1xBit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihr Problem mit Ihrer Auszahlung von 1xBet besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und weitere Details anzugeben:

• Wann ist Ihnen beim Versuch, Ihr Guthaben abzuheben, zum ersten Mal der „Verarbeitungsfehler" aufgefallen?
• Haben Sie mehrmals versucht, Ihr Guthaben abzuheben, oder ist dies nur einmal vorgekommen?
• Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zu der von Ihnen verwendeten Auszahlungsmethode mitteilen (z. B. Banküberweisung, E-Wallet usw.)?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ZIED_436.

• Haben Sie versucht, das Support-Team über andere Kanäle als E-Mail zu kontaktieren, z. B. per Live-Chat oder telefonischem Support?
• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Wenn ja, wie lange hat die Bearbeitung gedauert?
• Wurde für die Auszahlung dieselbe Methode verwendet wie für die Einzahlung?
• Könnten Sie uns bitte auch über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Andere Kanäle: Ich habe mehrmals versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, erhalte aber nur automatisierte oder allgemeine Antworten, in denen ich aufgefordert werde, zu warten oder mich per E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu wenden, was ich bereits erfolglos getan habe.

Bisherige Auszahlungen: Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen mit derselben Methode vorgenommen. Normalerweise wurden diese innerhalb weniger Stunden bearbeitet, doch dieses Mal besteht die Fehlermeldung „Verarbeitungsfehler" seit Wochen.

Ein-/Auszahlungsmethode: Ja, ich habe Baridimob sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verwendet. Es ist dieselbe Methode.

Aktueller Status: Auf der Casino-Website wird unmittelbar nach dem Versuch „Abgelehnt" oder „Fehler" angezeigt. Der Status bleibt nicht lange bei „Ausstehend".

Ich füge wie gewünscht einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie bei, der die wiederholten "Verarbeitungsfehler" und die fehlgeschlagenen Versuche zeigt.

Mit freundlichen Grüßen,

ZIED_436

Liebe Petra,

Das Support-Team des Casinos vertröstet mich telefonisch und per automatisierter Nachricht, es später erneut zu versuchen, da der SMS-Code nicht generiert wird. Es handelt sich um ein technisches Problem auf ihrer Seite. Ich habe die Rückruffunktion und mehrere SMS-Anfragen ausprobiert, aber nichts funktioniert. Bitte bitten Sie sie, meine Auszahlung manuell zu bestätigen, da ich bereits vollständig verifiziert bin.

Die

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Mir ist bekannt, dass Sie erwähnt haben, dass das Support-Team Ihre Anfragen ignoriert. Könnten Sie mir bitte jedoch alle weiteren Kommunikationsversuche oder Kontaktversuche zukommen lassen, die Sie unternommen haben? Dies können Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle oder andere relevante Unterlagen sein.

Sie können die Dokumente senden an: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Sehr geehrter ZIED_436,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1xBit Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 1xBit Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Vielen Dank, Hadi, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Bisher gibt es noch keine Neuigkeiten vom Casino, und meine Auszahlung ist weiterhin ausstehend. Ich warte hier auf deren Antwort. Mit freundlichen Grüßen.

Update: Ich habe vom arabischen Kundenservice (Mitarbeiter Nader) eine Bestätigung erhalten, dass meine Kontoinformationen exakt mit den von mir eingereichten Ausweisdokumenten übereinstimmen. Die Verifizierung ist abgeschlossen und erfolgreich. Ich warte nun auf die umgehende Bearbeitung der Auszahlung.

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen Ihre Mitteilung und bitten Sie, uns weiterhin auf dem Laufenden zu halten.

Hadi, ich habe aktuell ein technisches Problem. Der Bestätigungscode (per SMS) kommt nicht auf meinem Handy an. Ich habe den Support informiert und gebeten, die Auszahlung manuell durchzuführen oder mir eine Alternative anzubieten.

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für das Update, ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Da wir in diesem Thread noch keine Kommunikation mit dem Casino aufgenommen haben, kann ich im Moment nur versuchen, sie zu erreichen und sie zur Teilnahme zu bewegen.

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden, falls es Ihrerseits neue Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Hadi, ich habe das Problem gefunden. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist in meinen Kontoeinstellungen weiterhin aktiviert, obwohl ich die App gelöscht habe. Dadurch werden alle Auszahlungen blockiert und der Versand von SMS-Codes verhindert. Ich habe das Sicherheitsteam kontaktiert, um die 2FA manuell zurücksetzen zu lassen. Bitte lassen Sie den Fall offen, während ich die technische Zurücksetzung durchführe.

Update für Hadi: Ich habe ein technisches Problem in meinem Konto festgestellt. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist weiterhin auf „Aktiviert" eingestellt, obwohl die App gelöscht wurde. Dadurch werden alle SMS-Codes und Auszahlungen blockiert. Ich habe offiziell eine E-Mail an das Sicherheitsteam gesendet ( security-en@1xbet-team.com Ich habe eine manuelle Zurücksetzung beantragt und ein Selfie mit meinem Ausweis und allen erforderlichen Dokumenten beigefügt. Nun warte ich auf die technische Unterstützung, um mein Konto zu entsperren.

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen Ihre Mitteilung und bitten Sie, uns weiterhin auf dem Laufenden zu halten.

Hadi, ich habe den Nachweis (Video und Screenshots) erfolgreich an Luka an die E-Mail-Adresse info-en gesendet. Die Zustellung wurde bestätigt. Ich warte nun darauf, dass das technische Team die Sicherheitseinstellungen manuell zurücksetzt.

Hallo Hadi, Update: Ich habe versucht, die Anweisungen des Casinos zur Deaktivierung des „1xAuthenticator" zu befolgen, erhalte aber jedes Mal eine Fehlermeldung. Dies bestätigt, dass mein Konto vom Casino technisch eingeschränkt ist. Aufgrund dieses Fehlers kann ich den SMS-Code für die Auszahlung nicht erhalten. Bitte bitten Sie das Casino, den Authenticator und die Sicherheitssperre manuell zu deaktivieren, damit ich meine Guthaben abheben kann (ID: 1509836259).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, Hadi, für deine Rückmeldung und die Fristverlängerung. Ich möchte dich darüber informieren, dass ich die Anweisungen des Casinos befolgt habe, um den „1xAuthenticator" zu deaktivieren. Das System meldet jedoch weiterhin einen technischen Fehler. Anscheinend werden fehlerhafte Lösungen angeboten, um meine Auszahlung zu verzögern. Ich habe bereits eine E-Mail mit Screenshots des Fehlers an das Sicherheitsteam geschickt, aber bisher keine Lösung erhalten. Ich schätze deinen Druck, dieses technische Problem zu beheben.

Update für Hadi: Das Casino hat sich endlich gemeldet und nach meiner App- und Betriebssystemversion für eine technische Eskalation gefragt. Ich habe die Daten umgehend übermittelt. Ich warte nun darauf, dass das technische Team die manuelle Sperrung meines Kontos aufhebt.

Lieber Hadi, das Casino fordert mich nun auf, die App neu zu installieren. Ich habe mich geweigert, da ich mich nach dem Ausloggen nicht mehr anmelden kann, weil die SMS-Bestätigungscodes nicht versendet werden. Dies hätte zur Folge, dass mein Konto und mein Guthaben dauerhaft gesperrt würden.

Dies ist eine gefährliche Anfrage des Supports. Bitte fordern Sie eine manuelle Sicherheitszurücksetzung meines Kontos mit der ID 1509836259 an, damit ich SMS-Codes empfangen und Auszahlungen vornehmen kann.

Sehr geehrter ZIED_436,

Vielen Dank für die Information. Bislang haben wir weder eine Mitteilung noch eine Antwort vom Casino erhalten.

Lieber Hadi, vielen Dank für das Update. Es ist nun klar, dass das Casino Ihre offiziellen Anfragen absichtlich ignoriert und mir gleichzeitig „gefährliche" technische Anweisungen gibt, die mich von meinem Konto (ID: 1509836259) aussperren würden.

Ihre Weigerung, mit Ihnen zu kommunizieren, in Verbindung mit ihrem defekten SMS-System und der Fehlermeldung beim Versuch, den Authenticator zu deaktivieren, beweist, dass es sich um einen vorsätzlichen Versuch handelt, mein Guthaben einzubehalten. Ich bitte Sie, diesen Fall aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „Nicht gelöst" zu kennzeichnen und deren Bewertung umgehend herabzustufen. Ich bin ein verifizierter Spieler (Ausweis/Selfie/Telefonnummer) und sie haben keine rechtliche Grundlage, meine Auszahlung zu blockieren.

Lieber Hadi, das Casino hat mir soeben eine private E-Mail geschickt, in der es heißt, dass sie aus Sicherheitsgründen „keine Dritten" (also Sie) konsultieren können. Dies ist ein klarer Versuch, Ihre Aufsicht zu umgehen und mich zu isolieren. Sie bestehen weiterhin darauf, dass ich die App neu installiere, was, wie ich bereits erklärt habe, aufgrund ihres fehlerhaften SMS-Systems zu einer Aussperrung führen wird. Es ist offensichtlich, dass sie nicht in gutem Glauben handeln. Bitte markieren Sie diese Beschwerde als „Ungelöst", da sie sich weigern, mit einem professionellen Mediator zusammenzuarbeiten. Ich werde keine Anweisungen befolgen, die meinen Kontozugang gefährden, solange sie Sie ignorieren.

Sehr geehrter ZIED_436,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel.

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> zu senden. hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

beste grüße,

Hadi