22bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.

Ich reiche eine Beschwerde gegen 22bet wegen einbehaltener Gelder und ungerechtfertigter Kontoschließung ein.

Am 17.03.2026 und 18.03.2026 habe ich Einzahlungen über Skrill getätigt:

- 261,11 EUR (Transaktions-ID: 6909641100)

- 400 EUR (Transaktions-ID: 6910989445)

Unmittelbar nach diesen Einzahlungen leitete 22bet einen vollständigen Verifizierungsprozess (KYC) ein. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht:

- ID (beidseitig)

- Selfie mit Ausweis

- Zusätzliches Selfie mit sichtbarem Gerät und E-Mail-Adresse

- Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Adressnachweis)

- Passkopie

- Selfie mit handgeschriebenem Code und aktuellem Datum

Alle Dokumente wurden akzeptiert.

Am 29.03.2026 erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde und ich nur noch meinen Einzahlungsbetrag abheben kann.

In diesem Moment:

Mein Gesamtguthaben betrug ungefähr 1200 EUR.

Mein Einzahlungsbetrag betrug exakt 661,11 EUR.

Ich habe eine vollständige Auszahlung von 661,11 EUR beantragt.

Ich habe jedoch nur 283,91 EUR erhalten (Transaktions-ID: 6934394004).

Das bedeutet, dass 377,20 EUR meiner eingezahlten Gelder nicht zurückerstattet wurden.

Danach wurde mein Konto komplett gesperrt.

Ich habe 22bet mehrmals kontaktiert, aber sie haben alle meine E-Mails ignoriert.

Ich habe den Fall auch an Skrill eskaliert, die bestätigten, dass ein Teil der Rückerstattung (400 EUR) noch fehlt und dass 22bet auch ihnen nicht antwortet.

Ich beantrage die Rückerstattung meines fehlenden eingezahlten Betrags in Höhe von 377,20 EUR.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto aufgrund eines vermuteten Duplikats geschlossen wurde?
• Haben Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte die Situation klären:

• Ich habe bei diesem Casino nie mehr als ein Konto erstellt. Ich hatte nur ein Konto.

• Mir ist nicht bekannt, dass jemand aus meinem Haushalt oder jemand, der meine IP-Adresse benutzt, ein Konto bei 22bet hat.

Das Casino hat mich nie eindeutig darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines Duplikats geschlossen wurde. Sie teilten mir lediglich mit, dass sie sich nach ihrer Untersuchung zur Schließung meines Kontos entschieden hätten, ohne dafür eine konkrete Erklärung oder Beweise zu liefern.

• Die letzte Mitteilung, die ich vom Casino erhielt, war am 29.03.2026. Darin wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde und ich lediglich meinen Einzahlungsbetrag abheben kann.

Mein Einzahlungsbetrag betrug damals 661,11 EUR, ich erhielt aber nur 283,91 EUR zurück. Die restlichen 377,20 EUR wurden mir nicht erstattet.

Seitdem habe ich sie mehrfach kontaktiert, aber sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen, Ana

Vielen Dank für Ihre Antwort. In der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, steht Folgendes:

Es scheint, dass ein Duplikat Ihres Kontos gefunden wurde.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie jemals von einem öffentlichen Computer oder über ein öffentliches Netzwerk auf Ihr Konto zugegriffen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Ich habe beim Zugriff auf das Casino nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich habe immer meine normale Internetverbindung benutzt.

Ich habe von keinem öffentlichen Computer aus auf mein Konto zugegriffen. Ich habe ausschließlich mein privates Mobiltelefon und/oder meine private Internetverbindung benutzt.

Ich habe hauptsächlich Casino-Spielautomaten gespielt, vor allem Spiele von Anbietern wie Pragmatic Play. Gelegentlich habe ich auch Sportwetten abgeschlossen, aber hauptsächlich habe ich den Casino-Bereich genutzt.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich den gesamten Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe, die auch akzeptiert wurden.

Außerdem möchte ich auf etwas sehr Wichtiges hinweisen: In ihrer E-Mail gab das Casino eindeutig an, dass ich meinen Einzahlungsbetrag abheben dürfe. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Einzahlungsbetrag 661,11 EUR, und ich beantragte die Auszahlung genau dieses Betrags.

Ich habe jedoch nur 283,91 EUR erhalten, was bedeutet, dass 377,20 EUR meiner eingezahlten Gelder nicht zurückerstattet wurden.

Ungeachtet des Grundes für die Schließung meines Kontos bin ich der Meinung, dass meine volle Einzahlung hätte zurückerstattet werden müssen, zumal dies ausdrücklich bestätigt wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Liebe ana49

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe ana49,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass das Spielerkonto mit mehreren Konten verknüpft ist, was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist.

Aufgrund dieses Verstoßes wurde die Zusammenarbeit mit dem Spieler beendet. Das Konto wurde geschlossen, und der Sachverhalt wurde gemäß den geltenden Regeln behandelt.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Einzahlungen des Spielers bereits zurückerstattet wurden. Die Summe der akzeptierten Einzahlungen entspricht der Summe der Auszahlungen; es sind keine weiteren Zahlungen fällig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss Ihrer Aussage jedoch entschieden widersprechen.

Diese Beschwerde bezieht sich nicht auf die Schließung meines Kontos oder etwaige Vorwürfe bezüglich mehrerer Konten. Mir ist bewusst, dass Sie Konten gemäß Ihren internen Richtlinien schließen können.

Die Angelegenheit ist ganz klar und einfach:

Sie haben mich ausdrücklich darüber informiert, dass ich meine „Einzahlungssumme" abheben darf. Zu diesem Zeitpunkt betrugen meine Gesamteinzahlungen 661,11 EUR.

Ich habe jedoch nur 283,91 EUR erhalten.

Das bedeutet, dass 377,20 EUR meiner eingezahlten Gelder nicht zurückerstattet wurden.

Ich habe bereits eindeutige Beweise für diese Transaktionen vorgelegt, und Skrill hat ebenfalls bestätigt, dass ein Teil der Rückerstattung fehlt und dass der Händler auf ihre Anfragen nicht reagiert hat.

Daher ist Ihre Aussage, dass alle Einlagen zurückgezahlt wurden, falsch.

Ich bitte lediglich um die Rückgabe meines restlichen eingezahlten Betrags, dessen Rückerstattung Sie mir bereits bestätigt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Könnten Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum nur eine teilweise Rückerstattung der Anzahlungen erfolgte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Liebe Martina,

In diesem Fall entspricht der gesamte Einzahlungsbetrag des Spielers dem Gesamtbetrag, den der Spieler bereits abgehoben hat.

Die letzten Einzahlungen wurden teilweise zurückerstattet, da der Spieler bereits zuvor Auszahlungen von dem Konto vorgenommen hatte. Daher wurde der Rückerstattungsbetrag unter Berücksichtigung der gesamten Kontohistorie berechnet.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler bereits eine ähnliche Beschwerde auf einer anderen Plattform eingereicht hat. Wir haben ihm empfohlen, einen vollständigen Kontoauszug von unserer Geldwäscheabteilung anzufordern. Unseres Wissens wartet der Spieler derzeit auf den Erhalt dieses Dokuments.

Sobald die Abrechnung vorliegt, kann der Spieler sie Ihnen zur Verfügung stellen, sodass Sie den Kontoverlauf überprüfen und sich vergewissern können, dass unsere Maßnahmen korrekt durchgeführt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen.

Ich besitze dieses Konto seit etwa zwei Jahren. Während dieser gesamten Zeit habe ich das Konto aktiv genutzt, dabei größtenteils Geld verloren, und es wurden nie Bedenken hinsichtlich der Verifizierung oder mehrerer Konten geäußert.

In dieser Beschwerde geht es nicht um meine gesamte Kontohistorie der Vorjahre. Es geht vielmehr um den Zeitraum, nachdem 22bet die Verifizierungsdokumente angefordert hat.

Zu diesem Zeitpunkt tätigte ich folgende Einzahlungen:

- 261,11 EUR (Transaktions-ID: 6909641100)

- 400 EUR (Transaktions-ID: 6910989445)

Nach diesen Einzahlungen wurde mein Konto überprüft und schließlich geschlossen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich meinen Einzahlungsbetrag abheben dürfe.

Ich beantragte daraufhin die Auszahlung des gesamten verfügbaren Einzahlungsbetrags (661,11 EUR), jedoch wurden nur 283,91 EUR auf mein Skrill-Konto zurückgebucht.

Die restlichen 377,20 EUR fehlen noch.

Gemäß den Anweisungen von 22bet habe ich mich bereits am 24.04.2026 an deren Geldwäscheabteilung gewandt und den Kontoauszug angefordert. Ich füge den Nachweis dieser Anfrage nochmals bei.

Ich habe jedoch seither keinerlei Antwort von der Geldwäscheabteilung erhalten.

Gleichzeitig fragt 22bet wiederholt nach, ob ich den Kontoauszug erhalten habe, obwohl sie intern mit ihrer eigenen Abteilung bestätigen können, dass mir nie eine Antwort zugesandt wurde.

Skrill hat den Sachverhalt untersucht und in einer schriftlichen Stellungnahme bestätigt, dass laut ihren Aufzeichnungen ein Teil der Rückerstattung noch fehlt. Skrill gab außerdem an, dass 22bet auf ihre E-Mails zu diesem Fall nicht reagiert hat.

Ich habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Nachweise und Dokumente vorgelegt.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Ich möchte nochmals betonen, dass mein Kontostand zu diesem Zeitpunkt etwa 1200 EUR betrug und dass alle diese Gelder nach der Kontoschließung eingezogen wurden.

Trotzdem teilte mir 22bet per E-Mail eindeutig mit, dass ich meinen „Einzahlungsbetrag" weiterhin abheben könne.

Während des Verifizierungsprozesses fragte ich auch ausdrücklich, ob ich während der laufenden Verifizierung weiterhin spielen dürfe, und mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass ich das Konto weiterhin nutzen dürfe.

Aus diesem Grund handelte ich stets in gutem Glauben.

Ich verlange daher keine einbehaltenen Gewinne. Ich verlange lediglich die Rückerstattung des verbleibenden Teils meiner Einzahlungssumme, von dem mir 22bet selbst bestätigt hat, dass ich ihn auszahlen lassen kann.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Ich bitte Sie höflichst, mir den vollständigen Kontoauszug zukommen zu lassen, da die Geldwäscheabteilung nicht reagiert. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Wir möchten einen wichtigen Punkt bezüglich Ihrer Anfrage nach einem Kontoauszug klarstellen.

Damit unsere Kollegen Ihnen kontobezogene Dokumente zur Verfügung stellen können, muss der Kontoinhaber zunächst das erforderliche Verifizierungsverfahren erfolgreich abschließen. Da die angeforderten Dokumente derzeit nicht vorliegen, kann das Verifizierungsverfahren nicht abgeschlossen werden.

Ohne abgeschlossene Verifizierung können wir aus Sicherheits- und Compliance-Gründen keine detaillierten Kontoinformationen weitergeben oder den angeforderten Kontoauszug bereitstellen.

Bitte senden Sie die von der zuständigen Abteilung angeforderten Unterlagen. Nach Abschluss der Überprüfung können unsere Kollegen Ihren Antrag auf Kontoauszug weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich den von 22bet im Rahmen der Kontoprüfung angeforderten Verifizierungsprozess bereits vollständig abgeschlossen habe.

Zu diesem Zeitpunkt stellte ich alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, einschließlich Identitätsnachweis, Selfies, Zahlungsnachweis, Skrill-Verlauf und weitere von deren Team angeforderte Dokumente.

Ich habe mich, wie angewiesen, auch direkt von der mit meinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an die AML-Abteilung gewandt.

Ich warte nun schon seit über 20 Tagen, ohne den angeforderten Kontoauszug oder eine aussagekräftige Antwort von der AML-Abteilung erhalten zu haben.

An diesem Punkt habe ich ehrlich gesagt das Gefühl, dass ich nur im Kreis herumgeschickt werde, anstatt eine klare Erklärung bezüglich der fehlenden Gelder zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22Bet Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte eine Liste der Dokumente zukommen lassen, die zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses noch benötigt werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Unsere Kollegen von der Geldwäscheabteilung haben im Rahmen des Verifizierungsprozesses das Ausweisdokument des Spielers angefordert.

In dieser Phase warten wir darauf, dass der Spieler das angeforderte Dokument vorlegt, damit die Überprüfung abgeschlossen und der Fall weiter geprüft werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass ich im Rahmen des Verifizierungsprozesses bereits Fotos meines Personalausweises sowie meines Reisepasses vorgelegt habe.

Ich habe außerdem zusätzliche Nachweise eingereicht, darunter Selfies, auf denen ich meinen Personalausweis und mein Mobiltelefon in der Hand halte, sowie weitere angeforderte Dokumente.

Der Nachweis dieser Einreichungen wurde bereits an das Casino Guru-Team weitergeleitet.

An diesem Punkt habe ich ehrlich gesagt das Gefühl, dass ich weiterhin im Kreis herumgeschickt werde, anstatt eine klare Erklärung bezüglich der fehlenden Gelder zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von ana49 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Liebe Martina,

Wir möchten klarstellen, dass Ana sich auf die bereits abgeschlossene Verifizierung ihres Gaming-Kontos bezieht.

In diesem Fall handelt es sich jedoch um eine separate Identitätsbestätigung, die von der Geldwäscheabteilung für die Bereitstellung eines vollständigen Kontoauszugs verlangt wird. Dies ist ein Standardverfahren zur Gewährleistung von Sicherheit und Compliance, wenn solche Dokumente angefordert werden.

Unsere Kollegen von der AML-Abteilung haben uns mitgeteilt, dass sie noch immer auf die Vorlage des angeforderten Ausweisdokuments durch Ana warten.

Sobald das angeforderte Dokument vorgelegt und die Überprüfung abgeschlossen ist, können sie mit ihrem Antrag auf den Kontoauszug fortfahren.

Liebe ana49,

Könnten Sie bitte die von der Geldwäscheabteilung angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, damit der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Wie gewünscht, habe ich die vom AML-Department angeforderten Dokumente nun erneut übermittelt, damit der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und hoffe, dass dies endlich dazu beiträgt, den Fall voranzubringen und die Frage der fehlenden Gelder zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von ana49 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Hallo Martina,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass 22bet mir endlich den Kontoauszug mit der gesamten Historie meines Kontos zur Verfügung gestellt hat.

Da die Dateien im .xlsx-Format vorliegen und ich dieses Format nicht direkt auf der Beschwerdeseite hochladen kann, sende ich Ihnen die Dokumente per E-Mail zur Überprüfung zu.

Nach Durchsicht des Kontoauszugs ist nun klar, dass 22bet alles auf Basis der gesamten Kontohistorie seit Beginn meiner Kontonutzung berechnet hat, anstatt sich auf die konkreten Einzahlungen zu konzentrieren, die unmittelbar vor der Einschränkung meines Kontos und der Einleitung der Verifizierung getätigt wurden.

Ich stelle daher auch meine Skrill-Ein- und Auszahlungsbelege zum Vergleich und zur Überprüfung zur Verfügung.

Wie aus den Daten und Transaktionen ersichtlich, erfolgten meine letzten Einzahlungen während des Verifizierungszeitraums. Anschließend wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben eingefroren. 22bet teilte mir später mit, dass ich meine Einzahlungssumme abheben könne; der volle Betrag wurde mir jedoch nie zurückerstattet.

Aus den Aufzeichnungen geht auch eindeutig hervor, dass ich dieses Konto lange Zeit problemlos genutzt habe, obwohl ich dabei stetig Geld verloren habe, und dass die Probleme erst begannen, als ich anfing, Auszahlungen vorzunehmen und größere Beträge zu gewinnen.

Anstatt die mit der Kontoschließung verbundenen Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten, hat 22bet alles mit der gesamten Kontohistorie verrechnet und den Kontostand auf Null gesetzt, was meiner Meinung nach unfair ist und nicht dem entspricht, was mir zum Zeitpunkt der Kontoschließung mitgeteilt wurde.

Aus diesem Grund bitte ich Sie, alle beigefügten Dokumente und Transaktionsnachweise sorgfältig zu prüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Verfahrens.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Liebe ana49,

Ich habe die Dokumente per E-Mail erhalten, vielen Dank. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie diese Dokumente auch direkt an das Casino gesendet haben?

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Meine Frage bezüglich der Vollständigkeit der vom Spieler vorgelegten Dokumente bleibt weiterhin offen. Darüber hinaus möchte ich höflich fragen, ob es irgendwelche Hindernisse gibt, die die Auszahlung der verbleibenden 377 € an den Spieler verhindern.

Aus den vom Spieler zur Verfügung gestellten Dokumenten konnte ich erkennen, dass Einzahlungen in Höhe von 400 € und 261,11 € erfolgten, nachdem die Auszahlungen vom Casino bereits getätigt worden waren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung und Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina,

Ja, ich habe die gleichen Dokumente auch direkt an 22bet geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Erläuterungen zu dieser Beschwerde zugesandt haben.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.

Hallo,

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass ich während des gesamten Prozesses immer wieder Verzögerungen, wiederholte Anfragen und im Kreis verlaufende Antworten anstelle einer direkten Klärung bezüglich der fehlenden Gelder erlebt habe.

Auch jetzt noch werden wichtige Erklärungen offenbar privat per E-Mail gegeben, während ich immer noch keine direkte Aufklärung über die fehlenden 377,20 EUR im Zusammenhang mit meinen Einzahlungen während des Überprüfungszeitraums erhalten habe.

Ich möchte außerdem nochmals darauf hinweisen, dass Skrill mich zuvor darüber informiert hatte, dass laut ihren Aufzeichnungen Gelder fehlen und dass sie keine angemessenen Antworten bezüglich der strittigen Transaktionen erhalten haben.

Ich bitte höflich um eine transparente Überprüfung des gesamten Zeitablaufs, der Transaktionsdaten und der Kommunikation bezüglich der versprochenen Rückzahlung meiner Einlage.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben bereits auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen weitere Erläuterungen zu diesem Fall zukommen lassen.

Bitte prüfen Sie unsere Antwort bei Gelegenheit und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Wir möchten die Berechnung noch einmal verdeutlichen.

Wird ein Konto geschlossen und Einzahlungen im Hinblick auf eine Rückerstattung geprüft, basiert die Berechnung auf der gesamten Kontohistorie und nicht nur auf den letzten Einzeltransaktionen. Sobald Gelder einem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, fließen sie zusammen mit früheren Einzahlungen, Gewinnen, Verlusten und Auszahlungen in den Gesamtkontostand ein.

Laut dem Kontoauszug des Spielers entspricht die Summe der akzeptierten Einzahlungen der Summe der genehmigten Auszahlungen. Das bedeutet, dass der Spieler bereits Auszahlungen in Höhe der gesamten Summe der akzeptierten Einzahlungen auf sein Konto erhalten hat.

Wir verstehen Ihre Frage bezüglich der letzten Einzahlungen, da diese nach bereits erfolgten Auszahlungen getätigt wurden. Diese Einzahlungen können jedoch nicht getrennt von der gesamten Kontohistorie betrachtet werden. Der Gesamtsaldo muss als fortlaufender Saldo und nicht als Summe einzelner Transaktionen analysiert werden.

Selbst innerhalb des relevanten Zeitraums hob die Spielerin mehr ab, als sie eingezahlt hatte. Die letzte Auszahlung an die Spielerin war die Abschlussabrechnung, die den Kontostand auf null reduzierte.

Aus dem Kontoauszug und der vollständigen Finanzhistorie des Kontos geht hervor, dass kein ausstehender Betrag mehr an den Spieler auszuzahlen ist.

Hallo,

Ich muss sagen, dass ich von dieser Erklärung wirklich schockiert bin.

Während der gesamten Kommunikation wurde mir klar mitgeteilt, dass ich meinen Einzahlungsbetrag abheben könne. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass meine Einzahlungen später mit dem gesamten Kontostand der Vorjahre verrechnet würden, um den Gesamtsaldo auf null zu bringen.

Nach dieser Logik könnte ein Spieler theoretisch 3000 EUR auf dem Konto haben, die aus persönlichen Einzahlungen stammen, später weitere Einzahlungen tätigen und dann alles verlieren, nur weil das Casino beschließt, die gesamte Kontohistorie zusammen zu berechnen.

Wenn ich das Konto 10 Jahre lang genutzt hätte, würden dann auch alle Aktivitäten aus diesen Jahren auf die gleiche Weise zusammengeführt?

Ich habe ehrlich gesagt noch nie etwas Vergleichbares erlebt oder davon gehört.

Besonders schwer ist es für mich zu verstehen, warum die Überprüfung und die Einschränkungen erst nach meinen letzten Einzahlungen und nachdem ich erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte, begannen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass bei meiner letzten Auszahlungsanfrage der Auszahlungsverlauf eindeutig einen Restbetrag von mehr als 660 EUR auf meinem Konto auswies, mir aber anschließend tatsächlich nur etwa 283,91 EUR ausgezahlt wurden.

Genau deshalb habe ich weiterhin nach dem fehlenden Betrag gefragt und deshalb ergibt diese Situation für mich keinen Sinn.

Ich möchte außerdem nochmals darauf hinweisen, dass Skrill selbst bestätigt hat, dass laut ihren Aufzeichnungen Gelder fehlten, und eine Überprüfung der strittigen Transaktionen eingeleitet hat. Andernfalls wäre ein solches Verfahren gar nicht erst eröffnet worden.

Für mich fühlt sich diese Situation extrem unfair an, da nicht nur meine Gewinne entfernt wurden, sondern nun auch noch ein Teil meiner Einzahlungen in die Berechnung des Gesamtguthabens einbezogen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Ana

Sehr geehrtes 22bet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.