1xBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hauptproblem:

Das Casino hat meine Gewinne einbehalten und mich beschuldigt, mehrere Konten auf ihrer Plattform zu betreiben, was ich entschieden bestreite.

Konto-ID: 766167603

Hintergrundinformationen zum Konto:

Ein Influencer in meinem Land hatte dieses Casino beworben, und aufgrund seiner Beliebtheit beschloss ich, es auszuprobieren. Das Casino bot im Vergleich zu anderen eine große Auswahl an Spielen und Wettmöglichkeiten. Mein Fehler war, dass ich mich vorher nicht ausreichend informiert hatte. Ich zahlte insgesamt 157.000 ₱ (≈ 2.670 USD) problemlos ein, die Einzahlungen wurden schnell bearbeitet. Am 3. November 2025 beantragte ich meine erste Auszahlung von 10.000 ₱ (≈ 170 USD), um die Seriosität des Casinos zu testen. Nach zwei Ablehnungen wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet, was mir zunächst Vertrauen in die Plattform gab.

Als ich später versuchte, 8.800 ₱ (≈ 149 USD) abzuheben, wurde der Antrag abgelehnt und das Casino verlangte KYC-Dokumente. Ich verstand diese Anforderung vollkommen, da ich zuvor in meinem Heimatland ein KYC- und AML-Team geleitet hatte, das ein bekanntes Online-Casino in den USA bei seinen Geschäftstätigkeiten unterstützte.

Nach einigen Tagen des Wettens war mein Kontostand auf 437.033,14 ₱ angewachsen, was einem Nettogewinn von 290.033,14 ₱ (≈ 4.933,25 USD) entsprach. Dieser Gewinn stammte ausschließlich aus Einzahlungen, nicht aus Boni.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

5. November: Reisepass und Führerschein eingereicht. Das Casino bat um ein Selfie mit E-Mail-Adresse.

8. November: Rechnungen für Versorgungsleistungen angefordert.

12. November: Ich konfrontierte sie mit dem Verstoß gegen ihre eigene 72-Stunden-KYC-Prüfregel. Daraufhin verlangten sie erneut meinen Personalausweis (ich erklärte, dass ich nur eine digitale Version besitze, die von der Regierung akzeptiert wird) sowie Kontoauszüge und Rechnungen von Versorgungsunternehmen.

15. November: Kurz vor Ablauf der 72-Stunden-Frist verlangten sie eine Geburtsurkunde – eine ungewöhnliche Forderung, da Casinos dies selten verlangen, wenn bereits gültige Ausweisdokumente vorgelegt werden.

18. November: Erneut wurde ich nach meinem Personalausweis oder Reisepass gefragt. Obwohl ich meinen Reisepass wiederholt vorgelegt habe, wurde er abgelehnt. Die Antwort lautete: „Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung", was ich als abweisend und beleidigend empfand.

19. November: Um weitere Probleme zu vermeiden, habe ich mir bei der Regierung einen physischen Personalausweis besorgt und diesen eingereicht.

22. November: Nachdem ich allen Anweisungen Folge geleistet hatte, baten sie mich, ein Selfie mit einem Zettel mit einem Code in der Hand zu machen. Stunden später beschuldigten sie mich des Mehrfachkontos und beschlagnahmten meine Gewinne.

Ich kann Ihnen auch den E-Mail-Verlauf zur Verfügung stellen, den ich mit deren Sicherheitsteam hatte.

Meine Position:

Ich habe alle KYC-Anforderungen erfüllt, zahlreiche Dokumente eingereicht und trotz Verzögerungen und wiederholter Aufforderungen geduldig gewartet. Ich weise den Vorwurf der Mehrfachkontoführung entschieden zurück. Sollte das Casino Beweise haben, soll es diese vorlegen. Als AML/KYC-Beauftragter (derzeit nicht in der Casino-Branche tätig) kenne ich die Standards für faire Überprüfung und Kundenbehandlung. Ihr Vorgehen wirkt wie eine Hinhaltetaktik, und ich glaube, der Vorwurf wurde lediglich erhoben, weil mein Konto Gewinne erzielte.

Anfrage:

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Rückforderung meiner einbehaltenen Gewinne. Ich habe nichts falsch gemacht, alle Regeln befolgt und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Die Vorgehensweise des Casinos in meinem Fall ist unfair und ungerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe der Mehrfachkontoeröffnung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits im Casino gespielt haben?

Ich habe mich letztes Jahr registriert, aber nie hier gespielt, da ich damals in einem anderen Casino aktiv war und dort den VIP-Status erreichen wollte. Ich wurde dazu animiert, hier einzuzahlen, nachdem ich ein Video eines bekannten Influencers gesehen hatte, der für dieses Casino in unserem Land warb. Mein erstes Spiel fand in der letzten Oktoberwoche statt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

→ Meine gesamten Gewinne stammen aus Sportwetten. Ich spiele auch gerne Live-Casino-Spiele, konnte dies aber nicht tun, da ich am 5. November, als ich aufgefordert wurde, Dokumente vorzulegen, feststellen musste, dass ich keinen Zugang zum Live-Casino hatte.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

→ Nein, meine Gewinne stammen alle aus meinen eigenen Einzahlungen.

*Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Anschuldigungen

→ Ich habe die Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Was den KYC-Prozess angeht, verstehe ich dessen Bedeutung voll und ganz, da er in meinem Berufsfeld Standard ist. Allerdings hat dieses Casino den KYC-Prozess äußerst unprofessionell abgewickelt. Ich wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht, der Kundenservice war nutzlos, und nachdem ich alle geforderten Unterlagen eingereicht hatte, wurde ich fälschlicherweise beschuldigt. Ich geriet sogar in Panik, als sie nach meiner Geburtsurkunde fragten. Was die falsche Anschuldigung betrifft: Erstens würde ich so etwas niemals tun, da ich aufgrund meiner Branchenerfahrung die Konsequenzen für Spieler kenne. Warum sollte ich meine Zeit und mein Geld verschwenden, nur um so behandelt zu werden?

Daher fordere ich deren Sicherheitsteam auf, Beweise für ihre Anschuldigung vorzulegen. Zeigen Sie mir Beweise dafür, dass meine IP-Adresse für mehrere Konten in diesem Casino verwendet wurde. Nennen Sie mir die Namen aller Geräte, die angeblich für die Nutzung mehrerer Konten verwendet wurden, und alle Mobilnummern, die angeblich mit mehreren Konten verknüpft sind, da man sich ja per Mobilnummer auf ihrer Plattform anmelden kann. Erklären Sie mir außerdem, welche Tools sie verwendet haben, um zu dem Schluss zu kommen, dass ich mehrere Konten nutze. Ich bin absolut sicher, dass es sich um eine falsche Anschuldigung handelt und sie dies nur tun, weil sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Tatsächlich haben sie gegen mehrere Gesetze in unserem Zuständigkeitsbereich verstoßen, aber auf Anraten meines Anwalts werde ich diese Details vorerst nicht offenlegen. Mir sind ihre Geschäftspraktiken gleichgültig, solange sie die Spieler fair behandeln und keine falschen Anschuldigungen erheben. Aktuell habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

Hallo Team Guru, ich hoffe sehr, dass Sie mir in dieser Angelegenheit helfen können, denn ich habe wirklich nichts falsch gemacht. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Viele Spieler, die sich auf Sportwetten konzentrieren, nutzen Strategien mit mehreren Konten. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen einschätzen.

Wir würden sehr gerne helfen, aber dieses Mal ist es uns leider nicht möglich.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.