20bets Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

Hallo Team,

Ich habe eine Beschwerde über das 20bets Casino. Ich habe Geld eingezahlt und den 200% Einzahlungsbonus ausgewählt. Ich habe gespielt, den Bonus umgesetzt und 1655 USD gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und die E-Mail erhalten (siehe 20bets4.jpg).

Ich habe dieses Video erstellt und abgeschickt. Ein paar Tage später erhielt ich keine Antwort. Ich kontaktierte den Live-Chat, und die Mitarbeiter überprüften das Video. Ich erhielt eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, ein neues Video im Selfie-Modus aufzunehmen, auf dem Vorder- und Rückseite meines Ausweisdokuments zu sehen sind. Siehe die Screenshots.

Ich habe dieses Video gemacht und ein zweites Video, in dem mein Reisepass von beiden Seiten gezeigt wird.

Ein paar Tage später habe ich den Status überprüft und festgestellt, dass ich gesperrt bin. Ich habe eine E-Mail geschrieben, aber nach vier Tagen noch keine Antwort erhalten. Ich kann mich nicht mehr einloggen, um den Live-Chat zu kontaktieren – ich stecke fest…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atilla, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich spiele an Spielautomaten.

Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich habe meine KYC-Dokumente (Ausweis und Adressnachweis) auf der Website in meinem Konto hochgeladen.

Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, ein Verifizierungsvideo aufzunehmen. Also erstellte ich das Video. Daraufhin erhielt ich eine zweite E-Mail, da das erste Video fehlerhaft war. Also nahm ich ein neues Video im Selfie-Modus auf, in dem ich ein Blatt Papier vorhielt und die Wörter darauf auf Englisch aussprach. Nachdem ich dieses Video abgeschickt hatte, wartete ich einige Tage. Dann wollte ich mich auf der 20bets-Website einloggen, um beim Live-Chat-Support nachzufragen, wie es lief, und sah, dass ich gesperrt worden war.

Ich habe eine E-Mail geschickt an kyc@20bets.com Ich habe die Meldung erhalten, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht einloggen kann. Ich habe seitdem keine Antwort erhalten und weiß nicht, warum ich gesperrt bin.

Lieber Hus777,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten, bevor Ihr Konto gesperrt wird? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich habe die E-Mails mit den Videos, die ich als zusätzliche KYC-Unterlagen erstellt hatte, weitergeleitet und meine Dokumente, die ich auf 20bets hochgeladen habe, ebenfalls gesendet. Vielen Dank. Siehe E-Mail. attila.g@casino.guru

Lieber Hus777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Hus777,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten 20bets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 20bets Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung über die Gründe für die Schließung des Spielerkontos, einschließlich des verbleibenden Guthabens.

Falls es relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hus777,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Obwohl 20bets Casino einst eine Glücksspiellizenz der Curaçao Gaming Authority (CGA) besaß, können wir die aktuelle Gültigkeit aufgrund der Nichterreichbarkeit der Website nicht überprüfen.

Obwohl die CGA keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie mögliche Rechtsverstöße, wie beispielsweise den Betrieb ohne gültige Lizenz, untersuchen. Daher könnte es sich lohnen, Kontakt aufzunehmen. Sie können eine Beschwerde per E-Mail einreichen. complaints@cga.cw Die

Vielleicht finden Sie unseren Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru und Lizenzbehörde – Curaçao Gaming Authority | Casino Guru" hilfreich. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert. michal.k@casino.guru Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, endet hier leider jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru