Eine Spielerin aus Deutschland hat Probleme mit der Auszahlung eines 500-Euro-Bonus. Sie behauptet, den Diamond-Status erreicht zu haben, der sie ohne Umsatzbedingungen zum Bonus berechtige. Trotzdem verweigern der Support und der VIP-Manager die Auszahlung mit der Begründung, sie besitze diesen Status nicht, obwohl er in ihrem Profil angezeigt wird.
21bit Casino - Die Bonusanfrage des Spielers verzögert sich.
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vor 1 Woche
Das Casino verweigert mir den 500€ Bargeldbonus.
Ich hab den Diamond-Level Status erreicht und dort steht das ich 500€ Bargeldbonus mit 0x Umsatzbedingungen bekomme.
Der Support und VIP Manager Demi verweigern mir den zu geben.
Angeblich hätte ich den Status nicht aber er wird mir auf meinem Profil angezeigt.
Anbei habe ich Screenshots gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 6 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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vor 6 Tagen
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Lieber Chris2371,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über Ihren VIP-Status im Casino, müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir keinen Einfluss auf die Entscheidung des Casinos nehmen können. Jedes Casino hat sein eigenes VIP-Stufensystem, und wir respektieren dessen Autonomie bei der Festlegung der Kriterien für Auf- oder Abstieg. Diese Vorgehensweise entspricht unserer Richtlinie, uns nicht in Entscheidungen über Werbeaktionen einzumischen. Das Casino behält sich das alleinige Recht vor, Spieler zu kategorisieren und die jeweiligen Anforderungen festzulegen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich weitere Informationen übersehen habe. Ich muss Ihre Beschwerde jedoch leider als unberechtigt ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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