Ein Spieler aus Deutschland wurde von 21Bets mit der Einbehaltung von 3.292,93 € konfrontiert, nachdem eine Auszahlung drei Wochen zuvor storniert worden war. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert war und er zuvor erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte, erhielt er keine klare Erklärung für den angeblichen Regelverstoß, der zur Einbehaltung geführt hatte. Er kontaktierte das Casino mehrmals, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Wir prüften den Fall anhand der Angaben und Dokumente des Spielers, kamen aber zu dem Schluss, dass uns ausreichende Gründe und der Zugang zu den internen Ermittlungen des Casinos fehlten, um die Beschwerde abschließend zu beurteilen. Daher wurde die Beschwerde ohne Ergebnis zugunsten des Spielers geschlossen.
21bets Casino - Dem Spieler drohen die Einziehung seiner Gelder und die Stornierung der Auszahlung.
Andere
Betrag: 3.293 €
21bets Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung21Bets beschlagnahmte 3.292,93 € und stornierte Auszahlung ohne Nachweis.
Zusammenfassung der Beschwerde
Ich reiche diese Beschwerde gegen 21Bets ein, nachdem meine Auszahlung storniert und 3.292,93 € von meinem Kontostand abgebucht wurden.
Bevor dieses Problem auftrat, war mein Konto bereits vollständig von 21Bets verifiziert worden.
Ich habe mehrere Identitäts-, Adress-, Karten- und Bankdokumente eingereicht, die größtenteils vom Betreiber akzeptiert wurden. Mein Konto zeigte den Status „KYC verifiziert" an.
Darüber hinaus hatte ich bereits drei erfolgreiche Abhebungen von jeweils 500 € auf mein Volksbank-Konto vorgenommen am:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Diese Auszahlungen wurden problemlos und ohne Schwierigkeiten abgewickelt.
Am 03.04.2026 erhielt ich eine E-Mail von 21Bets, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung storniert wurde und der Restbetrag von 3.292,93 € einbehalten wurde.
In meinem Kontoauszug erscheint dies als „Zum System hinzugefügt" mit einem Abzug von 3.292,93 €.
Der Betreiber verwies lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, doppelte Konten, betrügerische Aktivitäten und ungewöhnliches Wettverhalten.
Sie haben es jedoch nie erklärt:
Welche genaue Regel ich angeblich verletzt habe
Welche konkreten Wetten oder Kontoaktivitäten waren problematisch?
Ob sie glauben, dass ich Boni falsch verwendet, ein VPN benutzt, doppelte Konten hatte oder mich auf andere verbotene Weise verhalten habe
Welche Beweise haben sie, um ihre Entscheidung zu stützen?
Ich habe 21Bets mehrmals kontaktiert und um Aufklärung gebeten, habe aber keine aussagekräftige Antwort erhalten.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Die meisten angeforderten Dokumente wurden von 21Bets akzeptiert.
Ich hatte bereits drei erfolgreiche Auszahlungen erhalten, bevor dieses Problem auftrat.
Ich habe lediglich meine normale deutsche Internetverbindung genutzt und nicht versucht, meinen Standort zu verbergen.
Ich habe keine mehreren Konten verwendet.
Ich habe keine Bots oder automatisierte Software verwendet.
Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht.
Ich habe keine Geschäftsbedingungen absichtlich verletzt.
Ich halte die Beschlagnahmung meines Guthabens für ungerechtfertigt und unbegründet.
Ich fordere 21Bets auf, entweder:
Stellen Sie meinen Kontostand wieder her und bearbeiten Sie die Auszahlung.
Zeitleiste
14.12.2025 – Ausweisdokumente eingereicht und akzeptiert
Februar 2026 – Zusätzliche Bank- und Kartenverifizierungsdokumente eingereicht und akzeptiert
Das Konto wurde von 21Bets als vollständig KYC-verifiziert gekennzeichnet.
17.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
20.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
24.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
03.04.2026 – Der Restbetrag von 3.292,93 € wurde als „Ins System eingebucht" entfernt.
03.04.2026 – Auszahlung storniert und E-Mail über die Einziehung erhalten
03.04.2026 – Erste Klärungsanfrage an 21Bets gesendet
13.04.2026 – Formelle Streitbeilegungs-E-Mail mit der Bitte um Beweise und Erläuterungen versandt.
Es wurde keine aussagekräftige Antwort erhalten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Topber,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? War es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?
- Können Sie bestätigen, ob Sie von 21Bets einen konkreten Grund oder entsprechende Nachweise bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen im Casino kein VPN verwendet haben? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Übersetzung- Meine bisherigen erfolgreichen Auszahlungen wurden in der Regel innerhalb von etwa 1–3 Tagen bearbeitet.
- Ich habe die Abhebungen per Banküberweisung auf mein Volksbank-Konto vorgenommen. Ja, es war immer dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor.
- Eine Auszahlung wurde zunächst von meiner Bank abgelehnt, da diese die IBAN von 21Bets nicht akzeptierte. Nachdem ich mein Volksbank-Konto vollständig bei 21Bets verifiziert hatte, wurden drei Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
- Nein, 21Bets hat weder einen konkreten Grund noch Beweise genannt. Sie schickten lediglich eine allgemeine E-Mail mit den Geschäftsbedingungen zu Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, Mehrfachkonten, Betrug und ungewöhnlichem Wettverhalten, ohne jedoch zu erläutern, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.
- Nein, niemand sonst in meinem Haushalt oder unter derselben IP-Adresse hat ein weiteres Konto bei 21Bets.
Ich habe gelegentlich ein VPN genutzt, um meine Privatsphäre und meine persönlichen Daten beim Surfen im Internet zu schützen. Ich habe es jedoch nie dazu benutzt, meinen Standort zu verbergen, Beschränkungen zu umgehen oder Betrug zu begehen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, topber.
- Hast du mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt?
- Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Petra,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Bonusangebote habe ich zwar angenommen, zum Beispiel „Zahle 100 € ein und erhalte einen 100% Bonus", aber alle Boni wurden gemäß den Casino-Regeln vollständig genutzt und umgesetzt.
Ich habe bereits einige E-Mails und Chatverläufe angehängt. Sollte ich weitere Nachrichten, Screenshots oder Dokumente finden, werde ich sie hier im Thread posten oder Ihnen per E-Mail zusenden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Topber
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie mir bitte einen Link/Screenshot des gewährten Bonus zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mein Fokus liegt zu 100 % auf Sportwetten. Spielautomaten oder Live-Casino-Spiele interessieren mich nicht.
Die Sportarten und Ligen, auf die ich mich hauptsächlich konzentriere, sind:
Fußball, Basketball, Tennis, NHL, NBA, NFL und MLB.
Anbei finden Sie wie gewünscht einen Screenshot des gewährten Bonus.
ÜbersetzungLieber Topber,
Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit und die zusätzlichen Informationen. Auf Grundlage der von Ihnen bisher übermittelten Details und Dokumente haben wir die Situation erneut geprüft.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne einbehalten wurden, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir jedoch keinen vollständigen Einblick in die internen Systeme und Untersuchungsergebnisse des Casinos haben, können wir die Ergebnisse nicht abschließend interpretieren und die Situation nicht mit absoluter Sicherheit beurteilen.
Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen sind wir zum jetzigen Zeitpunkt zu dem Schluss gekommen, dass wir diesen Fall nicht fair und abschließend beurteilen können. Dies bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, sondern lediglich, dass uns derzeit die ausreichende Grundlage für ein weiteres Vorgehen fehlt.
Leider sehen wir uns daher gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Petra
