Ein Spieler aus Deutschland muss mit der Einbehaltung von 3.292,93 € durch 21Bets rechnen, nachdem eine Auszahlung vor drei Wochen storniert wurde. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und er zuvor erfolgreich Auszahlungen getätigt hat, erhielt er keine klare Erklärung für den angeblichen Regelverstoß, der zur Einbehaltung geführt hat. Er hat das Casino mehrfach kontaktiert, jedoch ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten.
21bets Casino - Dem Spieler drohen die Einziehung seiner Gelder und die Stornierung der Auszahlung.
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21bets Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 20 Stunden
Übersetzung21Bets beschlagnahmte 3.292,93 € und stornierte Auszahlung ohne Nachweis.
Zusammenfassung der Beschwerde
Ich reiche diese Beschwerde gegen 21Bets ein, nachdem meine Auszahlung storniert und 3.292,93 € von meinem Kontostand abgebucht wurden.
Bevor dieses Problem auftrat, war mein Konto bereits vollständig von 21Bets verifiziert worden.
Ich habe mehrere Identitäts-, Adress-, Karten- und Bankdokumente eingereicht, die größtenteils vom Betreiber akzeptiert wurden. Mein Konto zeigte den Status „KYC verifiziert" an.
Darüber hinaus hatte ich bereits drei erfolgreiche Abhebungen von jeweils 500 € auf mein Volksbank-Konto vorgenommen am:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Diese Auszahlungen wurden problemlos und ohne Schwierigkeiten abgewickelt.
Am 03.04.2026 erhielt ich eine E-Mail von 21Bets, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung storniert wurde und der Restbetrag von 3.292,93 € einbehalten wurde.
In meinem Kontoauszug erscheint dies als „Zum System hinzugefügt" mit einem Abzug von 3.292,93 €.
Der Betreiber verwies lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, doppelte Konten, betrügerische Aktivitäten und ungewöhnliches Wettverhalten.
Sie haben es jedoch nie erklärt:
Welche genaue Regel ich angeblich verletzt habe
Welche konkreten Wetten oder Kontoaktivitäten waren problematisch?
Ob sie glauben, dass ich Boni falsch verwendet, ein VPN benutzt, doppelte Konten hatte oder mich auf andere verbotene Weise verhalten habe
Welche Beweise haben sie, um ihre Entscheidung zu stützen?
Ich habe 21Bets mehrmals kontaktiert und um Aufklärung gebeten, habe aber keine aussagekräftige Antwort erhalten.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Die meisten angeforderten Dokumente wurden von 21Bets akzeptiert.
Ich hatte bereits drei erfolgreiche Auszahlungen erhalten, bevor dieses Problem auftrat.
Ich habe lediglich meine normale deutsche Internetverbindung genutzt und nicht versucht, meinen Standort zu verbergen.
Ich habe keine mehreren Konten verwendet.
Ich habe keine Bots oder automatisierte Software verwendet.
Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht.
Ich habe keine Geschäftsbedingungen absichtlich verletzt.
Ich halte die Beschlagnahmung meines Guthabens für ungerechtfertigt und unbegründet.
Ich fordere 21Bets auf, entweder:
Stellen Sie meinen Kontostand wieder her und bearbeiten Sie die Auszahlung.
Zeitleiste
14.12.2025 – Ausweisdokumente eingereicht und akzeptiert
Februar 2026 – Zusätzliche Bank- und Kartenverifizierungsdokumente eingereicht und akzeptiert
Das Konto wurde von 21Bets als vollständig KYC-verifiziert gekennzeichnet.
17.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
20.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
24.03.2026 – Erfolgreiche Abhebung von 500 € auf das Volksbank-Konto
03.04.2026 – Der Restbetrag von 3.292,93 € wurde als „Ins System eingebucht" entfernt.
03.04.2026 – Auszahlung storniert und E-Mail über die Einziehung erhalten
03.04.2026 – Erste Klärungsanfrage an 21Bets gesendet
13.04.2026 – Formelle Streitbeilegungs-E-Mail mit der Bitte um Beweise und Erläuterungen versandt.
Es wurde keine aussagekräftige Antwort erhalten.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Topber,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? War es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?
- Können Sie bestätigen, ob Sie von 21Bets einen konkreten Grund oder entsprechende Nachweise bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen im Casino kein VPN verwendet haben? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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