Der Spieler aus Chile musste wiederholt mit Verzögerungen bei Einzahlungen im Casino rechnen, insbesondere bei Astropay, obwohl dies eine empfohlene Methode für Sofortzahlungen ist. Nach der Zahlung wurde das Geld von seinem Bankkonto abgebucht, das Casino gab jedoch an, dass die Gutschrift 24 Stunden dauern würde. Der Spieler hatte Probleme mit einer Rückerstattung von 30.000 CLP, die aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters Etpay nicht korrekt bearbeitet wurde. Das Casino gab an, keinen Einfluss auf den Rückerstattungsprozess zu haben, da dieser vom Zahlungsanbieter verwaltet werde, und empfahl dem Spieler, sich zur Lösung des Problems direkt an den Anbieter zu wenden. Letztendlich wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers aufgrund anhaltender Frustration und mangelnder Lösung geschlossen.
1xSlots Casino - Spieler erleben Verzögerungen bei Einzahlungen im Casino.
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Betrag: $30.000 CLP
1xSlots Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, wie geht es Ihnen? Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Alle zwei oder drei Mal verzögern sich meine Einzahlungen, obwohl bei den empfohlenen Methoden eine sofortige Zahlung angezeigt wird und ich mit diesen Methoden bezahle. Dieses Mal habe ich jedenfalls mit Astropay (empfohlene Methode) bezahlt und sie sagten mir, dass ich trotzdem 24 Stunden warten müsse, bis mein Geld gutgeschrieben wird. Ich habe gewartet, das Geld wurde nicht gutgeschrieben und sie haben es bereits von mir abgezogen. Sie sagen mir die ganze Zeit, wenn ich danach frage, dass die Einzahlung dauern wird, dass es auch lange dauern wird, dieses Problem zu lösen, und ich fange an zu misstrauen, dass sie mir mein Geld zurückgeben werden, denn wie lange kann das dauern? Wenn sie es bereits von meiner Bank abgebucht haben, habe ich ihnen sogar den Gutschein meiner Bank mit dem Rabatt gezeigt, ich habe ihnen auch den Gutschein aus der Nachricht gezeigt, die ich von ihrer Plattform erhalten habe. Ich habe also das Gefühl, dass sie das Geld nicht zurückgeben möchten. Deshalb meine Beschwerde. Dies geschah am Donnerstag dieser Woche und heute ist Sonntag.
ÜbersetzungLiebe macarena95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungGuten Morgen!
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erleiden mussten. Normalerweise werden Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit dem Konto gutgeschrieben, aber die maximal festgelegte Zeitspanne für die Gutschrift beträgt 24 Stunden. Alles hängt von der Arbeitsbelastung des Zahlungsanbieters ab, da alle Transaktionen über dessen System abgewickelt werden.
Leider können manchmal unvorhergesehene Umstände eintreten und die Einzahlung kann sich aus technischen Gründen auf Seiten des Zahlungsanbieters verzögern. Sie haben gut daran getan, umgehend unser Support-Team zu kontaktieren. Unsere Mitarbeiter haben Ihren Fall an die zuständigen Spezialisten weitergeleitet und wir werden sicherstellen, dass er mit höchster Priorität bearbeitet wird.
Das Vertrauen unserer Spieler hat für uns oberste Priorität, daher werden wir die Situation gründlich untersuchen und sicherstellen, dass eine Lösung gefunden wird.
Wir bitten Sie um Geduld und warten, bis die Situation geklärt ist. Wir werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben.
Aufrichtig,
Das 1xSlots-Team.
ÜbersetzungHallo, Sie sind kein schlechtes Casino, aber sobald ich mich anmelde und spiele, passieren mir diese Dinge. Natürlich werde ich mich beschweren, weil ich weiß, dass Sie alles tun, was Sie können, aber Sie sollten sich ein wenig beeilen, denn meiner Meinung nach ist es nicht schön, für etwas zu bezahlen, das abgezogen wird, und dann nicht das zu bekommen, wofür Sie bezahlt haben, also die Spiele, und sich um den Papierkram kümmern zu müssen... Geben Sie mir also bitte den Vorrang, damit meine erste Erfahrung mit Ihnen nicht schlecht ist, denn ansonsten hat mir Ihre Plattform gefallen und es macht Spaß, darauf zu spielen.
ÜbersetzungGuten Tag!
Wir freuen uns sehr über Ihre freundlichen Worte zu unserer Website. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Plattform gefallen hat, und hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns auch in Zukunft erfolgreich und angenehm sein werden.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Anzahlung von 30.000 CLP nicht korrekt verarbeitet wurde und das Geld daher auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an , wo man Ihnen die nötige Hilfestellung gibt.
Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto 50 Freispiele ohne Wettanforderungen für das 2024 Hit Slot-Spiel von Endorphina gutgeschrieben. Wir hoffen, Ihnen gefällt diese kleine Entschädigung.
Es ist wichtig zu beachten, dass solche Situationen auf unserer Plattform nicht üblich sind und wir ständig daran arbeiten, diese Unannehmlichkeiten zu minimieren. In einigen Fällen gibt es jedoch Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Das 1xSlots-Team.
ÜbersetzungVielen Dank, meine Herren vom Casino, ja, ich habe Ihren Bonus ohne Wettanforderungen genossen. Ich aktualisiere hier auch, dass mich das Casino heute per E-Mail kontaktiert und mir mitgeteilt hat, dass sie meine 30.000 $ auf mein Bankkonto zurückerstatten werden. Wenn ich den Nachweis des Bankrabatts an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe, habe ich ihn Ihnen heute früh gesendet und warte jetzt auf eine Antwort, damit Sie mir mein Geld zurückerstatten können. Wenn überhaupt, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.
ÜbersetzungGuten Morgen!
Wir hoffen, dass die Rückerstattung nicht lange dauert und Sie bald wieder auf unserer Plattform spielen können. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Support-Service auf der Website wenden.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Mit besten Wünschen,
Das 1xSlots-Team
ÜbersetzungIch aktualisiere, dass sie mir das Gleiche wieder angetan haben, und zwar zweimal in weniger als einer Woche. Sie haben wieder Geld von meinem Bankkonto für eine Transaktion abgebucht, die nicht auf meinem Casino-Konto erscheint. Sie geben den Betrag ein, den Sie aufladen möchten, geben Ihre Bankdaten ein und zahlen, und der Zahlungsprozessor schlägt bei der Zahlung fehl, frisst aber trotzdem Ihr Geld. Heute habe ich 13.000 CLP verloren und die letzten 30.000 habe ich immer noch nicht erhalten, weil ich 17 Tage auf die Rückerstattung warten muss.
ÜbersetzungIch verstehe Ihre Frustration.
Haben Sie sich bezüglich der letzten verlorenen Einzahlung an den Casino-Support gewandt? Wie hat Ihnen das Casino geholfen?
ÜbersetzungJa, ich habe sie kontaktiert und sie haben mir geholfen. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Die Einzahlung von 13.000 ist bereits auf dem Casino-Konto eingegangen. Nur die Einzahlung wurde verzögert, aber die ersten 30.000 sind noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Darauf muss ich bereits warten. Ja, sie sagten mir, es würde in 17 Tagen auf meinem Bankkonto eingehen. Ich habe die Einzahlung von 13.000 erst erwähnt, als es mir erneut passierte, aber nur aus purer Frustration.
ÜbersetzungGuten Tag!
Es tut uns sehr leid, dass Sie erneut Probleme auf unserer Website hatten. Die Zeiträume für die Gutschrift von Geldern hängen normalerweise vom Zahlungssystem ab und können in einigen Fällen bis zu 24 Stunden dauern. Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihre Einzahlung innerhalb dieses Zeitraums gutgeschrieben, es besteht also kein Grund zur Sorge.
Was die Rückerstattung der 30.000 CLP betrifft, wurde die Zahlung nicht korrekt verarbeitet und das Geld ist nicht auf unserer Plattform angekommen. Der technische Fehler ist beim Zahlungsanbieter aufgetreten und dieser arbeitet daran, die Rückerstattung vorzunehmen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Geld bald und ohne weitere Probleme erhalten.
