Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos in einem Online-Casino. Obwohl der Sicherheitsdienst des Casinos zahlreiche Fotos zur Verfügung gestellt hatte, stellte er weiterhin Probleme damit fest. Der Spieler hatte außerdem Screenshots von 38 E-Mails zur Überprüfung eingereicht. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
22bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit wiederholten Versuchen zur Kontobestätigung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 111 €
22bet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Ich versuche nun seit etwa drei Tagen erfolgslos mein Konto zu verifizieren. Der "Sicherheitsdienst" schreibt mir andauernd immer nur die gleiche Nachricht und verlangt immer mehr Fotos. Diese Fotos liefere ich auch jedoch ist immer irgend etwas falsch.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber fabriklp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
Das sind die Screenshots von den 38 Mails die gesendet wurden. Aktuell melden sie sich gar nicht mehr.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch verstehe Ihre Frustration.
Könnten Sie bitte die letzte E-Mail, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru zur Durchsicht?
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) fabriklp,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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