondern verwenden lediglich leere Unternehmensfloskeln, um das Unvermeidliche hinauszuzögern.

2. Die unbestreitbare technische Realität der UTRs (#11932591 & #16144712)

Der 22bet-Mitarbeiter behauptet, diese Einzahlungen seien „fehlgeschlagen" und rät mir, mich an meine Bank zu wenden. Sie spekulieren darauf, dass ich mich mit dem indischen Bankensystem nicht auskenne.

Im indischen UPI-System wird eine UTR (Unique Transaction Reference) von der NPCI (National Payments Corporation of India) nur dann generiert, wenn die Gelder das Konto des Absenders erfolgreich verlassen haben UND dem Zielbankkonto oder Zahlungsportal erfolgreich gutgeschrieben wurden.

Eine UTR ist der absolute, mathematische Beweis für eine abgeschlossene Abrechnung. Es ist mir systematisch unmöglich, eine gültige UTR zu besitzen, wenn das Geld nicht beim Zahlungsdienstleister von 22bet eingegangen ist.

Daher ist ihre Behauptung, die Einzahlung sei „fehlgeschlagen" und habe sie nie erreicht, faktisch falsch. Ich habe die UTRs bereitgestellt und Screenshots ihres Zahlungsportals beigefügt, die genau diese Zahlen zeigen und meine erfolgreichen UTRs eindeutig mit ihrem Einzahlungssystem verknüpfen. Das Geld befindet sich bei ihrem Zahlungsdienstleister.

3. Direkte Widersprüche durch die eigenen Mitarbeiter (#15665714)

22bet behauptet, dass sie nun erneut eine „Videobestätigung" für #15665714 benötigen.

Das ist eine glatte Lüge. Ich füge einen Screenshot vom 11. Mai bei, in dem der Kundenservice von 22bet selbst ausdrücklich bestätigt, dass die Zahlung bereits eingegangen ist, das Geld sicher ist und die Gutschrift „jederzeit" erfolgen wird.

Wie kann der Finanzvertreter in diesem Forum ein neues Video für eine Zahlung verlangen, deren Eingang im System sein eigenes Team bereits bestätigt hat?

4. Die gefälschte „Videoanfrage"-Masche (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet behauptet, ich hätte die angeforderten Videos nicht bereitgestellt.

Für die Anfrage #15639117 habe ich den angeforderten Videobeweis exakt bereitgestellt. Der Mitarbeiter schloss den Chat abrupt mit der Behauptung, das Video könne nicht geöffnet werden, ohne mir den Grund zu nennen, obwohl ich die Anweisungen genau befolgt hatte.

Bei den anderen Transaktionen verlangten sie zunächst nur Screenshots als Beweis – die ich auch lieferte – und versprachen, der Sache nachzugehen. Nun, Monate später, erfinden sie plötzlich neue Hürden, um die Frist wieder zu verlängern.

Das eigentliche Problem

Tatsächlich hat 22bet massive Probleme mit ihren indischen UPI-Einzahlungskonten, die aktiv gesperrt oder eingefroren werden. Anstatt zuzugeben, dass ihr Zahlungssystem nicht funktioniert und Spielern mit gültigen UTRs die Beträge manuell gutzuschreiben, versuchen sie, die Situation zu verdrehen und mich mit erfundenen Verwaltungsaufgaben zu überhäufen.

Martina, sie wurden bei einer Lüge ertappt. Ich fordere Casino Guru auf, sie anhand ihrer eigenen Chatprotokolle vom 11. Mai und der unbestreitbaren technischen Beweise der UTRs zur Rechenschaft zu ziehen. Ich werde mich nicht länger auf irgendwelche erfundenen Hürden einlassen, um an Geld zu kommen, das ihr System bereits verarbeitet hat.

Beste grüße

Beigefügt :

1 Screenshot des Chats vom 11. Mai.

2Der Videobeweis-Screenshot für den Chat, den sie abrupt beendet haben.

(Alle anderen UTR-Screenshots bezüglich des Zahlungsgateways mit exakt übereinstimmendem Zahlungsbetrag wurden Casino Guru bereits zur Verfügung gestellt.)

Vielen Dank an alle.

Könnten Sie mir bitte beide die entsprechenden Nachweise per E-Mail zusenden?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Ich habe Ihnen soeben alle angeforderten Nachweise per E-Mail zugesandt, darunter die passwortgeschützten Kontoauszüge, die Screenshots des Zahlungsportals mit der Zahlungs-UTR und die Chatprotokolle, die ich bereits in meiner vorherigen Nachricht hier gesendet hatte. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie diese geprüft haben oder falls Sie weitere Fragen haben.

Danke schön.

Vielen Dank NPxx für all die Dokumente!

Sehr geehrtes 22bet Casino, bitte legen Sie nun die Belege für Ihre Meinung vor.

Lieber NPxx,

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support-en@22bet.com in dieser Angelegenheit.

Bitte beachten Sie, dass für die Durchführung der Überprüfung für jede einzelne Transaktion eine separate Videobestätigung erforderlich ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber NPxx,

Könnten Sie uns bitte Ihre Zahlungshistorie zukommen lassen, aus der die Ihrem Spielkonto gutgeschriebenen Einzahlungen hervorgehen, sofern Ihnen diese Informationen zur Verfügung stehen?

Den vorliegenden Beweisen zufolge hätten die Einzahlungen gutgeschrieben werden müssen, insbesondere da sie, wie Sie uns bereits gezeigt haben, von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden. Falls dies nicht der Fall war, dürften wir sie dort nicht sehen.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Ich habe Ihnen nun eine E-Mail geschickt und bitte Sie freundlich, diese bei Gelegenheit durchzusehen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihrer Frage: Die Zahlungshistorie von 22bet zeigt nur erfolgreiche Ein- und Auszahlungen an. Es wird kein Protokoll über ausstehende oder fehlgeschlagene Versuche angezeigt.

Wie gewünscht, füge ich die Screenshots meiner erfolgreichen Einzahlungshistorie für die relevanten Zeiträume im Januar und April bei. Wie Sie anhand der Vielzahl der Transaktionen in diesen Screenshots erkennen können, bin ich ein sehr regelmäßiger und treuer Kunde, der häufig Ein- und Auszahlungen über diese Plattform vornimmt. Diese umfangreiche Historie belegt, dass ich mit der Funktionsweise des Zahlungssystems bestens vertraut bin, sofern es ordnungsgemäß funktioniert. Umso auffälliger ist daher das völlige Fehlen dieser strittigen Transaktionen.

Die fehlenden Bruchteilsbeträge, die mit meinen Kontoauszügen übereinstimmen, fehlen vollständig in dieser Aktivitätshistorie. Dies beweist eindeutig, dass die Gelder zwar erfolgreich von meinen Bankkonten abgebucht und durch das Zahlungsportal geleitet wurden, aber nie meinem Spielguthaben gutgeschrieben wurden.

Falls dies für Ihre Überprüfung erforderlich ist, kann ich Ihnen auch gerne die privaten Chatprotokolle des Kundensupports im Anschluss an jede einzelne Transaktionsverzögerung zur Verfügung stellen, inklusive der klaren Screenshots des Zahlungsgateways und der Zahlungsbestätigung, die ich ihnen damals geschickt habe.

Vielen Dank, dass Sie das Team direkt per E-Mail kontaktiert haben. Ich warte auf die Antwort auf Ihre Anfrage.

Es können nur 5 Fotoanhänge gleichzeitig gesendet werden, daher sende ich die restlichen in einer separaten Nachricht.

(1/2)

Verbleibende Screenshots der Transaktionshistorie

(2/2)

Vollständige Transaktionshistorie seit dem 12. Januar 2026 bis heute

Lieber NPxx,

Vielen Dank. Ich gehe davon aus, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen und Dokumente eingereicht haben. Nun warten wir auf die Antwort des Casinos.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Aus den vom Spieler eingereichten Unterlagen geht offenbar hervor, dass die Einzahlungen seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurden.

Könnten Sie bitte die Screenshots sowie alle anderen vom Spieler bereitgestellten Dokumente prüfen und uns mitteilen, wie diese Angelegenheit weiter behandelt werden kann?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo NPxx,

Wie wir sehen können, sind die angeforderten Dokumente noch immer nicht bei uns eingegangen.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt und geben Sie dabei unbedingt die folgenden Ticketnummern an: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224.

Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente speziell zu diesen Tickets zur Verfügung, damit unser Team sie ordnungsgemäß prüfen und die Untersuchung fortsetzen kann.

Lieber NPxx,

Möglicherweise habe ich Ihre vorherige Nachricht falsch verstanden, da ich dachte, Sie hätten die angeforderten Dokumente bereits erneut eingereicht.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, reichen Sie die Unterlagen bitte erneut ein. Ich verstehe vollkommen, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere wenn Sie die Dokumente bereits eingereicht haben. In manchen Fällen muss jedoch eine andere Abteilung die Unterlagen erneut prüfen, und sie müssen gemäß dem vorgegebenen Verfahren eingereicht werden.

Ich weiß, das ist ärgerlich, aber das ist nicht ungewöhnlich und passiert auch in anderen Casinos.

Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung, damit der Überprüfungsprozess fortgesetzt werden kann und die Angelegenheit hoffentlich so schnell wie möglich geklärt werden kann.

Liebe Martina,

Ich verstehe Ihre Situation. Um sicherzustellen, dass dieser Verifizierungsprozess ohne weitere Ausreden seitens des Casinos fortgesetzt wird, werde ich den Anweisungen Folge leisten und die erforderlichen Videobeweise und Dokumente noch heute direkt an deren Support-Team senden.

Ich muss jedoch zum Ausdruck bringen, wie respektlos und anstrengend sich das Ganze für mich als Kundin anfühlt. Ich habe bereits stichhaltige und detaillierte Beweise vorgelegt – offizielle Kontoauszüge, UTRs, Screenshots des Zahlungsportals und deren interne Buchhaltung – und trotzdem werde ich immer noch gezwungen, mich unnötigen Video-Verifizierungsverfahren zu unterziehen, nur für Geld, das vor Monaten erfolgreich von meinem Konto abgebucht wurde.

Des Weiteren muss ich hier offiziell dokumentieren, dass die Liste der fünf Ticketnummern, die mir der 22bet-Mitarbeiter soeben mitgeteilt hat, unvollständig ist. Zwei konkrete, seit über fünf Monaten ausstehende Transaktionen wurden geflissentlich ignoriert:

12. Januar: (11805766) Das Casino hatte zuvor erklärt, es würde die Informationen hierzu noch klären, hat diese Aussage aber nun fallen gelassen.

15. Januar: (11932591)Sie sagten mir zuvor, ich solle mich an meine Bank wenden, obwohl meine Kontoauszüge beweisen, dass das Geld bei ihnen eingegangen ist.

Wenn ich heute dem Support-Team die Videobeweise per E-Mail schicke, werde ich ausdrücklich die Beweise für ALLE fehlenden Transaktionen beifügen – einschließlich der Transaktionen vom 12. Januar und 15. Januar –, damit sie diese nicht einfach wieder aus der Untersuchung herausnehmen können.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald die E-Mail versendet ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Liebe Martina,

Ich verstehe Ihre Situation. Um sicherzustellen, dass dieser Verifizierungsprozess ohne weitere Ausreden seitens des Casinos voranschreitet, werde ich den Anweisungen Folge leisten und die erforderlichen Videobeweise und Dokumente noch heute direkt an deren Support-Team senden. support-in@22bet.com

Ich muss jedoch zum Ausdruck bringen, wie respektlos und anstrengend sich das Ganze für mich als Kundin anfühlt. Ich habe bereits stichhaltige und detaillierte Beweise vorgelegt – offizielle Kontoauszüge, UTRs, Screenshots des Zahlungsportals und deren interne Buchhaltung – und trotzdem werde ich immer noch gezwungen, mich unnötigen Video-Verifizierungsverfahren zu unterziehen, nur für Geld, das vor Monaten erfolgreich von meinem Konto abgebucht wurde.

Des Weiteren muss ich hier offiziell dokumentieren, dass die Liste der fünf Ticketnummern, die mir der 22bet-Mitarbeiter soeben mitgeteilt hat, unvollständig ist. Zwei konkrete, seit über fünf Monaten ausstehende Transaktionen wurden geflissentlich ignoriert:

12. Januar (11805766) Das Casino hatte zuvor erklärt, es würde die Informationen hierzu noch klären, hat diese Aussage aber nun fallen gelassen.

15. Januar: (11932591) Man hat mir zuvor gesagt, ich solle mich an meine Bank wenden, obwohl meine Kontoauszüge beweisen, dass das Geld bei ihnen eingegangen ist.

Wenn ich dem Support-Team die Videobeweise per E-Mail schicke, werde ich ausdrücklich die Beweise für ALLE fehlenden Transaktionen beifügen – einschließlich der Transaktionen vom 12. Januar und 15. Januar –, damit sie diese nicht einfach wieder aus der Untersuchung ausklammern können.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald die E-Mail versendet ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Liebe Martina,

Ich habe die Anfrage des Casinos offiziell erfüllt. Ich habe dem Support-Team von 22bet soeben alle sieben benötigten Videobeweise und Dokumente per E-Mail zugesandt.

Um die Vorgabe von 22bet nach ungeschnittenen Aufnahmen in einer einzigen Datei zu erfüllen, benötigte jedes der sieben Transaktionsvideos 1,5 bis 2 Minuten ununterbrochene Aufnahmezeit. Dies führte zu Dateigrößen von 200 MB bis 250 MB pro Video, wodurch sich die Gesamtdatenmenge auf über 1,4 GB belief.

Da Standard-E-Mail-Protokolle eine strikte Beschränkung von 25 MB für Anhänge vorschreiben, ist das direkte Versenden dieser großen Dateien per E-Mail-Anhang technisch unmöglich, ohne das Videomaterial stark zu komprimieren. Da die Komprimierung die für das Lesen der 12-stelligen UTRs erforderliche Bildqualität beeinträchtigen würde, wurden alle 7 unkomprimierten HD-Videos sicher über einen Google Drive-Ordner an das Support-Team übermittelt.

Die vorgelegten Beweise umfassen die fünf angeforderten Tickets sowie die beiden fehlenden Transaktionen vom 12. und 15. Januar, die deren Vertreter in seiner letzten Nachricht praktischerweise ausgelassen hat. Ich möchte 22bet ausdrücklich daran erinnern und zu Protokoll geben: Sie ignorieren die Transaktion vom 12. Januar seit Längerem, indem sie behaupten, die Informationen „noch zu klären". Das ist nun schon über fünf Monate her.

Martina, zu meinem eigenen finanziellen Schutz werde ich meine ungeschwärzten Banking-Videos nicht in diesem öffentlichen Forum veröffentlichen. Ich habe dir jedoch soeben eine private E-Mail geschickt. Darin fandest du den direkten Google Drive-Link zu meinen Beweisen, einen Screenshot der strengen Regeln von 22bet sowie Screenshots meiner gesendeten E-Mails, die die erfolgreiche Zustellung meiner E-Mail belegen. support-en@22bet.com Heute.

Die Beweismittel befinden sich vollständig in deren Besitz, und auch Sie haben eine Kopie davon. Ich erwarte von Ihnen und von ihnen, dass Sie die sieben Videos prüfen und die fehlenden 23.900 ₹ unverzüglich manuell gutschreiben.

Ich habe alles getan und unzähligen Bitten entsprochen, um meine Sicht der Dinge darzulegen.

Lieber NPxx,

Vielen Dank! Ich habe alles erhalten.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von NPxx ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Hallo,

Wir klären die Angelegenheit derzeit mit der zuständigen Abteilung und werden Sie informieren, sobald wir weitere Details erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber NPxx,

Wir haben die Informationen bezüglich der bereitgestellten Materialien mit unseren Kollegen geklärt.

Die Stellungnahme und die Videos wurden zur Überprüfung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Diese bestätigte jedoch, dass das Video die vollständigen Transaktionsdetails exakt so enthalten muss, wie sie auf dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot der Transaktion dargestellt sind.

Bitte stellen Sie ein Video zur Verfügung, das zeigt, wie Sie auf dieselbe Seite mit den Transaktionsdetails gelangen, die im ursprünglichen Screenshot dargestellt ist.

Wir können die Prüfung erst fortsetzen, wenn Sie uns das angeforderte Video im korrekten Format zukommen lassen. Bitte befolgen Sie die Ihnen zugesandten Anweisungen und stellen Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, damit die Zahlungsabteilung Ihren Fall weiter bearbeiten kann.

Lieber NPxx,

Könnten Sie bitte die Ihnen vom Casino zugesandten detaillierten Anweisungen durchlesen und anschließend mit der Erstellung des Videos fortfahren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Liebe Martina und liebes 22bet Casino Team,

Martina, ich muss zugeben, ich bin ziemlich enttäuscht. Als ich dir letzte Woche meinen 1,4 GB großen Google Drive-Ordner geschickt habe, habe ich dir auch privat einen Screenshot der genauen Anweisungen von 22bet zugesandt. Du hast meine Unterlagen geprüft, den Erhalt bestätigt und sie weitergeleitet. Jetzt ändert 22bet die Bedingungen aufgrund einer angeblichen technischen Unmöglichkeit, und es ist sehr enttäuschend, dass die Verantwortung einfach wieder auf mich abgewälzt wird, ohne dass ihre Argumentation hinterfragt wird.

Hier liegt das grundlegende Problem bei ihrer jüngsten Ablehnung:

1. Die ursprüngliche Regel: 22bet wies mich ausdrücklich an, mich in mein Bankkonto einzuloggen. Ich befolgte diese Anweisung genau und stellte ungeschnittene Videos meiner offiziellen HDFC- und Union-Bank-Anträge zur Verfügung.

2. Die "Diskrepanz": Die ersten Screenshots, die ich vor Monaten zur Verfügung gestellt habe, stammen von PhonePe (dem Drittanbieter-UPI-Gateway, das ich zur Abwicklung der Überweisung verwendet habe).

3. Die Realität: Ein offizielles Bank-App-Kontoauszug wird niemals optisch mit einem Beleg des Drittanbieters PhonePe übereinstimmen. Es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Anwendungen.

Bevor ich neue Videos aufnehme, Martina, bitte ich dich, 22bet zu bitten, genau zu erklären, welche Anwendung ich öffnen soll und wie die einzelnen Schritte genau aussehen müssen. Die Anweisungen müssen technisch realistisch sein – bitte verlange nicht von mir, dass ich Fische im Schnee fange, indem ich erwarte, dass eine PhonePe-Belegansicht in einer HDFC-Bank-App angezeigt wird.

Wenn sie eine neue Bildschirmaufnahme des PhonePe-Anwendungsverlaufs wünschen, die mit den ursprünglichen Screenshots übereinstimmt, müssen sie dies ausdrücklich angeben. Falls sie das Bankkonto verifizieren möchten, liegen ihnen bereits die ursprünglich angeforderten Videos der HDFC Bank und der Union Bank vor.

Ich werde dem Wunsch gerne nachkommen und das angeforderte Video zur Verfügung stellen, sobald 22bet klare, logische und technisch mögliche Anweisungen gibt.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Könnten Sie bitte eine detailliertere und genauere Erklärung geben?

Hallo,

Wir möchten Sie nochmals darauf hinweisen, dass wir nicht Ihr Support-Team sind. Die Kommunikation mit klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen erfolgt über unsere offiziellen Supportkanäle, da dies schneller und effektiver zur Lösung solcher Probleme beiträgt.

Dem Spieler wurde im Chat mehrfach mitgeteilt, welche Art von Videobestätigung erforderlich ist:

1. Der Gerätebildschirm muss mit einer anderen Kamera (Telefon, Tablet oder einem anderen Gerät, solange die Symbole erkennbar sind) aufgenommen werden.
2. Bitte öffnen Sie die App.
3. Ihre Kontonummer muss sichtbar sein.
4. Sie müssen die Transaktionen durchscrollen.
5. Sie müssen die gewünschte Transaktion finden.
6. Sie müssen es öffnen und den Kassenbon vorzeigen.
7. Das Video muss eine einzige Datei sein, ohne Schnitte oder Übergänge.

Nach Prüfung der vom Player bereitgestellten großen Datei konnten wir jedoch kein geeignetes Video finden, das diesen Anforderungen entspricht. In den eingereichten Videos fordert der Player entweder einen Kontoauszug an oder zeigt den Transaktionsverlauf an, ohne die strittige Transaktion und den dazugehörigen Beleg wie gewünscht zu öffnen und anzuzeigen.

Der Spieler hat uns zuletzt am 19.06. per Chat kontaktiert, und auch dort wurden die gleichen Anweisungen gegeben.

Wir können Ihnen selbstverständlich auch per E-Mail antworten. Es scheint jedoch, dass einige unserer E-Mails aufgrund der @live.com-Domain den Spieler möglicherweise nicht erreichen. Daher empfehlen wir Ihnen, uns erneut über eine Gmail-Adresse zu kontaktieren, damit unsere Antworten Sie möglicherweise korrekt erreichen.

Sobald der Spieler das angeforderte Video im richtigen Format bereitgestellt hat, kann der Fall weiter geprüft werden.

Liebe Martina und liebes 22bet Casino Team,

Martina, ich bitte Sie um Ihre aktive Vermittlung. Ich habe jede einzelne Anweisung genauestens befolgt und dabei Kontoauszüge, Screenshots und einen 1,4 GB großen Ordner mit ungeschnittenen Videos bereitgestellt. 22bet ändert nun ständig die Bedingungen, und ihre neueste Antwort enthält widersprüchliche Forderungen und nachweislich falsche Ausreden.

Bitte beachten Sie die folgenden Fakten zur neuesten Nachricht von 22bet:

1. Die Unmöglichkeit, per Klick eine Quittung zu erhalten

22bet verlangt weiterhin, dass ich die Quittung in meiner Banking-App öffne und vorzeige. Ich habe mehrfach klargestellt: Die mobilen Apps von HDFC und Union Bank verfügen NICHT über eine separate Quittungsseite für historische Kontoeinträge. Die 12-stellige UTR wird direkt auf dem Hauptbildschirm angezeigt. Ich kann keine Seite öffnen, die in der Software nicht existiert. Meine Videos zeigen deutlich, wie ich die Transaktion antippe, um zu beweisen, dass sich nichts anderes öffnet.

2. Die Verwirrung um PhonePe vs. Bank-Apps

Wenn 22bet eine zweite Belegseite erwartet, die meinen ursprünglichen Screenshots optisch entspricht, suchen sie nach der PhonePe-App (dem UPI-Gateway) und NICHT nach meinen Bank-Apps. Von einer Bank-App zu erwarten, dass sie einen PhonePe-Beleg widerspiegelt, zeugt von einem grundlegenden Missverständnis indischer Zahlungssysteme.

3. Die absurde @live.com-Ausrede

Meine @live.com-E-Mail-Adresse wird von Microsoft gehostet. Sie ist die registrierte E-Mail-Adresse meines 22bet-Kontos, und ich erhalte darüber problemlos alle anderen Mitteilungen von Ihnen. Die Behauptung, Microsoft-Server würden Ihre E-Mails blockieren, ist lediglich ein Hinhaltetaktik.

4. Die ignorierte Transaktion im Januar über 3.000 ₹

Seit über fünf Monaten ignoriert 22bet die fehlende Transaktion über 3.000 ₹ vom 12. Januar. Warum wird diese Einzahlung trotz eindeutiger Dokumentation in meinen Belegen immer wieder in Ihren Bewertungen ausgelassen?

Martina, ich bin bereit, das heute noch zu klären, aber ich brauche realistische Anweisungen.

Zu 22bet:

Falls Sie ein Video benötigen, das mit einem zweiten Gerät (einem Handy, das auf meinen Bildschirm gerichtet ist) aufgenommen wurde und zeigt, wie ich mich in die PhonePe-App einlogge und auf die entsprechenden Belege klicke, teilen Sie mir dies bitte jetzt ausdrücklich mit. Ich werde es dann umgehend aufnehmen. Sie müssen jedoch aufhören, von mir zu verlangen, einen Beleg in meiner Banking-App zu erstellen, der technisch gesehen gar nicht existiert.

Ich erwarte Ihre direkte Bestätigung, welche konkrete Anwendung Sie aufgezeichnet haben möchten.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Der Spieler hat umfangreiches Beweismaterial vorgelegt, darunter Kontoauszüge, Screenshots und ungeschnittene Videoaufnahmen. Es scheint jedoch noch Unklarheit darüber zu bestehen, welche Beweise Sie genau benötigen.

Der Nutzer gibt an, dass die mobilen Apps von HDFC und Union Bank keine separate Belegseite für frühere Transaktionen anzeigen. Laut dem Nutzer wird die 12-stellige UTR direkt im Transaktionsverlauf angezeigt, und durch Antippen der Transaktion öffnet sich keine zusätzliche Beleg- oder Detailseite. Die eingereichten Aufnahmen sollen dies belegen.

Es ist daher wichtig zu klären, ob Sie Nachweise von den Bankanwendungen des Spielers oder von der PhonePe-Anwendung anfordern, über die die UPI-Zahlungen möglicherweise initiiert wurden.

Könnten Sie bitte genaue Anweisungen geben und Folgendes bestätigen:

1. Welche Anwendung genau soll der Spieler aufzeichnen: HDFC Bank, Union Bank oder PhonePe?
2. Welche konkreten Transaktionen sollen in der Aufzeichnung angezeigt werden?
3. Soll das Video mit einem zweiten Gerät aufgezeichnet werden, während sich der Spieler einloggt und die entsprechenden Transaktionsdetails öffnet?
4. Welche genauen Informationen müssen sichtbar sein, damit die Beweise akzeptiert werden?
5. Bitte geben Sie auch ein Update bezüglich der fehlenden Einzahlung von ₹3.000 vom 12. Januar, da der Spieler angibt, dass diese Transaktion noch nicht geklärt wurde.

Bezüglich des gemeldeten Problems mit der registrierten @live.com-E-Mail-Adresse des Spielers: Könnten Sie bitte die entsprechende Nachricht erneut senden oder die angeforderten Anweisungen direkt in diesem Beschwerde-Thread bereitstellen? Dies würde helfen, weitere Kommunikationsschwierigkeiten zu vermeiden.

Der Spieler hat bestätigt, dass er bereit ist, eine zusätzliche Aufnahme bereitzustellen, sobald die Anforderungen klar definiert sind. Ich bitte Sie daher, eine abschließende und vollständige Liste der benötigten Nachweise zukommen zu lassen, damit der Spieler alle Unterlagen korrekt einreichen kann und keine weiteren Nachfragen mehr nötig sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber NPxx,

In der Zwischenzeit ist es außerdem wichtig, dass Sie sich direkt an den Kundendienst des Casinos wenden und die oben genannten Fragen stellen, insbesondere mit welcher Anwendung Sie die Aufzeichnung durchführen sollen, welche Transaktionen gezeigt werden müssen und ob die Videoaufzeichnung mit einem zweiten Gerät erfolgen muss.

Bitte speichern Sie den gesamten Gesprächsverlauf mit dem Kundensupport und teilen Sie ihn uns anschließend mit, da die schriftliche Bestätigung dazu beitragen kann, die Anforderungen zu klären und weitere Missverständnisse zu vermeiden.

Hallo,

Um die oben gestellten Fragen zu beantworten, möchten wir klarstellen, was genau erforderlich ist, um die Überprüfung der strittigen Einlagen fortzusetzen.

1. Das Video muss mit der Anwendung aufgenommen worden sein, die für die Überweisung verwendet wurde. Soweit wir sehen können, hat der Spieler sein Konto über PhonePe aufgeladen, daher sollte das Video mit PhonePe aufgenommen worden sein.

2. Das Video muss die genauen Transaktionen zeigen, die nicht gutgeschrieben wurden. Idealerweise sollte der Spieler für jede fehlende Transaktion ein separates Video bereitstellen. Hat der Spieler jedoch mit der Zahlungsabteilung vereinbart, dass ein Video für alle ausstehenden Einzahlungen akzeptabel ist, müssen alle fehlenden Transaktionen einzeln in diesem Video gezeigt werden.

3. Ja, das ist erforderlich. Eine einfache Bildschirmaufnahme wird nicht akzeptiert.

4. Das Video muss die folgenden Schritte zeigen:

• Der Spieler öffnet die Anwendung;

• Der Player zeigt die Kontodaten an, falls diese nicht auf der Hauptseite sichtbar sind – Kontonummer und vollständiger Name;

• Der Spieler öffnet den Transaktionsverlauf und scrollt zur entsprechenden Transaktion;

Der Spieler öffnet die Transaktion und zeigt deren Details an. In diesem Stadium sollten wir dieselben Informationen sehen können, die auch auf dem Screenshot der Einzahlung zu sehen waren und auf deren Grundlage das Ticket erstellt wurde.

5. Sowohl der Kontoauszug/Zahlungsbeleg als auch das Video werden benötigt.

6. Wir verstehen den Einwand des Spielers, aber diese Informationen sollten in PhonePe sichtbar sein. Die Zahlungsabteilung benötigt alle oben genannten Informationen, um die Überprüfung durchführen zu können.

Sehr geehrte(r) NPxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung, ich war verreist. Ich werde die Videobeweise bald nachreichen. Danke für Ihr Verständnis.

Lieber NPxx,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie es eingereicht haben. Vielen Dank.

Hallo, ich wurde gebeten, alle Transaktionen in einem längeren Video zusammenzufassen. Da die Datei mittlerweile sehr groß ist, dauert es etwas länger, bis ich sie teilen kann. Ich suche daher technische Unterstützung von einem Experten. Ich benötige noch ein paar Tage, um das Video zu versenden.

Danke für Ihr Verständnis.