22bet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Lieber aboodyaser,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe bereits Kontakt mit der Bank aufgenommen und bin mir absolut sicher, dass der Betrag bei Agent 22bet angekommen ist

Ich verlange, dass eine Untersuchung beim Bet22 Casino eingeleitet wird und dass die Beschwerde an die Finanzabteilung weitergeleitet wird. Außerdem muss überprüft werden, ob der Betrag an den Agenten geliefert wurde oder nicht. Außerdem muss ich mit dem örtlichen Spediteur konfrontiert werden und jeder von uns muss einen Kontoauszug vorlegen, aus dem die Transaktion hervorgeht.

Lieber aboodyaser,

danke für eure Nachrichten.

Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung verlorener Einlagen ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein kann, dessen Lösung möglicherweise mehrere Monate in Anspruch nimmt.

Um die Untersuchung zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um die Transaktionsnummer für die fragliche Einzahlung zu erhalten und eine Transaktionsverfolgung anzufordern. Sobald Ihr Zahlungsanbieter die Untersuchung abgeschlossen hat, teilen Sie uns bitte alle neuen Informationen mit, einschließlich schriftlicher Dokumentation.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Katarina

Dies ist ein Dokument der Nationalbank, das den erfolgreichen Abschluss der Transaktion bestätigt. Die fett hervorgehobene Transaktion zeigt einen Betrag von 2.000 Ägyptischen Pfund, der an Ihren lokalen Spediteur überwiesen wurde.

Darüber hinaus wird die Kontonummer des Agenten in der Transaktion deutlich angezeigt. Bitte besorgen Sie sich auf Anfrage des Kundensupports einen Kontoauszug vom 18.5. aus der Brieftasche des lokalen Agenten.

Lieber aboodyaser,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Leider ist der Screenshot, den Sie uns freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben, sehr verschwommen und auf unserer Seite unleserlich. Würden Sie ihn mir bitte an meine E-Mail-Adresse schicken? katarina.d@casino.guru ?

Haben Sie bitte einen anderen Zahlungsanbieter verwendet, um Ihr Geld von Ihrem Bankkonto auf das Konto des Casinos zu überweisen? Dies können E-Wallets (Google Pay, Venmo, Paypal ...) oder andere Kanäle sein?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe diese Nachricht mit dem angehängten Dokument gesendet.

Liebe Katarina,

Wie gewünscht erhalten Sie im Anhang eine übersichtliche Kopie des Kontoauszugs der National Bank of Egypt. Dieser Kontoauszug zeigt deutlich die Transaktion von 2.000 EGP vom 18. Mai 2025 auf das InstaPay-Konto des lokalen Agenten ( tbark13@instapay ) im Namen von 22Bet Casino.

Um die Funktionalität des Agenten zu überprüfen, schickte ich ihm zusätzlich 30 EGP, die er erfolgreich auf mein Casino-Konto einzahlte. Dies bestätigt, dass der Agent die vorherigen 2.000 EGP erhalten, aber nicht auf mein 22Bet-Konto überwiesen hat, was darauf hindeutet, dass ich betrogen wurde.

Ich bitte Sie, diesen Fall nun an die Finanzabteilung von 22Bet weiterzuleiten und eine interne Untersuchung bezüglich des Umgangs des Agenten mit Kundeneinlagen einzuleiten. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne weitere Belege zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und die Unterstützung fairer und transparenter Glücksspielpraktiken.

Beste grüße,

A******** Y***** A**** Mohamad

Möge Gott Sie heilen und Ihnen vollständige Genesung gewähren.

Lieber aboodyaser,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und guten Wünsche.

Können Sie bitte bestätigen, ob die Methode, die für die Überweisung der kleineren Einzahlung von 30 EGP verwendet wurde, dieselbe war wie die für die vorherige, größere Einzahlung?

Könnten Sie bitte erklären, was Sie damit meinten, dass Sie das Geld an einen Agenten überwiesen haben? Haben Sie es nicht direkt auf das Konto des Casinos überwiesen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich möchte auch betonen, dass ich das Geld gemäß den Anweisungen des Casinos überwiesen habe. Sie waren diejenigen, die mir sagten, ich solle das Geld über InstaPay auf das Konto dieses bestimmten Agenten überweisen.

Lieber aboodyaser,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino in dieser Angelegenheit hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie auch die Kommunikation mit dem Casino-Mitarbeiter bei, der Ihr Geld einzahlen sollte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen die gewünschte Nachricht geschickt, kann aber leider nicht mit dem Casino-Mitarbeiter vor Ort kommunizieren. Ich wünschte, ich könnte direkt mit ihm sprechen, aber leider ist das nicht möglich.

Vielen Dank, aboodyaser, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aboodyaser,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Da Sie so etwas vorhin erwähnt haben („ Ich habe das Geld gemäß den Anweisungen des Casinos überwiesen. Sie haben mir gesagt, ich solle das Geld per InstaPay auf das Konto dieses bestimmten Agenten überweisen. "), können Sie mir bitte einen Nachweis für die Kommunikation mit dem Casino vorlegen, in der das Casino Ihnen solche Anweisungen gegeben hat?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Können Sie die Arbeitsweise der Agenten genauer erläutern und, sofern das Casino die betreffenden Gelder nicht erhalten hat, welche Lösung schlagen Sie vor?

Falls Sie zur Beschleunigung Ihres Untersuchungsprozesses etwas vom Beschwerdeführer benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.

Danke schön.

Hallo aboodyaser ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung hatten. Laut den Informationen unseres Zahlungsanbieters ist das Geld nicht bei uns eingegangen.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Status der Transaktion zu prüfen und eine schriftliche Bestätigung der erfolgreichen Überweisung anzufordern. Sobald Sie dieses Dokument erhalten haben, teilen Sie es uns bitte mit, damit wir das Problem weiter untersuchen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde am Samstag zur Bank gehen, um ein offizielles Dokument zu erhalten, das den erfolgreichen Abschluss der Transaktion bestätigt, da Donnerstag und Freitag hier offizielle Feiertage sind.

Ich werde Ihnen das Dokument zukommen lassen, sobald ich es erhalte.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Dokument, aboodyaser .

Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob das Casino diese Art von Dokument oder Kontoauszug meinte. Ich denke, dass in dieser Form nicht ausgeschlossen werden kann, dass die Transaktion/das Geld später wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, storniert oder einfach im Status „ausstehend"/„unvollendet"/„nicht gebucht" belassen wurde, was aus Ihrem Kontoauszug/Transaktionsverlauf nicht hervorgeht, insbesondere wenn keine Informationen zum „Saldo vor/nach" vorhanden sind.

Ich empfehle Ihnen daher, sich noch einmal mit Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsmittelanbieter in Verbindung zu setzen und die genaue Transaktion und deren Status zu erfragen oder, wenn möglich, weitere Details und den Status der Transaktionen in Ihrem Konto (Internetbanking/App) zu ermitteln und abzurufen, wo klar ist, dass die Transaktion erfolgreich war, das Geld Ihr Konto verlassen hat und später nicht zurückgebucht wurde.

Um sicherzugehen, bitten wir den Casino-Vertreter um eine Klarstellung.

Liebes 22bet Casino Team ,

Können Sie bitte den letzten Beitrag des Benutzers und das bereitgestellte Dokument überprüfen und uns mitteilen, wie wir vorgehen sollen?

Reicht das bereitgestellte Dokument aus, um alles zu beweisen, was Sie überprüfen möchten? Wenn ja, können Sie uns über den aktuellen Stand der Untersuchung informieren? Wenn nicht, können Sie dem Beschwerdeführer genauere und klarere Anweisungen geben, was genau Sie benötigen, um den Erfolg der Transaktion zu bestätigen und eine gründliche Untersuchung Ihrerseits einzuleiten?

Danke schön.

Hallo aboodyaser ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte senden Sie alle relevanten Informationen und Belege zur weiteren Prüfung direkt an unsere Finanzabteilung. Wir werden den Sachverhalt sorgfältig prüfen und uns bei Ihnen melden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir die E-Mail-Adresse Ihrer Finanzabteilung mit, damit ich die erforderlichen Informationen und Dokumente entsprechend senden kann.

Lieber aboodyaser ,

Kontaktieren Sie uns gerne unter — Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne weiter und helfen bei der Klärung der Situation. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Es wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten, Jungs.

Liebes 22bet Casino Team ,

Können Sie uns bitte über Neuigkeiten oder Updates zur Untersuchung des Casinos informieren und/oder uns helfen, den Prozess zu beschleunigen? Oder soll der Benutzer einfach auf die E-Mail der zuständigen Casino-Abteilung warten?

Danke schön.

Hallo Branislav ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler sollte nun auf eine Antwort unserer zuständigen Abteilung warten. Unsere Kollegen prüfen den Fall und melden sich umgehend, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber aboodyaser ,

„ Das Casino behauptete per E-Mail, dass dieses Konto nicht ihnen gehöre. "

• Hat Ihnen das Casino auf die „Sicherheits"-E-Mail geantwortet, die Sie oben vom Casino-Vertreter erhalten haben, oder woher stammen diese Informationen?
• In Ihrem Screenshot finden sich keine Informationen zur Website oder zum Link, auf dem diese Daten abgelegt wurden. Haben Sie einen Screenshot, auf dem die Casino-Website sichtbar ist, oder haben Sie die Möglichkeit, diese beim Versuch einer Einzahlung in Ihrem Konto zu überprüfen und einen Screenshot mit dem dort sichtbaren Link zur Casino-Website zu erstellen? Wenn ja, könnten Sie uns diesen bitte mitteilen? Sind die Zahlungsdaten noch so vorhanden wie vorher? Sind Sie sicher, dass Sie während des Einzahlungsvorgangs nicht auf eine andere Website weitergeleitet wurden?

Danke schön.

Lieber aboodyaser ,

Gut, bitten wir den Casino-Vertreter um Bestätigung.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte meinen vorherigen Beitrag und meine Fragen noch einmal überprüfen und beantworten? Könnten Sie mir auch die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Danke schön.

Liebes 22bet Casino Team ,

Können Sie bitte die Frage des Benutzers zum InstaPay-Konto beantworten?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für Ihre weiteren Fragen.

1. Zu Ihrer Frage zum Screenshot:

Ja, ich habe einen Screenshot, der die Einzahlungsanweisungen für das T*****3-Konto zeigt. Der Original-Screenshot enthielt jedoch weder die Website-URL noch die Adressleiste des Browsers.

2. Bezüglich der Möglichkeit der Weiterleitung auf eine andere Site:

Ich bin sicher, dass ich nicht auf eine Drittanbieter- oder Phishing-Website umgeleitet wurde. Ich habe die Anweisungen auf der offiziellen Einzahlungsseite meines 22Bet-Kontos genau befolgt, und das Empfängerkonto (T*****3) wurde dort im Rahmen des offiziellen Zahlungsvorgangs angezeigt.

3. Bezüglich der Weiterleitung der letzten Kommunikation mit dem Casino:

Ja, ich werde den gesamten E-Mail-Thread und die Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten unter branislav.b@casino.guru

Nochmals vielen Dank, dass Sie die Spieler unterstützen und für Transparenz in diesen Angelegenheiten sorgen. Ich freue mich auf Ihre weitere Unterstützung bei der Lösung dieses Falls.

Beste grüße,

Aboodyaser

Alles klar, danke für die zusätzlichen Informationen, Abooodyaser.

Warten wir auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Hallo,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit erfolgreich gelöst wurde und das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Hallo und danke für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können. In einigen Fällen können Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungszeiten auf Seiten des Anbieters oder der Bank etwas länger dauern.

Sollten Sie das Geld noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, unserem Team einen Kontoauszug vom Datum der Auszahlungsanfrage bis heute vorzulegen. Bitte senden Sie das Dokument an — unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter und helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße an alle,

Ich freue mich, hier zumindest einige Fortschritte zu sehen. Vielen Dank für eure Antworten und Updates.

Lieber Abooodyaser ,

Seit Ihren letzten Antworten sind einige Tage vergangen. Können Sie uns bitte ein Update geben?

Wurde die strittige Auszahlung bereits Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben? Wenn ja, kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Wenn Sie Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben, können Sie alternativ bitte den Anweisungen des Casinos aus seinem letzten Beitrag folgen und uns über ein Update informieren?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber aboodyaser,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Branislav