Eine Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit der Auszahlung eines 500-€-Bonus. Sie behauptete, den Diamond-Status erreicht zu haben, der sie ohne Umsatzbedingungen für den Bonus qualifizierte. Trotzdem verweigerten der Support und der VIP-Manager die Auszahlung mit der Begründung, sie besitze diesen Status nicht, obwohl er in ihrem Profil angezeigt wurde. Wir teilten mit, dass jedes Casino seine eigene VIP-Stufenstruktur und eigene Richtlinien für Werbeangebote habe und wir uns nicht in deren Entscheidungen bezüglich Spielerklassifizierung oder Boni einmischten. Da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, wenn sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
21bit Casino - Die Bonusanfrage des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
21bit Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Das Casino verweigert mir den 500€ Bargeldbonus.
Ich hab den Diamond-Level Status erreicht und dort steht das ich 500€ Bargeldbonus mit 0x Umsatzbedingungen bekomme.
Der Support und VIP Manager Demi verweigern mir den zu geben.
Angeblich hätte ich den Status nicht aber er wird mir auf meinem Profil angezeigt.
Anbei habe ich Screenshots gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Chris2371,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über Ihren VIP-Status im Casino, müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir keinen Einfluss auf die Entscheidung des Casinos nehmen können. Jedes Casino hat sein eigenes VIP-Stufensystem, und wir respektieren dessen Autonomie bei der Festlegung der Kriterien für Auf- oder Abstieg. Diese Vorgehensweise entspricht unserer Richtlinie, uns nicht in Entscheidungen über Werbeaktionen einzumischen. Das Casino behält sich das alleinige Recht vor, Spieler zu kategorisieren und die jeweiligen Anforderungen festzulegen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich weitere Informationen übersehen habe. Ich muss Ihre Beschwerde jedoch leider als unberechtigt ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich wurde wieder herunter gestuft von Diamant Level Status auf BRONZE LEVEL STATUS.
Nur damit dieses casino den Bonus von 500€ nicht zahlen muß.
Es sind Betrüger und ich kann jeden nur warnen in diesen Casino zu spielen.
ÜbersetzungSehr geehrter Chris2371m, vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, verfügt jedes Casino über ein eigenes VIP-Stufensystem, und wir respektieren dessen Autonomie bei der Festlegung der Kriterien für Aufstieg und Abstieg. Diese Haltung entspricht unserer Richtlinie, uns nicht in Entscheidungen über Werbeangebote einzumischen.
Falls es bei der Auszahlung Ihrer Gelder zu Verzögerungen kommt oder Sie sonstige Anliegen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diese Beschwerde schließen muss.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
