1xBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Konto bei 1xbet erstellt und jeweils 1000 USD eingezahlt. Anschließend habe ich mit dem Spielen begonnen. Als ich jedoch versuchte, die Gelder abzuheben, wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mich um Dokumente zur Kontoverifizierung bat. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, wurde ich um einen Screenshot meiner Krypto-Wallet gebeten, in der meine E-Mail-Adresse, Wallet-ID und mein Name angezeigt werden sollten. Da ich jedoch eine Trust Wallet verwende, werden E-Mail-Adresse und Name dort nicht angezeigt. Ich habe den Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der Wallet-ID gesendet, aber die Auszahlung funktioniert immer noch nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe alle Dokumente eingereicht. Zuerst wurde ich um ein Foto meines Personalausweises gebeten, dann um ein Selfie mit meinem Personalausweis. Anschließend wurde ein Beleg über die Einzahlung von meiner Krypto-Wallet verlangt. Danach wurde ich um ein Selfie mit meinem Personalausweis und dem Mobiltelefon gebeten, von dem aus die E-Mail-Konversation stattfand. Zuletzt wurde ein Foto mit Standortangabe angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht, aber noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wurde keine Lösung angeboten. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Meine Kommunikation mit dem Casino

M y Kommunikation mit dem Casino

Dokumente, die ich an das Casino geschickt habe

Bitte überprüfen Sie die Video- und PDF-Datei sowie die anderen Dokumente, die ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Leider hatte ich ein Problem beim Öffnen der PDF-Datei mit dem Kontoauszug, da diese passwortgeschützt ist. Könnten Sie sie mir bitte ohne Passwort erneut zusenden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe es erneut ohne Passwort gesendet.

Bei der PDF-Datei handelte es sich nicht um einen Kontoauszug, sondern um meine elektronische Aadhaar-ID (UID), die ich von der Regierungswebsite heruntergeladen hatte und die das Casino von mir angefordert hatte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo bleshkumar123,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihre Zahlung überprüfen zu können, benötigen wir folgende Angaben:

- deine Spieler-ID,

- die Auszahlungsanforderungsnummer und die Zahlungsabfragenummer, die in Ihrem persönlichen Konto erstellt wurden, oder

- das genaue Datum, die Uhrzeit und der Betrag der Zahlung, die Sie nicht erhalten haben.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Informationen zu Ihrem Fall erhalten und geprüft haben.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrte(r) bleshkumar123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.