22bet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer fehlenden Rückerstattung/Einzahlung in Höhe von 164,19 EUR bei 22bet ein.

Zusammenfassung des Problems:

1. Am 17. Juli 2026 wurde eine offizielle EUR-Überweisung in Höhe von 164,19 EUR durchgeführt und an den Zahlungsanbieter von 22bet (InPay) zurücküberwiesen.

2. Ich habe dem Support von 22bet das offizielle MT103-Bestätigungsdokument der Bank vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass das Geld erfolgreich an den Zahlungsdienstleister InPay überwiesen wurde.

3. Sowohl der tschechische Support (Petr) als auch der englische Support (Lexy) teilten ausdrücklich mit, dass der voraussichtliche Termin für eine Lösung der 22. Juli 2026 sei.

4. Mein VIP-Manager (Sebastian R.) wurde ebenfalls mit dem Fall betraut, verzögert die Angelegenheit jedoch immer wieder mit vagen Aussagen wie „Warten auf Zahlungsanbieter".

5. Der 22. Juli ist vergangen, und mein Guthaben (164,19 EUR) ist immer noch komplett verschwunden – weder meinem Casino-Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet.

Ich habe vollumfänglich kooperiert, alle erforderlichen Bankbelege (MT103) vorgelegt und die von 22bet selbst bestätigte Frist abgewartet. Ich bitte 22bet, die 164,19 EUR umgehend meinem Konto gutzuschreiben.

Konto-E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ticket-ID: 19527221

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Melounek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nur zur Klarstellung: Die bankinterne Untersuchung ist meinerseits bereits abgeschlossen.

Ich habe 22bet bereits das offizielle MT103-Dokument der Bank zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass die Gelder (164,19 EUR) am 17. Juli erfolgreich an den Zahlungsanbieter von 22bet (InPay) überwiesen wurden.

Darüber hinaus hat mir der Support von 22bet ausdrücklich eine feste Frist bis zum 22. Juli gesetzt, um die Angelegenheit zu klären. Diese Frist ist nun verstrichen, ohne dass mein Guthaben gutgeschrieben oder erstattet wurde.

Da die Bank den Verbleib des Geldes (mit InPay) bereits bestätigt und die MT103-Nachricht übermittelt hat, liegt es nun allein in der Verantwortung von 22bet, die Transaktion manuell zuzuordnen und gutzuschreiben. Könnten Sie bitte den zuständigen Mitarbeiter von 22bet bitten, das MT103-Dokument mit der Finanzabteilung zu prüfen?

Danke schön,

Matej

Hallo Melounek,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Melounek

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Melounek,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Klärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte einen Vertreter von 22bet Casino zu unserem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Ich bitte Sie höflichst, Ihr Finanzteam zusammen mit InPay die Überweisung von 164,19 € anhand der MT103-Nachricht und der bereits vom Spieler angegebenen Zahlungsreferenz nachzuverfolgen.

Wir wären Ihnen sehr dankbar für eine Bestätigung darüber, ob die Gelder eingegangen, zurückgesandt, abgelehnt wurden oder noch nicht zugeordnet sind, sowie für die Angabe des entsprechenden Anbieters oder Kontoauszugs .

Sie können die entsprechenden Nachweise gerne an folgende Adresse senden: miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.