Mit besten Wünschen,
Das 1xSlots-Team
ÜbersetzungLiebe macarena95,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Rückerstattung kommentieren? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
ÜbersetzungHallo, sie haben mir immer noch nichts zurückerstattet und ich habe auch bei der Bank eine Rückerstattung beantragt, obwohl die Bank mir bis zum 24. dieses Monats, also in 3 weiteren Tagen, eine Lösung anbieten wird, da ich noch nichts von ihnen gesehen habe. Sie haben mir nur gesagt, ich solle 17 Tage auf meine 30.000 Pesos warten, verrückt, hahaha, und deshalb habe ich mich bei meiner Bank beschwert, die das Problem lösen und mir das Geld in ein paar Tagen geben wird, nehme ich an, aber sobald meine Bank mir vor oder am 24. eine Antwort gibt, werde ich sie ebenfalls informieren. Wenn das Casino mir etwas zurückerstattet, werde ich auf jeden Fall kein weiteres Geld mehr in dieses Casino einzahlen. Danke, dass Sie auf der Hut sind ☺️
ÜbersetzungImmer noch nichts, die Bank hat mir mein Geld nicht ausgezahlt und sie haben nicht auf die E-Mail geantwortet, die ich an die für meine Rückerstattung zuständigen Supportmitarbeiter gesendet habe. Wie peinlich, so lange auf mickrige 30.000 $ zu warten. Wie wütend mich das macht, und außerdem sind alle ruhig und ich kann nicht einmal spielen oder mein Geld haben.
ÜbersetzungIch habe heute gefragt, ob das Geld wie angegeben in 17 Tagen ankommen würde, und jetzt sagen sie mir, dass es sich nur um eine ungefähre Zeitangabe handelt, dass es nicht in 17 Tagen ankommen wird, dass sie nicht wissen, wie lange es dauern wird, weil das Problem, dass mein Geld nicht in ihrem System gutgeschrieben wurde, nicht von ihnen verursacht wird. Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt, in der sie mir sagten, dass sie mir mein Geld in 17 Tagen zurückerstatten würden, und der E-Mail, in der sie mir jetzt sagen, dass 17 Tage kein fester Zeitraum sind, sondern eine geschätzte Zeit, in der sie mir das Geld zurückerstatten können, es aber viel länger dauern könnte.
PS: Ich habe auch gerade eine E-Mail erhalten, deshalb füge ich sie als PS hinzu. Darin steht, dass mir eine Quittung für meine Rückerstattung zugesandt wurde und dass die Bank dafür verantwortlich ist, das Geld auf mein Konto zu überweisen, und dass es noch 15 bis 30 Tage dauern kann, bis die Bank das Geld auf meinem Konto überweist. Es stellt sich jedoch heraus, dass die Quittung, die sie mir per E-Mail geschickt haben, nicht die Quittung für meine Transaktion ist. Sie schicken mir eine Quittung für eine Rückerstattung von 5.700, und ich habe mit ihnen eine Transaktion über 30.000 getätigt. Was ist also los? Da ist etwas sehr Seltsames. Natürlich habe ich einen Screenshot von allem angehängt.
ÜbersetzungIch erwarte Ihre Antwort, Casino-Guru. Danke
ÜbersetzungLiebe macarena95,
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückbuchung des eingezahlten Geldes beantragt haben? War dies die vom Casino vorgeschlagene Lösung?
ÜbersetzungNatürlich habe ich eine Rückerstattung der Gelder beantragt, weil mir das Casino sagte, dass sie sie nicht meinem Casino-Konto gutschreiben könnten, weil der Zahlungsabwickler einen Fehler bei der Abholung gemacht hatte und dass das Geld, da das Casino es nicht erhalten hatte, nicht gutgeschrieben werden konnte. Und dann wollte der Zahlungsabwickler es auf mein Konto zurückerstatten, nachdem sie es ihnen gesagt hatten und all das, und es stellte sich heraus, dass sie mir zuerst in einer E-Mail sagten, dass der Zahlungsanbieter das Geld in 17 Tagen auf mein Bankkonto zurückerstatten würde, und dann schickten sie mir in den letzten Tagen eine weitere E-Mail, in der sie mir sagten, dass es 17 Tage dauert, um das Geld auf mein Bankkonto zurückzuerstatten, aber dass es eine Schätzung ist, nicht, dass es 17 Tage dauern kann, ja oder ja, als sie die ersten E-Mails waren, sagten sie mir, es seien 17 Tage, ja oder ja. Und sie schickten mir auch eine weitere E-Mail, in der sie mir sagten, dass meine Bank später, sobald sie mein Geld dort eingezahlt haben, möglicherweise noch 15 bis 30 Tage braucht, um mir das Geld zurückzuerstatten, also habe ich insgesamt fast zwei Monate oder anderthalb Monate auf 30 Lucas gewartet, und es scheint mir nicht, dass sie ihre Hände in Unschuld waschen. Sie haben die Verantwortung, mir mein Geld rechtzeitig auszuzahlen.
Natürlich habe ich mich bei der Bank beschwert, aber die Bank sagt mir, dass sie die Rückerstattung der Gelder vornehmen müssen, damit die Bank sie mir später zurückgeben kann, und sie sagen mir, dass sie das Casino bereits getan haben, und sie schicken mir eine Quittung über die Rückerstattung, die vorgenommen wurde, aber diese Rückerstattungsquittung ist nicht der Betrag, den ich mit ihnen überwiesen habe, und ich habe dem Casino in der E-Mail erklärt, dass sie mit dieser Quittung falsch liegen, dass die Bank, wenn die Rückerstattungsquittung nicht korrekt ist, mir die Gelder, die ich mit ihnen überwiesen habe, nicht zurückgeben wird, weil auf der Quittung steht, dass es sich um eine Rückerstattung von 5.700 Pesos handelt, lassen Sie mich das erklären, und ich habe 30.000 mit ihnen überwiesen, und das Casino antwortet auf diesen Fehler, dass ich ihnen sage, dass sie dies haben, dass dies die Rückerstattungsquittung ist, die der Zahlungsabwickler gesendet hat, dass ich sie der Bank geben muss und dass die Bank mir das Geld zurückgeben muss, ja oder ja, und dass die Bank eine Weile brauchen kann, um mir das Geld zu geben, und sie lösen nichts anderes für mich, und die Bank hat mir bereits gesagt, dass bis zur Rückerstattungsquittung nicht der richtige Betrag enthalten ist, den ich ausgegeben, das heißt, die 30.000, sie werden es mir nie zurückgeben können. 30.000, sie werden mir das zurückgeben, was auf der Quittung steht, das heißt 5.700 Pesos. Kurz gesagt, Casino-Guru, ich bin sehr unzufrieden mit der Plattform und wollte klarstellen, dass ich nie wieder darauf spielen werde und hoffe, dass sie mir mein Geld zurückgeben.
ÜbersetzungGuten Morgen!
Wir bedauern zutiefst, dass Sie so lange auf eine Rückerstattung warten müssen.
Das Problem liegt beim Zahlungsanbieter, sodass Ihre Einzahlung nie auf unserer Plattform angekommen ist. Aus diesem Grund liegt der Rückerstattungsprozess nicht in unserer Kontrolle und hängt ausschließlich von der Zahlungsplattform und Ihrer Bank ab.
Wir möchten darauf hinweisen, dass derartige Vorfälle in unserem Casino nicht alltäglich sind. Normalerweise werden Einzahlungen problemlos abgewickelt und ohne Verzögerungen im Guthaben des Spielers angezeigt.
Wir empfehlen Ihnen, sich für genauere Informationen zum Status der Rückerstattung an Ihre Bank und Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.
Ist es außerdem möglich, dass das Geld in mehreren Teilen auf Ihr Konto gutgeschrieben wird? Haben Sie diesbezüglich bereits den Support kontaktiert?
Wir hoffen, dass alles schnellstmöglich geklärt wird.
Mit besten Wünschen,
1xSlots Team
ÜbersetzungHallo, guten Abend. Ja, ich habe den Support kontaktiert, aber sie können mir nicht weiterhelfen, weil sie mir sagen, dass die Quittung, die sie gesendet haben, die ist, die ihnen jemand anderes gesendet hat, und dass es diese ist, auf der nicht der Betrag steht, den ich mit ihnen überwiesen habe, und deshalb will die Bank mir nichts zurückerstatten, weil sie sagt, dass der Betrag von 30.000, den ich gefordert habe und den sie mir zurückerstatten müssen, weil die Zahlung nicht auf dieser Plattform erfolgen konnte, nicht der Betrag ist, der auf der Quittung steht, die mir der Support gesendet hat, mit der ich Ihrer Aussage nach sprechen muss. Dann hilft mir der Support überhaupt nicht. Was ich sage, stimmt, denn ich habe den Support-Mitarbeitern erzählt, was mir die Bank gesagt hat, und sie sagten mir, ich solle mich weiterhin bei meiner Bank beschweren, dass sie ihren Teil bereits getan hätten, sie hätten die Rückerstattung vorgenommen und mir den Beleg für die Rückerstattung hinterlassen, anstatt zu versuchen, herauszufinden, ob sie wirklich einen Fehler gemacht haben, und mir zu sagen: „Hey, mal sehen, ob wir einen Fehler mit dem Beleg gemacht haben oder so etwas." Aber sie sagen es mir nicht so, sie geben mir zu verstehen, dass sie möchten, dass ich das alleine regele, und mir ist völlig klar, dass ich das Geld nicht verlieren werde.
ÜbersetzungWenn wir das richtig verstehen, haben Sie einen Zahlungsnachweis über 30.000 CLP geschickt, um eine Rückerstattung anzufordern, aber der Support hat Ihnen nur Informationen über eine Transaktion in Höhe von 5.700 CLP bereitgestellt. Ist das richtig?
Könnten Sie einen Screenshot der E-Mail weitergeben, die Sie vom Support zu diesem Problem erhalten haben?
Wir werden unsererseits über unsere Zahlungsabteilung versuchen, Kontakt mit dem Zahlungsunternehmen aufzunehmen, um den Grund für die Verzögerung der Rückerstattung herauszufinden.
Wir möchten klarstellen, dass unser Casino in diesem Prozess nur als Vermittler fungiert. Wir geben lediglich die Informationen weiter, die wir vom Zahlungsanbieter erhalten. Obwohl wir Rückerstattungen nicht direkt abwickeln, möchten wir Ihnen helfen, Ihr Geld schneller zu erhalten.
ÜbersetzungGuten Morgen, Sie haben mich vollkommen verstanden, das Casino, das heißt, Sie sagen mir, dass Sie nichts damit zu tun haben, dass Sie nicht einmal Geld haben, dass das Geld Ihre Plattform nicht erreicht hat, dass die Person, die dafür verantwortlich ist, mir das Geld zurückzuerstatten, weil dort mein Geld geblieben ist, der Zahlungsabwickler ist, mit dem ich spreche, das ist etpay, wenn ich mich nicht irre, aber was passiert? Sie tragen auch die Verantwortung, weil ich Ihre Plattform belastet habe und der Zahlungsabwickler, mit dem Sie arbeiten, der schlechte ist, der, der mir Konflikte bereitet. Sie sollten also mit dem Zahlungsabwickler sprechen, mit dem Sie arbeiten, und ihm sagen, dass er mir die entsprechenden Informationen schicken muss, denn wenn nicht, wird die Bank mir mein Geld nicht zurückgeben, die Bank befolgt viele Protokolle, sie wird Ihnen nicht einfach so Geld zurückgeben, genauso wie Sie Ihre Protokolle haben, werden Sie eine Transaktion nicht ignorieren oder eine Rückerstattung vornehmen, ohne einen Transaktionsbeleg zu sehen. Und diese Transaktion muss mit den Bewegungen auf meinem Casino-Konto übereinstimmen, richtig? Die Bank macht dasselbe, wenn ich der Bank sage, dass sie eine Rückerstattung über 30.000 vornehmen müssen, weil ich etwas bezahlt habe, es aber nicht gutgeschrieben wurde und Sie das Geld trotzdem von der Bank abgezogen haben. Die Bank sagt mir, ich solle mir einen Zahlungsnachweis über 30.000 vorlegen und einen Nachweis, dass das Unternehmen, dem die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde, die 30.000 zurückgezahlt hat, damit wir das Geld auf mein Konto einzahlen können. Verstehen Sie? Und dieser Nachweis fehlt mir, weil der Zahlungsanbieter etpay mir einen falschen Nachweis schickt. Sie schicken mir einen Nachweis über eine Rückerstattung von 5700, obwohl meine Rückerstattung 30.000 betragen muss und sie die Rückerstattung nicht in Teilen vorgenommen haben, weil die Rückerstattung auf einmal erfolgt und sie haben mir zu verstehen gegeben, dass es auch auf einmal erfolgt, aber trotzdem hinterlasse ich die E-Mail mit dem, was sie mir gesagt haben, und dem Rückerstattungsnachweis, der nicht einmal heruntergeladen werden kann oder so. Ich musste der Bank einen Screenshot davon schicken.
ÜbersetzungGuten Tag!
Wir verstehen vollkommen, auf welchen Vorgang Sie sich beziehen. Sie haben dem Zahlungsanbieter einen Beleg über die Belastung Ihres Kontos mit 30.000 CLP geschickt, richtig? Könnten Sie erklären, warum sie sich weigern, Ihnen eine Rückerstattungsquittung für diesen Betrag auszustellen? Haben Sie noch die E-Mail mit ihrer Antwort?
