22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Am 25. Juni habe ich eine Auszahlung von 375,84 € von 22Bet beantragt. Ich wurde aufgefordert, Kopien meines Ausweises und meiner Zahlungsbelege einzureichen. Mein Ausweis wurde vom Sicherheitsteam sofort akzeptiert, die Zahlungsbelege jedoch erst, nachdem ich einen Kontoauszug mit den Einzahlungen übermittelt hatte.

Danach baten sie mich um ein Foto von mir mit meinem Ausweis und dem geöffneten E-Mail-Verlauf auf meinem Handy, das ich ihnen auch schickte. Anschließend verlangten sie ein ähnliches Foto, diesmal jedoch mit geöffnetem 22Bet-Profilmenü. Ich erklärte ihnen, dass die Bildqualität die Details unleserlich machen würde, woraufhin sie weiterhin unprofessionell und unhöflich blieben und mich aufforderten, ihrer Forderung nachzukommen. Nachdem ich versucht hatte, mit ihnen zu argumentieren und erklärt hatte, dass ich die Dokumente aufgrund der starken Spiegelung meines Handybildschirms und der unzureichenden Qualität meiner Webcam nicht bereitstellen könne, um alle Details erkennbar zu machen, sagten sie: „Ohne die angeforderten Dateien sind weitere Schritte unmöglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert." Bislang haben sie alle meine Versuche, eine Einigung zu erzielen, ignoriert.

Ich bitte CasinoGuru, sich mit dem Team von 22Bet in Verbindung zu setzen, um eine Einigung zu erzielen, damit ich das Geld innerhalb eines angemessenen Zeitraums von meinem Konto abheben kann. Da ich den Anweisungen des Sicherheitsteams nicht nachkommen kann – ich besitze keine bessere Kamera, um ein solches Foto aufzunehmen –, habe ich eine Kopie meiner Konversation mit 22Bet beigefügt, in der jedoch bestimmte persönliche Daten (wie z. B. eine Kopie meines Ausweises) geschwärzt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, welche Dokumente und Fotos Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte Dokument übermittelt haben? Haben Sie das Casino außerdem darüber informiert, dass Sie aufgrund technischer Einschränkungen kein Selfie zur Verfügung stellen können, und hat das Casino eine alternative Verifizierungsmethode vorgeschlagen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila