22bet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn gesperrt.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit 22Bet Casino. Ich habe 2.400 PLN eingezahlt und 8.000 PLN gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, und kurz darauf wurde mein Konto gesperrt.

Man teilte mir im Chat mit, dass ich angeblich vor einem Jahr wegen Spielsucht die Sperrung meines Kontos beantragt hatte. Ich konnte mich daran nicht erinnern, schaffte es aber trotzdem, ein Konto zu erstellen und eine Einzahlung zu tätigen. Man riet mir, die Entsperrung per E-Mail zu beantragen.

Sollte ich in dieser Situation eine Auszahlung erhalten? Da ich nicht spielen kann, sollte das System die Registrierung oder Einzahlung sperren, nicht nur die Auszahlung. Ich habe dem Support eine E-Mail geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor Kurzem ein neues Konto eröffnet und Ihre erste Einzahlung in Höhe von 2.400 PLN getätigt haben?
• Sind bei der Registrierung irgendwelche Schwierigkeiten aufgetreten? Haben Sie beispielsweise eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits verwendet wird oder dass Ihre persönlichen Daten einen Fehler im Zusammenhang mit einem doppelten Konto ausgelöst haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Art der Registrierung Sie in diesem Casino gewählt haben? War es eine vollständige Registrierung, eine Registrierung per Telefonnummer oder eine Registrierung über soziale Netzwerke oder Messenger?
• Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zu Verifizierungszwecken vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Ja, ich habe vor Kurzem ein neues Konto erstellt und meine erste Einzahlung von 2400 PLN auf dieses Konto getätigt.

• Nein, ich hatte bei der Registrierung keinerlei Schwierigkeiten. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder meine persönlichen Daten bereits verwendet oder mit einem anderen Konto verknüpft sind.

• Ich habe mich regulär mit meiner E-Mail-Adresse registriert (nicht über soziale Medien oder Messenger). Meine Telefonnummer wurde später hinzugefügt und problemlos akzeptiert.

• Nein, ich habe vor der aktuellen Situation nie Ausweisdokumente in diesem Casino eingereicht.

Das erste Mal wurde ich aufgefordert, Ausweisdokumente vorzulegen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Nachdem ich meine Ausweisdokumente eingereicht hatte, verlangte das Casino als Voraussetzung für die Auszahlung ein zusätzliches ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihres Problems mit mehreren Konten weiter. veronika.f@casino.guru Die

Haben Sie das vom Casino angeforderte ärztliche Attest vorgelegt?

Ich habe Ihnen bereits alle Screenshots und die gesamte E-Mail-Korrespondenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Leider habe ich keine Chatverläufe mit dem Kundensupport gespeichert. Ich besitze lediglich die E-Mail-Korrespondenz von 22Bet.

Was das ärztliche Attest angeht – ich habe keins vorgelegt, da bei mir nie eine Spielsucht diagnostiziert wurde. Daher wäre es seltsam und unangebracht, einen Arzt aufzusuchen und ohne medizinische Indikation ein solches Dokument zu verlangen.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass ich weder die Wiedereröffnung noch die Entsperrung meines Kontos beantrage. Ich bitte lediglich um die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens, wofür eine übliche Identitätsprüfung (KYC) ausreichend sein sollte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Mateuszows

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber mateuszows ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem 22bet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von 22bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes 22bet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir klären die Details dieses Falls derzeit mit der zuständigen Abteilung. Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, melden wir uns bei Ihnen zurück.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Hallo,

Wir haben die Informationen zu diesem Fall geprüft.

Der Spieler hatte zuvor ein Konto, das aufgrund von Spielsucht gesperrt worden war. Trotzdem registrierte er sich erneut, was einen direkten Verstoß gegen die Plattformregeln darstellt. Er spielte weiter, bis dies bei internen Überprüfungen auffiel, woraufhin das neue Konto entsprechend gesperrt wurde.

Der Spieler wurde darüber informiert, dass sein Fall, einschließlich der Frage möglicher Rückerstattungen der Anzahlung, geprüft wird. Unsere Kollegen stehen derzeit in direktem Kontakt mit ihm, um die Situation weiter zu klären.

Sehr geehrtes 22bet Casino,

Vielen Dank für die weitere Erläuterung und die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall.

Bitte informieren Sie uns, falls es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Sie können auch gerne alle relevanten Beweise mitteilen.

Danke schön.

Hallo,

Ich möchte bestätigen, dass 22Bet meine Einzahlung zurückerstattet hat und ich 2.315 PLN erhalten habe.

Meine ursprüngliche Einzahlung betrug jedoch 2.400 PLN, daher ergibt sich eine Differenz von 85 PLN. Ich bitte um Aufklärung, ob diese Differenz auf Währungsumrechnungs- oder Transaktionsgebühren zurückzuführen ist.

Ich schätze auch die Beteiligung von Casino Guru, da die Rückerstattung offenbar nach Ihrer Intervention bearbeitet wurde.

Zudem möchte ich Bedenken hinsichtlich des Spielerschutzes äußern. Das Konto wurde erst bei der Auszahlung gesperrt, nicht bereits bei der Einzahlung. Wenn ein Spieler zuvor aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde, sollte das System die Registrierung und Einzahlungen sofort verhindern, das Spielen unterbinden und das Problem erst bei einer Auszahlungsanfrage erkennen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Hallo mateuszows,

Bitte beachten Sie, dass der volle Betrag von 2.400 PLN am 12.02.2026 um 12:03:43 GMT+2 erfolgreich ausgezahlt wurde.

Diese Auszahlung wurde per IBAN-Überweisung auf Ihr Bankkonto veranlasst. Sollten Sie einen geringeren Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um etwaige Gebühren oder Abzüge zu klären, da diese außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Falls Sie eine Überweisungsbestätigung benötigen, können Sie diese per E-Mail anfordern unter support-en@22bet.com

Lieber mateuszows,

Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde und die Rückerstattung veranlasst wurde.

Laut Mitteilung des Casinos wurde der volle Betrag von 2.400 PLN zurückerstattet.

Falls Sie einen etwas geringeren Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für weitere Informationen. Wahrscheinlich wurde der Betrag aufgrund von Bearbeitungsgebühren reduziert.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie zukünftig weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P