ÜbersetzungHallo, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort. Normalerweise antworte ich schnell, aber ich hatte die E-Mail nicht gesehen. Sehen Sie, ich habe die E-Mail, in der sie mir sagen, dass die Quittung die ist, die ihnen von einer anderen Stelle geschickt wurde, was bedeutet, dass sie sie nicht einmal geschickt haben, nämlich vom Zahlungsanbieter. Ich sagte ihnen, dass sie dem Absender gesagt hätten, dass sie falsch sei und dass meine Rückerstattung 30.000 Pesos betragen sollte, und sie antworteten mir, indem sie ihre Hände in Unschuld wusch.
Stellen Sie sich vor, ich habe meinen Anspruch geltend gemacht und noch immer nicht meine 30.000 Pesos erhalten, was für ein Wahnsinn, mein Gott.
PS: Fügen Sie die E-Mail an, die ich ihnen geschickt habe, und was sie mir geantwortet haben
ÜbersetzungDanke für die fortlaufenden Updates.
Sehr geehrter Vertreter von 1xSlots Casino,
- Gibt es aus Ihrer Sicht eine Möglichkeit, den Spieler bei der Rückerstattung seines Geldes zu unterstützen?
Bitte lassen Sie es uns wissen.
ÜbersetzungGuten Morgen!
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist das Geld leider nicht bei unserem Service eingegangen. Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, den Zahlungssupport direkt per E-Mail zu kontaktieren. Wenn der Fehler auf unserer Seite gelegen hätte, hätten wir die Situation sofort beeinflussen können. So gerne wir Ihnen auch helfen würden, diese Situation können nur Vertreter des Zahlungssystems bewältigen. Wenn Sie aufgefordert werden, auf die Rückerstattung von der Bank zu warten, müssen Sie etwas länger warten.
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen in allen servicebezogenen Situationen zu helfen. Wie bereits erwähnt, lag der Zahlungsfehler jedoch nicht in der Verantwortung der 1xSlots-Plattform. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und hoffen aufrichtig, dass die Situation so schnell wie möglich gelöst wird.
ÜbersetzungHallo, guten Abend, natürlich liegt es teilweise in Ihrer Verantwortung, da Sie mit diesem Zahlungsabwickler arbeiten und ich die Zahlung auf Ihrer Plattform getätigt habe. Ich habe eine Einzahlung mit einer Zahlungsoption getätigt, die auf Ihrer Plattform verfügbar ist. Daher müssen Sie Ihren Zahlungsabwickler, den Sie auf Ihrer Casino-Plattform verwenden, benachrichtigen, damit er mir einen Nachweis der Transaktion sendet, die ich mit Ihnen in der richtigen Höhe getätigt habe. Andernfalls wird mir die Bank nichts zurückerstatten, da ich behauptet habe, dass 30.000 vom Konto abgebucht wurden, nicht 5.000, sondern so viele wie auf der Rücksendebestätigung, die mir der Zahlungsabwickler gegeben hat, steht. Verstehen Sie mich? Von der Bank ist also nichts zu erwarten. Die Bank hat mir bereits gesagt, dass sie mir nichts geben wird, es sei denn, ich zeige ihnen einen Nachweis, dass der Zahlungsabwickler eine Rückerstattung von 30.000 vorgenommen hat. Dies ist der Betrag, den ich bei ihnen geltend gemacht habe. Also, ja, sie sind teilweise verantwortlich, denke ich, aber ok, wenn sie es nicht für mich lösen wollen, tun Sie es nicht, weil ich es leid bin, an den Zahlungsabwickler zu schreiben, und sie sagen mir dasselbe wie Sie, dass alles auf die Bank fällt und nichts passiert. Also nichts, Guru. Schließen Sie einfach die Beschwerde und das war's. Stellen Sie sie als ungelöst ein, weil sie sie nicht zurückgeben möchten oder wenn sie wollen mir mein Geld nicht zurückgeben, mir einen Bonus geben, zumindest etwas ohne Wettanforderungen, damit ich etwas Geld verdienen kann.
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.
Liebe macarena95,
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.
Da das Casino das Problem anerkannt hat und die Situation bereits außerhalb seiner Kontrolle liegt, kann ich Ihnen nur empfehlen, geduldig zu bleiben und auf die Bearbeitung der Rückerstattung zu warten.
Wenn es um Rückerstattungen geht, können wir aus Erfahrung leider bestätigen, dass es in extremeren Fällen ziemlich lange dauern kann, bis diese vollständig bearbeitet sind.
Ich werde die Beschwerde auf Ihren Wunsch hin schließen. Sie haben das Recht, die Beschwerde bei Bedarf später erneut zu eröffnen oder neue Beschwerden zu neuen Problemen einzureichen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
