21bets Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo,

Ich habe von Schweden aus auf 21bets.com gespielt, ohne VPN, Proxy oder andere verbotene Tools zu verwenden. Nachdem ich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 395,48 € gestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung aufgrund eines „Verstoßes gegen die AGB 12.10" storniert wurde. Darin wurden mehrere mögliche Probleme wie VPN-Nutzung, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch usw. aufgeführt.

Ich habe jedoch nichts davon getan.

Ich habe einen echten schwedischen Ausweis, einen echten Kontoauszug und eine echte Meldebescheinigung vorgelegt – alles offizielle Dokumente. Ich habe nie ein VPN genutzt, keine Boni missbraucht und nie gegen Regeln verstoßen.

Ich habe den Support um eine konkrete Erklärung oder einen Beweis gebeten und Folgendes erhalten:

„Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde."

„Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden von der Lizenzierungsbehörde genehmigt und autorisiert …"

Sie weigern sich zu sagen, was genau ich falsch gemacht habe.

Dies ist eindeutig eine unfaire Entscheidung und ich bitte AskGamblers um Hilfe bei der Rückerstattung meines rechtmäßigen Gewinns (395,48 €).

Vielen Dank im Voraus.

Lieber colafjert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Hilfsbereitschaft sehr zu schätzen.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ich habe nur Sportwetten gespielt.

Ja, ich habe eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Ich habe einen gültigen schwedischen Ausweis, einen Kontoauszug und eine Meldebescheinigung eingereicht. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass mit den Dokumenten etwas nicht stimmt. Wie auf dem Bild zu sehen, wurde mein Konto verifiziert (KYC-verifiziert).

Ich hatte beim Spielen keinen aktiven Bonus. Alle Gewinne wurden ausschließlich mit echtem Geld erzielt.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen.

Beste grüße,

Emil

Vielen Dank für Ihre Antwort, Colafjert. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.