22bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Mein Name ist F****** Y******, ich komme aus Bangladesch. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe in einer sehr ernsten Angelegenheit im Zusammenhang mit dem 22Bet Casino.

22Bet hat mein vollständig verifiziertes Konto geschlossen und mein Guthaben von 6400 USD einbehalten, nachdem ich einen extrem langen und unangemessenen Verifizierungsprozess durchlaufen musste. Sie beschuldigten mich der „Doppelkonten", haben dafür aber keinerlei Beweise vorgelegt.

Ich halte diese Vorgehensweise für unfair und ungerechtfertigt.

1. Ich besitze nur ein 22Bet-Konto.

Ich habe noch nie ein zweites oder doppeltes Konto erstellt.

Ihre Anschuldigung ist falsch, und sie haben keinerlei Beweise dafür vorgelegt.

2. Ich habe Boni nie genutzt.

Alle meine Wetten wurden mit meinem eigenen eingezahlten Geld über Astropay platziert.

Es wurden keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen.

3. Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen.

Im Laufe mehrerer Wochen bat das Sicherheitsteam von 22Bet um Folgendes:

Nationaler Ausweis (Vorder- und Rückseite)

Vollständige Astropay-Einzahlungs- und Transaktionshistorie

Mehrere PC-Screenshots meines Astropay-Kontos

Selfie mit Ausweis

Selfie mit Ausweis + meine E-Mail-Konversation mit dem Sicherheitsteam

3 Monate Strom- und Gasrechnungen

TIN-Zertifikat (PDF von der Regierungswebsite)

Erklärung der Familiennamen, als nach bestimmten Personen gefragt wurde

Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend, klar und vollständig zur Verfügung gestellt.

4. Sie haben wiederholt nach Dokumenten gefragt, die ich bereits gesendet habe.

Der E-Mail-Verlauf zeigt ein klares Muster:

Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet.

Sie sagten, sie könnten sie nicht sehen.

Ich hege Groll gegen sie

Sie baten um neue Artikel.

Ich habe sie ausgefüllt

Sie haben erneut weitere Anforderungen hinzugefügt.

Dieser Zyklus wiederholte sich viele Male.

Offenbar wurde eher verzögert als überprüft.

5. Nachdem ich ALLE Dokumente erhalten hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Nachdem ich das letzte Bestätigungsdokument gesendet hatte, erhielt ich eine abschließende E-Mail mit folgendem Inhalt:

Ich habe gegen ihre AGB verstoßen.

Ich hatte „doppelte Konten".

Die Entscheidung sei „endgültig" und weitere Nachrichten würden ignoriert.

Es wurde kein Beweis vorgelegt.

Keine Screenshots.

Keine Erklärung.

Nichts.

Ich glaube, das Casino hat mein Geld grundlos beschlagnahmt.

6. Meine Anfrage an CasinoGuru

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Folgendes:

Fordern Sie von 22Bet einen konkreten Nachweis für ein etwaiges „Doppelkonto" an.

ODER

Helfen Sie mir, mein beschlagnahmtes Guthaben von 6400 USD zurückzuerhalten.

Ich habe in bestem Glauben gehandelt, alle Anweisungen befolgt und die erforderlichen Dokumente wiederholt eingereicht. Ich möchte lediglich Zugriff auf mein rechtmäßiges Geld.

7. Vorgelegte Nachweise

Ich füge Folgendes bei:

Vollständige E-Mail-Konversation mit 22Bet

Alle Verifizierungsdokumente

Meine ID

Astropay-Transaktionen und Einzahlungen

Selfies, die vom Casino angefordert wurden

Stromrechnungen

TIN-Zertifikat

Screenshots meines 22Bet-Kontos und deren endgültiger Schließungsnachricht

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich bin bereit, Ihnen alles Weitere bereitzustellen, was Sie benötigen.

Aufrichtig,

F****** Y*******

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Mir ist aufgefallen, dass Ihr Reisepass abgelaufen ist. Haben Sie sich bitte einen neuen besorgt?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Niemand in meinem Haushalt hat ein Konto bei 22Bet oder benutzt dieselbe IP-Adresse.

Ich habe zur Verifizierung meinen Personalausweis benutzt, nicht meinen Reisepass.

Ich habe sämtliche Mitteilungen und Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Liebe Feen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Liebe Feen,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben alle Details dieses Falles geprüft und möchten die Situation aufklären.

Leider mussten wir die Zusammenarbeit mit dem Spieler beenden. Im Rahmen unserer internen Überprüfung stellten wir einen Verstoß gegen unsere Regeln fest – die Nutzung mehrerer miteinander verbundener Konten. Das Konto wurde daher gesperrt.

Es sind keine weiteren Zahlungen fällig, und der Spieler hat den zurückerstatteten Betrag seiner Einzahlung bereits erhalten.

Weitere Informationen zu dem Fall wurden Martina per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie noch etwas benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank an 22bet Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Liebe faryes, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino erhalten haben? Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) faryes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru