22bet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Guten Tag

Ich habe mich vor 1-2 Jahren bei 22Bet registriert und regelmässig gespielt. Mal gewonnen, mal verloren, jedoch mehr verloren als gewonnen. Da ich ein Suchtverhalten bei mir erkannt habe, wollte ich mich bei dem Casino sperren. So habe ich mich dann im Live-Chat gemeldet und dem Kundendienstmitarbeiter/in mitgeteilt das ich mich aufgrund meiner Spielsucht sperren möchte. Mir wurde darauf mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, obwohl ich auf mein spielsüchtiges Verhalten hingewiesen habe!

Ich denke, dass sich 22bet so an meiner Sucht bereichert hat. Der Streitwert beläuft sich auf ca 22'000 Schweizer Franken. Als ich meine Daten haben wollte und mich auf das DSGVO Gesetz bezogen habe, wurde ich mehrere Male ignoriert. Jetzt hat 22bet mein Konto gesperrt, dies jedoch erst nachdem ich wieder mehrere Tausende Franken verspielt habe.

Ich danke Ihnen für Ihre HIlfe.

Hallo brate123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wie lange danach das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie erneut in das Casino eingezahlt? Können Sie Ihre erste Anfrage und Ihren Einzahlungsverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag

Da kommt genau das Problem, nämlich das 22Bet mir meine Daten nicht senden möchte.

Ich habe den Anbieter mehrmals mit einem offiziellen Schreiben aufgefordert mir meine Daten zu senden, bekam jedoch nie eine Antwort.

Genau in diesen Daten, Live Chat, Einzahlungen, Auszahlungen, usw., könnte ich den genauen Zeitpunkt sagen als ich mich aufgrund meiner

Spielsucht sperren wollte.

Den Verlust habe ich selbst ausgerechnet, als mein Konto noch offen war und ich meine Ein- und Auszahlungen in ein Excel kopiert habe. 

Liebe brate123,

Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Meine einzige Empfehlung wäre, zu versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen aufzubewahren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort. Wir haben die Informationen zu dieser Situation präzisiert. Wir sehen, dass der Spieler uns nur am 5.5.2022 mit einer Frage zur Kontoauflösung kontaktiert hat. Dann wurde sein Konto wegen Spielsucht geschlossen.

Guten Tag

Besten Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie, mir alle Live-Chat Verläufe die Sie von mir haben, mir und Casino-Guru zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,

Ausschlaggebend ist in diesem Fall die seit geraumer Zeit unbeachtete Aufforderung von brate123, seinen Account zu sperren. Er hat Ihrem Support-Team mitgeteilt, dass er mit einer Spielsucht zu kämpfen hat. Darüber hinaus fordert er Zugang zu den Chat-Transkripten/E-Mails, von denen er glaubt, dass sie als Beweis dafür dienen, dass sich das Casino seiner Sucht bewusst ist. Könnten Sie bitte dafür sorgen, dass diese Informationen bereitgestellt werden? Für uns ist es wichtig herauszufinden, wann er das Support-Team zum ersten Mal über dieses Problem informiert hat.

Danke schön.

Hallo. Gemäß den Regeln dürfen wir keine vertraulichen Informationen von unserer Plattform weitergeben. Wir empfehlen dem Benutzer, sich an unseren Sicherheitsdienst zu wenden.

Nach unseren Daten hat uns ein Nutzer nur am 5.5.2022 mit einer Frage zur Kontoauflösung kontaktiert.

Lieber brate123,

Bitte kontaktieren Sie die Sicherheitsabteilung des Casinos für Ihre Chat-Mitschriften. Wenn Sie sie erhalten, senden Sie sie bitte an matej@casino.guru

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte stellen Sie sicher, dass brate123 das Chat-Protokoll innerhalb einer angemessenen Zeit erhält.

Danke.

Hallo

Ich habe eine Mail an die Sicherheitsabteilung gesendet. Glaube aber eher nicht das ich meine Daten zeitnah erhalten werde. Als ich alle meine Daten im Jahr 2022 angefordert habe, wo ich eigentlich auch die Live-Chat Verläufe hätte erhalten sollen, bekame ich diese nach mehr als einem Jahr als ich mit dem DSGVO-Gesetz angedeutet habe. Wäre auch nicht überrascht wenn das Casino genau diesen Abschnitt rausslöschen würde. Ich weiss auf jedenfall das Datum, also sollten Sie es lieber sein lassen etwas zu löschen.

Lieber brate123,

Konnten Sie die angeforderten Dateien erhalten?

Hallo

Bisher Nein nicht. Können Sie den Vertreter auffordern, den Prozess zu beschleunigen?

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte überprüfen Sie den Status der von brate123 benötigten Dateien. Der Prozess scheint übermäßig zeitaufwändig zu sein. Danke schön.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedeuten uns sehr viel.

Wir arbeiten fleißig daran, die Informationen zu klären und aktuelle Probleme zu lösen. Wir sind bereit, zum frühestmöglichen Zeitpunkt ein Update bereitzustellen.

Wir bedauern noch einmal die Wartezeit und sind bestrebt, unser Bestes zu geben, um Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Ich möchte erwähnen, dass brate123 nun schon seit drei Wochen auf die Chatmitschrift wartet. Es ist höchst ungewöhnlich, dass ein Spieler so lange auf eine so einfache Anfrage warten muss.

Bitte stellen Sie sicher, dass er die angeforderten Dateien innerhalb der nächsten Tage erhält.

Hallo,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Situation erfolgreich gelöst wurde? Wir sind bereit, Ihnen jede zusätzliche Unterstützung oder Information anzubieten, die Sie benötigen.

Wir warten gespannt auf Ihre Antwort und sind bestens darauf vorbereitet, Ihnen weiterzuhelfen.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Bitte senden Sie mir sie Chat-Verläufe ASAP. Warte jetzt schon fast einen Monat

Guten Tag Zusammen

Ich habe mich euch vor 2 Tagen wieder eine Mail gesendet, mit dem Hinweis darauf, dass ich gerne meine Daten innerhalb 48h erhalten möchte. Dies ist leider nicht geschehen.

Beschwerde wurde bei der Datenschutzbehörde eingereicht.

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie unser Casino kontaktiert haben.

Auf Ihre Anfrage hin wurde Ihnen empfohlen, sich an aml@techsolutions.group zu wenden. Diese Empfehlung wurde ausgesprochen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Ihre Interessen in unserem Casino zu schützen.

Wir verstehen, dass Sie Hotmail-Mail verwenden und es möglicherweise Probleme mit der Zustellung von Antworten auf diese E-Mail gibt.

Bitte entschuldigen Sie die durch diese Situation entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Anfrage von unserer Seite aus zu berücksichtigen.

Geehrter Casino Vertreter

Sie spielen und reden um den heissen Brei herum. Es ist eine Frechheit was sie hier machen und wie sie alles herauszögern. Als ich Geld eingezahlt habe, war ich gut genug und wurde stets sofort bedient, jetzt auf einmal nicht mehr. Wenn sie nicht kooperieren, muss ich andere Wege einschlagen. Ob sie ihren Sitz auf Curacao, Malta oder auf dem Mond haben spielt hier keine Rolle. Ich werde an die genannte Mail eine Nachricht senden. Bitte beschleunigen Sie die Bearbeitung, da es so ziemlich mühsam ist!

Ich stelle fest, dass die Fortschritte in diesem Fall nur langsam voranschreiten.

Ich schlage vor, dass wir diesen Fall als ungelöst abschließen, was sich negativ auf den Ruf des Casinos auswirken wird, bis die erforderlichen Dokumente vorliegen. Sobald die Dokumente vorliegen, können wir den Fall erneut eröffnen und fortfahren.

Lieber brate123, bist du mit diesem Vorschlag einverstanden?

Ungelöst und die sollen den grössten Down-grade erhalten denn es auf ihrer Seite gibt

Vielen Dank für die Bestätigung.

Ich schließe diesen ungelösten Fall mit dem Status: unzureichende Beweise des Casinos ab.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Wir werden es jedoch erst wieder öffnen, wenn das Casino brate123 die erforderlichen Beweise vorgelegt hat.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 22bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrter Vertreter von brate123 und 22bet Casino,

Nach mehreren Besprechungen und einer gründlichen Überprüfung der Beweise haben wir beschlossen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. Der Hauptgrund dafür ist, dass das Casino versprochen hat, ein Chatprotokoll an brate123 zu senden, dies jedoch nicht geschah, sodass wir ohne wichtige Beweise dastehen.

Wir ändern den Status von gerechtfertigt auf unsicher, da uns im Chatprotokoll keine Informationen vorliegen. Ein weiterer Grund ist, dass das Konto von brate123 nach seiner E-Mail-Anfrage umgehend geschlossen wurde.

Brate123 hat außerdem darauf hingewiesen, dass der Beschwerdewert höher sein sollte, da seine Einzahlungen seit dem Eingeständnis seiner Spielsucht den aktuellen Beschwerdebetrag übersteigen. Bitte legen Sie daher, brate123, einen Nachweis Ihrer Einzahlungen vor, damit wir den Beschwerdewert neu bewerten können.

Sehr geehrter Casino-Guru und 22bet Casino-Vertreter,

Zunächst möchte ich Casino Guru für die Zeit und Mühe danken, die Sie in die Prüfung meines Falls investiert haben. Ihre Liebe zum Detail wird sehr geschätzt. Allerdings muss ich meine tiefe Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, wie diese Situation gehandhabt wurde.

Es ist völlig inakzeptabel, dass das Casino die versprochenen Live-Chat-Protokolle nicht bereitgestellt hat. Wenn sie nichts zu verbergen hätten, hätten sie diese wichtigen Beweise bereitwillig weitergegeben. Die Tatsache, dass sie es nicht getan haben, bestärkt nur meine Überzeugung, dass sie die Wahrheit absichtlich verschweigen. Das Fehlen dieser Protokolle hat mich ohne wichtige Informationen zurückgelassen, die meinen Anspruch stützen, was unglaublich frustrierend ist.

Was das Ganze noch verstörender macht, ist, dass das Casino meine Spielsucht – eine anerkannte Krankheit – bewusst ausgenutzt hat. Wie können sie weiterhin mit einem gewissen Sinn für Integrität arbeiten, wenn sie wissen, dass sie jemanden in einem so verletzlichen Zustand ausgebeutet haben? Ich kann kaum glauben, dass sie nachts schlafen können, wenn sie wissen, welchen Schaden sie angerichtet haben.

Darüber hinaus gibt das Management dieses Casinos Anlass zu weiteren Warnsignalen. Eine 79-jährige Frau namens Vivian Victoria Ersilia soll die Leitung haben. Ich frage mich, ob sie wirklich in die täglichen Abläufe involviert ist oder ob ihr Name nur dazu verwendet wird, zwielichtige Geschäfte zu vertuschen. Um den Verdacht zu verstärken, sind mehrere Offshore-Unternehmen mit fiktiven Namen unter diesem Casino registriert. Dies sind nicht nur geringfügige Bedenken, sondern deuten auf einen zutiefst betrügerischen Betrieb hin. Sogar der Lizenzgeber scheint mitschuldig zu sein und sich selbst Lizenzen an Unternehmen zu vergeben, die sich hinter einer Schicht von Täuschung verbergen.

Mir ist jetzt klar, dass dieses Casino nicht nur schlecht geführt wird, sondern aktiv schädlich ist. Ich fordere alle auf, sich darüber im Klaren zu sein, womit sie es zu tun haben – diese Leute sind gefährlich, agieren im Verborgenen und haben keinerlei Rücksicht auf Ethik oder Anstand. Sie haben nichts mit der Glücksspielbranche zu tun und sollten für ihre Taten zur Rechenschaft gezogen werden.

Ich bin unglaublich enttäuscht und wütend, dass es so weit gekommen ist, und ich hoffe, dass andere das gleiche Schicksal vermeiden können.

Ich hoffe, Gott wird Ihnen Ihre teuflischen Taten vergeben

Hallo brate123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Matej, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Matej Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Matej Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo brate123,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war auf einer Konferenz und wurde danach krank.

Wie ich Ihnen in der E-Mail erklärt habe:

1. Der entscheidende Beweis fehlt und es lag in der Verantwortung des Casinos, Ihnen die Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen. (Aus diesem Grund stehen wir auf Ihrer Seite.)
2. Warum wir diesen Fall als ungewiss abschließen möchten:
3. Wir wissen nicht, was Sie im Chat geschrieben haben. Nachdem Sie eine E-Mail an das Casino geschrieben hatten, wurde Ihr Konto fast sofort geschlossen. Zwei Regulierungsbehörden entschieden zugunsten des Casinos.

Zu Punkt 3: Ich möchte noch ergänzen, dass Sie Ihre Beschwerde ohne konkrete Angaben (genaue Daten, wann Sie im Live-Chat den Support gefragt haben, etc.) verfasst haben.

Die Kahnawà:ke Gaming Commission fragte nach Chat-Protokollen und das Casino schickte ihnen eine PDF-Datei mit der gesamten Kommunikation, auf deren Grundlage sie den Fall abwiesen.

Wir haben zu dieser Beschwerde drei interne Besprechungen abgehalten und uns für diese Vorgehensweise entschieden, die wir respektieren müssen.

Hallo Matej,

Ich hoffe, es geht Ihnen besser. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben bereits per E-Mail kommuniziert, ich gehe aber hier noch einmal auf die Punkte ein, damit jeder sieht, mit wem er es zu tun hat.

Sie erwähnten, dass zwei Regulierungsbehörden den Fall abgeschlossen haben. Ich kenne nur die KGC und habe NIE von einer anderen Behörde gehört.

Sie sagten, dass das KGC den Fall geschlossen habe, weil das Casino die Chat-Protokolle bereitgestellt habe.

Erstens ist das nicht wahr. Hier ist die Antwort von Kahnawake:

Wie Sie sehen, erwähnt die KGC KEINE Mitteilungen des Casinos. Sie haben den Fall geschlossen, weil ich mich auf Informationen aus dem Jahr 2021 bezog!

Darüber hinaus widersprechen sich die Regeln der KGC selbst. Sie besagen, dass alle Casinos Kommunikationsaufzeichnungen mindestens 5 Jahre lang aufbewahren müssen, ein Problem jedoch innerhalb von 6 Monaten gemeldet werden muss.

Es ist also klar, dass sie alle unter einer Decke stecken und sich gegenseitig unterstützen.

Und nehmen wir einmal an, dass das Casino die Live-Chat-Protokolle tatsächlich bereitgestellt hat – warum haben sie sie uns nicht zur Verfügung gestellt?

im laufe der ganzen korrespondenz wurde mir klar, dass es fehlinformationen und missverständnisse gab.

Zum Beispiel:

- falsches Datum, als ich gesperrt wurde

- 2 Regler (ich kenne nur einen?)

- KGC hat nicht auf Grundlage von Live-Chat-Protokollen entschieden

als ich das erkannte, schlug ich eine Besprechung mit dir, Kumpel, und dem Vertreter vor, damit wir alles in Ruhe besprechen und alle Missverständnisse und Fehlinformationen ausräumen könnten. Der Vertreter lehnte dies deiner Aussage nach direkt ab. Was denkst du, warum?

Also, Matej und liebe Mitarbeiter von Casino Guru: Ich denke, wir müssen eins und eins zusammenzählen, um zu verstehen, dass hier etwas nicht stimmt. Sie haben sogar dich angelogen, Matej.

Bitte verstehen Sie das nicht falsch, aber ich kann und werde nie verstehen, warum Sie diese Beschwerde nach allem, was Sie gelesen und gesehen haben, als unsicher markieren. Die Tatsache, dass das Casino damit durchkommt, ist eine Schande für die Glücksspielbranche. Auch wenn wir die Beweise vielleicht nicht haben, weil sie sich weigern, sie bereitzustellen, habe ich Ihnen mehrere Beweise dafür vorgelegt, dass das Casino lügt und Ihnen falsche Informationen gibt. Wenn Sie sich nach all dem immer noch dazu entschließen, den Status der Beschwerde auf unsicher zu ändern, dann haben Sie als vermeintlich neutrale Plattform versagt. Denn irgendwann müssen Sie dieses Problem direkt ansprechen und dem Casino sagen: Wenn Sie es bereitstellen, werden wir es prüfen, wenn nicht, wird es harte Konsequenzen haben.

Es ist, als würde man ein Kind fragen, ob es etwas falsch gemacht hat, und das Kind lächelt und sagt „nein", aber man kann aufgrund der Simule deutlich erkennen, dass das Kind lügt.

Hallo brate123,

Leider bin ich immer noch krank, aber danke der Nachfrage.

Ich bin nicht sicher, ob Sie den Schluss des Falles richtig verstanden haben.

Ich möchte betonen, dass niemand in der Branche (Vermittler) auf Ihrer Seite stehen würde, wenn das Casino über zwei Berichte der Regulierungsbehörden verfügt, die bestätigen, dass sie Recht hatten (Curacao + KGC).

Wir haben jeden Aspekt der Beschwerde geprüft und beschlossen, auf Ihrer Seite zu stehen und uns gegen die Entscheidung der Aufsichtsbehörde zu stellen.

Was wir nicht wissen, ist, was du an den Support geschrieben hast. Wir wissen jedoch, dass das Casino dein Konto fast sofort geschlossen hat, als du eine E-Mail geschrieben hast. Vor allem deshalb haben wir beschlossen, den Fall als unsicher einzustufen (weil Beweise fehlen).

Wir müssen in unseren Fällen eine gewisse Konsistenz wahren und es wäre nicht fair gegenüber den Spielern, die klare Beweise haben (E-Mails, Screenshots usw.), wenn wir Ihren Fall als gerechtfertigt einstufen würden. Sie hätten dem Support etwas schreiben können wie: „Ich habe zu viel verloren, geben Sie mir einen Bonus oder ich kündige", was keine Bestätigung der Spielsucht ist. Wir wissen nicht, was Sie damals geschrieben haben und werden es höchstwahrscheinlich nie herausfinden. Aber als Sie eine E-Mail geschrieben haben, hat das Casino Sie umgehend ausgeschlossen und deshalb wird es immer einen Grund zum Zweifeln geben und der Fall ist nicht klar, aber wir sind trotzdem auf Ihrer Seite.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zunächst wünsche ich Ihnen aufrichtig eine schnelle Genesung.

Es ist erstaunlich, dass Sie immer wieder behaupten, die Aufsichtsbehörden hätten zugunsten des Casinos entschieden! Die KGC hat lediglich festgestellt, dass ich meine Beschwerde zu spät eingereicht habe und Curacao nicht einmal die Aufsicht über 22Bet hat! Ich habe schriftliche Bestätigungen, die dies beweisen!

Ich kann nicht nachvollziehen, wie diese Entscheidung überhaupt Sinn machen kann, insbesondere wenn man weiß, dass sie die Bewertung des Casinos verbessert. Ich habe in meiner Kommunikation glasklar ausgedrückt: „Bitte sperren Sie mich, ich bin spielsüchtig!" Wie deutlicher kann man sein?

Ich verstehe Sie, es gibt keine Beweise.

Aber Beweise zurückzuhalten ist nichts weniger als ein Skandal! Es ist eine eklatante Unehrlichkeit seitens des Casinos. Diese ganze Situation ist grob fahrlässig und gefährlich , da ahnungslose Spieler diese aufgeblähte Bewertung sehen und Opfer dieser Mafia -Operation werden.

An 22Bet: Merken Sie sich meine Worte, Sie werden von mir hören! Ich werde Sie aus der Schweiz verklagen. Ihr Banditen! Ich werde Sie vor Gericht bringen und Sie bis auf Ihr letztes Hemd verklagen! Ich hoffe, Ihre Website stürzt ab und Sie stehen vor dem finanziellen Ruin! Wünsche Ihrem 80-jährigen Chef alles Gute.

PS: Bill55 wird von der EU zurückgenommen, Sie können sich nicht ewig verstecken!!!

bevor die Beschwerde wieder aufgenommen wurde:

• Casino will meine persönlichen Daten nicht herausgeben (Beweis)
• Sie verstecken Beweise
• kein Regulierer hat sich für das Casino entschieden

nach Wiederaufnahme der Beschwerde:

• Casino will meine persönlichen Daten immer noch nicht herausgeben (Beweis)
• Sie verstecken immer noch Beweise
• Die Aufsichtsbehörde hat meinen Fall abgewiesen und nicht zugunsten des Casinos entschieden !

Es ist also alles beim Alten, an der Situation hat sich nichts geändert.

Warum würden Sie es also in „unsicher" ändern?

Ich denke, Sie haben auf Ihrer Konferenz sehr wichtige Punkte übersehen, beispielsweise, dass sich nicht ein einziger Regulierer zugunsten des Casinos entschieden hat!

Ich drücke ihnen nicht einmal mehr die Daumen, dass sie mein Geld nicht bezahlen werden.

Ich kämpfe für Gerechtigkeit! Und das ist eindeutig keine Gerechtigkeit.

Vielleicht sollten Sie den Fall mit Ihrem Team noch einmal durchgehen und dabei bedenken, dass nicht eine einzige Aufsichtsbehörde zu ihren Gunsten entschieden hat.

Hallo brate123,

Endlich bin ich wieder im Büro.

Zu deinem Screenshot:

Sie haben Curaçao eGaming (CEG) gefragt und das Casino besitzt eine Lizenz von Curaçao Antillephone NV (ANT). Es ist also offensichtlich, dass die andere Regulierungsbehörde Ihnen geantwortet hat, dass das Casino keine Lizenz besitzt.

Aus der Mitteilung des Casinos geht klar hervor, dass die Lizenzbehörde Ihren Fall aufgrund der vorgelegten Beweise abgewiesen hat. (Die Lizenzbehörde hätte Sie auch per E-Mail darüber informieren sollen.)

Die Kommunikation mit der Kahnawake Gaming Commission (KGC) kam zu einem ähnlichen Ergebnis wie die von Curaçao Antillephone NV (ANT); als offizieller Grund für die Ablehnung Ihrer Beschwerde wurde dort allerdings angegeben, dass diese nach Ablauf der 6-Monats-Frist eingereicht wurde.

Der entscheidende Punkt ist, dass das Casino Ihr Konto schnell geschlossen hat, nachdem Sie dem Casino Ihr Problem per E-Mail mitgeteilt hatten.

Da das Casino in der Vergangenheit viele Probleme mit RG hatte, haben wir uns entschlossen, auf Ihrer Seite zu stehen. Wir können diesen Fall jedoch nicht mehr als gerechtfertigt einstufen.

Wir haben diesen Fall auf unserer speziellen internen Sitzung mehrmals besprochen und dies ist die Schlussfolgerung von mehr als zehn Personen, Experten auf diesem Gebiet.

Sie können diesen Fall natürlich vor Gericht bringen und ich hoffe, dass Sie irgendwie Zugriff auf das fehlende Chatprotokoll erhalten. Auf der Grundlage dessen, was uns vorliegt, haben wir jedoch bereits eine Entscheidung getroffen und nicht einmal ich kann diese gemeinsame Entscheidung ändern.

Lieber Matej,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte meine Enttäuschung über die Bearbeitung meiner Beschwerde zum Ausdruck bringen. Auch wenn Sie auf meiner Seite zu sein scheinen, spiegelt die Schließung dieses Falls als „unsicher" dies nicht wider. Diese Entscheidung ist im Wesentlichen ein Sieg für das Casino und es ist entmutigend zu sehen, dass Casino Guru dies zulässt.

Könnten Sie mir bitte die Details mitteilen, die Ihnen das Casino mitgeteilt hat? Ich möchte verstehen, warum sie sich weigern, die Chat-Protokolle bereitzustellen.

Außerdem habe ich meine E-Mails überprüft und keinen Eintrag über eine per E-Mail gesendete Sperranfrage gefunden; meine Anfrage wurde ausschließlich über den Live-Chat gestellt. Haben Sie bei den Casino-Vertretern nachgefragt, warum sie mir diese Protokolle nicht senden? Ich würde SEHR GERNE erfahren, warum sie mir MEINE persönlichen Daten nicht senden möchten.

Es ist beunruhigend, dass mehrere an diesem Prozess beteiligte Personen aus Ihrem Team nicht erkennen können, dass etwas grundsätzlich nicht stimmt.

Für viele von uns auf dieser Plattform fühlt sich dieses Ergebnis wie ein erheblicher Rückschlag für Casino Guru an. Ich würde wirklich gerne wissen, wie mehr als 10 Leute nicht erkennen können, dass dieses Casino lügt und Beweise versteckt.

Ich möchte Ihnen keine Schuld geben, Matej, also verstehen Sie mich bitte nicht falsch. Die Entscheidung Ihres Teams ist jedoch ziemlich fragwürdig. Ich würde wirklich gerne verstehen, wie Sie diese Fakten bewerten. Es scheint, dass eine Antwort von einem Regulierer zu erhalten, der selten antwortet und sich zweifelhaft verhält, wichtiger ist als die Tatsache, dass das Casino Beweise zurückhält. Ich muss sagen, ich habe von Casino Guru mehr erwartet , zumal Sie dafür bekannt sind, sich für die Rechte der Spieler einzusetzen.

Lieber brate123,

Im Jahr 2022 haben wir Ihren Fall aufgrund einer fehlenden Reaktion des Casinos gemäß unserer Nicht-Reaktionsrichtlinie geschlossen.

Im Jahr 2023 wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, als wir in Dialog mit dem Casino traten, das begann, die angesammelten Beschwerden zu bearbeiten. Uns fehlten jedoch entscheidende Beweise vom Casino, was uns dazu veranlasste, Ihren Fall als abgeschlossen mit dem Status „unzureichende Beweise vom Casino" zu markieren.

Im Jahr 2024 beantragte das Casino die Wiederaufnahme des Falls, und ein neuer Vertreter teilte mit, dass er das ursprüngliche Chatprotokoll nicht bereitstellen könne, da die Datei bereits gelöscht sei, die Angelegenheit jedoch als abgeschlossen betrachte, da zwei Aufsichtsbehörden zugunsten des Casinos entschieden hätten. Eine Aufsichtsbehörde teilte Ihnen mit, dass Ihr Fall aufgrund der abgelaufenen Sechsmonatsfrist abgelehnt wurde. Aus der internen Kommunikation ging jedoch hervor, dass sie sich bereit erklärten, ihn abzulehnen.

Kein Vermittler von außen würde derzeit den Entscheidungen der Regulierungsbehörden widersprechen. Wo sehen Sie hier den Rückschlag?

Die Entscheidungen der Regulierungsbehörde beruhen teilweise auf Ihrer Kommunikation. Sie waren in Ihrer Beschwerde nicht konkret, Sie haben lediglich Bedenken hinsichtlich der verantwortungsvollen Glücksspielpolitik des Unternehmens geäußert. Wichtige Details, wie etwa wann sich der Vorfall ereignete und Ihre spezifischen Kommentare während des Live-Chats, wurden übersehen. Das Casino legte Beweise vor, die zeigten, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie per E-Mail Bedenken hinsichtlich Ihrer Spielsucht geäußert hatten. Nach der Entscheidung der Regulierungsbehörde haben Sie die entscheidenden Fragen nicht gestellt.

Und deshalb können wir diesen Fall nicht als gerechtfertigt abschließen. Als Sie E-Mail verwendet haben, wurde Ihr Konto geschlossen, aber Sie haben angegeben, dass dies per Chat nicht möglich sei. Aber warum hat das Casino Ihr Konto dann so einfach per E-Mail geschlossen und warum haben Sie nicht früher versucht, Ihr Konto per E-Mail zu schließen?

Wie Sie sehen, ist die Situation komplexer als Sie meinen.

Und zum Schluss: Warum empfinden Sie dies als einen Sieg für das Casino? Der Fall bleibt sichtbar und ungelöst, sodass andere über Ihre Erfahrungen lesen können.

Punkt 1: Wie ich bereits erwähnt habe, widersprechen sich die Regeln der KGC. Laut KGC MUSS das Casino alle kundenbezogenen Daten 5 Jahre lang aufbewahren. Ich glaube nicht, dass das Casino dafür bestraft wurde, dass es sich nicht daran gehalten hat. Zweitens wissen wir alle, wie Antillephone arbeitet – ein Blick in das Forum hier sagt Ihnen alles, was Sie über diese Lizenzierungsstelle wissen müssen. Wenn ich, die direkt betroffene Person, keine Antwort von ihnen erhalten habe, dann hat es keinen Sinn, darüber zu diskutieren, ob ihre Entscheidung irgendeine Bedeutung hat. Darüber hinaus habe ich der KGC geantwortet und versucht, die Beschwerde offen zu halten, während ich das Versagen des Casinos ansprach. Sie lehnten jedoch ab und behaupteten, ich hätte die Beschwerde nicht innerhalb von 6 Monaten eingereicht. Vielleicht würde kein Dritter eine Entscheidung von CEG oder MGA in Frage stellen, aber wenn es um Antillephone geht, das noch nicht einmal eine richtige Website hat, sollten wir meiner Meinung nach alle innehalten und uns fragen, wie viel Glaubwürdigkeit wir ihnen zuschreiben wollen.

Punkt 2:

In meiner Beschwerde habe ich klar dargelegt, wo das Problem liegt. Ich habe Folgendes geschrieben:

„In den letzten sechs Monaten habe ich mit großem Einsatz versucht, über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail und Live-Chat, bestimmte Probleme sowohl bei 22Bet als auch bei TechSolutionsGroup zu klären. Leider stießen meine Versuche auf völliges Schweigen, was ernsthafte Zweifel an ihrem Engagement für Kundenzufriedenheit und verantwortungsvolle Spielpraktiken aufkommen lässt.

Ich möchte Sie auf einen besonders besorgniserregenden Aspekt meiner Erfahrung aufmerksam machen:

1. Obwohl ich im Live-Chat ausdrücklich über meine Probleme mit der Spielsucht berichtet habe, erhielt ich weder die nötige Unterstützung noch die erforderlichen Vorsorgemaßnahmen. Erstaunlicherweise wurde ich nicht daran gehindert, auf der Plattform weiter zu spielen.
2. Als ich um die Herausgabe meiner Chatverläufe zur Dokumentation dieser Interaktionen bat, wurde ich eklatant ignoriert, was eine völlige Missachtung von Transparenz und Kundenservice darstellte.
3. Um diese Angelegenheit zu klären, habe ich versucht, Kontakt mit dem Unternehmen hinter 22Bet, TechsolutionsGroup, aufzunehmen. Leider stieß meine Anfrage auf die gleiche Missachtung, sodass ich keine Möglichkeit zur Lösung hatte."

Wo genau habe ich vergessen, mein Problem zu erwähnen?

Und noch einmal, Matej, ich kann keine E-Mail finden, in der ich das Casino gebeten habe, mein Konto zu sperren. Ich habe das Casino per Live-Chat gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, und mir wurde gesagt, dass es nach 3 Monaten Inaktivität geschlossen würde. Natürlich habe ich weitergespielt. Vielleicht habe ich später den Live-Chat erneut kontaktiert und sie sagten mir, ich solle an , aber das war, NACHDEM ich bereits 22.000 € verloren hatte, obwohl ich meine Spielsucht bereits erwähnt hatte.

Punkt 3: Entschuldigen Sie, Matej, aber warum fragen Sie mich, warum ich das als Sieg für das Casino betrachte? Sie haben es selbst gesagt! „ Leider ist es für das Casino wie ein Sieg, seine Bewertung wird steigen … " Ich verstehe Ihre Frage also nicht, wie ich das als Sieg betrachte?

Zu guter Letzt: Sie haben Recht, jeder kann meine Erfahrung und diese Beschwerde sehen. Aber wie viele dieser Spieler, die nach einem Casino suchen, werden sich diese Beschwerden tatsächlich ansehen, wenn die Bewertung so hoch ist?

Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Entscheidung. Ich fühle mich wirklich im Stich gelassen und alleingelassen, als ob meine Bedenken nicht ernst genommen würden. Es scheint, als ob diese Beschwerde nur oberflächlich betrachtet wurde, obwohl über 10 Personen an der Bearbeitung beteiligt waren. Ich habe mehr Gründlichkeit und Fairness erwartet, aber stattdessen habe ich das Gefühl, dass dieses Problem nicht richtig behandelt wurde.

Lieber brate123,

Zu Ihrem Punkt 1: Antillephone ist das Casino, das eine Lizenz besitzt. Das wussten Sie, als Sie sich für das Casino entschieden haben, und jetzt ist es sinnlos, es mit MGA oder CEG zu vergleichen. (Meiner Meinung nach sind CEG und Antillephone auf dem gleichen Niveau.)

Wo genau habe ich vergessen, mein Problem zu erwähnen?

Haben Sie genau geschrieben, was Sie dem Casino geschrieben haben und wann (Zeitstempel)? Haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass das erwähnte Gespräch stattgefunden hat? Vielleicht einen Screenshot?

Ich persönlich glaube Ihnen. Als die Aufsichtsbehörde das Casino jedoch danach fragte, schickte sie die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und daraus schloss die Aufsichtsbehörde, dass das Casino richtig gehandelt hatte. Es besteht also kein Zweifel, dass der Beweis nicht in der E-Mail-Kommunikation enthalten ist.

(Die E-Mail-Kommunikation steht Ihnen zur Verfügung (Verlauf), Sie sollten also einen Beweis dafür haben, dass Sie dem Casino Ihre Spielsucht per E-Mail mit einem bestimmten Zeitrahmen mitgeteilt haben. Aufgrund von Beweisen des Casinos entschied die Aufsichtsbehörde jedoch, dass das Casino Ihr Konto direkt nach der Erwähnung Ihrer Sucht geschlossen hat.)

Und weil es in diesem Fall Zweifel gibt, haben wir beschlossen, ihn als ungewiss zu schließen. Wir müssen für alle das gleiche Messgerät haben.

Sie betrachten diesen Fall nur aus Ihrer Perspektive und sind deshalb mit unserer Entscheidung nicht einverstanden. Ich habe in diesem Fall bereits getan, was ich konnte. Ich habe monatelang mit dem Casino über seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel kommuniziert, dann unsere internen Besprechungen eingeleitet und wir sind zu einer Schlussfolgerung gekommen. Jetzt kann ich nichts mehr dagegen tun und glauben Sie mir, ich habe von Anfang an sehr hart gearbeitet, um Ihnen zu helfen.

Wenn Du mir etwas schreiben möchtest, nutze bitte meine E-Mail.

Diese Beschwerde war viel zu lange offen und ich muss sie schließen, da eine weitere Diskussion uns nicht weiterbringt.

Hallo Matej,

Nach der Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens möchte ich bestätigen, dass ich Ihnen den Screenshot des Live-Chats bereits per E-Mail zugesandt habe.

Ich habe zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter hinzuzufügen und warte auf Ihre und die Antwort des Casinos.

Beste grüße

Lieber Brate123,

Vielen Dank für den Screenshot. Bevor wir jedoch fortfahren und diesen Beweis dem Casino vorlegen können, müssen wir einige Punkte damit klären.

Der Screenshot lässt sich derzeit nicht unabhängig verifizieren – es gibt keinen Hinweis darauf, wann das Gespräch stattfand, und es besteht kein direkter Bezug zu Ihrem Konto. Ohne diesen Kontext könnte das Casino ihn leicht abtun, was Ihrem Fall nicht helfen würde.

Könnten Sie bitte folgende Angaben machen, um die Beweislage zu stärken: Datum und Uhrzeit des Gesprächs, Bestätigung, dass es sich um Ihr Konto handelt (z. B. ein im Chat sichtbarer Benutzername oder eine Spieler-ID), oder sonstige zusätzliche Informationen, die uns helfen, diesen Screenshot mit Ihnen und Ihrem Antrag auf Selbstsperrung in Verbindung zu bringen?

Sobald wir das haben, können wir gerne weitermachen.

Hallo Matej,

Danke für Ihre Antwort, ich verstehe Ihren Standpunkt.

Um dem entgegenzuwirken, sende ich Ihnen zwei unterstützende Elemente per E-Mail:

• die Metadaten des Screenshots, die die genaue Erstellungszeit anzeigen
• ein Auszug aus dem Transaktionsverlauf, in dem der entsprechende Einzahlungsversuch an diesem Tag hervorgehoben ist.

Zum Zeitplan:

Ich versuchte genau zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung vorzunehmen, die jedoch aufgrund unzureichender Deckung fehlschlug. Unmittelbar danach kontaktierte ich den Kundenservice und bat um Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht.

Diese Abfolge ist wichtig, da sie die Situation widerspiegelt, in der ich mich zu diesem Zeitpunkt befand: Der fehlgeschlagene Einzahlungsversuch führte direkt dazu, dass ich mich an den Support wandte.

Es bestätigt auch, dass ich zu diesem Zeitpunkt in meinem Konto eingeloggt war, da eine Einzahlung nur im eingeloggten Zustand möglich ist.

Die Zeitstempel stimmen weitgehend überein (Einzahlungsversuch - Chat - Erstellung des Screenshots), was meiner Ansicht nach eindeutig beweist, dass der Screenshot mit meinem Konto und dieser konkreten Situation in Verbindung steht.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies ausreichend ist oder ob Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße

Lieber Brate123,

Es scheint, dass alle meine E-Mails an Sie als unzustellbar zurückgesendet wurden. Könnten Sie mir bitte eine alternative E-Mail-Adresse mitteilen (vorzugsweise nicht Hotmail)?

Lieber Brate123,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an Ihre Gmail-Adresse gesendet.

Lieber Matej

Ich habe dir geantwortet.

Sehr geehrter Vertreter von 22bet Casino,

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass brate123 kürzlich neue Beweise in diesem Fall vorgelegt hat – einen Screenshot aus einem Live-Chat-Gespräch, in dem er angibt, Ihr Support-Team über seine Spielsucht informiert zu haben und ihm wurde gesagt, er solle drei Monate warten, bis sein Konto geschlossen werde.

Um die Echtheit dieses Screenshots zu untermauern, hat der Spieler außerdem die Metadaten der Datei bereitgestellt, die den Erstellungszeitstempel zeigen, sowie einen Auszug aus dem Transaktionsverlauf, der einen fehlgeschlagenen Einzahlungsversuch unmittelbar vor der Chat-Interaktion belegt.

Bitte prüfen Sie die neuen Erkenntnisse und teilen Sie uns Ihre Meinung dazu mit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die zusätzlichen Details.

Wir prüfen derzeit die uns vorliegenden Informationen und werden uns mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen, um den Fall eingehend zu prüfen. Sobald wir weitere Informationen erhalten, melden wir uns mit einem Update zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von 22Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Informationen und dass Sie sich um die Angelegenheit gekümmert haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Wir warten auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten darauf hinweisen, dass es ungewöhnlich erscheint, dass diese Beweismittel erst jetzt eingereicht wurden, obwohl der Fall bereits vor ein und zwei Jahren geprüft wurde. Unser Team prüft jedoch alle neu eingegangenen Informationen sorgfältig und wir werden Sie informieren, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir den vorgelegten Screenshot nicht als ausreichenden und verlässlichen Beweis für einen etwaigen Verstoß seitens des Unternehmens ansehen.

Der Spieler hat lediglich ein statisches Bild ohne Serverprotokolle, Ticket-ID, technische Sitzungsdaten oder vollständigen Kommunikationsverlauf eingereicht. Anhand eines einzelnen Screenshots lässt sich weder die Echtheit noch die Vollständigkeit der Nachricht überprüfen, noch ob die Nachrichten verändert oder aus dem Kontext gerissen wurden.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass das Bild keinerlei Details enthält, die es uns ermöglichen würden, diesen Chat eindeutig dem Spielerkonto zuzuordnen. Es sind weder eine Konto-ID, eine E-Mail-Adresse, ein Benutzername noch eine Supportanfragenummer erkennbar.

Darüber hinaus wurde nur ein kleiner Ausschnitt des Gesprächs ohne jeglichen Kontext zu den Geschehnissen vor und nach diesem Austausch wiedergegeben. Daher lässt sich nicht feststellen, ob es weitere Interaktionen gab, ob Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens ergriffen wurden oder ob der Spieler nach diesem Gespräch weitere Schritte unternommen hat.

Aus diesen Gründen sind wir der Ansicht, dass das vorgelegte Material nicht ausreicht, um eine Verantwortung seitens des Unternehmens zu begründen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Ich habe die neueste Stellungnahme des Casinos gelesen und möchte dazu kurz Stellung nehmen.

Das Casino beruft sich auf das Fehlen von Serverprotokollen, Ticket-IDs, Sitzungsdaten und dem vollständigen Chatverlauf. Dies sind jedoch Aufzeichnungen des Betreibers, nicht des Spielers. Als Spieler kann ich keine internen Backend-Daten bereitstellen, die nur das Casino selbst gespeichert haben kann. Dieser Nachweisstandard ist für einen Spieler unrealistisch und könnte von ihm niemals erbracht werden.

Dies war der Kernpunkt der gesamten Beschwerde. Die Live-Chat-Protokolle befanden sich stets in der Verantwortung des Casinos, wurden aber nie herausgegeben. Nun nutzt das Casino das Fehlen dieser Protokolle als Vorwand, um die von mir vorgelegten Beweise zurückzuweisen.

Ich meinerseits habe alle mir vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Beweise vorgelegt, insbesondere Jahre später.

Würde dieser Standard akzeptiert, könnte sich jedes Casino in Fällen verantwortungsvollen Spielens der Verantwortung entziehen, indem es seine eigenen Aufzeichnungen nicht vorlegt und dann argumentiert, der Spieler könne keine internen Serverdaten bereitstellen.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru höflichst, den Fall unter Berücksichtigung der vollständigen Chronologie, der gesammelten Beweise und der Tatsache zu beurteilen, dass die fehlenden Schlüsselunterlagen stets unter der Kontrolle des Casinos und nicht unter meiner standen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Matej,

Mir ist aufgefallen, dass die Antwortfrist bereits seit mehreren Tagen abgelaufen ist und ich noch keine Antwort auf meine Nachfrage-E-Mail erhalten habe.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der Fall noch geprüft wird und ob in Kürze mit einem Update zu rechnen ist?

Mit freundlichen Grüße

Lieber Brate123,

Wie ich bereits in meinen vorherigen E-Mails erläutert habe, bleibt uns keine andere Wahl, als diesen Fall erneut als ungelöst zu schließen.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich habe versucht, eine alternative Lösung zu finden und alle verfügbaren Optionen zu prüfen; dies war jedoch leider nicht möglich.

Verehrte Gäste,

Da Matej nicht mehr zur Verfügung steht, um diesen Fall weiter zu moderieren oder weitere Erläuterungen zum endgültigen Ergebnis zu geben, werde ich mich in seinem Namen mit der Angelegenheit befassen.

Bei der Beurteilung von Beschwerden dieser Art müssen wir den Fall als Ganzes bewerten und dabei alle verfügbaren Beweismittel, verfahrenstechnische Einschränkungen, den Zeitablauf, die zum Zeitpunkt der Ereignisse geltenden regulatorischen Rahmenbedingungen und die praktische Wahrscheinlichkeit eines anderen Ergebnisses berücksichtigen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass weder Matej noch ich den Eindruck erwecken wollten, die letztendliche Schließung des Spielerkontos würde frühere Versäumnisse des Casinos irgendwie auslöschen oder entschuldigen. Vielmehr war dies nur einer von mehreren Faktoren, die wir in unsere Gesamtbewertung einbezogen haben. Die Tatsache, dass wir uns letztendlich weitgehend auf die Seite des Spielers gestellt haben, zeigt deutlich, dass wir die Angelegenheit nicht allein aufgrund der Kontoschließung als abgeschlossen betrachteten.

Gleichzeitig ist es wichtig zu berücksichtigen, dass sich diese Beschwerde auf Ereignisse bezieht, die mehrere Jahre zurückliegen. Seitdem hat der Betreiber seine internen Abläufe und seine gesamte Betriebsstruktur deutlich verbessert. Diese Verbesserungen ändern zwar nichts an den Umständen dieses konkreten Falls, sind aber für die Beurteilung des aktuellen Verhaltens und der Gesamtbewertung des Casinos relevant. Im Laufe der Zeit hat das Casino zahlreiche Spielerbeschwerden erfolgreich beigelegt und viele der in älteren Fällen häufig geäußerten Bedenken ausgeräumt. Tatsächlich ist dies der einzige Fall, der vom Casino-Team nicht auf eine Weise gelöst wurde, die wir als fair betrachten.

Ich muss der vom Spieler in seiner E-Mail-Korrespondenz mit Matej und teilweise auch in diesem Thread geäußerten Behauptung, Casino Guru habe inkonsequent oder ohne klare Begründung gehandelt, entschieden widersprechen. Dieser Fall wurde über mehrere Jahre hinweg eingehend geprüft, mehrfach neu bewertet und intern ausführlich diskutiert, auch nach Vorlage neuer Beweise. Wäre es, wie der Spieler anzudeuten scheint, lediglich darum gegangen, die Interessen des Casinos zu schützen, wäre es wesentlich einfacher gewesen, die Position des Betreibers von Anfang an zu akzeptieren. Stattdessen haben wir den Sachverhalt wiederholt geprüft, Mängel, wo wir sie sahen, eingeräumt und letztendlich einen Schluss gezogen, der die Position des Spielers stärker stützte als die jeder anderen beteiligten Partei.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass Casino Guru trotz der von dem Spieler geäußerten berechtigten Bedenken letztendlich die einzige Stelle war, die Mängel im Verhalten des Casinos formell anerkannte, diese Feststellungen dem Casino-Team mitteilte und sie sowohl in der Einstufung der Beschwerde als auch in der Bewertung des Casinos berücksichtigte.

Mir ist bewusst, dass diese Schlussfolgerung aus Spielersicht möglicherweise noch nicht zufriedenstellend ist. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die aktuelle Einstufung und ihre Auswirkungen auf die Sicherheitsbewertung des Casinos sowohl die im vorliegenden Fall festgestellten Bedenken hinsichtlich des Verhaltens des Casinos als auch die praktischen Einschränkungen, die mit einem Fall dieses Alters und dieser Komplexität einhergehen, angemessen widerspiegeln.

Auch wenn dies nicht die Lösung oder das Ergebnis bringt, das sich der Spieler erhofft hatte, bleibt der Einfluss ungelöster Beschwerden auf die Bewertung eines Casinos einer der wichtigsten Mechanismen, mit denen wir Betreiber dazu anregen können, ihre Praktiken zu verbessern und ähnliche Fälle in Zukunft verantwortungsvoller anzugehen.

Der Spieler hat selbstverständlich das volle Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und kann, falls möglich, die Angelegenheit an die zuständige Behörde in seinem Zuständigkeitsbereich weiterleiten oder sich von einem qualifizierten Rechtsanwalt beraten lassen. Bedauerlicherweise endet an diesem Punkt jegliche weitere Unterstützung unsererseits in unserer Funktion als unabhängiger Streitschlichter.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und die Angelegenheit angemessen zu behandeln, wie Matej es ihnen mitgeteilt hat, bin ich bereit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, und ich wünsche Ihnen viel Glück bei der möglichen Lösung dieser Angelegenheit auf anderem Wege.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru